Что происходит с компенсациями за аннулированные туры в Китай

Юрист дал разъяснения по действиям туроператоров.

Что происходит с компенсациями за аннулированные туры в Китай

В соцсетях турагенты обсуждают проблемы с возвратом денег за отмененные туры в Китай. 25 февраля Profi.Travel получил информацию по возвратам у туроператоров и пояснения юриста.

На рынке отмечают, что закрытие китайского направления стало для туроператоров тем форс-мажором, в котором не виноват никто, но отвечать за него приходится именно поставщикам туров. Даже тогда, когда фактически понесенные затраты им самим никто не возместит. Таким образом, 100% возвраты грозят компаниям заметными финансовыми трудностями, которые могут существенно осложнить начало летнего сезона. Поэтому игроки ищут альтернативные варианты.

В пресс-службе ANEX Tour рассказали: «Туристы, которые выбрали возврат денежных средств, получают полную сумму за тур как напрямую (заявки B2C), так и через своих турагентов. При этом более 80% наших клиентов выбрали перебронирование заявок с целью сохранения отдыха».

В «Тартус-Тур» редакцию заверили: «На данный момент у нас произведены возвраты более чем по 50% заявок, оставшуюся часть планируем закрыть примерно через 10–12 дней — в зависимости от дат и условий договора».

Представители TEZ TOUR сообщили: «Всем туристам, отказавшимся от поездки в КНР в период с 27 января 2019 года, было предложено перебронировать тур в любую страну из нашего ассортимента на любую дату заезда в течение календарного года, до 31 декабря 2021-го. Сумма, оплаченная за аннулированный тур в КНР, засчитывается за новый в полном объеме. Большинство клиентов воспользовались возможностью незамедлительно получить компенсацию, перебронировавшись на альтернативные направления».

В «Русь-Тур» корреспонденту редакции заявили, что на данный момент предоставить информацию по компенсациям не могут. Ранее туроператор сообщал, что возвраты начаты еще 3 февраля. А также обещал частично использовать для выплат средства из кредита, выданного банком «Солидарность» (всего компания получила там млн). Однако опрошенные редакцией представители туристической розницы на сегодняшний день не обладают информацией о том, осуществились ли эти планы.

Имеют ли право туроператоры отказывать в возврате средств?

По словам специалистов юридической фирмы «Байбородин и партнеры», отказ компаний в возврате денежных средств за отмененные туры в Китай неправомерен:

  • указание туроператорами на фактически понесенные расходы незаконно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма;
  • перенос сроков возврата по отмененным турам в Китай также незаконно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств (7–10 дней после подачи заявки);
  • перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно;
  • возврат части суммы противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма;
  • перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.

О том, что делать, если туроператор не отвечает на запросы о возврате средств за туры Profi.Travel писали в рубрике «Спроси юриста». Добавим: если дело все же дойдет до суда, то, помимо основной суммы, можно требовать также компенсацию морального вреда, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы, сообщают юристы «Байбородин и партнеры».

 

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Равиль
27 февраля, 15:59
ТезТур, где наши деньги??? уже 27, а денег не вернули!!!

Российская авиакомпания запускает региональные рейсы в Дели

Эксперты рассказали о потенциале направления для въездного туризма

Российская авиакомпания запускает региональные рейсы в Дели

Авиакомпания «Уральские авиалинии» с 27 октября будет летать из Екатеринбурга в столицу Индии Дели. Рейсы запланированы дважды в неделю — по вторникам и пятницам. На праздничные даты — 31 декабря и 2 января — перевозчик ставит дополнительные вылеты. По словам экспертов, у классических туристов авиабилеты не пользуются спросом, но могут быть интересны деловым путешественникам, а также индийцам, которые летят в Россию.

На сегодняшний день прямые рейсы в Индию есть только у «Аэрофлота» и только из Москвы. В зимнем сезоне туроператоры запускают полетные программы в Гоа. Рейсов из Екатеринбурга не было еще с допандемийных времен.

«Когда начинается авиасообщение, находится и свой пассажир. Мы уже сейчас видим, как формируется этот спрос — со стороны индийских туристов. У нас уже есть представление, что необходимо сделать, чтобы замотивировать туроператоров из Индии рассмотреть Екатеринбург как туристическую локацию, — рассказала Profi.Travel Оксана Трофимова-Ниденталь, генеральный директор ООО «Визит Урал-Сибирь».

По ее словам, совместно с департаментом по развитию туризма и гостеприимства Свердловской области уже разработан турпродукт, включающий местный регулярный фестиваль и выставку-ярмарку «Минерал-Шоу». Эксперт считает, что такие мероприятия, «стоуншопинг», привлекают и классических, и бизнес-туристов, так как позволяют совместить отдых и деловые поездки.

«Екатеринбург и Свердловская область обладают уникальным торговым предложением, собственным брендом — «Драгоценное путешествие», которое позволяет успешно конкурировать с такими популярными для иностранных туристов городами, как Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Казань, Иркутск. А авиасообщение Екатеринбург — Дели даст нам дополнительное конкурентное преимущество», — подчеркнула Оксана Трофимова-Ниденталь.

Между тем, не все эксперты разделяют такой оптимизм. По их мнению, чтобы действительно заинтересовать индийских туроператоров и их клиентов, необходимо представить тот продукт, который будет привлекателен именно для туристов из Индии. Это значит, что он должен быть разработан с учетом их интересов и полностью адаптирован под запросы гостей из этой страны. Пока же рейс «Уральских авиалиний» скорее будет интересен тем пассажирам из Индии, которые поедут в Россию в поисках работы, а не развлечений и отдыха, считают они.

Как ранее рассказывал заместитель гендиректора «Интуриста» Александр Мусихин, в прошлом году гости из Индии вошли в первую пятерку организованных туристов, посещающих Россию. Лидерами по въезду стали Китай (его доля — более 50%), Саудовская Аравия, Турция, ОАЭ и Индия.

Напомним, сейчас готовится соглашение о безвизовом режиме между Россией и Индией. Как ранее сообщали эксперты, главная проблема и во въездном, и выездном турпотоке — недостаток авиаперелетов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

В Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном размыло берег

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

Сильный шторм, обрушившийся на Калининградскую область 8 июля, разрушил городские пляжи в Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном. Об этом ТАСС сообщили в Калининградском центре по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. Представители турбизнеса рассказали Profi.Travel, что из-за непогоды пришлось менять расписание экскурсий.

По данным специалистов, в прибрежных районах уровень воды поднялся до 8 см. «У нас такие циклоны проходят каждый год. Иногда еще страшнее проходят, с грозами, с шквалами. Разрушились пляжи в Светлогорске, Зеленоградске, их восстанавливают каждый год. В Янтарном тоже пляж смыло», — рассказали в центре.

Штормовой ветер повалил более 100 деревьев. По информации регионального управления МЧС, они повредили 14 автомобилей и кровлю частного жилого дома.

«Шторм был очень серьезный. Мы даже меняли туристам экскурсии, например, поездки на Куршскую косу — на более спокойные программы, в которых больше музеев, много времени проводится в закрытых помещениях», — рассказала Profi.Travel директор Калининградского бюро путешествий Елена Тимошкова. Сейчас, по ее словам, ветер утих, идет небольшой дождь. «По прогнозу до четверга у нас не очень хорошая погода, а потом — солнце», — отметила она.

По словам Елены Тимошковой, в целом в этом летнем сезоне в Калининграде стоит хорошая погода, вода прогревалась до 21-23 градусов, а в конце июня — начале июля такое теплое море для Калининградской области — редкость.

При этом она отметила, что как и везде, в регионе ощущается снижение турпотока. «Связано в первую очередь с логистикой, со сложностью приобретения билетов для групп туристов, — пояснила эксперт. — Например, «Аэрофлот», к сожалению, не делает групповые бронирования, только через авиакомпанию «Россия», у которой билет стоит 30 000». Это, по ее словам, существенно влияет на групповые туры. Как и ситуации с закрытием аэропортов, задержками рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме