Крупные участники круизного рынка встретились на презентации нового лайнера Costa Smeralda, состоявшейся 25 апреля в Москве. В рамках мероприятия представители некоторых компаний рассказали Profi.Travel, на какие ключевые тренды агентам необходимо обращать внимание, чтобы поймать волну успешных продаж круизов.
Тренд № 1
Российский клиент отдает предпочтение каютам с балконом — это его любимый тип размещения. Оно дороже, по сравнению с внутренними номерами, но так как россияне редко видят море, туристы готовы доплачивать за эту категорию кают, чтобы чувствовать себя ближе к морю. Об этом рассказала Екатерина Илюшина, менеджер по развитию бизнеса в России Costa Cruises, и привела ещё несколько трендов.
Тренд № 2
Россияне любят новые лайнеры. Среди российских туристов существует стереотип, что новизна — гарант инновационности и высокого качества сервиса. Хотя ведущие круизные компании предоставляют одинаковый уровень сервиса на своих лайнерах и периодически проводят реновации всего своего флота, оснащая все лайнеры современными инновациями. Тем не менее, если для клиента важен этот параметр, это тоже можно использовать для продажи.
Тренд № 3
В России в круизы особенно любят ездить семьями. По статическим данным в России наибольший процент круизных туристов, отдыхающих семьями с детьми. Туристы распробовали, что такое путешествовать бесплатно с детьми до 18 лет, и насколько комфортно ребенку на борту. В детских клубах детьми занимаются только квалифицированные аниматоры, которые знают как развлечь и увлечь юных путешественников. Параллельно родители получают удовольствие от отдыха.
Тренд № 4
Сейчас сложилась уникальная ситуация, когда «Раннее бронирование» и Last Minute в круизной отрасли продаются одинаково хорошо. По мнению Александра Иванова, генерального директора компании «Инфлот круизы и путешествия», это свидетельствует о том, что рынок абсолютно живой и каждый находит для себя предложения по временным и ценовым характеристикам.
Тренд № 5
«Туристы расширяют рамки своего круизного путешествия и обращаются к динамическому пакетированию, чтобы дополнительно забронировать наземное обслуживание (отели, трансфер, экскурсионное предложение) в режиме реального времени и „в одном окне“. Спрос на такую услугу будет только усиливаться. В частности, мы внедрили конструктор круизных туров, и выделяем большие ресурсы на развитие таких технологий» — отмечает Константин Пучков, генеральный директор компании «Круизный Дом».
Тренд № 6
На рынке появились круизы на Дальнем Востоке. В частности, в 2019 году состоялся первый рейс в Японию из Владивостока, с заходом в Южную Корею, с 2020 года он будет ходить в рабочем режиме, сообщают в CruСlub.
Тренд № 7
Туристы из России готовы рисковать и выбирать экзотические для них направления, такие как Индийский океан, Сейшелы, Маврикий и Мадагаскар. Этому способствует, в частности, русификация сервиса на бортах некоторых лайнеров, а также привлекательная ценовая политика. Мария Шмелева, продукт-менеджер компании CruСlub акцентируют внимание, что стоимость круизов по этим направлениям начинается от 400 евро на человека, это более выгодная цена в сравнении с классическими турами, в рамках которых большую сумму придется отдать за проживание.
Представители круизного рынка сходятся во мнении, что отрасль находится на подъеме и круизеры видят точки для дальнейшего роста. Такая уверенность подкрепляется и статистикой. Последние три года в РФ наблюдается устойчивая динамика по росту спроса на круизы. Согласно данным из отчета круизной ассоциации Cruise Lines International Association (CLIA) Россия в 2018 году отправила 78 тысяч круизных пассажиров, продемонстрировав рост в 13,9% относительно 2017 года.
Только важное. Только для профи.
