У турагентов остались вопросы к договору «Библио Глобуса»

Юрист прояснил те пункты документа, которые вызвали тревогу розничных партнеров туроператора.

После того как «Библио Глобус» опубликовал новый бланк агентского договора в связи со сменой юрлица, розничные партнеры пристально изучают документ — и вопросов к нему возникает все больше. Как поясняют участники отрасли, речь идет о нескольких пунктах, которые были в договоре и раньше. Однако обеспокоенность представителей розницы вызвали только сейчас. Чтобы снизить градус напряжения на рынке, Profi.Travel обратился за разъяснениями к юристу.

Турагентов, обратившихся в редакцию, волнует, что документ возлагает ответственность за депортацию туриста на них:

8.7 ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за депортацию туриста из страны в случаях, если это не является следствием неисполнения ТУРОПЕРАТОРОМ своих обязанностей. Обязанность по оплате всех штрафов, предъявленных службами аэропортов и таможенных служб в этом случае возлагается на ТУРАГЕНТА.

По мнению основателя юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Александра Байбородина, это было бы логично, если пункт заканчивался бы так: «если депортация туриста возникла по причине действий (бездействия) АГЕНТА». Ведь турист сам может стать виновником депортации, например, неудачно пошутить при прохождении контроля. «Агент — посредник, а потому за действия (бездействия) туриста (в том числе за неисполнение туристом миграционного законодательства) ответственности не несёт», — объясняет юрист.

По его словам, для собственного спокойствия агентство может добавить в договор с туристом такой пункт о том, что турист предупрежден, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Агента. Возмещение дополнительных расходов Заказчика в этом случае Агентом не производится.

Кроме того, турагентов, вчитавшихся в текст договора, удивила процедура рассмотрения туроператором претензий, которая описана в пункте 9.2.4:

9.2.4 К претензии ТУРАГЕНТ обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с Клиентом, или иным заказчиком, копию Агентского договора, заключенного между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ, копию документа, подтверждающего оплату туристского продукта. В случае непредоставления оригиналов заявлений и претензий, направленных в адрес ТУРОПЕРАТОРА, указанные претензии и заявления ТУРОПЕРАТОРОМ не рассматриваются.

По мнению розничных партнеров туроператора, требование о предоставлении оригиналов может существенно замедлить и осложнить процедуру рассмотрения претензий. Например, непонятно, как быть, если турист сам не прислал оригинал, а отправил ее текст по электронной почте?

Юрист отмечает, что вопрос не формальный а весьма серьезный: «В нашей практике не раз были случаи, когда в суде юристы крупных туроператоров заявляли: „Агент не предоставил претензию, в надлежащей форме, а потому вся ответственность лежит на агенте!“. Также не редкость случаи, когда крупный оператор „маринует“ ответ на претензию 20 или 30 дней, а по истечении срока агентство вместо долгожданного письма получает сообщение: „заявление предоставлено в ненадлежащей форме“. Получается, чтобы не стать „крайним“ агентство в некоторых случаях вынуждено привозить претензии лично или отправлять их курьером либо почтой».

Кроме того, у турагентов вызвал вопросы пункт 7.5, требующий официального заверения брошюр и скриншотов сайта печатью туроператора. 

7.5 Информация, содержащаяся на сайте www.bgoperator.ru, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью ТУРОПЕРАТОРА и подписью уполномоченного лица, не может быть использована ТУРАГЕНТОМ или собственными Клиентами ТУРАГЕНТА в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА, как реально предоставленных ТУРОПЕРАТОРОМ, так и просто заявленных ТУРОПЕРАТОРОМ на сайте или в ином информационном источнике.

«Сайт туроператора является одним из основных источников информации для турагента, и поддерживать информацию об отелях на сайте в актуальном и корректном состоянии - это сфера ответственности туроператора. — говорит Александр Байбородин. — Меня удивило бы, если бы кто то из туроператоров высказал иную точку зрения».

Напомним, 23 сентября 2019 года, после того, как Thomas Cook Group объявила о своей ликвидации, российский туроператор «Библио Глобус», который на 30% принадлежит британской компании, потребовал от партнерской розницы перезаключить агентский договор на ООО «Туроператор БГ», при этом в новом договоре нигде не было указано, кто несет ответственность за исполнение обязательств другого юрлица, ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК». 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Всеслав
01 октября, 15:51
Эти требования в договоре у БГ уже несколько лет как присутствуют. Да, это неприятные условия, но тут либо работать по ним, либо не работать вовсе, так как изменять договор специально под кого-то БГ вряд ли будет.

Нейросети для туристических компаний. 11-14 марта

Скидки на участие до 1 марта.

Зарегистрироваться

Интенсив Profi.Travel по нейросетям для туристических компаний стартует уже 11 марта

Скидка на участие действует до 1 марта.

Интенсив Profi.Travel по нейросетям для туристических компаний стартует уже 11 марта

За 4 дня вы узнаете, как применять легендарный ChatGPT в ежедневной работе, научитесь составлять базовые промпты под разные задачи в турагентстве и туроператоре, а также всерьез продвинетесь в оптимизации процессов ведения социальных сетей и увеличения продаж. Мероприятие платное, скидка на участие действует до 1 марта.

Посмотреть всю программу

Как родилась идея

Еще в январе Profi.travel объявил, что готов провести мероприятие по нейросетям в туризме. «Тогда мы не понимали до конца, какой формат выбрать. То ли проводить конференцию и звать разных спикеров, то ли все же уйти в сторону мастер-класса на 20–30 человек с отработкой конкретных навыков, — рассказывает Олеся Олейникова, автор курса и заместитель генерального директора Profi.Travel, — Но интерес к теме превзошел наши ожидания».

Несмотря на то, что Profi.Travel впервые заявил платное мероприятие, по предрегистрации зарегистрировалось более 130 желающих. Будущие участники писали в опросе, что хотят получить навыки по облегченному ведению социальных сетей, увеличению продаж при помощи нейросетей, а также выражали желание сократить и передать электронному помощнику хотя бы часть рутинных рабочих задач.

«Мы поняли, что нам нужно что-то среднее между конференцией и интенсивом, — продолжает Олеся Олейникова, — тогда мы сможем сделать панорамный обзор сразу нескольких направлений и одновременно уделить большее внимание практике, дав участникам возможность освоить практические навыки. Кроме того, такой формат даст возможность подключиться к интенсиву всем желающим».

Так родился наш интенсив «Нейросети для туристических компаний». Мы разыскали крутых экспертов, которые работали в туристических компаниях и уже имеют реальный опыт использования нейросетей для рабочих задач. Мероприятие будет организовано как интенсив: каждое выступление — это мастер-класс, после которого вы овладеете конкретными промптами и реальными навыками. 4 дня, по 2–3 часа в день очень полезной и сжатой прикладной информации.

Для кого интенсив в первую очередь?

  • Для руководителей турагентств, которым не хватает времени на все и нужен личный помощник, но не всегда есть на него деньги, а также время на поиск и обучение.
  • Для сотрудников турагентств, кому нужно работать с клиентами в России и партнерами за рубежом.
  • Для тех smm-специалистов, кто продвигает туркомпанию в соцсетях и ориентирован на сбор лидов.
  • Для маркетологов отелей, авиакомпаний, туроператорских компаний.
  • Для представителей органов государственной власти в туризме, кто собирает статистику, аналитику, готовит презентации и отчеты (зарубежные и российские министерства и НТО).
  • Наконец, третий день — для руководителей средних и крупных туристических компаний, которые ставят себе целью всерьез оптимизировать процессы в компании и существенно сэкономить при помощи нейросетей.

Учим базовым знаниям или это курс для продвинутых?

80 процентов наших зарегистрировавшихся отметили, что еще не работают с социальными сетями. Поэтому в этот раз мы сделали продукт, который проведет вас от уровня «чайника» до стадии «уверенный пользователь», а также раскроет новые горизонты, где еще можно использовать нейросети в дальнейшем, чтобы получить в нашей отрасли максимум пользы.

В программе предусмотрен базовый блок на максимально широкую аудиторию, также специализированные блоки для тех, кому нужно решать специфические задачи в туристических компаниях.

Вот основные блоки программы интенсива:

  • работа в ChatGPT: регистрируемся платно и бесплатно, c vpn и без;
  • написание текстов;
  • создание изображений;
  • ведение соцсетей: от контент-плана до создания видео;
  • увеличение продаж;
  • коучинг в работе со сложными туристами;
  • написание результативных писем зарубежным партнерам;
  • получение юридических консультаций;
  • создание онлайн-консультантов на сайте туристической компании;
  • оптимизация процессов и экономия ресурсов на базовых операциях.

Посмотреть всю программу

Кто наши эксперты?

Мы поставили себе цель собрать не только тех людей, которые умеют в нейросети, но мы искали именно таких спикеров, у кого был бы существенный опыт в туризме. Именно поэтому для создания такого курса нам понадобилось больше месяца.

В результате набор спикеров получился совершенно звездный. Чуть позже познакомим с каждым спикером отдельно, но пока о хедлайнерах:

  • Роман Бордунов, SMM Lead в GoTrip (Грузия), CMO QRit (Польша) ex. SMM-Lead «Авиасейлс». Роман известен как автор легендарных социальных сетей «Авиасейлса», про которые многие маркетологи говорили своим SMM — хотим также. Роман проведет воркшоп по ведению соцсетей с помощью нейросетей — так, как он это делает для своих сотрудников в своих отделах.
  • Дмитрий Аборнев, co-founder Laim.Site (компания производит ИИ-ассистентов и работает в сфере нейросетей). Более 15 лет в туризме в таких компаниях, как Sirena, EuroAir, Aerlux.md, и командах крупных туристических операторов. Эксперт расскажет о том, как создать ассистента на сайте и с помощью него существенно увеличить продажи.
  • Владимир Новоселов, директор по информационным технологиям рекламного агентства «Риалвеб», за последние 10 лет занимался развитием продуктов в «Яндексе» и VK, для крупнейших компаний и госструктур. Признанный эксперт в области нейросетей и искусственного интеллекта.
  • В настоящее время работает над автоматизацией бизнеса группы компаний Realweb, в том числе с помощью AI. Консультирует крупные компании и международные проекты, в том числе «Яндекс. Путешествия». Эксперт проведет уникальный мастер-класс в четвертый день мероприятия, он предназначен для руководителей средних и крупных туристических компаний.

Но самое главное, мы сделали то, что не даст вам ни один из курсов в сети на сегодняшний день — мы собрали специалистов туркомпаний, которые расскажут о своих успешных кейсах применения навыков работы с нейросетями в туристических компаниях. Сразу скажем, что найти таких было непросто: несмотря на хайп, настоящими навыками в нашей отрасли владеют пока немногие.

Многие из перечисленных спикеров курса выступают только платно и только на больших сценах серьезных конференций. Мы искренне гордимся тем, что Profi.Travel в очередной раз смог привести в отрасль передовых специалистов, чтобы поделиться на этот раз очень практическими знаниями и профессиональными лайфхаками.

Итак, чего ждать от курса?

  • четкого понимания, какие возможности нейросетей нужны именно вам, а какие — хайп и не стоит на них распыляться;
  • регистрации в базовых социальных сетях вместе с нами;
  • овладения навыками базовых промптов в самых топовых нейросетках на русском языке;
  • мастер-классов от очень крутых экспертов, которые расскажут об использовании нейросетей именно в туризме — нигде, кроме нас, вы их выступлений на эту тему не услышите;
  • навыков по работе с социальными сетями: от контент-планов до видео;
  • навыков по работе с AI-ассистентами на своем сайте, способными существенно увеличить ваши продажи;
  • навыков по созданию базовых сайтов при помощи нейросетей;
  • понимания, как оптимизировать процессы и экономить на базовых операциях в своей туристической компании.

Бонусы выпускникам

  • дипломы за прохождение обучения;
  • домашние задания для желающих их выполнять;
  • списки самых полезных нейросетей на русском языке;
  • рекомендации относительно VPN и использования нейросетей без VPN;
  • списки актуальных промптов для туристической отрасли.

Сколько стоит 4-дневный интенсив?

Для справки: в среднем на рынке обучение по нейросетям стоит от 30 тыс. рублей за недельный интенсив. При этом практически никто не предлагает изучить нейросети в применении к нашей туристической сфере.
Мы в Profi.Travel проводим много обучающих занятий бесплатно. Но когда дело касается отработки конкретных навыков в области передовых технологий, нужны экстракрутые спикеры. На их поиск и подготовку уходит довольно большое количество ресурсов. Поэтому залогом качества обучения в данном случае служит именно то, что курс платный.
Однако нам хотелось сохранить демократичность в подходе к формированию стоимости. Именно поэтому мы предусмотрели базовый и профессиональный тарифы.

Тариф «Базовый»

8 000 руб.
До 1 марта по предрегистрации — 5 000 руб.

Для широкого круга слушателей. Идеально подойдет для новичков или для небольших туристических компаний.

Включает в себя:

  • 3 дня интенсива — 2 дня занятий и один на выполнение домашних заданий;
  • просмотр в режиме реального времени, без доступа к записи;
  • диплом участника;
  • все полезные списки будут отправлены вам на почту.

Тариф «Макси»

20 000 руб.
До 1 марта по предрегистрации — 15 000 руб.

Предназначен для крупных и средних туристических компаний. В него включен четвертый день с мастер-классом для руководителей средних и больших компаний, которые хотят с помощью нейросетей оптимизировать процессы в компании. Он позволяет руководителю компании или отдела обучаться в режиме реального времени, а его сотрудникам через две недели после окончания мероприятия получить доступ к записи курса.

  • 4 дня интенсива;
  • просмотр в режиме реального + запись через 15 дней;
  • диплом участника;
  • все полезные материалы будут отправлены вам на почту.

Еще 10 с лишним лет назад мы жили без поисковиков, голосовых помощников и много другого. Нейросети пока лишь только входят в нашу реальность. Мы в Profi.Travel больше чем уверены, что нейросеть не заменит живого человека. Но то, кто будет уметь ими пользоваться — в несколько раз будет более эффективен и продуктивен, а следовательно и востребован. И наша отрасль не исключение.

Уверены, что обучение с 11 по 14 марта вместе с нами — билет каждого профессионала в оптимизацию и прокачку себя, а соответственно своих продаж и своей работы с клиентами. Присоединяйтесь! Ждем вас на интенсиве через неделю!

Посмотреть всю программу

Автор: Олеся Олейникова
Иллюстрация сгенерирована с помощью DALL-E

Изучаем туризм в Беларуси: от агро-экотуризма до историко-культурного и религиозного — новинки лета-2024

Если вы хотите открыть для своих туристов другую Беларусь, не пропустите выступления экспертов 28 февраля. Представители Национального агентства по туризму и лауреаты Республиканского туристического конкурса «Познай Беларусь» расскажут, чем может удивить путешественников эта страна.

Изучаем туризм в Беларуси: от агро-экотуризма до историко-культурного и религиозного — новинки лета-2024

28 февраля на OTM: Summer 2024  проходит День Республики Беларусь. К нему точно стоит присоединиться, чтобы больше узнать о туризме в стране, новых экскурсионных маршрутах и отельной базе Минска. Вооружившись этой информацией, легко предложить каждому туристу его идеальную Беларусь. Среди участников разыгрывается двухдневный тур в страну!

Беларусь — это не только отдых в санаториях, и в этом легко убедиться, посетив выступления экспертов. Во время эфиров они расскажут о семи направлениях туризма:

  • промышленном;
  • событийном;
  • историко-культурном;
  • агро-экотуризме,
  • экологическом;
  • религиозном;
  • оздоровительном.

Участники также смогут узнать об отелях и санаториях Минска и окрестностей, новостях Несвижского замка, а также познакомятся с экскурсионными новинками от белорусского туроператора «Виаполь» и смогут выиграть тур в страну. 

О разнообразных возможностях путешествия по стране расскажут эксперты Национального агентства по туризму Республики Беларусь.

Программа Дня Республики Беларусь:

28 февраля

10:00 (мск)

Познай Беларусь. Размещение в отелях Минска и отдых в санатории «Приозерный»

Зарегистрироваться

11:00 (мск)

Познай Беларусь. Промышленный, событийный, историко-культурный и экскурсионный туризм

Зарегистрироваться

12:00 (мск)

Познай Беларусь: религиозный и агро-экотуризм

Зарегистрироваться

13:00 (мск)

Неожиданная Беларусь — удивляем и радуем! Экскурсионные туры в Беларусь-2024: смотрим, пробуем, впечатляемся, отдыхаем. Розыгрыш тура

Зарегистрироваться


Новые эфиры с полезной информацией по Беларуси стартуют каждый час. Чтобы точно ничего не пропустить, не забудьте зарегистрироваться заранее.

Новости по теме

Написать редакции: