Совет 001: а вдруг вы забыли про своих туристов?

Profi.Travel запускает новую рубрику — «Совет дня». В ней мы каждый день будем публиковать короткие рекомендации коллег и бизнес-тренеров, которые, надеемся, сделают вашу работу интереснее и эффективнее. Как раз сейчас, когда туристы возвращаются из новогодних туров, профи советуют сделать одно важное дело!

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Позвоните отдохнувшему туристу!

Ваш турист вернулся из отпуска, позвоните ему, спросите, как он отдохнул. Если клиент съездил плохо, вы выслушаете его претензии, приняв на себя гнев, который мог бы выплеснуться в суде. Если же отпуск прошел на ура, то тем более вы должны позвонить: пусть турист запомнит, что вам он не безразличен.

 

 

?Коллеги, а вы звоните своим туристам, вернувшимся с отдыха?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

23 комментария

Наталья
04 февраля, 13:46
Позвонила туристу, ездил со спутницей в Тайланд, узнала как прошел отпуск, мило поболтали. Прошло 2 дня, шлет смс ки просит свидание, вот вам и турист))))) так можно и мужа за одно найти и проблем и приключений)))
Виктор Санников
21 января, 13:16
Ответ на вопрос Натальи. Турагент сразу записывает себе в ежедневник даты вылета и прилёта туристов и номера рейсов. Потом на онлайн табло авиакомпании отслеживает задержки и прочее. Плюс туроператоры присылают письма на электронку по поводу задержек. Всегда можно информировать туриста звонком или СМС.
Виктор Санников
21 января, 13:11
В нашем турагентстве в обязательном порядке идёт прозвон всех вернувшихся с отдыха туристов! Причём в тот же день, когда они прилетели. Нам всегда интересно то, как мы смогли организовать отдых наших туристов.
Татьяна
17 января, 13:15
Да, я звоню своим туристам, они довольны, благодарят, что помню о них.Приходится выслушивать и незначительные претензии, но в основном отдыхом довольны все.
Наталья
16 января, 07:19
Коллеги, а как Вы отсматриваете все вылеты - прилеты туристов? какими программами или напоминалками пользуетесь?
Татьяна
17 января, 12:27
С этим утвержением я бы поспорила. Несколько раз было такое, что получив уведомление от ТО о изменении времени вылета, сообщали это туристам. Те потом нам возмущенные звонили, что на сайте Кольцово нет такой информации.
А потом гораздо позже она все-таки появлялась и там.

просто все зависит от времени до вылета. Если осталось немного времнеи до вылета и что-то меняется, то возможно да, сайт Кольцово это вам точнее скажет, а если за день-два до вылета?
Галина
17 января, 11:48
более точная информация по вылетам-прилетам на сайте Кольцово в он-лайне, у операторов информация своевременно не обновляется
Галина
14 января, 15:45
Конечно связываемся. Перед поездкой туристов просим отзвониться нам по прилету, узнать впечатления об их отдыхе, плюсы-минусы, чтоб учесть их отзыв на будущее, для будущих туристов. Контакты с туристами поддерживаем с момента оформления заявки и до следующих вылетов, т.к. в основном это постоянные клиенты.
Марина
14 января, 11:05
Обязательно! Это даже не обсуждается...звонить или не звонить...
Светлана
14 января, 09:26
Обязательно созваниваемся! Обратная связь налажена с самого начала подбора тура! И даже просим своих туристов быть нашими "засланцами", тогда турист видит и нашу заинтересованность. Ведь, не сектрет, что иногда туристы едут туда, где агент еще не был. Привозят нам инфу разную полезную. Ну и обязательно на связи, если туристу нужна помощь за границей. Бывает всякое, ведь, мы все люди-человеки.
Лариса
13 января, 17:23
Обязательно, держим связь с туристом после поездки!
Алла
13 января, 16:55
Звоним всегда после прилёта через 2-3 недели. А если не хотим, чтобы конкретный турист к нам обратился ещё раз, то про него "забываем", т.к. всегда помним : он нам весь мозг за 100 рублей вынес.....
Наталья
13 января, 15:49
А мы звоним крайне-крайне редко - только уж самым-самым. Честно говоря, нет CRM. Не отслеживаем, кто когда возвращается. Недовольных практически нет. За 7,5 лет работы агентства недовольных было до 10 броней. Да и некогда нам звонить. Постоянно в работе.
Галина
13 января, 14:14
Обязательно звоним, все выслушиваем, благодарим за полезную информацию.Если были проблемы - принимаем претензии, улаживаем с/вместе ТО.
Елена Лион
13 января, 13:29
Нам каждый турист сам звонит, и, как правило, очень благодарен. Дошли до того, что звонят прямо из страны пребывания как только заселятся. Просто у нас карточки Гудлайн в подарок, и есть возможность сразу внести в базу данных номера телефонов.
Да, конечно! Стараемся сразу узнать все впечатления от поездки. Поздравляем с Праздниками, Днем Рождения и т. д.
13 января, 12:53
Да, обязательно! Стараемся сразу узнать все впечатления от поездки. Поздравляем с Праздниками, Днем Рождения ит.д.
Инна
13 января, 12:15
Звоним, обязательно!!!!! Со Всеми Праздниками Поздравляем!
Наталия
13 января, 12:08
И звоним, и с Днем рождения поздравляем)
Ирина Sonata Прилуки Украина
13 января, 12:03
Обязательно звоним. Не зависимо от тура (ВИП или бюджетный). Каждому туристу. Если не доволен - есть шанс успокоить. Если рад всему и нет претензий - есть возможность самой получить заряд бодрости. И, к тому же, так легко составить статистику на фирме удач и промахов.
Светлана
13 января, 11:43
Обязательно звоним и просим не только хорошее рассказать, но и сделать замечания, если они есть))
Катерина
13 января, 11:20
Чаще всего именно так и делаем :) Но и мне звонят сами по прилету!
Людмила
13 января, 11:00
Обязательное правило - звонок туристу! Делаем это регулярно,а некоторые туристы сами звонят и спешат поделиться своими впечатлениями по отдыху. Спасибо им всем. Это помогает нам в работе.
Ксения
13 января, 10:35
Стараюсь не забывать ни про кого!
Виктория
13 января, 09:54
Конечно звоним. Это важная часть общения и поддержания отношений.
Екатерина
13 января, 09:30
Обязательно звоним всем туристам. Также ведем записи в личных делах, что понравилось, к чему претензии, а на что турист делал упор. Это помогает в следующем подборе тура.

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

В посольстве страны объяснили, почему это происходит и что делать

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

Туристы уже несколько дней не могут получить электронное разрешение (ETA) на въезд в Шри-Ланку. После заполнения анкеты ответ не приходит. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty. По их словам, туристов пускают в страну и без ETA, но ситуация напряженная: не получив разрешения, россияне вылетают на свой страх и риск, а турагенты забрасывают туроператоров и посольство вопросами.

Редакции Profi.Travel разъяснили в посольстве страны, почему так происходит и что делать туристам.

«В данный момент сайт www.eta.gov.lk работает с перебоями в предоставлении одобрений электронных разрешений ETA. Это непредвиденное обстоятельство, которое будет устранено в свое время. Каждому пассажиру, подавшему заявку на получение ETA (и со статусом Pending — «На рассмотрении»), будет оказано содействие по прибытии», — пояснили в дипмиссии.

Там сообщили, как необходимо действовать туристам:

  • Подайте заявку на получение разрешения на въезд для туристов/бизнесменов через официальный сайт ETA: www.eta.gov.lk.
  • Из-за продолжающейся проблемы в системе уведомление об одобрении может быть не выдано. Заявители должны предъявить уведомление с референс-номером заявки на иммиграционной стойке по прибытии в международный аэропорт Бандаранаике.
  • После проверки референс-номера ЕТА будет выдано в аэропорту.

Авиакомпании и соответствующие органы официально уведомлены о необходимости упрощения процедуры посадки без предъявления ETA.

«Действительно, в аэропортах при посадке на рейс, при высадке его сейчас никто не спрашивает», — добавила турагент из сообщества Loyalty.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Любимая фишечки ушлых
20 февраля, 15:22
Ох уж эти сайты ох уж эти записи (c)
Привет
21 февраля, 15:58
Да уж все ломается

На Филиппинах произошло извержение вулкана

Эксперт рассказал, скажется ли происшествие на туристах

На Филиппинах произошло извержение вулкана

На филиппинском острове Негрос произошло извержение вулкана Канлаон. По данным Института вулканологии и сейсмологии Филиппин, в результате активности образовался плотный темно-серый шлейф пепла высотой до 4,5 км над уровнем моря, сообщает ТАСС.

Согласно сейсмическим данным, извержение продолжалось около двух минут. Облако пепла поднялось примерно на 2 тыс. метров над кратером, после чего сместилось в юго-западном направлении. Сообщение об этом опубликовано ведомством в соцсети X.

В районе вулкана установлен второй уровень опасности по пятибалльной шкале. Специалисты призвали жителей и туристов покинуть территорию в радиусе 4 км от кратера.

Канлаон — один из крупнейших действующих вулканов Филиппин. Он расположен в национальном парке на острове Негрос и считается популярной туристической достопримечательностью. Высота вулкана составляет 2 465 м, диаметр основания — около 30 км.

СМИ уточняют, что усиление извержения не прогнозируют, но за вулканом продолжается наблюдение.

«Канлаон — один из самых активных вулканов на Филиппинах. Он извергается чуть ли не два раза в год, — рассказал Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Сегодняшнее извержение, согласно заявлениям властей, «умеренно мощное», длилось две минуты, а столб дыма, поднявшись на высоту 2000 метров над кратером, стало относить на юго-запад, то есть в противоположную сторону от основных туристических локаций — Палавана, Себу и Эль-Нидо».

Сам остров, по его словам, также не является туристическим местом, поэтому организованных российских туристов на нем в данный момент нет.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме