Что может дать форум регионов России и Беларуси белорусскому туризму

О первых впечатлениях от форума рассказал председатель правления Республиканского союза туриндустрии РБ Филипп Гулый.

Что может дать форум регионов России и Беларуси белорусскому туризму

На форуме регионов России и Беларуси, проходящем в эти дни в Санкт-Петербурге впервые обсуждали вопросы туризма. О первых впечатлениях от форума мы расспросили председателя правления Республиканского союза туриндустрии РБ Филиппа Гулого.

— Филипп, это уже шестой форум регионов России и Беларуси, но вопросы туризма обсуждают на них впервые. Что, на ваш взгляд, стало наиболее важным в состоявшемся диалоге, что может повлиять на дальнейшее развитие сотрудничества в сфере туризма между двумя странами?

— Многие вопросы были действительно важными и давно пора обсуждать их на таком уровне. Заслуживает большого интереса информация замминистра Минэкономразвития РФ Сергея Галкина о подходах ведомства к развитию инфраструктуры и кредитованию объектов размещения, к фундаментальным задачам отрасли по структурности инвестиций и оптимизации банковских процедур для субъектов турбизнеса. Для нас это крайне интересно и важно, так как российский рынок и его правила влияют на все туристическое пространство СНГ.

Сегодня 18 июля на пленарном заседании с участием президентов Александра Лукашенко и Владимира Путина, надеюсь, мы услышим «генеральный вектор» по региональному взаимодействию в Союзном государстве, что позволит активизировать прочие механизмы для ускорения оборота туруслуг между нашими странами.

— На повестке секции «Туризм как драйвер экономического и культурного развития регионов России и Беларуси» был и визовый вопрос. Ждать ли после форума конкретных шагов в его решении?

— Новости с «фронта границы для граждан третьих стран» пока динамикой не радуют. Представители МИД и Погранслужбы РФ сообщили о выбранном пути — без пограничных переходов и с перспективой общих правил пересечения. Однако пока что — эффективны лишь «диалоговые механизмы».

— В рамках форума РСТИ подписал соглашение с российским Альянсом туристических агентств России. Что может дать это сотрудничество белорусским турагентам?

— В основе наших договоренностей с АТА — синхронизация позиций по роли, месте турагентств и актуальным проблемам в их деятельности. ТА Беларуси испытают такие же проблемы и сложности, как и их российские коллеги с туроператорами в Москве. Особенный интерес вызывает использование договора «поручения — привлечения», где задача ТА — привлечение клиента и оно несет ответственность в рамках своей комиссии, а основная нагрузка на производителе — туроператоре с номером лицензии и иными данными.

Также у нас схожий взгляд на обоснование правительству минимальной агентской комиссии не ниже 7% как фактора риска и т.д. В целом инструменты Альянса по отстаиванию агентских интересов станут ближе и доступнее агентам в РСТИ Беларуси.

Конкретную дорожную карту наши организации утвердят на конференции турагентств Беларуси и России в Минске осенью 2019 г.

Подробнее о том, что обсуждали и к чему пришли представители туристической сферы России и Беларуси в рамках форума регионов двух государств, Profi.Travel расскажет в ближайшее время.

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Туристов начнут предупреждать об угрозах за рубежом через «Госуслуги»

Оповещения будут настроены через систему «Электронная путевка»

Туристов начнут предупреждать об угрозах за рубежом через «Госуслуги»

Туристы будут получать через «Госуслуги» уведомления о покупке или изменении тура, а также сообщения об угрозах безопасности в стране отдыха. Соответствующий проект постановления правительства размещен на официальном портале проектов нормативных правовых актов, сообщает «Парламентская газета».

Документ предполагает, что уведомления будут настроены через систему «Электронная путевка». Речь идет о сообщениях о заключении или изменении договора с туроператором, а также об угрозах безопасности за рубежом — например, о рисках цунами, эпидемии или террористической угрозы. При этом оповещения можно будет отключить в личном кабинете, сообщается в публикации.

По словам профессионалов турбизнеса, из опубликованных данных пока не очень ясно, кто именно должен будет вносить в систему «Электронная путевка» сведения об угрозах безопасности в стране отдыха туристов. Если эти данные будут подгружаться автоматически, это не станет дополнительной нагрузкой на участников рынка, отмечают они. В противном случае все дополнительные усилия снова придется брать на себя компаниям.

И если на данный момент техническая сторона дела еще не решена и не задокументирована, общественным объединениям стоит заняться этим вопросом, чтобы туроператоров не обязали выполнять еще и эти обязанности, считают на рынке. По мнению экспертов, вряд ли доработка и самой системы, и ее интеграции с «Госуслугами» произойдет быстро — скорее всего, она займет несколько месяцев. Это время есть у ассоциаций, чтобы отстоять интересы участников отрасли.

Что касается пользы нововведений, то здесь необходимо сначала понять, как именно они будут реализованы, считают профессионалы турбизнеса. Если, например, на «Госуслуги» начнет приходить информация об угрозе цунами в стране, куда собирается отправиться турист, он примет решение аннулировать поездку, а никаких стихийных бедствий в реальности не произойдет, вряд ли это можно будет считать положительным эффектом. Если же информация будет поступать непосредственно во время поездки, ее ценность тоже неочевидна, подчеркивают в отрасли. Например, что дадут туристу данные о распространении какого-либо заболевания, от которого необходимо было сделать прививку, когда он уже находится на отдыхе.

«Главное, чтобы решение этих вопросов не возложили опять-таки на участников рынка», — прокомментировал Profi.Travel один из туроператоров.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме