Profi.Travel продолжает серию публикаций в формате блиц-интервью с топ-менеджерами крупных туристических компаний об итогах 2019-го, а также о перспективах наступившего года.

Сегодня своим мнением делится Директор туристской компании «Жетiсу» Елена Бекбоева.

— Какие события и тренды оказали наибольшее влияние на туристический рынок Казахстана в прошлом году?

— Серьезных потрясений на туррынке в прошлом году не было. Однако на протяжении всего летнего сезона происходило перераспределение турпотоков между Турцией, Египтом и Эмиратами. В связи с тем, что турецкий турпродукт значительно подорожал, казахстанцы принимали решение поехать отдыхать на египетские курорты или в ОАЭ, поскольку цена-качество были оптимальными. В целом, конечно, тенденция сама по себе не новая. Она наметилась в 2018 году, и продолжилась в 2019-м.

Если говорить о трендах турагентского рынка, то в прошлом году я для себя отметила несколько важных фактов. Во-первых, агенты стали более активно интересоваться законодательными изменениями и осознавать свое влияние на рынок. В результате чего в турбизнесе сформировались движения, которые начали разрабатывать поправки в законодательство и продвигать их.

Во-вторых, прогнозируемо увеличилось количество низкоквалифицированных турагентов, о чем, кстати, я говорила в итогах 2018 года. Часть из них зазывают клиентов большими скидками, а другие просто машут лозунгами о высоком профессионализме. И вот парадокс: многие профессиональные турагенты нигде не кричат о своих компетенциях в меру скромности и других приоритетов, а вот новички на рынке, следуя заветам гуру SMM и личного брендинга, не стесняются продвигать себя как «супер профи».

Более того, начав вести курсы для начинающих турагентов, я увидела, что многие менеджеры не осознают своего низкого уровня и необходимости учиться. В итоге вся эта ситуация привела к перевесу в пользу псевдоагентов, и можем сложиться впечатление, что весь рынок состоит из таких компаний. 

— Что ожидает рынок в 2020 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Самое важное, над чем нужно работать всей туротрасли Казахстана в этом году — создание фильтра для входа на турагентский рынок. В противном случае проблема с низкоквалифированными кадрами усугубится: их станет больше и они начнут потихоньку вытеснять опытных ТА.

Почему я считаю эту проблему принципиально важной: на плечах турагентов лежит большая ответственность за жизнь клиентов. Особенно это касается непростого продукта, например, круизов, горнолыжных или комбинированных туров, при подборе и продаже которых нужно знать все подводные камни.

Еще один тренд, который наметился в прошлом году и должен получить развитие в этом, — введение в турагентствах платы за консультационные услуги. На данный момент это сделали лишь несколько компаний. Ожидается, что в 2020-м их примеру последуют и другие.