Совет 001: а вдруг вы забыли про своих туристов?

Profi.Travel запускает новую рубрику — «Совет дня». В ней мы каждый день будем публиковать короткие рекомендации коллег и бизнес-тренеров, которые, надеемся, сделают вашу работу интереснее и эффективнее. Как раз сейчас, когда туристы возвращаются из новогодних туров, профи советуют сделать одно важное дело!

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Позвоните отдохнувшему туристу!

Ваш турист вернулся из отпуска, позвоните ему, спросите, как он отдохнул. Если клиент съездил плохо, вы выслушаете его претензии, приняв на себя гнев, который мог бы выплеснуться в суде. Если же отпуск прошел на ура, то тем более вы должны позвонить: пусть турист запомнит, что вам он не безразличен.

 

 

?Коллеги, а вы звоните своим туристам, вернувшимся с отдыха?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

23 комментария

Наталья
04 февраля, 13:46
Позвонила туристу, ездил со спутницей в Тайланд, узнала как прошел отпуск, мило поболтали. Прошло 2 дня, шлет смс ки просит свидание, вот вам и турист))))) так можно и мужа за одно найти и проблем и приключений)))
Виктор Санников
21 января, 13:16
Ответ на вопрос Натальи. Турагент сразу записывает себе в ежедневник даты вылета и прилёта туристов и номера рейсов. Потом на онлайн табло авиакомпании отслеживает задержки и прочее. Плюс туроператоры присылают письма на электронку по поводу задержек. Всегда можно информировать туриста звонком или СМС.
Виктор Санников
21 января, 13:11
В нашем турагентстве в обязательном порядке идёт прозвон всех вернувшихся с отдыха туристов! Причём в тот же день, когда они прилетели. Нам всегда интересно то, как мы смогли организовать отдых наших туристов.
Татьяна
17 января, 13:15
Да, я звоню своим туристам, они довольны, благодарят, что помню о них.Приходится выслушивать и незначительные претензии, но в основном отдыхом довольны все.
Наталья
16 января, 07:19
Коллеги, а как Вы отсматриваете все вылеты - прилеты туристов? какими программами или напоминалками пользуетесь?
Татьяна
17 января, 12:27
С этим утвержением я бы поспорила. Несколько раз было такое, что получив уведомление от ТО о изменении времени вылета, сообщали это туристам. Те потом нам возмущенные звонили, что на сайте Кольцово нет такой информации.
А потом гораздо позже она все-таки появлялась и там.

просто все зависит от времени до вылета. Если осталось немного времнеи до вылета и что-то меняется, то возможно да, сайт Кольцово это вам точнее скажет, а если за день-два до вылета?
Галина
17 января, 11:48
более точная информация по вылетам-прилетам на сайте Кольцово в он-лайне, у операторов информация своевременно не обновляется
Галина
14 января, 15:45
Конечно связываемся. Перед поездкой туристов просим отзвониться нам по прилету, узнать впечатления об их отдыхе, плюсы-минусы, чтоб учесть их отзыв на будущее, для будущих туристов. Контакты с туристами поддерживаем с момента оформления заявки и до следующих вылетов, т.к. в основном это постоянные клиенты.
Марина
14 января, 11:05
Обязательно! Это даже не обсуждается...звонить или не звонить...
Светлана
14 января, 09:26
Обязательно созваниваемся! Обратная связь налажена с самого начала подбора тура! И даже просим своих туристов быть нашими "засланцами", тогда турист видит и нашу заинтересованность. Ведь, не сектрет, что иногда туристы едут туда, где агент еще не был. Привозят нам инфу разную полезную. Ну и обязательно на связи, если туристу нужна помощь за границей. Бывает всякое, ведь, мы все люди-человеки.
Лариса
13 января, 17:23
Обязательно, держим связь с туристом после поездки!
Алла
13 января, 16:55
Звоним всегда после прилёта через 2-3 недели. А если не хотим, чтобы конкретный турист к нам обратился ещё раз, то про него "забываем", т.к. всегда помним : он нам весь мозг за 100 рублей вынес.....
Наталья
13 января, 15:49
А мы звоним крайне-крайне редко - только уж самым-самым. Честно говоря, нет CRM. Не отслеживаем, кто когда возвращается. Недовольных практически нет. За 7,5 лет работы агентства недовольных было до 10 броней. Да и некогда нам звонить. Постоянно в работе.
Галина
13 января, 14:14
Обязательно звоним, все выслушиваем, благодарим за полезную информацию.Если были проблемы - принимаем претензии, улаживаем с/вместе ТО.
Елена Лион
13 января, 13:29
Нам каждый турист сам звонит, и, как правило, очень благодарен. Дошли до того, что звонят прямо из страны пребывания как только заселятся. Просто у нас карточки Гудлайн в подарок, и есть возможность сразу внести в базу данных номера телефонов.
Да, конечно! Стараемся сразу узнать все впечатления от поездки. Поздравляем с Праздниками, Днем Рождения и т. д.
13 января, 12:53
Да, обязательно! Стараемся сразу узнать все впечатления от поездки. Поздравляем с Праздниками, Днем Рождения ит.д.
Инна
13 января, 12:15
Звоним, обязательно!!!!! Со Всеми Праздниками Поздравляем!
Наталия
13 января, 12:08
И звоним, и с Днем рождения поздравляем)
Ирина Sonata Прилуки Украина
13 января, 12:03
Обязательно звоним. Не зависимо от тура (ВИП или бюджетный). Каждому туристу. Если не доволен - есть шанс успокоить. Если рад всему и нет претензий - есть возможность самой получить заряд бодрости. И, к тому же, так легко составить статистику на фирме удач и промахов.
Светлана
13 января, 11:43
Обязательно звоним и просим не только хорошее рассказать, но и сделать замечания, если они есть))
Катерина
13 января, 11:20
Чаще всего именно так и делаем :) Но и мне звонят сами по прилету!
Людмила
13 января, 11:00
Обязательное правило - звонок туристу! Делаем это регулярно,а некоторые туристы сами звонят и спешат поделиться своими впечатлениями по отдыху. Спасибо им всем. Это помогает нам в работе.
Ксения
13 января, 10:35
Стараюсь не забывать ни про кого!
Виктория
13 января, 09:54
Конечно звоним. Это важная часть общения и поддержания отношений.
Екатерина
13 января, 09:30
Обязательно звоним всем туристам. Также ведем записи в личных делах, что понравилось, к чему претензии, а на что турист делал упор. Это помогает в следующем подборе тура.

Зима в Республике Алтай: 6 достопримечательностей и как до них добраться

Составляем план новогоднего путешествия в страну гор, озёр и тишины.

Республика Алтай — регион, который щедро делится с гостями всем, чем наградила его природа. Лето здесь чудесное, но зима по-настоящему волшебное время. Хотите горы? Пожалуйста. Озёра? Рядом. Много чистого снега и солнца? На здоровье. Приезжайте или прилетайте — вот только шесть мест (на самом деле их гораздо больше), которые могут впечатлить даже тех, кто считает, что видел всё. И да, именно здесь можно наконец-то услышать, как звучит настоящая тишина.

 

Зима в Республике Алтай — время для приключений и открытий. Подготовьтесь к путешествию заранее, возьмите с собой тёплую одежду, удобную обувь. Добираться сюда стало намного проще — аэропорт столицы региона ежедневно принимает прямые рейсы из Москвы, несколько раз в неделю — из Санкт-Петербурга, а ещё из десятка разных городов страны, в том числе Казани, Екатеринбурга, Ижевска.

Очень удобно — уже есть готовые новогодние и зимние программы, тщательно продуманные и проверенные путешествия. Сегодня в регионе работает более 40 туроператоров, которые возьмут на себя все заботы об отдыхе туристов. Горные лыжи, снегоходы, спа-отдых, национальная кухня, даже «Всё включено». И вот что обязательно нужно добавить в маршрутный лист:

Гейзерное озеро

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Акташ можно доехать на автобусе или автомобиле (около 350 км). Далее пройти пешком около 500 м.

Гейзерное озеро — прекрасный и загадочный термальный водоём 30 м в диаметре. Поверхность дна — смесь голубой глины и песка, образует невероятные узоры. Раньше путь до этого удивительного места был долгим и сложным — дорога пролегала через болота. Сейчас к озеру ведёт ухоженная тропа, на болотистых участках уложены деревянные настилы (вход платный).

Голубые глаза Катуни

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Аскат можно доехать на автобусе или автомобиле (около 80 км). Оттуда пешком около 300–400 м.

Здесь расположены невероятно красивые Голубые озёра. В холода их вода ярко-голубого цвета выглядят особенно эффектно. Глаза Катуни можно увидеть только зимой, когда река отступает. Озёра никогда не замерзают, их температура примерно 9–10 градусов. Всё дело в бьющих родниках на дне. Они не горячие, но настолько мощные, что лёд не может сковать водоёмы даже в сильные морозы.

Курорт Манжерок и гора Малая Синюха

Как добраться: Из Горно-Алтайска до курорта Манжерок можно доехать на автобусе или автомобиле (около 40 км).

ВК Манжерок — это отличные условия для катания на лыжах и сноуборде. Здесь есть трассы для туристов с самым разным уровнем подготовки, а ещё можно заняться сноукайтингом или отправиться покорять вершины на снегоходах. Работают гостиницы, ресторан «Панорама» и кафе. Кстати, на курорте нам сообщили, что благодаря нескольким дням стойкой минусовой температуры и службе эксплуатации горной инфраструктуры, Манжерок уже открыл катание с отметки 620 метров! Сегодня утром на горе Малая Синюха было —6°; небольшой ветер 2–3 м/с и солнечно.

Телецкое озеро и ГК «Телецкий»

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Артыбаш можно доехать на автобусе или автомобиле (около 200 км).

Телецкое озеро — одно из самых красивых мест Алтая. Младший брат Байкала уступает своему именитому родственнику глубиной, но обладает не менее уникальной экосистемой. Телецкое полностью никогда не замерзает. Поэтому и микроклимат здесь отменный. Рядом — горнолыжный курорт «Телецкий», который тоже начинает сезон катаний. Сегодня там минус —4°, легкий снег и солнце.

Камышлинский водопад

Как добраться: доехать до села Барангол, затем пройти пешком 2,5 км.

Это удивительное место находится на левом берегу Катуни между селами Усть-Сема и Барангол. Вода здесь падает практически с отвесного уступа и высоты в 390 метров. В морозы так и замерзает. Зимой до Камышлинского водопада можно пройти через мост в селе Барангол. Дорожка по лесу хорошо натоптана. Главное быть в удобной и тёплой обуви, взять с собой термос с перекусом. Такая прогулка — отличная возможность привезти потрясающие фотографии.

Чуйский тракт

Как добраться: Чуйский тракт начинается в Горно-Алтайске и идёт на восток. Вы можете проехать по нему на автомобиле, наслаждаясь живописными видами.

Чуйский тракт — это один из самых красивых маршрутов России, особенно зимой, когда открываются захватывающие пейзажи. По пути множество смотровых площадок, где можно остановиться и сделать потрясающие снимки. Не забудьте запастись горячими напитками и закусками для пикника на природе.

Что ещё посмотреть, где найти проводника или гостиницу — вся информация собрана на официальном портале Республики Алтай.

В Ташкенте начала свою работу туристическая ярмарка «Туризм на Шелковом пути»

21 ноября в международном выставочном центре CAEx состоялось грандиозное открытие 29-ой Ташкентской международной туристической ярмарки «Туризм на Шёлковом пути» ТМТЯ-2024.

Организаторами ярмарки выступают Министерство экологии, охраны окружающей среды и изменения климата Республики Узбекистан, Комитет по туризму, Государственное унитарное предприятие «Национальный PR-центр», компания «Team & Co Group». Генеральным партнером ТМТЯ-2024 стала авиакомпания АО Uzbekistan Airways.

 

В открытии ТМТЯ-2024 приняли участие Председатель Комитета по туризму Республики Узбекистан — Умид Шадиев, Первый заместитель Председателя правления Uzbekistan Airways — Умид Хусанов, Министр туризма Гоа — Шри Рохан Кхаунте, Губернатор Приморского края — Олег Кожемяко, Директор Департамента институциональных связей, партнерства и пропаганды, Управление ООН по туризму — Дилёр Хакимов, а также участники ярмарки как локальных, так и международных организаций и представители СМИ.

В рамках ярмарки проходит туристическая выставка, где участвует 19 зарубежных стран, форум с участием ведущих международных и отечественных специалистов в сфере туризма, а также B2B-встречи между представителями частных компаний из разных стран, круглые столы, выставки туристических услуг и ремесленного искусства Craft Fair Uzbekistan.

Какие мероприятия прошли в первый день?

В день открытия прошли две сессии с ведущими международными и национальными специалистами на темы: «Туристический потенциал отдельных регионов: Исследование различных направлений и возможностей роста», «Туристический потенциал провинций Китая: путешествие сквозь традиции, природу и инновации» и презентации частных проектов.

Кто стал участником ТМТЯ-2024?

ТМТЯ-2024 объединяет экспертов туристического бизнеса со всего мира и приносит пользу всем представителям этой сферы: сотрудникам ведущих туристических и транспортных компаний, крупнейших гостиничных сетей, дипломатических корпусов, учебных заведений в области туризма, а также представителям MICE-туризма.

Особенностью ТМТЯ-2024 стало участие новых экспонентов из регионов Российской Федерации, таких как Республика Алтай и Владимирская область, а также новых компаний из Грузии, Чехии и Федеративной Республики Германии. Эти компании, наряду с экспонентами, работающими в новых направлениях, включая круизные путешествия, существенно расширят международное присутствие на выставке и создадут уникальные возможности для установления деловых связей и заключения партнерских соглашений.

Также особое внимание в этом году заслуживает участие Министерства культуры и туризма Китайской Народной Республики, которое в рамках ТМТЯ-2024 впервые представлено под Национальным павильоном Китая. Их присутствие на ТМТЯ-2024 подчеркивает возросшую значимость международного сотрудничества в сфере туризма и культуры, а также открывает новые возможности для укрепления культурных и экономических связей между Узбекистаном и Китаем.

Посетители из каких стран уже зарегистрировались на ярмарку?

В этом году на площадке ТМТЯ-2024 ожидается участие до 25 тысяч посетителей местного населения и из стран СНГ, Азии и Европы. Посетители и участники ярмарки смогут воспользоваться уникальным шансом, чтобы узнать о новых туристических направлениях, окунуться в колоритную атмосферу, культуру и традиции зарубежных стран. А также, можно будет оценить туристический потенциал новых локаций всех регионов Узбекистана.

ТМТЯ-2024 — стала ярчайшим международным событием в области туризма Узбекистана и всей Центральной Азии, которое объединяет общие усилия по поддержке туристической отрасли в регионе и расширит географию международного сотрудничества в области туризма.

Для того чтобы посетить международную туристическую ярмарку, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте мероприятия: www.www.titf.uz.

Новости по теме