Совет 001: а вдруг вы забыли про своих туристов?

Profi.Travel запускает новую рубрику — «Совет дня». В ней мы каждый день будем публиковать короткие рекомендации коллег и бизнес-тренеров, которые, надеемся, сделают вашу работу интереснее и эффективнее. Как раз сейчас, когда туристы возвращаются из новогодних туров, профи советуют сделать одно важное дело!

13 января 2014 13:00

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Позвоните отдохнувшему туристу!

Ваш турист вернулся из отпуска, позвоните ему, спросите, как он отдохнул. Если клиент съездил плохо, вы выслушаете его претензии, приняв на себя гнев, который мог бы выплеснуться в суде. Если же отпуск прошел на ура, то тем более вы должны позвонить: пусть турист запомнит, что вам он не безразличен.

?Коллеги, а вы звоните своим туристам, вернувшимся с отдыха?

6706

Поделитесь:

#совет дня

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

23 комментария

Наталья

04 февраля, 13:46

Позвонила туристу, ездил со спутницей в Тайланд, узнала как прошел отпуск, мило поболтали. Прошло 2 дня, шлет смс ки просит свидание, вот вам и турист))))) так можно и мужа за одно найти и проблем и приключений)))

Ответить

Виктор Санников

21 января, 13:16

Ответ на вопрос Натальи. Турагент сразу записывает себе в ежедневник даты вылета и прилёта туристов и номера рейсов. Потом на онлайн табло авиакомпании отслеживает задержки и прочее. Плюс туроператоры присылают письма на электронку по поводу задержек. Всегда можно информировать туриста звонком или СМС.

Ответить

Виктор Санников

21 января, 13:11

В нашем турагентстве в обязательном порядке идёт прозвон всех вернувшихся с отдыха туристов! Причём в тот же день, когда они прилетели. Нам всегда интересно то, как мы смогли организовать отдых наших туристов.

Ответить

Татьяна

17 января, 13:15

Да, я звоню своим туристам, они довольны, благодарят, что помню о них.Приходится выслушивать и незначительные претензии, но в основном отдыхом довольны все.

Ответить

Наталья

16 января, 07:19

Коллеги, а как Вы отсматриваете все вылеты - прилеты туристов? какими программами или напоминалками пользуетесь?

Ответить

Татьяна

17 января, 12:27

С этим утвержением я бы поспорила. Несколько раз было такое, что получив уведомление от ТО о изменении времени вылета, сообщали это туристам. Те потом нам возмущенные звонили, что на сайте Кольцово нет такой информации.
А потом гораздо позже она все-таки появлялась и там.

просто все зависит от времени до вылета. Если осталось немного времнеи до вылета и что-то меняется, то возможно да, сайт Кольцово это вам точнее скажет, а если за день-два до вылета?

Ответить

Галина

17 января, 11:48

более точная информация по вылетам-прилетам на сайте Кольцово в он-лайне, у операторов информация своевременно не обновляется

Ответить

Галина

14 января, 15:45

Конечно связываемся. Перед поездкой туристов просим отзвониться нам по прилету, узнать впечатления об их отдыхе, плюсы-минусы, чтоб учесть их отзыв на будущее, для будущих туристов. Контакты с туристами поддерживаем с момента оформления заявки и до следующих вылетов, т.к. в основном это постоянные клиенты.

Ответить

Марина

14 января, 11:05

Обязательно! Это даже не обсуждается...звонить или не звонить...

Ответить

Светлана

14 января, 09:26

Обязательно созваниваемся! Обратная связь налажена с самого начала подбора тура! И даже просим своих туристов быть нашими "засланцами", тогда турист видит и нашу заинтересованность. Ведь, не сектрет, что иногда туристы едут туда, где агент еще не был. Привозят нам инфу разную полезную. Ну и обязательно на связи, если туристу нужна помощь за границей. Бывает всякое, ведь, мы все люди-человеки.

Ответить

Лариса

13 января, 17:23

Обязательно, держим связь с туристом после поездки!

Ответить

Алла

13 января, 16:55

Звоним всегда после прилёта через 2-3 недели. А если не хотим, чтобы конкретный турист к нам обратился ещё раз, то про него "забываем", т.к. всегда помним : он нам весь мозг за 100 рублей вынес.....

Ответить

Наталья

13 января, 15:49

А мы звоним крайне-крайне редко - только уж самым-самым. Честно говоря, нет CRM. Не отслеживаем, кто когда возвращается. Недовольных практически нет. За 7,5 лет работы агентства недовольных было до 10 броней. Да и некогда нам звонить. Постоянно в работе.

Ответить

Галина

13 января, 14:14

Обязательно звоним, все выслушиваем, благодарим за полезную информацию.Если были проблемы - принимаем претензии, улаживаем с/вместе ТО.

Ответить

Елена Лион

13 января, 13:29

Нам каждый турист сам звонит, и, как правило, очень благодарен. Дошли до того, что звонят прямо из страны пребывания как только заселятся. Просто у нас карточки Гудлайн в подарок, и есть возможность сразу внести в базу данных номера телефонов.

Ответить

Да, конечно! Стараемся сразу узнать все впечатления от поездки. Поздравляем с Праздниками, Днем Рождения и т. д.

13 января, 12:53

Да, обязательно! Стараемся сразу узнать все впечатления от поездки. Поздравляем с Праздниками, Днем Рождения ит.д.

Ответить

Инна

13 января, 12:15

Звоним, обязательно!!!!! Со Всеми Праздниками Поздравляем!

Ответить

Наталия

13 января, 12:08

И звоним, и с Днем рождения поздравляем)

Ответить

Ирина Sonata Прилуки Украина

13 января, 12:03

Обязательно звоним. Не зависимо от тура (ВИП или бюджетный). Каждому туристу. Если не доволен - есть шанс успокоить. Если рад всему и нет претензий - есть возможность самой получить заряд бодрости. И, к тому же, так легко составить статистику на фирме удач и промахов.

Ответить

Светлана

13 января, 11:43

Обязательно звоним и просим не только хорошее рассказать, но и сделать замечания, если они есть))

Ответить

Катерина

13 января, 11:20

Чаще всего именно так и делаем :) Но и мне звонят сами по прилету!

Ответить

Людмила

13 января, 11:00

Обязательное правило - звонок туристу! Делаем это регулярно,а некоторые туристы сами звонят и спешат поделиться своими впечатлениями по отдыху. Спасибо им всем. Это помогает нам в работе.

Ответить

Ксения

13 января, 10:35

Стараюсь не забывать ни про кого!

Ответить

Виктория

13 января, 09:54

Конечно звоним. Это важная часть общения и поддержания отношений.

Ответить

Екатерина

13 января, 09:30

Обязательно звоним всем туристам. Также ведем записи в личных делах, что понравилось, к чему претензии, а на что турист делал упор. Это помогает в следующем подборе тура.

Ответить

Сезон летних путешествий по России открыт!

Абрау-Дюрсо, плато Маньпупунёр, Байкал, викинги на Ладоге…

Изучайте маршруты, получайте дипломы и призы.

Начать >>

Сезон летних путешествий по России открыт!

Интенсив по внутреннему туризму: 93 часа от 161 эксперта для успешных продаж

Для тех, кто не успел, — смотрите эфиры от ведущих экспертов внутреннего туризма из разных регионов России и получайте дополнительные баллы Loyalty.

25 апреля 2024 09:00 Profi.Travel

Скоро завершает свою работу онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024». Напоминаем, что вы еще успеваете посмотреть все эфиры в записи, заработать за просмотр дополнительные баллы Loyalty и принять участие в розыгрыше главных призов 26 апреля — на эфире закрытия выставки.

В онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» приняли участие 160+ экспертов по внутреннему туризму, которые провели 93 часа обучающих эфиров. Среди экспонентов — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, туристско-информационных центров, министерств и ведомств — от Калининграда и Коми до Байкала и Сахалина.

Напоминаем, что все эфиры выставки вы можете смотреть в записи. Это будет полезно тем:

кто недавно присоединился к онлайн-выставке;
кто зарегистрировался на выставку в процессе ее работы, но не успел посмотреть все образовательные эфиры экспертов.

За просмотр вебинара в архиве вам начисляется +20 баллов Loyalty (если вебинар не был просмотрен в прямом эфире).

До окончания работы выставки на «Знай наше» проходят дни нетворкинга. Вы еще успеваете найти партнеров из 145+ компаний и познакомиться с 255+ специалистами туриндустрии.

Как получить диплом эксперта?

Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге, помогут принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Смотреть эфиры в записи

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

148

Поделитесь:

#выставки #отели #технологии в туризме #внутренний туризм #принимающие туроператоры #Знай Наше!

Морские экспедиции, рыбалка и наблюдение за белыми медведями: что выбрать Русский Север или Чукотку?

Что посоветовать туристу, который хочет увидеть что-то уникальное и получить незабываемые впечатления от путешествий по России?

24 апреля 2024 08:00 Profi.Travel

25 и 26 апреля в рамках онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» поговорим о Русском и Крайнем Севере. Какие индивидуальные и групповые туры есть для тех, кто хочет познакомиться поближе с Чукоткой, и чем заняться в Архангельской области? Исследуем туристические возможности регионов в прямом эфире.

25 апреля
15:00 (мск)	Путешествия по Архангельской области от туроператора «Пилигрим Плюс»: рыбалка и охота, авторские и промышленные туры, предложения для семей, школьников и корпоративных групп.	Записаться
26 апреля
10:00 (мск)	Индивидуальные и групповые туры по Чукотке от туроператора «Кутх Тревел»: уникальные экосистемы, природные заповедники и экскурсии для незабываемых впечатлений, наблюдение за китами, моржами и белыми медведями.	Записаться
10:30 (мск)	Морские экспедиции по Берингову морю (Чукотка) навстречу китам от туроператора «Территория 87».	Записаться

Ждем на «Знай наше: лето 2024»!

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

298

Поделитесь:

#выставки #туроператоры #внутренний туризм #обзоры направлений #активный туризм #принимающие туроператоры #экскурсионный туризм #Знай наше ПРО

Новости по теме

В рекламник с пользой: как запомнить все отели Топ-80 советов от Profi.Travel Туристы улетают в первых числах января?

Комфорт и спа, рафтинг и рыбалка, экскурсии и маральник: какой Алтай выберет ваш турист?

выставки внутренний туризм обзоры направлений активный туризм экскурсионный туризм

Интенсив по внутреннему туризму: 93 часа от 161 эксперта для успешных продаж

выставки отели технологии в туризме внутренний туризм принимающие туроператоры