Молодежь предпочитает обращаться к агентам чаще, чем старшее поколение. Такие, достаточно неожиданные, результаты опроса, который провела компания Travelport среди 23 тысяч человек из 20 стран по всему миру.

По данным исследования, которые приводит Skift, около 50% миллениалов (родились в 1981-1996 гг.) и 25 % поколения Z (1997-2012 гг.) предпочитают при планировании поездки обращаться за рекомендациями к профессионалам, и покупать пакетный тур у турагентов. Что примечательно, чем старше туристы, тем реже они так поступают — только 20% поколения X (рождены 1965–1980 гг.) и 8% бэби-бумеров (1946–1964 гг.).

Причем сами опрошенные объясняют это необходимостью в человеческом общении при подборе вариантов. Однако играют роль и усложнившиеся запросы путешественников, которые им сложно удовлетворить самостоятельно. По данным исследования, 42% расстроены тем, что не могут обратиться к кому-то за помощью при появлении вопроса или проблемы. Также, по мнению экспертов, процедура бронирования онлайн становится менее прозрачной, и не все хотят тратить на это время. Так, половина опрошенных (+6% по сравнению с результатами прошлого года) заявили, что не знают, каким компаниям доверять при бронировании туров онлайн, и какие отзывы настоящие, а 52% — не понимают, что включено в цену (+12% к показателям 2018 года).

В компании Amadeus подтверждают — по их данным, в среднем пользователь посещает 38 сайтов, прежде, чем забронировать свой отдых. По мнению старшего вице-президента подразделения Retail Amadeus в Европе Анны Кофод, мы все же больше предпочитаем общаться с людьми, а не с роботами. Кроме того, у миллениалов, которые сейчас как раз заводят семьи и детей, времени на самостоятельное планирование путешествий становится все меньше. «Время сегодня — самый ценный ресурс, и за то, чтобы его сохранить, люди готовы платить деньги», — считает Кофод.