«РоссТур» и «Жемчужная река»: Ростуризм обнадежил турагентов и удивил страховщиков

Регулятор счел неправомерным отказ страховщиков в выплатах ряду туристов.

«РоссТур» и «Жемчужная река»: Ростуризм обнадежил турагентов и удивил страховщиков

Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм) выразило официальную позицию по вопросу выплат туристам, чьи туры не состоялись до момента объявления оператором о прекращении туроператорской деятельности.

С просьбой дать разъяснения по спорному моменту в юридическую службу Ростуризма обратились юристы агентства «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“», которые представляют интересы группы турагентов. Текст официального ответа есть в распоряжении редакции.

Туры, не состоявшиеся накануне остановки деятельности ТО, должны быть возмещены?

Как сообщил Profi.Travel основатель юридической компании Александр Байбородин, первый запрос касался ситуации с отказом в выплатах страховой компанией «ERV туристическое страхование» клиентам «РоссТура», чьи вылеты должны были состояться до того момента, как компания объявила о прекращении туроператорской деятельности.

Еще один запрос относился к аналогичным случаям отказа со стороны СК «Орбита» клиентам «Жемчужной реки».

По мнению правовой службы Ростуризма, страховые компании не вправе отказывать в выплатах туристам, в отношении которых ТО не исполнил свои обязательства до момента объявления о прекращении туроператорской деятельности. Подобные решения могут быть оспорены в суде.

Цитата из документа:

«В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

При этом законом не установлена зависимость наступления факта причинения реального ущерба и даты начала путешествия.

Соответственно, если на дату страхового случая туристу не оказаны услуги, предусмотренные договором о реализации туристского продукта, по нашему мнению, имеет место факт причинения реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В связи с отказом в выплате страхового возмещения, турист вправе обратиться за защитой своего права в суд в соответствии с гражданско-процессуальным законодательством Российской Федерации».

Представители страхового сообщества не согласились с подобной трактовкой, и настаивают на том, что датой наступления страхового случая, согласно закону, нужно считать объявление туроператором о прекращении туроператорской деятельности в связи с невозможностью выполнять взятые на себя обязательства. Эту позицию в разговоре с Profi.Travel подтвердила исполнительный директор компании «ЕРВ Туристическое страхование» Юлия Алчеева. По ее словам, все туры, которые не состоялись до момента объявления ТО об остановке туроператорской деятельности, являются ненадлежащим исполнением туроператором своих обязательств по договорам. И в этом случае средства нужно взыскивать в суде непосредственно с ТО.

«Все, что делает туроператор до того, как объявил об остановке деятельности, или до того, как он был исключен из реестра приказом Ростуризма, является его текущей деятельностью. И в случае ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, в суд нужно подавать на него», — заявила Юлия Алчеева.

Представитель страховой компании также напомнила, что дата, с которой считается ответственность по договору страхования, долгое время была «яблоком раздора» во взаимоотношениях между туроператорами и страховыми компаниями, и точка в длительном споре была поставлена только в 2017 году с моментом принятия соответствующих поправок.

Отказ в принятии заявлений — был или нет?

Также юристы «Байбородин и партнеры» передали в Ростуризм жалобы представляемых ими турагентов на то, что СК «Орбита» якобы отказалась принимать заявления на возмещение средств у туристов, которые не уложились в 30-дневный срок с момента объявления о начале сбора документов.

Что касается сроков подачи заявлений на страховое возмещение, то, по мнению правовой службы Ростуризма, «письменное требование о выплате страхового возмещения <...> может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику <...> в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора».

Однако представитель компании «Орбита» в разговоре с Profi.Travel опроверг заявление «Юристов для турбизнеса» и сообщил, что все требования страхового возмещения принимаются в течение всего срока исковой давности, как то предписывает закон.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Что приготовил для туристов новый роскошный курорт на берегу Эгейского моря?

Новый первоклассный отель в Фетхие откроет свои двери для туристов уже в июне.

На курорте Liberty Signa гостей ждут продуманные номера с изысканным дизайном, разнообразные рестораны, развлечения для всей семьи и зоны отдыха только для взрослых. Все это — в красивом месте с живописным видом на море.

 

Liberty Signa предлагает гостям настоящий Luxury Escape — возможность отдохнуть от повседневных забот в роскоши и с индивидуальным обслуживанием, где все продумано до мелочей. Расслабиться в спа-центре, насладиться пляжным отдыхом и попробовать традиционные блюда турецкой кухни в ресторанах высшего класса.

Комфортно и стильно: номерной фонд

Номера и сьюты в Liberty Signa сочетают в себе удобство и роскошь. Во всех есть индивидуальное обслуживание и настраиваемые функции: например, гости могут выбрать подходящие подушки и аромат для комнаты. Для туристов, путешествующих вдвоем, идеально подойдут сьюты Junior с террасой и индивидуальным бассейном или Deluxe — в этих сьютах с панорамным видом на море есть большая гостиная, бассейн и ванная с джакузи.

Семейные туристы или компания друзей могут разместиться в сьютах Penthouse с видом на море, просторной террасой с индивидуальным бассейном и несколькими комнатами. Этот тип номеров вмещает от 3 до 5 человек.

Самые просторные номера в отеле — Superior Rooms со смежными комнатами: в них могут разместиться от 4 до 6 человек. Гостей ждет элегантный дизайн, совершенно особая атмосфера для отдыха и расслабления, прямой выход к бассейну и умиротворяющий вид на Эгейское море.

Гастрономические впечатления

На территории курорта расположены 13 баров, где подают классические и авторские коктейли, и 8 ресторанов — они работают по системе «шведский стол» и a la carte. Любителям итальянской кухни понравится ресторан Ricotta Italian, блюда азиатской кухни можно попробовать в Miyabi Asya, а индийская кухня представлена в ресторане Puri Hint. А если ваши туристы захотят попробовать традиционную кухню страны, в которую они приехали отдыхать, шеф-повара ресторана Tatre Türk будут рады их познакомить с блюдами турецкой кухни.

Отдых на побережье Эгейского моря невозможен без рыбных блюд и средиземноморской кухни — она ждет гостей в Okeanos Balik. А ресторан Timeless 7/24 предлагает блюда мировой кухни с эффектной подачей на протяжении всего дня.

Возможности для расслабления и отдыха

Гостей ждет частный пляж с эксклюзивным обслуживанием, открытый в течение дня. Здесь можно принимать солнечные ванны, отдыхать, наслаждаться коктейлями и закусками и любоваться панорамой Эгейского моря. Также на территории Liberty Signa есть многоуровневый спа-центр — он предлагает традиционные турецкие спа-процедуры для расслабления, оздоровления и восстановления сил.

Развлечения для всей семьи

В Liberty Signa есть мероприятия для путешественников всех возрастов — и дети, и родители могут насладиться отдыхом, расслабиться и повеселиться. Гости могут отправиться всей семьей в аквапарк или любой из бассейнов, поиграть в теннис на специально оборудованном корте или попробовать себя в водных видах спорта. А если родители хотят отдохнуть отдельно от детей, они могут отправиться в специальную зону курорта, которая доступна только для взрослых.

Для маленьких гостей от 4 до 12 лет работает частный детский клуб Libby & Berty Kids Club — здесь проводятся увлекательные развивающие занятия, мастер-классы по живописи, лепке, дизайну, росписи по дереву, а также спортивные активности, музыкальные занятия, тематические детские карнавалы и интерактивные шоу. Для гостей до 3 лет есть специально оборудованная детская комната, где они могут весело провести время в сопровождении родителей.

Узнать больше о новом курорте Liberty Signa и забронировать номер для ваших туристов можно здесь.

Новости по теме