«Доверяйте свой отпуск исключительно туроператорам. Желательно, с проверенной репутацией. А вот турагентов лучше избегайте. Они отвечают только за поиск вашего тура и бронирование». Такая рекомендация на днях была дана в передаче «Утро в большом городе» на канале ICTV.

В самом сюжете, где прозвучал этот совет, рассказывалось о недобросовестном агентстве, через которое забронировали свой отдых несколько туристов из Киева, Харькова и Одессы. Далее все шло по старой, как мир, схеме: деньги с туристов взяли, туроператору не перечислили, поездка не состоялась, офис агентства оказался закрытым, а телефоны — отключенными. Денег, разумеется, никто никому не вернул.

Видеоролик с этим сюжетом до сих пор доступен на странице передачи в Facebook. Там же можно почитать и многочисленные комментарии от представителей турагентств, которые обвиняют авторов сюжета в незнании базовых принципов работы туристического рынка.

Как написал один из комментаторов, рекомендация избегать турагентов аналогична совету не покупать хлеб в магазине, а только на хлебокомбинате.

На этот же момент обращает внимание и Украинская Ассоциация туристических агентств, написавшая обращение продюсеру данной телепрограммы. В тексте разъясняется важный момент: согласно Закону Украины «О туризме», исключительной деятельностью туроператоров является организация и обеспечение создания туристического продукта. Турагенты же осуществляют посредническую деятельность по реализации турпродукта.

В программе же по сути прозвучал призыв покупать туры напрямую у туроператора, что в самой профильной среде не приветствуется и не может эффективно реализовываться — ведь туроператор физически не сможет обслужить все заявки, даже если бы и хотел. Собственно, для этого и нужны турагенты, являющиеся неотъемлемым звеном между туроператором и туристом. «Требуем опровергнуть опубликованную информацию и более тщательно относиться к подготовке своих материалов в будущем», — говорится в заявлении УАТА.