ТА Казахстана призывают ТО включиться в борьбу против демпинга
Представители турагентского рынка составили открытое письмо.
Турагентский рынок призывает всех туроператоров Казахстана ввести дополнительные соглашения к агентскому договору, которые бы запрещали недобросовестным ТА давать скидки туристам.
На прошлой неделе казахстанские туроператоры Anex Tour и Kazunion ввели дополнительный пункт к турагентским договорам, который запрещает партнерам-турагентам продавать туры от ТО по заниженной или завышенной цене.
В свою очередь большинство ТА выступили «за» инициативу. Более того, представители агентского рынка составили открытое письмо, в котором призывают остальных туроператоров ввести аналогичные соглашения. Чтобы у демпингующих компаний было меньше шансов давать скидки туристам.
«Уважаемые туроператоры Казахстана Kompas, ITours и «Восточный клуб»,
Мы, представители турагентского рынка, обращаемся к вам с коллективной просьбой помочь в борьбе с недобросовестной конкуренцией и демпингом, сложившимся на туристском рынке РК.
По итогам 2018 года вы входите в пятерку крупнейших туроператоров на рынке Казахстана, вы являетесь основными крупными нашими партнерами и в ваших силах оказать нам содействие и поддержку.
Ни для кого не секрет, что с отменой лицензирования и страхования ГПО турагентств на туристском рынке РК, да и на других рынках постсоветского пространства сложилась нездоровая ситуация. На рынок заходит все больше случайных игроков, не заинтересованных в развитии туризма. Их цель — легко обогатиться, получить доход здесь и сейчас путем демпинга.
Туризм — низкомаржинальная отрасль и в итоге, не выдержав финансовой нагрузки, такие компании просто уходят с рынка, ломая его, а настоящие профессионалы своего дела, которые годами работают, платят аренду, заработную плату сотрудникам, налоги, вынуждены выживать в условиях такого демпинга или искать для себя другие сферы деятельности.
В Настоящее время два туроператора — «Кazunion» и «АnexTour» — создали дополнительные соглашения к агентскому договору, в которых говорится о том, что турагент не вправе самостоятельно занижать указанную на сайте стоимость туристского продукта и в случае несоблюдения условий договора туроператор имеет право в одностороннем порядке в любое время расторгнуть договор.
Этот шаг является первым и очень важным в борьбе с недобросовестной конкуренцией. Он может объединить рынок, и в дальнейшем мы выработаем механизм, который на законодательном уровне сможет упорядочить и сделать прозрачными и взаимовыгодными отношения туроператоров и турагентов.
Просим вас создать аналогичное дополнительное соглашение к договору с турагентствами и поддержать туристский рынок своим влиянием».
Как отметила автор письма — основатель и директор турфирмы «Идеальный Вариант» Светлана Рогова в разговоре с Profi.Travel: для того, чтобы демпингующих агентств на рынке стало меньше, по меньше мере еще трем туроператорам необходимо ввести аналогичные соглашения к турагентскому договору.
Светлана Рогова, основатель и директор турфирмы «Идеальный Вариант»:
— По итогам прошлого года крупнейшими туроператорами Казахстана стали: Anex Tour, Kazunion, Touroperator Kompas, ITours и «Восточный клуб». Два из них уже ввели дополнительные соглашения, которые ограничивают возможности турагентств занижать комиссионное вознаграждение. Но я считаю, что к этому вопросу нужно подходить комплексно. Результата от этого не будет, если оставшиеся три крупных компании не вступят в борьбу с демпингом.
Но если все ТО объединятся и примут меры против скидочников, то это станет первым и важным шагом для зачистки рынка от недобросовестных участников. Которых, надо сказать, после отмены лицензирования появилось в Казахстане немало.
Более того, они мешают работать честным ТА. Им кажется, что туризм — отрасль в которой можно быстро и много заработать. Для этого они используют нечестные способы конкуренции: отдавая часть комиссии под видом скидки туристу, они забывают об аренде помещения, заработной плате сотрудникам, налогах и т.д. И по итогу сезона, не выдержав финансовой нагрузки, самоустраняются. И каждый раз один и тот же сценарий.
В это время, добросовестные турагентства, которые уже не первый год на рынке, теряют клиентов. Мы делаем ставку на профессионализм и знания. Поэтому ценим свой труд и не готовы отдавать часть своего комиссионного вознаграждения, чтобы только удержать клиента. К сожалению, некоторые ТА также не выдерживают постоянного напряжения в борьбе за выживание и уходят.
Если туроператоры комплексно введут ограничение на скидки, то тогда можно будет анализировать и в дальнейшем находить решение для разработки механизма, который поможет принять меры на законодательном уровне.
Profi.Travel опросил и других участников туррынка. Действительно многие считают данную инициативу полезной, потому что устали от недобросовестной конкуренции и обесценивания работы турменеджеров. Главное, чтобы туроператоры были последовательны в своем решении.
Айжан Каримова, директор туристской компании «Ел Тур»:
— Мы согласны даже на снижение комиссии до 5-7%, как это сделали в России, например. Лишь бы не демпинговали. Если ни у кого не будет завышенной комиссии, то все участники рынка будут равны.
Но в этой ситуации нужно, чтобы условия были действительно одинаковые для всех. Ведь не секрет, что на рынке есть турагенты, которые заточены на объем, а не на заработок. Им все равно сколько процентов от комиссии себе оставлять, главное — оформить больше заявок. И как раз они делают объем туроператорам, закрывают горящие места на чартерах. Соответственно ТО больше заинтересованы в таких партнерах, которых есть соблазн поощрить повышенной комиссией. Важно, чтобы этого не случилось.
А если говорить про меру, которую уже вводят ТО Казахстана, то мы определенно «за». Более того, уверена, большинство участников рынка готовы к новым условиям работы, потому что хочется честной конкуренции. Где клиент выбирает качественный сервис, а не дешевые цены.
Вопросы вызывает также контроль исполнения нового пункта договора.
Валерия Топольняк, директор компании «Премьер-тур» г. Усть-Каменогорск:
— Введение допсоглашений — обоюдное решение ТО и ТА, потому что демпинг на рынке ведет к снижению качества работы турагентств. Туроператоры также заинтересованы в качественном обслуживании.
Сейчас сложно что-то говорить о том, повлияет это на снижение демпинга или нет. Важно — как туроператоры будут контролировать исполнение новых пунктов договора: что нужно чтобы доказать демпинг? И главное — будут ли ТО готовы действительно разорвать договор с нарушителями? А что будет с теми агентствами, которые не захотят подписывать такие дополнительные соглашения?
Я положительно расцениваю консолидированность агентов и операторов на данном этапе. Но я, честно, пока не понимаю, как это будет работать. Инструментов-то, по сути, пока нет. Подписание допсоглашения это только первый шаг.
По словам туроператоров, механизмы проверки исполнения турагентами договорных обязательств сейчас находятся в разработке.
Profi.Travel следит за развитием событий.
Только важное. Только для профи.
А турфирмы-скидочники готовы работать за 1000 тенге прибыли с пакета, лишь бы переманить туристов. Очень обидно, когда подобрав тур для туриста слышишь, что на ваш отель мне цену дают на много тысяч тенге ниже..., но отель вы предложили отличный! Разумеется отличный, если работаешь 20 лет, а кто-то подло пользуется твоими знаниями... И выхода здесь нет... Скоро на рынке только неквалифицированный турагент и останется, хорошо если порядочным окажется..