У турагентов остались вопросы к договору «Библио Глобуса»

Юрист прояснил те пункты документа, которые вызвали тревогу розничных партнеров туроператора.

После того как «Библио Глобус» опубликовал новый бланк агентского договора в связи со сменой юрлица, розничные партнеры пристально изучают документ — и вопросов к нему возникает все больше. Как поясняют участники отрасли, речь идет о нескольких пунктах, которые были в договоре и раньше. Однако обеспокоенность представителей розницы вызвали только сейчас. Чтобы снизить градус напряжения на рынке, Profi.Travel обратился за разъяснениями к юристу.

Турагентов, обратившихся в редакцию, волнует, что документ возлагает ответственность за депортацию туриста на них:

8.7 ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за депортацию туриста из страны в случаях, если это не является следствием неисполнения ТУРОПЕРАТОРОМ своих обязанностей. Обязанность по оплате всех штрафов, предъявленных службами аэропортов и таможенных служб в этом случае возлагается на ТУРАГЕНТА.

По мнению основателя юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Александра Байбородина, это было бы логично, если пункт заканчивался бы так: «если депортация туриста возникла по причине действий (бездействия) АГЕНТА». Ведь турист сам может стать виновником депортации, например, неудачно пошутить при прохождении контроля. «Агент — посредник, а потому за действия (бездействия) туриста (в том числе за неисполнение туристом миграционного законодательства) ответственности не несёт», — объясняет юрист.

По его словам, для собственного спокойствия агентство может добавить в договор с туристом такой пункт о том, что турист предупрежден, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Агента. Возмещение дополнительных расходов Заказчика в этом случае Агентом не производится.

Кроме того, турагентов, вчитавшихся в текст договора, удивила процедура рассмотрения туроператором претензий, которая описана в пункте 9.2.4:

9.2.4 К претензии ТУРАГЕНТ обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с Клиентом, или иным заказчиком, копию Агентского договора, заключенного между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ, копию документа, подтверждающего оплату туристского продукта. В случае непредоставления оригиналов заявлений и претензий, направленных в адрес ТУРОПЕРАТОРА, указанные претензии и заявления ТУРОПЕРАТОРОМ не рассматриваются.

По мнению розничных партнеров туроператора, требование о предоставлении оригиналов может существенно замедлить и осложнить процедуру рассмотрения претензий. Например, непонятно, как быть, если турист сам не прислал оригинал, а отправил ее текст по электронной почте?

Юрист отмечает, что вопрос не формальный а весьма серьезный: «В нашей практике не раз были случаи, когда в суде юристы крупных туроператоров заявляли: „Агент не предоставил претензию, в надлежащей форме, а потому вся ответственность лежит на агенте!“. Также не редкость случаи, когда крупный оператор „маринует“ ответ на претензию 20 или 30 дней, а по истечении срока агентство вместо долгожданного письма получает сообщение: „заявление предоставлено в ненадлежащей форме“. Получается, чтобы не стать „крайним“ агентство в некоторых случаях вынуждено привозить претензии лично или отправлять их курьером либо почтой».

Кроме того, у турагентов вызвал вопросы пункт 7.5, требующий официального заверения брошюр и скриншотов сайта печатью туроператора. 

7.5 Информация, содержащаяся на сайте www.bgoperator.ru, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью ТУРОПЕРАТОРА и подписью уполномоченного лица, не может быть использована ТУРАГЕНТОМ или собственными Клиентами ТУРАГЕНТА в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА, как реально предоставленных ТУРОПЕРАТОРОМ, так и просто заявленных ТУРОПЕРАТОРОМ на сайте или в ином информационном источнике.

«Сайт туроператора является одним из основных источников информации для турагента, и поддерживать информацию об отелях на сайте в актуальном и корректном состоянии - это сфера ответственности туроператора. — говорит Александр Байбородин. — Меня удивило бы, если бы кто то из туроператоров высказал иную точку зрения».

Напомним, 23 сентября 2019 года, после того, как Thomas Cook Group объявила о своей ликвидации, российский туроператор «Библио Глобус», который на 30% принадлежит британской компании, потребовал от партнерской розницы перезаключить агентский договор на ООО «Туроператор БГ», при этом в новом договоре нигде не было указано, кто несет ответственность за исполнение обязательств другого юрлица, ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК». 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Всеслав
01 октября, 15:51
Эти требования в договоре у БГ уже несколько лет как присутствуют. Да, это неприятные условия, но тут либо работать по ним, либо не работать вовсе, так как изменять договор специально под кого-то БГ вряд ли будет.

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме