Из-за чего клиент «сбегает» с сайтов туркомпаний, и почему New Travelers исключили из реестра ТО

А также снижение стоимости виз в США, когда Геленджик станет Ниццей, закон о запрете хостелов в жилых домах и другие новости за неделю — в нашем дайджесте.

А также снижение стоимости виз в США, когда Геленджик станет Ниццей, закон о запрете хостелов в жилых домах и другие новости за неделю — в нашем дайджесте.

8 ошибок на сайтах туристических компаний, из-за которых уходят клиенты

Впечатления о сервисе напрямую влияют на финансовые показатели компании: клиент, недовольный сервисом, не доходит до заключения сделки и оплаты, не покупает дополнительные услуги, не рекомендует компанию своим друзьям. В рамках конференции Profi.Travel Digital Day 2019 Алексей Иванов, основатель и руководитель «Лаборатории клиентских впечатлений», проанализировал работу российских туроператоров в сети и выявил типовые ошибки, усложняющие клиентский опыт (customer experience). Мы решили сделать небольшой конспект его выступления и рассказать о результатах его наблюдений, которые применимы не только к туроператорам, но и любой компании в туриндустрии. Думаете, на вашем сайте нет этих ошибок? Проверьте!

Ростуризм исключил юрлицо New Travelers из реестра

Во вторник, 5 марта, Федеральное агентство по туризму исключило из реестра туроператоров ООО «Центр туризма „Согласие“» — юрлицо туроператора New Travelers, бывшей «дочки» Natalie Tours. Как пояснила Изо Арахамия, начальник правового управления Ростуризма, причина — несоответствие юридического адреса. И после устранения этой проблемы, компания сможет восстановиться в реестре. Исключение из реестра стало для компании неожиданностью.

Визы в США для туристов подешевели почти в два раза

Россия и США договорились взаимно сократить визовый сбор до $160 за основные виды въездных виз, сообщили в МИД РФ. Страны также достигли соглашения выдавать преимущественно трехгодичные визы. До этого этого в большинстве случаев оформлялись разовые. Таким образом, российские туристы смогут сэкономить на визовых формальностях 143 доллара. Обновленные цены консульского сбора уже опубликованы на официальном портале генконсульства США.

Геленджик может стать российской Ниццей

Первые шаги уже сделаны: в городе появляются дорогие отели и качественная инфраструктура для туристов уровня luxury. И если продолжить развивать естественные преимущества курорта, то Геленджик вполне может заработать себе статус тихого престижного курорта, этаким российским Cote d’Azur. Алексей Венгин, CEO Profi.Travel, поделился своими мыслями по этому поводу.

Госдума приняла закон о запрете хостелов в жилых домах

В жилищный кодекс вносится поправка, в соответствии с которой «жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг». Таким образом, для размещения хостелов — мини-гостиниц нужно будет перевести жилое помещение в нежилое. Это требование влечет запрет на размещение хостелов в многоквартирных домах.

MITT и «Интурмаркет» поменяются площадками в 2020 году

Как стало известно Profi.Travel, две крупнейшие в России весенние туристические выставки в Москве — «Интурмаркет» и MITT — в следующем году одновременно планируют переезд на новые площадки. Весной 2020 года каждый из ивентов пройдет на традиционной площадке своего «коллеги». MITT — на площадях «Крокус Экспо», а «Интурмаркет» — в «Экспоцентре» на Красной Пресне. Организаторы обоих выставок планы на переезд подтвердили, но озвучивать подробности не спешат.

Другие новости российской туротрасли

  • ♦  Минэк открыл «горячую линию» по вопросам классификации гостиниц, а ещё ведомству предложили объединить механизмы Fan ID и электронной путевки.
  • ♦  Глобальный туроператор Tui намерен увеличить портфолио своих отелей Tui Blue почти в 10 раз: с 10 до почти 100 к 2020 году. Кроме того, компания заключила партнерское соглашение с крупнейшим китайским OTA.
  • ♦  Кения намерена продвигаться на российском рынке, для россиян открыта ещё одна пляжная Африка.
  • ♦  «Победа» анонсировала новую стратегию развития региональных перевозок: компания будет базироваться не только в Москве, но также в Сочи, Новосибирске и Екатеринбурге.
  • ♦  Московский арбитраж удовлетворил требования белорусских агентов к «Натали Турс» в полном объеме.
  • ♦  Россия и Беларусь начнут обмениваться информацией о «невыездных» гражданах.
  • ♦  Билеты в ЮВА могут подорожать из-за конфликта Индии и Пакистана.
  • ♦  Turkish Airlines подписали партнерское соглашение с «Сирена-Тревел».

Как Израиль будет привлекать туристов с пляжей в пустыни

В основном россияне едут в Израиль за пляжным отдыхом: сейчас они составляют более четверти гостей курорта Эйлат. Но в задачи Министерства туризма Израиля входит продвижение и других потенциально успешных предложений. За счет каких турпродуктов Израиль намерен наращивать турпоток из России и СНГ, как можно отдохнуть посреди пустыни, чем удобен новый аэропорт Рамон и как туристам общаться с пограничной службой Израиля — обо всем этом в интервью Profi.Travel рассказала Софья Кошаровская, PR-директор департамента Министерства туризма Израиля по России и СНГ.

Вести со всего света

  • ✎  В Турции обнародовали планы по развитию туристической инфраструктуры в городе Газипаша на востоке провинции Анталья.
  • ✎  Власти индийского штата Гоа официально запретили распивать алкоголь на пляжах и утвердили штрафы за распитие алкогольных напитков в туристических местах в размере от двух до десяти тысяч рупий (от 1,9 до 9,3 тыс. рублей).
  • ✎  Итальянские власти начнут штрафовать туристов за шлепанцы: строгий запрет на подобную обувь вводится в национальном парке Чинкве-Терре.

Туризм. Во-первых, это красиво

Не секрет, что туризм в России на 90% (а возможно, и больше) создается заботливыми женскими руками. С праздником вас, наши дорогие! От всей души мы желаем вам новых успехов и свершений.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Прием заявок на премию «Больше, чем путешествие» открыт до 15 июля

Федеральное признание, поддержка экспертов и коллег, рост заявок и путешествие по России — что еще получают победители

В России стартовал второй сезон Всероссийской премии «Больше, чем путешествие» — федерального конкурса проектов гражданско-патриотического туризма и воспитания молодежи. Прием заявок идет до середины лета на сайте большечемпремия.рф. Собрали опыт лауреатов прошлого сезона, чтобы показать, как награды меняют судьбу проектов и их авторов — от роста аудитории до выхода на новый профессиональный уровень.

Одним из главных бонусов победители называют информационную поддержку и продвижение — участие в специальных медиакампаниях федеральных СМИ, включение в каталог финалистов, интервью в профильных и региональных изданиях. По словам автора проекта «ЧУДО ВСЮДУ» из Мурманской области Павла Ившина, у небольших нишевых инициатив из регионов немного возможностей заявить о себе. В 2025 году он подал заявку без особых надежд, но неожиданно победил в специальной номинации «Выбор Студтуризма».

Павел Ившин, автора проекта «ЧУДО ВСЮДУ»:

«Информационная поддержка от «Больше, чем путешествие» на самом деле очень сильно нам помогла, — говорит Павел спустя полгода после победы. — В этом году мы проводим школу фотографа дикой природы. И совместными усилиями с «Больше, чем путешествие» и другими партнерами у нас получилось уже в два раза превысить максимально планируемое количество заявок: если мы планировали 300 получить, сейчас уже 557. И мы продолжаем принимать заявки. Я думаю, будет еще больше».

Еще одна привилегия лауреатов — участие в закрытом Клубе победителей, сообществе лидеров изменений, объединенных общим взглядом на путешествия, как на инструмент воспитания и обмена опытом. Елена Дубик из Нижнего Новгорода, автор студенческой волонтерской инициативы «Промышленный Нижний», получившая награду в номинации «Больше, чем предприятие», использует этот нетворкинг для развития своего проекта.

