14 комментариев

06 Апрель, 13:18
Дамы и Господа! Это дело каждого как работать и брать или не брать за консультации. Но реально если это не свой лояльный клиент и Вы понимаете что работа с ним может занять не 10-20 минут то стоит подумать о платной консультации.Ведь работа может занять продолжительное время и потребуется делать запросы ТО и возможно и в DMC и отели то в таком случае считаю сразу надо обговаривать депозит. Например в прошлом году рассчитывал сложный комбинированный вариант туристу( с трансферами а-о-а). Пришлось делать даже звонки в принимающии в Японию( итог одни разговоры и звонки около 2000 руб) и Сингапур. Итог турист никуда не полетел. Поэтому и нужен тн психологический барьер отсечения и ответственности для туриста. Ведь никто не хочет работать у себя на работе бесплатно! Кроме того в ближайшем будущем это и станет у многих именно основным заработком как это происходит сейчас во многих странах Европы и США( а мы тоже к этому придем)
Апти Манцаев
07 Апрель, 09:39
Каждый уважает свой труд по-разному. Уважая наш труд, мы не даём другим обесценивать нас.
05 Апрель, 07:54
Здравствуйте коллеги!
Смит Wesson, да, в вашем офисе сертификаты с семинаров, а у нас - посещение рекламных туров и бизнесс- мероприятий в разных странах. В получение знаний (для передачи их туристам) вложены миллионы. Пережили успешно и в 1997 году кризис, и в 2014 :)). Опыт показывает, что успешные, удачливые и грамотные люди в туризме процветают. И делятся фишками по получению прибыли и распределению времени на реальных потенциальных клиентов. Радостно и с удовольствием! Чего и вам желаем!
Смит Wesson
04 Апрель, 11:45
Значит турист определился в Вашей компетенции глянув на сертификаты (с семинаров)) на стене и фотографии в разных странах? А вот как туристу определить ваше финансовое благосостояние, как ему понять не проживаете ли Вы каждый день, как последний? Пожалуй только это волнует умного туриста, а не сертификаты на "компетентность"! Об этом бы хоть раз чтоли статью написали, "как читать между строк показатели на финансовую безопасность". От этой проблемы реальные проблемы у туристов время от времени и происходят если они заманятся-залетят не в ту фирму - пирамидку. Нет мы будем страдать о не полученной копейке от пустой консультации. Работники туризма вы кто, консультанты или ответственные люди за отдых туристов? И что важнее сшибать крохи за счастье посетить вас или умение правильно поставить дело - с ответственностью за людей? Нет большинство будет волновать какой сегодня крайней скидочкой заманить, а потом как обосновать трешку за консультацию. Чудно!
Сергей
04 Апрель, 11:24
Бред, опять из отрасли комедию делают. Я лично постесняюсь мелочность турсферы демонстрировать. Просто ориентируюсь, на кого надо время тратить - трачу, на кого не надо - к вам посылаю за платными консультациями )
Мария
03 Апрель, 20:46
Так и не ответили, как быть с дистанционным обслуживанием после, например, звонка? Не отправлять подборку?
06 Апрель, 13:29
По звонку или онлайн обращению например я только выслушиваю пожелания и прошу прийти в агентство и на месте все обговорить и показать варианты. Цены даю "от" на вскидку ориентировочно и спрашиваю телефон( если онлайн). Предупреждаю чтобы турист пришел с загранпаспортами чтобы проверить их сроки действия. После проделав( в свободное время) нужную работу, оповещаю туриста или жду его ко времени и выдаю в агентстве ему информацю( если он выполнил необходимые условия). Получается склыдываются взаимообязывающие обязательства мужду ТА и туристом. Если турист не согласен и не дает номер телефона( при онлайн заявке) то работать нет смысла с таким вообще, это из тех кто делает запрос в 1001 агентство и говорит а вот там дали такую цену( потребительский терроризм).Вся консультация занимает в офисе от силы не более 10 минут.
Апти Манцаев
04 Апрель, 10:08
Такой вопрос вроде не ставился в текущей ветке обсуждения. Но он все же относится к теме о бесплатной или платной консультации. Если подборку запрашивает постоянный клиент, отправляем. При этом обязательно напоминаем, что выбрать наиболее оптимальный вариант из предложенных мы сможем только в момент бронирования. Отправляем не 2-3 варианта, как делают многие, а сразу 10-20 в виде онлайн-ссылки на корзину туров. Чем больше, тем лучше. Потому что выбрать наиболее привлекательный вариант самостоятельно туристам будет сложно. Если же запрашивает новичок, в ход идёт попытка завлечь его в офис. Дистанционно работаем только с туристами из другого региона. И как раз последние почти во всех случаях становятся постоянными.
03 Апрель, 12:15
Коллеги, с юридической точки зрения, платные консультации НЕ запрещены законом.
Никто не запрещает агенту оказывать платные консультационные услуги.
Если это делается на основании отдельного договора оказания консультационных услуг, то вопросов в принципе ни укого не должно не должно возникать.

