Что делать турбизнесу, когда никто не путешествует
Эксперт рассказал о восстановлении туризма после кризиса, и как к нему подготовиться.
Сейчас, в самый разгар пандемии коронавируса, большинство экспертов склонны делать мрачные прогнозы относительно будущего мировой туриндустрии. Однако среди них встречаются и сдержанно оптимистичные сценарии восстановления и развития глобального турбизнеса.
Аналитическая компания Tourism Economics дала прогноз, согласно которому последствия пандемии для тревел-индустрии будут в шесть раз тяжелее, чем терактов 11 сентября. При этом президент компании Адам Сакс считает, что после завершения пандемии турбизнес ждет стремительное восстановление, причем быстрее всего будет расти премиальный сегмент рынка. В конце марта Адам Сакс дал интервью изданию Travel Weekly, в котором изложил свой взгляд на то, как туриндустрия будет возвращаться к жизни. Profi.Travel публикует перевод разговора.
«Я думаю, что одна из самых трудных вещей в кризисе, это понимание, что мир никогда не будет прежним. Помню, что после 11 сентября чувствовал то же самое, и поэтому я убежден, что это неверное суждение, — заявил Адам Сакс. — Наша отрасль переживала кризис за кризисом, катастрофу за катастрофой. И каждый раз у всех нас была уверенность, что мир не будет прежним, но каждый раз после завершения кризиса в отрасли начиналось стремительное восстановление. Поэтому, исходя из исторического опыта, можно говорить, что и в этот раз туризм восстановится».
По словам Сакса, сейчас можно лишь предполагать, сколько времени понадобится на восстановления туризма, поскольку ситуация с коронавирусом по-прежнему во многом остается неопределенной.
После кризиса 2008 года самыми пострадавшими оказались сотрудники с низким уровнем доходов. Аналогичная ситуация складывается и во время пандемии коронавируса. Поэтому, точно так же, как и 12 лет назад, быстрее всего будет восстанавливаться сегмент luxury-туризма.
В тот момент премиальный сегмент получил двойной удар: непосредственно от финансового кризиса, а затем от того, что стало известно как «эффект AIG». Тогда руководство страхового гиганта получило многомиллиардный пакет государственной поддержки, и сразу после этого отправилось восстанавливать силы на роскошный курорт. Вал негативной реакции и критики, с которым на компанию обрушились СМИ, зацепил по касательной и премиальный сегмент индустрии гостеприимства. И через короткое время это привело к социальной ответственности и программ поддержки среди роскошных отелей и курортах, а также росту сегментов путешествий категории experience, предполагающей глубокое знакомство с жизнью местного населения. В итоге на luxury-туристах стали зарабатывать и местные жители, а не только крупные объекты гостеприимства.
Увидим ли мы в результате пандемии коронавируса фундаментальный сдвиг в приоритетах туристов и трендах всей отрасли, пока никто не догадывается, отмечает Адам Сакс. Чтобы лучше понять это, он советует компаниям не упускать возможность продвигать свои бренды в социальных сетях и через различные PR-активности.
В любом случае, компаниям следует сосредоточиться на разработке надежного плана восстановления коммуникации с клиентами, чтобы гарантировать себе быстрый старт, когда появится ясность относительно сроков окончания всемирного карантина.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий