Выберите свой город

Выберите
страну

Туроператоры борются со скидками в ТА: опыт Казахстана

ANEX Tour Казахстан включил в договор пункт с суровым наказанием за скидки туристам. У российского ANEX Tour есть другая идея, как повысить прозрачность расчетов.

  • 7 июня 2019 17:53

С целью борьбы с демпингом на турагентском рынке Казахстана туроператор Anex Tour Казахстан ввел пункт в договоре, который ограничивает ТА продавать туры по цене отличной туроператорской.

В отдельном пункте дополнительного соглашения прописано, что туристические агентства не могут продавать туры от туроператора по заниженной или завышенной цене. Данное условие распространяется также на случаи, когда ТА продвигает турпродукт.

Читайте также: Все против скидок! Как в Украине, Казахстане и Беларуси борются с демпингом

Если турагенты нарушит договор и изменит установленную цену, ТО имеет право в одностороннем порядке разорвать соглашение, при этом ТА будет обязано возместить оператору разницу между реальной стоимостью тура, и той, по которой его приобрел турист.

Альтернативный текстЭльдар Мусаоглу, генеральный директор туроператора ANEX Tour Казахстан:

— Мы не раз встречались и общались с представителями турагентского рынка на многих площадках. И каждый раз поднималась тема недобросовестной конкуренции, демпинга. В связи с этим мы решили принять меры и ограничить возможность ТА давать скидки. Проработали и разослали партнерам дополнительное соглашение, в котором прописано, что турагенты не могут продавать туры по заниженной или завышенной цене.

На мой взгляд агенты могут конкурировать уровнем профессионализма, знания турпродукта, но никак не «лучшей» ценой.

Мы как туроператоры заинтересованы в том, чтобы розница зарабатывала деньги, и вкладывала их в развитие. Чтобы рынок развивался и расширялся. Однако когда ТА дают скидки, они усложняют для себя выживание на рынке. Ведь часть дохода идет на оплату аренды, заработную плату сотрудникам, налоги и т. д. И демпингующие компании очень быстро уходят, потому что не выдерживают финансовой нагрузки. К тому же туризм — низкомаржинальная отрасль. Здесь не так просто заработать.

Также сейчас в разработке механизм, который будет отслеживать добросовестность исполнения нововведения.

Насколько это действительно повлияет на снижение демпинга, пока сложно сказать. Если участники туррынка будут действовать сообща, то общими усилиями проблема решится.

Данная мера вызвала цепную реакцию на рынке — дополнительные соглашения к турагентским договорам вводят и другие участники туротрасли.

Как сообщила Profi.Travel директор туроператора Kompas Анна Соловьева, в связи с многочисленными просьбами турагентского рынка, они решили ввести аналогичный пункт в договор с ТА.

Основатель компании Kazunion Лаура Галиева солидарна с коллегами по рынку. Туроператор также разработал дополнительное соглашение к турагентскому договору и уже оповести партнеров.

«Нововведением мы хотим сказать турагентскому рынку, что они не вправе занижать указанную у туроператора цену на тур. И мы надеемся, что рынок начнёт сам задумываться относительно скидок. Если такая мера не сработает, будем искать и обсуждать другие инструменты. Мы сейчас в системе agile работаем: внедряем, анализируем, дорабатываем. Самое главное, что наши партнёры агентства сами в этом заинтересованы и мы планируем обсуждать все вместе с ними», — отметила Лаура Галиева.

Кроме того, по словам Лауры Галиевой, прежде, чем вводить какие-то изменения в договоры, компания общалась с партнерами-турагентами. И львиная доля ТА выступила «за» изменения в договорные отношения. «Потому что все хотят работать честно», — говорит она.

На российском рынке подобная мера тоже рассматривалась, однако до реального изменения договора дело не дошло. По словам заместителя генерального директора ANEX Tour Россия Яны Муромовой, добавление такого пункта в агентский договор в большей степени является PR-ходом, который может успокоить более лояльных партнеров. Однако он вряд ли значительно повлияет на ценообразование в рознице.

Альтернативный текстЗаместитель генерального директора ANEX Tour Россия Яна Муромова:

— Мы обсуждали похожий пункт в договоре еще около пяти лет назад, и тогда же решили от него отказаться, потому что на практике у туроператоров нет возможности контролировать, по каким ценам турагент продает их туры туристам, — сообщила Яна Муромова Profi.Travel. — ТА принимает оплату у туриста, а затем переводит деньги оператору за вычетом своей комиссии — существующий агентский договор предусматривает именно такую схему работы.

Сейчас мы работаем над альтернативным агентским договором, который будет предусматривать прямой перевод оплаты от туриста к туроператору, и в этом случае мы будем знать, по какой цене тур был продан. Однако такой договор не будет носить обязательный характер и турагентство будет вправе самостоятельно решать, работать по нему или нет.

Яна Муромова также добавила, что такой договор позволит сделать работу агентства более открытой и прозрачной для налоговых органов, а также снизить риски блокировки расчетных счетов в банках.

Только важное. Только для профи.​


туроператоры , турагентства , продажи

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

15 комментариев

Алла
14 Июнь, 10:57
Вопрос,на самом деле, решается самым простым способом. Если по агентскому договору доход по путевке отличается от указанного в акте,скидка идет за счет прибыли, остающейся в распоряжении агентства. Так было всегда.
Сергей
13 Июнь, 13:06
Наконец то все понятия не перепутаны, все обозначения поставлены не с ног на голову. Если уважаемые ТО и инфоплощадки бьющиеся со скидками будут чаще давать реальные понятия и разъяснять людям (прежде всего туристам). Что скидочники, скидки, дискаунтеры (кстати клео сами себя так называют) это не просто НЕДОБРОСОВЕСТНОЕ ведение дел. А прежде всего единственно верное определение - РИСКОВЫЙ бизнес. Недополучение прибыли рано или поздно ведет к накопившимся долгам неопреодолимой силы. И как правило банкротству как ростур и многие многие многие другие по всей России. Нужно давать этим банкротам верное определение (а не как то мошенники, присвоили деньги туристов и в том духе.), ничего они эти банкроты не присваивают. А лишь работают №-ое время со СКИДОЧКАМИ. А в финале естественный крах. Говорите людям правду и они к Вам потянутся. А если кто не понимает законы экономики, то послушайте понимающих людей.
сергей
12 Июнь, 12:58
Что сложного?чек(щас всех заставили кассы поставить) подгружаем к заявке и видим, цену для туриста. Если по предоплате, то складываем 2 чека, если не сходится, то досвидос)Да и оборотчиков можно было бы убрать, а то делают по 5% с АНЕКса, 4% с Пегаса. Не думаю, что у них реально 9 и 8%, им дают больше, а потом ТО с умным видом рассказывают про вред демпинга
Виктория
11 Июнь, 13:45
Хорошо бы и Туроператоры не снижали стоимости, потому что агенства вынуждены иногда делать скидку, так как Туроператор обещает тот же тур по сниженной цене, поэтому турист уходит к Туроператору из-за скидки. И Турагент теряет клиентов.
Светлана
10 Июнь, 16:56
"...у туроператоров нет возможности контролировать, по каким ценам турагент продает их туры туристам, — сообщила Яна Муромова".
Такая возможность есть. Если только у вас действительно есть такое желание бороться с демпингом, уничтожающим туротрасль.
В процессе бронирования сделайте обязательным отправку из личного кабинета ТА скана кассового чека, который каждое турагентство обязано пробивать и отдавать туристу.
Из чека будет понятно демпингует ли ТА, да и сам чек будет свидетельствовать что ТА работает честно, а не занимаетя обналичкой или приемом денег на личную карту очередного менеджера-мошенника.
Александр Росола
10 Июнь, 13:53
Сделайте в России такой договор, мы сами Вам сольём всех скидочников! Пару-тройку договоров аннулирует ТО, остальным не захочется нарушать правила игры. В Казахстане живут самые счастливые турагенты в мире))
Татьяна
10 Июнь, 15:57
Согласна!!!
Ира
10 Июнь, 14:02
ТОЧНО!
Ира
10 Июнь, 12:10
Я что-то не поняла насчет нельзя продавать дороже цены ТО??? С чего это? Вот со скидками надо бороться однозначно. но если агент профессиональный и может сделать наценку за свой труд, то с чего вдруг он лишается такого права? При комиссии 6-7%, как верно заметили коллеги. нормально функционировать невозможно, поэтому лишать агентства дополнительной прибыли - это БРЕД!
Андрей
10 Июнь, 11:17
Маленький нюанс. В Казахстане ТО на законодательном уровне запрещено продавать частникам туры. И если договор агентский, то Анекс может диктовать данные условия, а если купли-продажи, то Анекс идет в апож со своими хотелками. За сколько хочу, за столько и продам.
На российском рынке главные скидочники как раз ТО и сети, первые дают скидки и бонусы напрямую частникам, вторые благодаря повышенной комиссии.
Единственный эффективный метод борьбы со скидками это продажа туров через эксроу счета. Улетел турист - ТА получило деньги, прилетел - ТО получило. И при этом конечный потребитель полностью защищен в финансовом плане. Так как деньги туриста при любом развитии событий остаются целы. И не нужны никакие ФИГ-и, страховые, Турпомощи, Ростуризмы и прочие задопротирные конторы с чинушами.
Плюс на законодательном уровне запретить ТО продажи частным лицам, как запретили ТА формировать турпродукт или наоборот разрешить и тем и тем. И так же отвечать финансово за все свои франчайзинговые офисы. Вплоть до уголовки.
Но при таком раскладе все эти важные надутые ТО просто грохнутся, так как кроме как сидеть на оборотке и обнале они уже толком нихрена не умеют. С другой стороны туда им и дорога.
Юлия
10 Июнь, 10:42
Все и так уже скоро свалят с этого рынка,на такой комиссии сидеть бесплатно консультировать и платить аренду вот и все на что хватает.
Алексей Ким
09 Июнь, 11:24
Зато это был бы самый верный шаг для ТА, а сейчас из за раздутых комиссий до 18% для ТА кто даёт объём, они как забирали 70% рынка так и будут забирать. Просто сейчас Туроператоры боятся потерять два три агенства кто даёт объемы, а если всем шансы уровнять тогда это будет настоящей помощью ТА и Вы увидите как рынок оживиться... Это сейчас нет рентабельности для маленьких ТА так как две три рыбы как монополисты захватили рынок. Как можно работать если у 99% ТА комиссия 10% а у 1% ТА комиссия 18%, о какой помощи ТА идёт речь ? Сейчас вы боитесь что у 1% ТА на самом деле не будет рентабельности а все остальные 99% вы их спросили ?
Юлия
10 Июнь, 10:38
Вы в агентстве когда нибудь работали? Это полный бред самая высокая комиссия лет 6 назад была 12-14% у сетевиков. Вот уже как 3 года назад все ТО перешли на комиссию 6% а промо прайсы от 5-7%, повышенная мало у кого до 9% доходит.
Руслан
09 Июнь, 14:08
Что за бред про 18 % , откуда информация ? От какого года ?
Алексей наверное с прошлогодним НДСом перепутал))).
Алексей Ким
08 Июнь, 21:31
Если бы все операторы хотели бы на самом деле поддержать ТА, то нужно просто всем операторам сделать единую комиссию в размере 5% и тогда ничего не нужно будет контролировать и Все будут работать на равных условиях !!! А то что Вы делаете сейчас работать не будет, пострадают только маленькие агенства !!!
Ольга
09 Июнь, 00:41
Да, Алексей! С единой комиссией 5% пострадают не только маленькие агентства, но и большим достанется! Все на равных условиях пойдут ко дну, потому что бизнес при такой комиссии не рентабелен.
RRR
08 Июнь, 18:22
Демпинг и «скидки» чаще всего исходят от турагентств, которые участвуют в нелегальных схемах так называемого «обналичивание» денежных средств, добытых не совсем честно. Поэтому, если Ваше конкурирующие агентство «демпингами», то это сигнал к тому, что «коллеги» замешаны в криминальной и уголовно наказуемой схеме.
Зульфия
08 Июнь, 15:44
Какая поддержка местным ТА, вот наш местный операторский офис услышал наши молитвы..с ткра 800 тыс руб один из офисов оставил себе 5000 руб. комиссии..как выживать собираются, ведь объемов нет. Что бы не говорили-нет объемов, 5 операторов продают рейс Анекса и не всегда рейс продан полностью.
Владимир
08 Июнь, 11:34
Странно, а почему эти же туроператоры не могут это сделать в России. Почему эти же туроператоры в России комиссию дают значительно ниже
Наталья
08 Июнь, 11:14
"у туроператоров нет возможности контролировать, по каким ценам турагент продает их туры туристам" Как и у ТА демпинг ТО при работе B2C.
Давайте сначала начнем с ТО и их работы исключительно B2B
Владимир
08 Июнь, 11:36
Поддерживаю. НЕ должны ТО напрямую работать с клиентами. В том же Казахстане им запрещено напрямую продавать. А у нас какой то дикий ринок.
Ольга
11 Июнь, 15:53
Владимир, полностью с вами согласна!
Ольга
09 Июнь, 00:37
И комиссия в Казахстане 10-13%, а не наши 7 (а Алексей Ким вообще 5% просит, наверное турист). Дикий рынок это не то слово!

Новости по теме