В договоре который предлагаем агентам мы предмет сформулирован так:

1.1 Агент обязуется по Заявке Заказчика оказать консультационные услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Консультационные услуги включают следующие услуги:
1.1.1. поиск и оценка имеющихся на рынке туристских продуктов или услуг, соответствующих пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;
1.1.2. выбор поставщика или туроператора, оценка возможности бронирования услуг или туристского продукта, соответствующего пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;
1.1.3. предоставление Заказчику информации об услугах или о туристском продукте, соответствующем пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке, о стране временного пребывания и условиях путешествия, либо информации об отсутствии на рынке предложений услуг или туристских продуктов, соответствующих пожеланиям Заказчика.
06 Апрель, 13:33
Согласен с Александром полностью
Апти Манцаев
04 Апрель, 10:54
Полностью согласен с утверждением о законности предложенного варианта проведения платных консультаций. Но не зря в народе ходит поговорка: два юриста - три мнения. Она родилась из-за норм, по которым нет определенной судебной практики. Нет прецедента судебного решения по данному спорному вопросу. Насколько нам известно, оштрафованные ранее директора турфирм не обращались в судебные инстанции. Имея горький опыт судебного разбирательства с Роскомнадзором по другому вопросу (смешно звучит, но нас обязали уничтожать договора оказания услуг сразу после исполнения услуги, что, кстати, нам же и наруку), мы говорим туристу-новичку следующее:
- предварительная экспресс-консультация - 10-15 минут в зависимости от направления;
- полная консультация, подбор тура и бронирование - до 2-х часов в зависимости от направления после внесения частичной предоплаты в качестве подтверждения намерения.

При этом обходим понятия платная, бесплатная..
Катерина
03 Апрель, 06:28
Практика платного подбора тура существует в нашей фирме 7 лет. Прейскурант на видном месте. Очень удобно. Все стены увешаны сертификатами о посещении разных стран. Этот профессионализм и видят туристы. И нам сразу видно серьёзность намерений каждого, кто вошёл в офис. Кто серьезно хочет бронировать- платят за подбор с удовольствием, ни разу не возникло вопросов. А "бегунки" - встают и уходят. Зато у менеджеров появилось время пообедать спокойно. А раньше сидели, не поднимая головы до пяти, до семи вечера, даже чай некогда вскипятить, бесплатно уделяли каждому зашедшему в офис по 1,5-3 часа. Залог реально удерживает туристов от похода в другую фирму. Каждый свой путь выбирает. Очень многие агентства до сих пор боятся оттока клиентов при платном подборе. А кто практикует- видит результат: и время свободное есть, и доходы повысились, поскольку только с реальными туристами работа идет.
Апти Манцаев, г.Грозный
02 Апрель, 14:22
Турагентская деятельность, пожалуй, одна из самых малозащищенных законом сфер услуг. К числу примеров уязвимости турагентов относится и отсутствие законного права предоставлять платные консультации. Мнения юристов расходятся в данном вопросе. Однако органы Роспотребнадзора ссылаются на черным по белому прописанному пункту в соответствующем законе: оплата производится за услуги, входящие в туристический продукт. Несколько лет назад наше агентство получило всего лишь предупреждение, но известны случаи, когда директора турфирм оштрафованы на серьезные суммы. Пока не внесут надлежащее дополнение в закон, эта проблема и дальше будет набивать искомину. В любом случае, если депозит за платную консультация все-таки взят, его обязаны вернуть при первом же требовании туриста, если даже он получил многочасовую консультацию.
Клэр
02 Апрель, 12:33
Причём раньше эта дамочка активно продвигала тему самостоятельных бронирований без агентских комиссий) ну-ну...
кстати, я тоже об этом же подумала. когда новость прочитала..
Юлия
02 Апрель, 14:04
Вы даже такое запомнили?
Наталия
02 Апрель, 12:16
Мы практиковали платные консультации в офисе в торговом центре, где заходили все, кому не лень, но это было до кризиса. Было так: " Консультация свыше 15 минут - 500руб (возвращается при покупке тура)". Сначала да, были отрицание и возмущения. Потом привыкли туристы. И реально отсеялось много "просто что-нибудь спросить", повысилось качество обслуживания реальных туристов, т к. у менеджеров стало больше времени работать с реальными клиентами. Также плюсом было то, что после платной консультации туристы в большинстве своем возвращались, т.к. сумма уже внесена и даже такую маленькую сумму, как 500р они не хотели терять. Ну а если не возвращались, менеджерам было не обидно, что они отработали бесплатно, они не расстраивались и продолжали работать с хорошим настроением, а не относиться к следующему клиенту как "ой, опять скидочник, бегающий по городу и "делающий" мозг всем менеджерам в городе
02 Апрель, 12:00
Добрый день, ну вот опять одна вода и никакого по сути кейса. Я старательно читала до конца, ждала момента "Как предложить внести депозит"... и что я вижу "Клиент сам должен найти обо мне информацию, что я компетентна".
Меня уже давно не страшит вопрос "Ввода платных консультаций", у меня другой вопрос как мне предложить туристу, а самое главное куда туристу перечислять мне деньги за консультации, перечислить мне деньги за подбор тура, если он мне позвонил или написал в соцсетях? На основании каких "бумаг" я должна предложить туристу перечислить мне денег, прежде чем я отправлю ему подборку? Вот на этот вопрос я прошу ответить автора текста, как вы делаете, поделитесь опытом.
-
02 Апрель, 11:42
250+ средний чек и 9% маржинальность, это где-то в стране розовых пони? Видимо поэтому на сайте даже адреса нормального нет.
02 Апрель, 12:05
Вот в декабре ТО проводил учебу по теме "платные консультации" мы много говорили, обсуждали, но так никто нас ничему не научил и не поделился опытом, даже те кто утверждал, что имеет такой опыт. Некрасиво конечно оскорблять коллег, но очень сильно охота сказать не пи....ди.
Гость
02 Апрель, 12:02
А вы попробуйте чуть больше усилий приложить - тогда и и адрес найдёте и маржинальность повысите ;)
02 Апрель, 12:10
Лично я маржинальность нахожу в своем трудолюбии, искреннем отношении к людям, никогда никому не вру и люди возвращаются и рекомендуют. НО, ввести платные консультации хочу, даже очень, хотя бы для того что бы менеджеры понимали за что работают, а не скидки делали, потому что турист бегает из одного агентства в другое
Ксю
02 Апрель, 14:12
А почему кто-то должен вас бесплатно учить как продавать товар? Вы себя сами что-ли не уважаете и не цените, раз не знаете как предложить себя продать? Ну отсюда и все логично, себя не цените - вот и не можете предложить. Я многим клиентам, в которых не вижу серьезных намерений предлагаю платную консультацию. Да, пока никто не оплатил, но сразу сразу видно что за человек к тебе обратился
Татьяна
02 Апрель, 11:33
бред
Александр
02 Апрель, 09:52
Как бы красиво не было бы написано, очень сильно сомневаюсь в хорошем результате платных консультаций. Мы работаем неприлично долго в туризме, но никогда не было у нас платных консультаций. наоборот, кто вводил такие услуги, быстро уходили с рынка. Клиент он как друг, вернее все клиенты наши друзья, а с друга никак не возьмешь такую оплату :)
Дмитрий
02 Апрель, 12:34
Автор имел ввиду новых клиентов. С постоянными не нужно так делать.
Михаил
02 Апрель, 12:00
Поддерживаю! Работаю по тому же принципу, и не беру денег за подбор! Нет рекламы не в инете, нет сайта, а туристов в разы больше чем у таких вот "консультантов" со средним чеком 250 тыс )))
Nata Sad
06 Апрель, 15:31
Михаилу. Тоже так было еще год назад, но сейчас наши туристы готовы при выгоде 2-3 тысячи , купить в другом месте, конечно получив от тебя, кому доверяют , нужную информацию. Поэтому брать депозиты для нас актуально! и Вы доживете до этого, и скоро, не сомневаюсь!
СВЕТЛАНА
02 Апрель, 11:59
Да согласна с Александром. За многие годы наши клиенты уже как члены семьи. С них не возьмешь даже если навыбирали и не поехали.Но думаю что с новыми клиентами надо пытаться начинать внедрять это.

Новости по теме