Елена Дубик, автор студенческой волонтерской инициативы «Промышленный Нижний»:

«Это классная история, что нас собрали уже как команду друзей, победителей, где мы можем обменяться опытом и даже друг другу начинаем уже подсказывать какие-то новые идеи. У других участников другое видение, другие регионы. Они делятся, как у них все происходит, мы — как у нас происходит. И у меня уже есть две идеи, которые я обязательно добавлю к своему проекту».

Своим днем рождения Клуб победителей официально объявил 1 июня 2026 года, когда прошлогодние лауреаты провели первую совместную стратегическую сессию на Алтае. Поездка стала еще одним призом и возможностью на собственном опыте увидеть стандарты программы «Больше чем путешествие». Наталия Дроздова из Архангельской области, победившая в номинации «Больше, чем предприятие» с проектом «Поморский коч». Строительство деревянного судна как объект показа» это оценила.

Наталия Дроздова, автор проекта «Поморский коч»:

«Большое спасибо организаторам за такой продуманный, качественный тур. Это позволило нам, представителям своих регионов, посмотреть на нашу страну по-другому и помогло посмотреть на свой регион другими глазами, лучше увидеть свои точки притяжения, свои особенности, благодаря тому, что мы знаем, чем богата наша страна».

А еще победителей ждут новые образовательные программы и экспертные консультациям. Проект «Смотри экспедиции» из Сахалинской области, награжденный в номинации «Больше, чем медиа», до участия в конкурсе существовал меньше года. Теперь о возможности путешествовать вместе с биологами, чтобы изучать касаток, китов, морских львов и котиков, и вносить вклад в сохранение биоразнообразия, узнала вся страна, а руководитель проекта Ирина Саютина получила поддержку от Российского союза туриндустрии.

Ирина Саютина, автор проекта «Смотри экспедиции»:

«Мы придумали новый формат научного туризма в России. Участие в премии стало важным этапом в развитии проекта и помогло сделать следующий шаг — зарегистрировать собственного туроператора. Теперь наши научные экспедиции будут развиваться уже в полноценном туристическом формате и помогать развитию Дальнего Востока России».

Как победитель номинации «Больше, чем медиа», Ирина теперь сможет пройти обучение в Федеральной школы радио (школа выступила партнером премии), чтобы потом записать собственный подкаст.

Не менее важно и профессиональное признание инициатив, особенно небольших и локальных, убеждена Алена Ельцова из Ставропольского края. Ее инклюзивный экскурсионный проект «Безграничные!» в 2025 году взял спецприз «Больше, чем доступность». Идея появилась благодаря Алине Богдановой — жизнелюбивой девушке, с семи лет прикованной к инвалидной коляске из-за спинально-мышечной атрофии. Теперь Алена как аттестованный гид проводит экскурсии, а Алина помогает участникам находить средства размещения и передвижения в туристическом контуре.

Алена Ельцова, автор проекта «Безграничные!»:

«Это в очередной раз подтвердило, что я на правильном пути, что я делаю то, что важно, что нужно, что действительно приносит людям пользу и дарит счастье. Это стимул для роста и для того, чтобы не останавливаться и думать, как развить себя как профессионала, чтобы еще больше хорошего подарить этому миру и своей стране».

Для нового сезона экскурсовод уже готовит новый проект. И это здорово, убежден Андрей Калинин — победитель в номинации «Больше, чем точка притяжения» с проектом Международного молодежного фестиваля исторической реконструкции «Русборг» из Липецкой области.

Андрей Калинин, автор проекта «Русборг»:

«Наш фестиваль в Липецкой области проводится уже два десятилетия. И было приятным бонусом, что наконец-то о нас узнали на федеральном уровне. Тем, кто сейчас думает, подавать ли заявку, я скажу, что, конечно, нужно участвовать! Как говорится, дорогу осилит идущий, поэтому надо просто пробовать, пробовать, пробовать... И рано или поздно оно стрельнет. Вот мы, допустим, к этому 21 год шли!».

Всероссийская премия «Больше, чем путешествие» — федеральный конкурс, который находит и поддерживает лучшие проекты молодежного туризма по всей России, помогая им расти и развиваться. Второй сезон откроет новые имена и новые точки на карте страны. Успейте подать заявку на сайте большечемпремия.рф — прием документов до 15 июля.

Тренер заплатит за авторский тур в Марокко, с которого сбежала туристка

…но не за незаконную туроператорскую деятельность

Тренер заплатит за авторский тур в Марокко, с которого сбежала туристка

Туристка оказалась недовольна организацией обучающего серф-тура в Марокко. Не понравился ни отель, ни уроки. Пришлось вернуться в Россию раньше срока. После этого она подала в суд. Организатор пытался доказать, что он — не туроператор, а тренер, который просто помогал с бронированием авиабилетов и проживания. И ему это почти удалось. Но апелляция и кассация решили иначе: оказал некачественные услуги — возвращай деньги. Правда, вопросов о незаконной туроператорской деятельности ему никто так и не задал.

С претензией к организатору серф-тура обратилась Наталья Лобко. Она указала, что условия поездки не соответствовали заявленным: проживание в Марокко оказалось ненадлежащего качества, уроки серфинга проходили не так, как было обещано, тренеров не хватало, а одна из тренировок и вовсе не состоялась из-за их отсутствия. Кроме того, по словам туристки, занятия были организованы небезопасно, а во время одного из уроков сотрудники полиции проверяли документы у тренера, из-за чего тренировка задержалась примерно на 20 минут.

Туристка потребовала заменить отель, а потом не стала дожидаться окончания тура и вернулась в Москву раньше срока. Она потребовала вернуть 142 382,87 руб., в том числе 71 291,17 руб. за авиабилеты и 45 325,96 руб. за четыре дня проживания в отеле, следует из материалов дела. Параллельно она направила жалобы на действия предпринимателя в Генпрокуратуру, ФНС и Роспотребнадзор.

Суд первой инстанции отказал в иске. Он решил, что отношения между туристкой и ИП не подпадают под закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По мнению суда, Курбатов не выступал как туроператор или турагент, а был тренером по серфингу и помогал клиентам с отдельными услугами: покупкой авиабилетов и бронированием места в серф-кемпе. Поэтому суд счел: предприниматель не должен возвращать деньги за услуги отеля, если не доказано, что тот оказал их некачественно.

Тем временем Курбатов вернул туристке 33 006,83 руб. за неиспользованные уроки серфинга.

Однако апелляционный суд с таким подходом не согласился. Он установил, что предприниматель взял на себя обязанность организовать весь комплекс услуг, указанный в публичной оферте. То есть фактически выступил как туроператор. При этом он не представил доказательств, что отель не может вернуть деньги за неиспользованные дни проживания. Как и документов, подтверждающих расходы предпринимателя на другие услуги, включенные в общую стоимость поездки, но фактически не оказанные туристке.

В итоге апелляция постановила взыскать с предпринимателя 108 984 руб. за неоказанные услуги. Кроме того, суд назначил проценты за пользование чужими деньгами за период с 27 апреля 2024 года по 21 января 2026 года — 44 313,51 руб., а также штраф в размере 50 000 руб. Курбатов попытался обжаловать это решение, но кассация оставила его в силе.

«Если говорить в целом о степени контроля за неправомерно сформированными турами, то я бы оценил ее как нулевую, — прокомментировал ситуация вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В большинстве случаев, если дело доходит до суда, то потребитель получает возмещение, но не всегда в полном объеме. Доказать уровень «некачественности» услуги достаточно сложно».

По его словам, изменений в судебной практике, касающейся незаконной туроператорской деятельности не видно. Возможно, к концу сезона появится новая информация. «Если есть протоколы в рамках регионального контроля, и они дойдут до судов, то мы их увидим в процессе обжалования. Оперативной информации о досудебном порядке в публичном доступе нет», — пояснил юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме