По данным казахстанских СМИ, директор турагентства Travelers.kz в Нур-Султане Айжан Нурумова оставила без отпуска более 100 граждан Казахстана. Часть из них находится за границей, но при этом у них нет ни брони в отеле, ни обратных билетов. А другие только ожидали своей поездки, которая, судя по всему, так и не состоится. Согласно подсчетам пострадавших, общий ущерб составляет не менее 50 млн тенге. Подробнее ситуацию Profi.Travel прояснили участники туррынка РК.

Как сообщает портал Zakon.kz, предпринимательница Фариза Укенова приобрела тур у Айжан Нурумовой на начало августа в Турцию за 2 млн тенге. Однако после оказалось, что авиабилеты не были забронированы. «Я звонила, спрашивала: Айжан, почему нет брони? Она ответила, что как только соберет группу людей, сразу всех вместе забронирует. Заверила, что время еще есть, и нет повода для переживаний. И я полностью ей доверилась, поскольку уже летала в отпуск от нее», — отмечает Фариза Укенова.

Аналогичная ситуация произошла и с Алией Турдугуловой: купила тур в Турцию за 7 млн тенге. Но за несколько дней до вылета оказалось, что в отеле брони нет.

Также недобросовестность данного турагента активно обсуждается в социальных сетях. Так, несколько туристов должны были лететь в Индию, но за сутки до рейса получили СМС от ТА, в котором говорилось, что тур не состоится, и скорее всего через несколько часов руководитель турагентства окажется в тюрьме. 

По словам председателя правления фонда «Туристик Камкор» Инны Рей, за последние несколько дней за помощью в фонд обратилось несколько казахстанцев, но у них на руках не было ни туркодов, ни проездных документов, ни ваучеров на отели, ни даже грамотно составленных договоров.

Инна Рей, председатель правления фонда «Туристик Камкор»:

— Самое парадоксальное, что данная фирма не являлась ни туроператором, ни турагентом. У компании не было лицензии, она не состояла в Фонде «Туристик Камкор» и в госреестре турагентств при Министерстве культуры и спорта также не числилась. Соответственно, компания работала на рынке незаконно.

А схема действий директора не новая: предлагала туры клиентам ниже рыночной стоимости, собирала деньги, оплачивала туры одних клиентов за счет средств, полученных от других клиентов, сама формировала турпакеты, ведя незаконные расчеты с иностранными компаниями. Тем самым, нарушала массу законодательных актов. При этом исходя из сообщений, которые к нам поступают уже несколько дней, кому-то из клиентов она выдавала неверно составленные договора, а кому-то и вовсе ничего не дала.

Конечно, ни у одного пострадавшего не было туркода. И к сожалению, туристам, уже находившимся за границей, пришлось самостоятельно оплачивать себе авиабилеты обратно.

Сейчас каждому, кто к нам обращается, мы проговариваем, что перед тем, как бронировать тур в той или иной турфирме, необходимо проверять ее на законность деятельности. Для этого в Казахстане есть все условия, так как государство все меры по защите прав граждан РК в сфере выездного туризма. Прежде всего, надо позаботиться о получении туркода, затем проверить его на сайте «Туристик Камкор» в разделе «проверь туркод».

Точное количество пострадавших пока уточняется. Пока в полицию обратилось 17 человек, об этом сообщила телеканалу «Первый канал Евразия» официальный представитель департамента полиции Софья Кылышбекова. Она также отметила, что сейчас идет досудебное расследование по статье «Мошенничество». Руководитель Travelers.kz задержана и дает показания.

Юрист Казахстанской туристской ассоциации Аскар Тулкиев порекомендовал пострадавшим туристам, в любом случае обращаться за помощью в правоохранительные органы вне зависимости есть у них договора с турагентством или нет. «В случае если клиенты переводили деньги на карту, то будет проще доказать факт хищения их средств. Если же приносили наличные но не получили взамен никаких подтверждающих оплату документов, то конечно, сложнее. Но при любых обстоятельствах стоит обращаться в полицию, чтобы отстоять свои права», — заверил Аскар Тулкиев.

Как данная ситуация отразится на туррынке Казахстана

В период высокого сезона такие инциденты в туротрасли не редкость. И безусловно, каждый из них отрицательно влияет на имидж отрасли и подрывает доверие к туристическим компаниям.

С целью обезопасить себя и своих туристов многие участники турагентского сообщества начали публиковать у себя на страницах в Facebook предупреждающую информацию, что перед оплатой тура необходимо проверять компанию через госреестр. А также обязательно оформлять договор с ТА, а после оплаты просить фискальный чек.

Елена Бекбоева, генеральный директор туристской компании «Жетiсу»:

— Сейчас туристы станут более подозрительными. Опять начнутся разговоры на тему того, что лучше бронировать самим. Конечно, данная ситуация нанесет репутационный урон. Не думаю, что он будет какой-то масштабный, но тем не менее какую-то напряженность он создаст.

Почему это происходит в туризме: туристы ищут где подешевле. И по большому счету, им все равно какая квалификация у турагента, его авторитет и умение решать проблемы, главное — низкий ценник. И получается, что сами туристы голосуют своими деньгами за этот демпинг. Если они видят слово «СКИДКА», то сразу забывают про всё: договор, фискальный чек и прочие подтверждения надежности компании.

Хотя проверить надежность компании легко. Во-первых, через государственный реестр турагентов, который опубликован на официальном сайте Министерства культуры и спорта РК. Кстати, этого турагентства, обманувшего клиентов, там не было. А во-вторых, можно в поисковой строке браузера вбить название компании, и проверить все отзывы о нем.

На самом деле в любой сфере встречаются недобросовестные люди. И такие случае должны стать своего рода прививкой рынку, или даже скорее клиенту, чтобы он реально спрашивал документы.

Какие меры могут обезопасить рынок — опасный вопрос, в котором у меня возможно разойдется мнение с коллегами. Но я за то, чтобы вернуть либо лицензирование ТА, либо страхование гражданско-правовой ответственности ТА и ТО, которое у нас было. Потому что это все равно какой-то порог для входа на рынок, и они реально давали хоть какую-то подушку безопасности участникам рынка. Ну и конечно, нужно менять психологию самих клиентов, чтобы они так слепо не оставляли свои деньги без каких-либо документов.

В свою очередь президент АТАК и генеральный директор ТОО Open Travel Advisor Асель Нуркебаева уверена, что в Казахстане уже есть все необходимые механизмы, которые могли бы повлиять на устранения таких ситуаций на рынке — и это законодательство.

Асель Нуркебаева, президент АТАК и генеральный директор ТОО Open Travel Advisor:

— Подобные ситуации напрямую возникают от безответственности туристов. Нужно понимать, что когда отдаешь крупную сумму постороннему человеку, взамен должен получить подтверждающие оплату документы.

Чтобы таких ситуаций было меньше на рынке, никаких механизмов на самом деле придумывать и не надо. Поскольку есть законодательные акты, где черным по белому написаны права и обязанности физических и юридических лиц.

Все услуги, включая туристские, регулируются в гражданско-правовом поле. Также есть закон о туристской деятельности. Кроме того, в Казахстане существует Система гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма, в которой должны состоять участники туррынка и выдавать туркод. Где легко можно проверить туроператора и статус заявки.

Поэтому, чтобы не говорили о туризме, «Туристик Камкоре», демпинге или мошенниках — все в конце концов сводится к гражданско-правовым отношениям и сознательности людей.

Помимо того, что в Казахстане существует государственный реестр турагентств при Министерстве культуры и спорта РК. Также недавно фонд «Туристик Камкор» выступил с инициативой, оформить список добросовестных турагентств, из которого туристы бы понимали, с кем точно безопасно работать.

Инна Рей, председатель правления фонда «Туристик Камкор»:

— Многие участники туррынка задают нам вопрос: «Зачем нам этот список?». И мы каждому говорим, что создали этот механизм не для того, чтобы указать на чью-то недобросовестную деятельность, а именно с целью обезопасить наших граждан от таких ситуаций, как с Travelers.kz. Кроме того, когда нам звонят и спрашивают про то или иное турагентство, то отправляем к этому списку — все просто, позволяет избежать субъективного подхода.

Чтобы попасть в этот список при Фонде не нужно тратить много сил и времени. Всего два условия: 1. Чтобы турагентство обязательно состояло в госреестре ( требование Закона). 2. Рекомендация от туроператора, состоящего в «Туристик Камкор».

Какую мы даем взамен гарантию: у каждого туриста, обратившегося к турагентству из данного списка, точно будет туркод. А это значит, что в случае возникновения проблем у туроператора, турист вернется домой. Но, практически, туроператор гарантирует всю поездку, так как если им не будет оплачен отель, туристы будут возвращены назад. А это не отвечает интересам туроператора.

Отметим, сейчас в турсообществе Казахстана вновь активно обсуждается вопрос о том, что «Туристик Камкор» никак не содействует в решении проблемы. Однако по закону Фонд к данной ситуации вообще не может иметь отношения, поскольку создан для регулирования действий туроператоров по выездному туризму, и не решает проблем, возникших из-за турагентств.

В свою очередь Казахстанская туристская ассоциация (КТА) опубликовала механизм действия для вступления в госреестр ТА.

Напомним, в 2012 году было отменено лицензирование турагентской деятельности, и был создан обязательный государственный электронный реестр турагентств на сайте Комитета индустрии туризма МКС РК.

Согласно части 1 статьи 463 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях» занятие предпринимательской или иной деятельностью, а также осуществление действий (операций) без регистрации, разрешения, а равно ненаправление уведомления в случаях, когда регистрация, разрешение, направление уведомления обязательны, влекут административную ответственность в виде штрафа.