Туроператоры борются со скидками в ТА: опыт Казахстана
ANEX Tour Казахстан включил в договор пункт с суровым наказанием за скидки туристам. У российского ANEX Tour есть другая идея, как повысить прозрачность расчетов.
С целью борьбы с демпингом на турагентском рынке Казахстана туроператор Anex Tour Казахстан ввел пункт в договоре, который ограничивает ТА продавать туры по цене отличной туроператорской.
В отдельном пункте дополнительного соглашения прописано, что туристические агентства не могут продавать туры от туроператора по заниженной или завышенной цене. Данное условие распространяется также на случаи, когда ТА продвигает турпродукт.
Читайте также: Все против скидок! Как в Украине, Казахстане и Беларуси борются с демпингом
Если турагенты нарушит договор и изменит установленную цену, ТО имеет право в одностороннем порядке разорвать соглашение, при этом ТА будет обязано возместить оператору разницу между реальной стоимостью тура, и той, по которой его приобрел турист.
Эльдар Мусаоглу, генеральный директор туроператора ANEX Tour Казахстан:
— Мы не раз встречались и общались с представителями турагентского рынка на многих площадках. И каждый раз поднималась тема недобросовестной конкуренции, демпинга. В связи с этим мы решили принять меры и ограничить возможность ТА давать скидки. Проработали и разослали партнерам дополнительное соглашение, в котором прописано, что турагенты не могут продавать туры по заниженной или завышенной цене.
На мой взгляд агенты могут конкурировать уровнем профессионализма, знания турпродукта, но никак не «лучшей» ценой.
Мы как туроператоры заинтересованы в том, чтобы розница зарабатывала деньги, и вкладывала их в развитие. Чтобы рынок развивался и расширялся. Однако когда ТА дают скидки, они усложняют для себя выживание на рынке. Ведь часть дохода идет на оплату аренды, заработную плату сотрудникам, налоги
Также сейчас в разработке механизм, который будет отслеживать добросовестность исполнения нововведения.
Насколько это действительно повлияет на снижение демпинга, пока сложно сказать. Если участники туррынка будут действовать сообща, то общими усилиями проблема решится.
Данная мера вызвала цепную реакцию на рынке — дополнительные соглашения к турагентским договорам вводят и другие участники туротрасли.
Как сообщила Profi.Travel директор туроператора Kompas Анна Соловьева, в связи с многочисленными просьбами турагентского рынка, они решили ввести аналогичный пункт в договор с ТА.
Основатель компании Kazunion Лаура Галиева солидарна с коллегами по рынку. Туроператор также разработал дополнительное соглашение к турагентскому договору и уже оповести партнеров.
«Нововведением мы хотим сказать турагентскому рынку, что они не вправе занижать указанную у туроператора цену на тур. И мы надеемся, что рынок начнёт сам задумываться относительно скидок. Если такая мера не сработает, будем искать и обсуждать другие инструменты. Мы сейчас в системе agile работаем: внедряем, анализируем, дорабатываем. Самое главное, что наши партнёры агентства сами в этом заинтересованы и мы планируем обсуждать все вместе с ними», — отметила Лаура Галиева.
Кроме того, по словам Лауры Галиевой, прежде, чем вводить какие-то изменения в договоры, компания общалась с партнерами-турагентами. И львиная доля ТА выступила «за» изменения в договорные отношения. «Потому что все хотят работать честно», — говорит она.
На российском рынке подобная мера тоже рассматривалась, однако до реального изменения договора дело не дошло. По словам заместителя генерального директора ANEX Tour Россия Яны Муромовой, добавление такого пункта в агентский договор в большей степени является
Заместитель генерального директора ANEX Tour Россия Яна Муромова:
— Мы обсуждали похожий пункт в договоре еще около пяти лет назад, и тогда же решили от него отказаться, потому что на практике у туроператоров нет возможности контролировать, по каким ценам турагент продает их туры туристам, — сообщила Яна Муромова Profi.Travel. — ТА принимает оплату у туриста, а затем переводит деньги оператору за вычетом своей комиссии — существующий агентский договор предусматривает именно такую схему работы.
Сейчас мы работаем над альтернативным агентским договором, который будет предусматривать прямой перевод оплаты от туриста к туроператору, и в этом случае мы будем знать, по какой цене тур был продан. Однако такой договор не будет носить обязательный характер и турагентство будет вправе самостоятельно решать, работать по нему или нет.
Яна Муромова также добавила, что такой договор позволит сделать работу агентства более открытой и прозрачной для налоговых органов, а также снизить риски блокировки расчетных счетов в банках.
Только важное. Только для профи.
Такая возможность есть. Если только у вас действительно есть такое желание бороться с демпингом, уничтожающим туротрасль.
В процессе бронирования сделайте обязательным отправку из личного кабинета ТА скана кассового чека, который каждое турагентство обязано пробивать и отдавать туристу.
Из чека будет понятно демпингует ли ТА, да и сам чек будет свидетельствовать что ТА работает честно, а не занимаетя обналичкой или приемом денег на личную карту очередного менеджера-мошенника.
На российском рынке главные скидочники как раз ТО и сети, первые дают скидки и бонусы напрямую частникам, вторые благодаря повышенной комиссии.
Единственный эффективный метод борьбы со скидками это продажа туров через эксроу счета. Улетел турист - ТА получило деньги, прилетел - ТО получило. И при этом конечный потребитель полностью защищен в финансовом плане. Так как деньги туриста при любом развитии событий остаются целы. И не нужны никакие ФИГ-и, страховые, Турпомощи, Ростуризмы и прочие задопротирные конторы с чинушами.
Плюс на законодательном уровне запретить ТО продажи частным лицам, как запретили ТА формировать турпродукт или наоборот разрешить и тем и тем. И так же отвечать финансово за все свои франчайзинговые офисы. Вплоть до уголовки.
Но при таком раскладе все эти важные надутые ТО просто грохнутся, так как кроме как сидеть на оборотке и обнале они уже толком нихрена не умеют. С другой стороны туда им и дорога.
Давайте сначала начнем с ТО и их работы исключительно B2B