Terramar Group извинился перед туристами

Компания прокомментировала задержку расселения клиентов туроператора TPG.

Настоящее обращение является официальным заявлением компании Viajes Terramar Tour S. L. (Terramar Group) относительно задержки расселения в некоторые отели туристов, отправленных туристическим оператором «Тревел профешнл групп» в Доминиканскую Республику 17 января.

Прежде всего, мы хотим принести свои извинения всем туристам, которым, в связи с действиями отелей, были причинены неудобства и определенный дискомфорт.

Сложившаяся ситуация была вызвана стечением нескольких обстоятельств — информацией о приостановлении деятельности украинского оператора «Ньюз Тревел», полученной вечером в пятницу, накануне выходных, и тем, что некоторые отели не смогли оперативно обработать полученные данные в выходной день. Заезд всех туристов из Украины был подвержен дополнительной проверке. Повышенное недоверие со стороны отелей ко всем украинским туристам имело место в связи неоплатой партнерам заказанных услуг для прибывших туристов компанией «Ньюз тревел».

Как партнерская сторона, мы подтверждаем, что компания «Тревел профешнл групп» в полном объеме, согласно договорным отношениям между нашими сторонами, выполнила обязательства по оплате забронированных услуг по проживанию туристов. Денежные средства от Туристического оператора «Тревел профешнл групп» были получены компанией Viajes Terramar Tour S.L. своевременно до даты заезда, Viajes Terramar Tour S.L. также своевременно отправил платеж отелям и предоставил подтверждающие банковские документы. Заезд туристов состоялся 17 января (суббота) — в нерабочий день, когда обслуживающие банки получателей не могли подтвердить отелям зачисление средств, оплаченных нашей компанией. Поэтому на момент заезда туристов туроператора «Тревел профешнл групп», администрации некоторых отелей, взволнованные банкротством украинского оператора «Ньюз тревел», не смогли переподтвердить поступление платежа за проживание туристов. Компанией Terramar Group были приложены все усилия для того, чтоб информировать отели о перечислении средств в их пользу, однако успешное разрешение ситуации затрудняли обстоятельства, независящие от нас.

Представители отеля весьма осторожно расселяли туристов, а в ряде случаев требовали оплату за проживание, поскольку часть из них были направленны компанией «Ньюз тревел», которая не оплатила бронь номеров своей партнерской стороне.

В настоящий момент ситуация с расселением всех туристов разрешена. Также в качестве компенсации за причиненные неудобства туристам предоставлены дополнительные услуги со стороны отелей, а компания Terramar Group предложила всем туристам в подарок интересную и увлекательную экскурсионную программу.

Мы еще раз приносим свои извинения туристам! Подобная ситуация является единичным случаем, и никак не повлияет на комфортный и успешный отдых украинских туристов в Доминиканской Республике и других странах!

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Ирина
22 января, 10:36
"взволнованные банкротством украинского оператора «Ньюз тревел»" - вообще-то они не банкроты, а приостановили деятельность, разница очень большая. Не пугайте турагентов и туристов, у нас пока еще не умерла надежда

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Идет ли речь об ограничении продаж туров в Россию?

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Президент Беларуси Александр Лукашенко поручил запретить поездки детских групп за рубеж без государственного надзора и разрешения. Заявление прозвучало после попадания дрона в Брянской области в автобус, в котором группа юных футболистов из Беларуси ехала в Геленджик.

«Я не хочу тут никого осуждать, но попросить наших людей, и особенно родителей, когда мы имеем дело с детьми: надо посидеть дома это время. (...) И надо запретить всякие поездки без государственного на то надзора и разрешения», — заявил Александр Лукашенко.

При этом он подчеркнул, что не обвиняет частную компанию, у которой родители наняли автобус. По его словам, перевозчик работал законно. «Не хочу тут осуждать и эту частную компанию. Они работали законно — индивидуальные предприниматели. Сняли автобус, поехали. А сейчас некоторые претензии предъявляют. Не надо нам предъявлять претензии. Надо взрослым людям, нам, и, прежде всего, родителям аккуратнее к этому относиться», — сказал президент Беларуси.

Таким образом, обращают внимание эксперты, речь в заявлении главы соседнего государства идет прежде всего о детских группах и необходимости госконтроля за такими поездками. Прямого запрета на продажу туров в Россию или на поездки в конкретные российские регионы из этих слов не следует.

Напомним, что 17 июня с заявлением выступил МИД Беларуси. Ведомство подчеркнуло «обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов». Как уже отмечал Profi.Travel, это сообщение также не выглядит как официальный запрет. В отличие от прежних сообщений МИД Беларуси по другим кризисным направлениям, в нем не названы конкретные страны или регионы, поездок в которые нужно избегать.

По информации источника Profi.Travel в Беларуси, ведомство и не планирует выпускать список конкретных российских регионов, въезд в которые может быть запрещен. По словам собеседника, заявление МИД согласовано на высоком уровне, а его смысл сводится к тому, что поездки в Россию не должны проходить через территории, где есть риск обстрелов и атак.

По мнению экспертов, после заявления Александра Лукашенко риски для организаторов детских групповых поездок становятся выше: такие выезды, вероятно, будут требовать более жесткого контроля и согласования. Однако оснований считать, что Беларусь ввела запрет на продажу туров в Россию или официально ограничила поездки по конкретным российским регионам, на данный момент нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Эксперт: перенос срока уплаты взносов в ФПО позволит сохранить оборотные средства в пик сезона

Распоряжение правительства вышло в последний момент

Эксперт: перенос срока уплаты взносов в ФПО позволит сохранить оборотные средства в пик сезона

Вчера, 15 июня, стало известно, что для туроператоров в сфере выездного туризма продлен срок уплаты отчислений в фонд персональной ответственности за 2025 год. Само распоряжение правительства было подписано чуть раньше — 11 июня, но опубликовано только в понедельник. Именно в этот день наступал последний срок уплаты взносов. Эксперты 16 июня прокомментировали решение властей.

Согласно документу, срок уплаты взносов в ФПО перенесен с 15 июня 2026 года на 15 февраля 2027 года.

«Решение направлено на поддержание финансовой устойчивости представителей туристической отрасли в условиях сохраняющихся ограничений, вызванных геополитической ситуацией на Ближнем Востоке», — говорится в сообщении правительства. В тексте уточняется, что средства будут в том числе использованы для возврата денежных средств туристам, оплатившим поездки в страны, где действуют ограничения из‑за наличия угрозы безопасности.

«Вопрос продления льгот для туроператоров по уплате взносов поднимался отраслью неоднократно. Но я бы не сказал, что решение было принято «в последний момент». Эта тема требовала серьезной проработки и анализа. После того как все необходимые расчеты и оценки были проведены, правительство приняло соответствующее решение. В данном случае можно сказать: лучше поздно, чем никогда», — прокомментировал Profi.Travel решение правительства директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

По его словам, что касается компаний, которые уже успели оплатить взносы, то каждый туроператор самостоятельно принимает финансовые решения. «Важно понимать, что средства не уходят «в никуда» — это деньги самой компании. Кроме того, речь идет именно об отсрочке, а не об отмене платежей. То есть платить взносы все равно придется, просто позже. Соответственно, те, кто уже оплатил сейчас, не будут делать это потом», — добавил глава «Турпомощи».

Он подчеркнул, что сегодня эта мера, безусловно, необходима для туроператорского сообщества, поскольку позволяет компаниям более гибко распределять финансовую нагрузку и поддерживать устойчивость бизнеса.

«Решение о переносе срока уплаты взносов в Фонд персональной ответственности особенно важно для отрасли в текущих условиях. Туроператоры продолжают работать в ситуации неопределенности, связанной с ограничениями на Ближнем Востоке, необходимостью обеспечивать выполнение обязательств перед туристами и сохранять финансовую устойчивость бизнеса, — сказал Profi.Travel генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов. — Перенос срока уплаты взносов до 15 февраля 2027 года позволяет сохранить оборотные средства в самый активный период сезона и направить их на решение операционных задач, поддержку туристов и обеспечение бесперебойной работы компаний».

По его словам, для крупных туроператоров речь идет о значительных суммах, поэтому такая мера является своевременной и поможет отрасли сохранить необходимую финансовую гибкость в условиях сохраняющихся внешних вызовов.

Напомним, решения о переносе сроков уплаты отчислений в фонд персональной ответственности туроператоров также принимались Правительством в 2021, 2022 и 2025 годах, а также весной 2026-го. Ранее Правительство снизило размер таких отчислений за 2025 год с 1% до 0,75% общей цены турпродукта в сфере выездного туризма.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале