У турагентов остались вопросы к договору «Библио Глобуса»

Юрист прояснил те пункты документа, которые вызвали тревогу розничных партнеров туроператора.

После того как «Библио Глобус» опубликовал новый бланк агентского договора в связи со сменой юрлица, розничные партнеры пристально изучают документ — и вопросов к нему возникает все больше. Как поясняют участники отрасли, речь идет о нескольких пунктах, которые были в договоре и раньше. Однако обеспокоенность представителей розницы вызвали только сейчас. Чтобы снизить градус напряжения на рынке, Profi.Travel обратился за разъяснениями к юристу.

Турагентов, обратившихся в редакцию, волнует, что документ возлагает ответственность за депортацию туриста на них:

8.7 ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за депортацию туриста из страны в случаях, если это не является следствием неисполнения ТУРОПЕРАТОРОМ своих обязанностей. Обязанность по оплате всех штрафов, предъявленных службами аэропортов и таможенных служб в этом случае возлагается на ТУРАГЕНТА.

По мнению основателя юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Александра Байбородина, это было бы логично, если пункт заканчивался бы так: «если депортация туриста возникла по причине действий (бездействия) АГЕНТА». Ведь турист сам может стать виновником депортации, например, неудачно пошутить при прохождении контроля. «Агент — посредник, а потому за действия (бездействия) туриста (в том числе за неисполнение туристом миграционного законодательства) ответственности не несёт», — объясняет юрист.

По его словам, для собственного спокойствия агентство может добавить в договор с туристом такой пункт о том, что турист предупрежден, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Агента. Возмещение дополнительных расходов Заказчика в этом случае Агентом не производится.

Кроме того, турагентов, вчитавшихся в текст договора, удивила процедура рассмотрения туроператором претензий, которая описана в пункте 9.2.4:

9.2.4 К претензии ТУРАГЕНТ обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с Клиентом, или иным заказчиком, копию Агентского договора, заключенного между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ, копию документа, подтверждающего оплату туристского продукта. В случае непредоставления оригиналов заявлений и претензий, направленных в адрес ТУРОПЕРАТОРА, указанные претензии и заявления ТУРОПЕРАТОРОМ не рассматриваются.

По мнению розничных партнеров туроператора, требование о предоставлении оригиналов может существенно замедлить и осложнить процедуру рассмотрения претензий. Например, непонятно, как быть, если турист сам не прислал оригинал, а отправил ее текст по электронной почте?

Юрист отмечает, что вопрос не формальный а весьма серьезный: «В нашей практике не раз были случаи, когда в суде юристы крупных туроператоров заявляли: „Агент не предоставил претензию, в надлежащей форме, а потому вся ответственность лежит на агенте!“. Также не редкость случаи, когда крупный оператор „маринует“ ответ на претензию 20 или 30 дней, а по истечении срока агентство вместо долгожданного письма получает сообщение: „заявление предоставлено в ненадлежащей форме“. Получается, чтобы не стать „крайним“ агентство в некоторых случаях вынуждено привозить претензии лично или отправлять их курьером либо почтой».

Кроме того, у турагентов вызвал вопросы пункт 7.5, требующий официального заверения брошюр и скриншотов сайта печатью туроператора. 

7.5 Информация, содержащаяся на сайте www.bgoperator.ru, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью ТУРОПЕРАТОРА и подписью уполномоченного лица, не может быть использована ТУРАГЕНТОМ или собственными Клиентами ТУРАГЕНТА в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА, как реально предоставленных ТУРОПЕРАТОРОМ, так и просто заявленных ТУРОПЕРАТОРОМ на сайте или в ином информационном источнике.

«Сайт туроператора является одним из основных источников информации для турагента, и поддерживать информацию об отелях на сайте в актуальном и корректном состоянии - это сфера ответственности туроператора. — говорит Александр Байбородин. — Меня удивило бы, если бы кто то из туроператоров высказал иную точку зрения».

Напомним, 23 сентября 2019 года, после того, как Thomas Cook Group объявила о своей ликвидации, российский туроператор «Библио Глобус», который на 30% принадлежит британской компании, потребовал от партнерской розницы перезаключить агентский договор на ООО «Туроператор БГ», при этом в новом договоре нигде не было указано, кто несет ответственность за исполнение обязательств другого юрлица, ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК». 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Всеслав
01 октября, 15:51
Эти требования в договоре у БГ уже несколько лет как присутствуют. Да, это неприятные условия, но тут либо работать по ним, либо не работать вовсе, так как изменять договор специально под кого-то БГ вряд ли будет.

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

Проверки объектов размещения продолжаются

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

В регионе Мугла, где находятся такие популярные курорты, как Бодрум, Фетхие и Мармарис, за первый квартал 2025 года прошли проверки в 526 туристических объектах. Почти половина из них, 248, были закрыты из-за проблем с лицензией и другими нарушениями. Об этом заявил губернатор Муглы Идрис Акбийик, сообщает Turizm Ajansi.

Он добавил, что на данный инспекции продолжаются — еще 15 объектов находятся в процессе закрытия. Глава региона добавил, что власти работают над тем, чтобы предоставить возможности безопасного отдыха местным, а также иностранным туристам.

По его словам, на данный момент проверено менее ¼ всех отелей, которые ранее имели муниципальную лицензию и получили простой сертификат на осуществление туристической деятельности в сфере размещения от Министерства культуры и туризма в соответствии с постановлением, принятым в 2021 году. Всего их 2146, инспекции продолжаются.

Напомним, в середине февраля Идрис Акбийик делился такими цифрами: тогда было закрыто 98 отелей, еще в 154 выявили несоответствия требованиям и им также грозит закрытие. Таким образом, избежать его удалось немногим.

Ранее на проблему с лицензиями, которые выдавало объектам размещения Министерство культуры и туризма Турции, обратил внимание президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу. Он рассказал, что в процессе выяснилось несоответствие отелей требованиям ведомства, и теперь они в массовом порядке лишаются разрешений на работу. Отельер назвал ситуацию скандалом и призвал как можно скорее исправить положение.

По словам турецких отельеров, с которыми удалось поговорить корреспонденту Profi.Travel, списки закрытых объектов не публикуются, чтобы не обрушить продажи в том случае, если им удастся исправить нарушения. Кроме того, по их предположениям, среди них нет крупных отельных комплексов, популярных у российских туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Сергей
22 мая, 09:24
Бог вам в помощь!

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Новости по теме