Турагентский рынок призывает всех туроператоров Казахстана ввести дополнительные соглашения к агентскому договору, которые бы запрещали недобросовестным ТА давать скидки туристам.

На прошлой неделе казахстанские туроператоры Anex Tour и Kazunion ввели дополнительный пункт к турагентским договорам, который запрещает партнерам-турагентам продавать туры от ТО по заниженной или завышенной цене.

В свою очередь большинство ТА выступили «за» инициативу. Более того, представители агентского рынка составили открытое письмо, в котором призывают остальных туроператоров ввести аналогичные соглашения. Чтобы у демпингующих компаний было меньше шансов давать скидки туристам.

Как отметила автор письма — основатель и директор турфирмы «Идеальный Вариант» Светлана Рогова в разговоре с Profi.Travel: для того, чтобы демпингующих агентств на рынке стало меньше, по меньше мере еще трем туроператорам необходимо ввести аналогичные соглашения к турагентскому договору.

Светлана Рогова, основатель и директор турфирмы «Идеальный Вариант»:

— По итогам прошлого года крупнейшими туроператорами Казахстана стали: Anex Tour, Kazunion, Touroperator Kompas, ITours и «Восточный клуб». Два из них уже ввели дополнительные соглашения, которые ограничивают возможности турагентств занижать комиссионное вознаграждение. Но я считаю, что к этому вопросу нужно подходить комплексно. Результата от этого не будет, если оставшиеся три крупных компании не вступят в борьбу с демпингом.

Но если все ТО объединятся и примут меры против скидочников, то это станет первым и важным шагом для зачистки рынка от недобросовестных участников. Которых, надо сказать, после отмены лицензирования появилось в Казахстане немало.

Более того, они мешают работать честным ТА. Им кажется, что туризм — отрасль в которой можно быстро и много заработать. Для этого они используют нечестные способы конкуренции: отдавая часть комиссии под видом скидки туристу, они забывают об аренде помещения, заработной плате сотрудникам, налогах и т.д. И по итогу сезона, не выдержав финансовой нагрузки, самоустраняются. И каждый раз один и тот же сценарий.

В это время, добросовестные турагентства, которые уже не первый год на рынке, теряют клиентов. Мы делаем ставку на профессионализм и знания. Поэтому ценим свой труд и не готовы отдавать часть своего комиссионного вознаграждения, чтобы только удержать клиента. К сожалению, некоторые ТА также не выдерживают постоянного напряжения в борьбе за выживание и уходят.

Если туроператоры комплексно введут ограничение на скидки, то тогда можно будет анализировать и в дальнейшем находить решение для разработки механизма, который поможет принять меры на законодательном уровне.

Profi.Travel опросил и других участников туррынка. Действительно многие считают данную инициативу полезной, потому что устали от недобросовестной конкуренции и обесценивания работы турменеджеров. Главное, чтобы туроператоры были последовательны в своем решении.

Айжан Каримова, директор туристской компании «Ел Тур»:

— Мы согласны даже на снижение комиссии до  5-7%, как это сделали в России, например. Лишь бы не демпинговали. Если ни у кого не будет завышенной комиссии, то все участники рынка будут равны.

Но в этой ситуации нужно, чтобы условия были действительно одинаковые для всех. Ведь не секрет, что на рынке есть турагенты, которые заточены на объем, а не на заработок. Им все равно сколько процентов от комиссии себе оставлять, главное — оформить больше заявок. И как раз они делают объем туроператорам, закрывают горящие места на чартерах. Соответственно ТО больше заинтересованы в таких партнерах, которых есть соблазн поощрить повышенной комиссией. Важно, чтобы этого не случилось.

А если говорить про меру, которую уже вводят ТО Казахстана, то мы определенно «за». Более того, уверена, большинство участников рынка готовы к новым условиям работы, потому что хочется честной конкуренции. Где клиент выбирает качественный сервис, а не дешевые цены.

Вопросы вызывает также контроль исполнения нового пункта договора.

Валерия Топольняк, директор компании «Премьер-тур» г. Усть-Каменогорск:

— Введение допсоглашений — обоюдное решение ТО и ТА, потому что демпинг на рынке ведет к снижению качества работы турагентств. Туроператоры также заинтересованы в качественном обслуживании.

Сейчас сложно что-то говорить о том, повлияет это на снижение демпинга или нет. Важно — как туроператоры будут контролировать исполнение новых пунктов договора: что нужно чтобы доказать демпинг? И главное — будут ли ТО готовы действительно разорвать договор с нарушителями? А что будет с теми агентствами, которые не захотят подписывать такие дополнительные соглашения?

Я положительно расцениваю консолидированность агентов и операторов на данном этапе. Но я, честно, пока не понимаю, как это будет работать. Инструментов-то, по сути, пока нет. Подписание допсоглашения это только первый шаг.

По словам туроператоров, механизмы проверки исполнения турагентами договорных обязательств сейчас находятся в разработке.

Филипп Гулый, председатель правления РСТИ:

Подобная мера имеет как минусы, так и плюсы. Преимущества такого решения и сложности его исполнения не единожды обсуждалась в среде профессионалов белорусского туристического бизнеса Беларуси, но не были признаны панацеей и взяты на вооружение. Мнения и желания операторов разделились, в том числе по причине отсутствия разграничения на законодательном уровне на ТО и ТА, сложностей в Гражданским кодексе РБ.

Такая мера со страны ТО — это ограничение развития свободной торговли и конкуренции, что лишает агента маневренности, но не может деактивировать иностранных операторов.

Тем не менее, внимательно следить за происходящим в туристической отрасли Казахстана надо. Возможно новый закон о туризме создаст условия для рассмотрения казахстанского примера в наших реалиях.

Profi.Travel следит за развитием событий.