Выберите свой город

Выберите
страну

Что происходит с компенсациями за аннулированные туры в Китай

Юрист дал разъяснения по действиям туроператоров.

  • 25 февраля 2020 17:57
  • Автор: Анна Щербина

В соцсетях турагенты обсуждают проблемы с возвратом денег за отмененные туры в Китай. 25 февраля Profi.Travel получил информацию по возвратам у туроператоров и пояснения юриста.

На рынке отмечают, что закрытие китайского направления стало для туроператоров тем форс-мажором, в котором не виноват никто, но отвечать за него приходится именно поставщикам туров. Даже тогда, когда фактически понесенные затраты им самим никто не возместит. Таким образом, 100% возвраты грозят компаниям заметными финансовыми трудностями, которые могут существенно осложнить начало летнего сезона. Поэтому игроки ищут альтернативные варианты.

В пресс-службе ANEX Tour рассказали: «Туристы, которые выбрали возврат денежных средств, получают полную сумму за тур как напрямую (заявки B2C), так и через своих турагентов. При этом более 80% наших клиентов выбрали перебронирование заявок с целью сохранения отдыха».

В «Тартус-Тур» редакцию заверили: «На данный момент у нас произведены возвраты более чем по 50% заявок, оставшуюся часть планируем закрыть примерно через 10–12 дней — в зависимости от дат и условий договора».

Представители TEZ TOUR сообщили: «Всем туристам, отказавшимся от поездки в КНР в период с 27 января 2019 года, было предложено перебронировать тур в любую страну из нашего ассортимента на любую дату заезда в течение календарного года, до 31 декабря 2021-го. Сумма, оплаченная за аннулированный тур в КНР, засчитывается за новый в полном объеме. Большинство клиентов воспользовались возможностью незамедлительно получить компенсацию, перебронировавшись на альтернативные направления».

В «Русь-Тур» корреспонденту редакции заявили, что на данный момент предоставить информацию по компенсациям не могут. Ранее туроператор сообщал, что возвраты начаты еще 3 февраля. А также обещал частично использовать для выплат средства из кредита, выданного банком «Солидарность» (всего компания получила там млн). Однако опрошенные редакцией представители туристической розницы на сегодняшний день не обладают информацией о том, осуществились ли эти планы.

Имеют ли право туроператоры отказывать в возврате средств?

По словам специалистов юридической фирмы «Байбородин и партнеры», отказ компаний в возврате денежных средств за отмененные туры в Китай неправомерен:

  • указание туроператорами на фактически понесенные расходы незаконно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма;
  • перенос сроков возврата по отмененным турам в Китай также незаконно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств (7–10 дней после подачи заявки);
  • перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно;
  • возврат части суммы противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма;
  • перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.

О том, что делать, если туроператор не отвечает на запросы о возврате средств за туры Profi.Travel писали в рубрике «Спроси юриста». Добавим: если дело все же дойдет до суда, то, помимо основной суммы, можно требовать также компенсацию морального вреда, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы, сообщают юристы «Байбородин и партнеры».

 

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​


ЧП , туроператоры , законодательство в туризме , выездной туризм , коронавирус

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Равиль
27 Февраль, 15:59
ТезТур, где наши деньги??? уже 27, а денег не вернули!!!

Новости по теме