Profi.Travel собрал в Ростуризме представителей власти и бизнеса: что мешает продавать Россию в каждом агентстве? Смотри запись прямой трансляции!
Первая онлайн-выставка «Знай наше!», организованная порталом Profi.Travel, торжественно открылась встречей на высшем уровне. 13 апреля в Ростуризме прошел круглый стол «Отдых в России: новый взгляд». О чем спорили, что обсуждали и к каким выводам пришли участники круглого стола — туроператоры и представители власти — можно узнать, посмотрев запись трансляции.
Profi.Travel собрал за одним столом представителей турбизнеса и власти, чтобы найти ответы на главные вопросы для внутреннего туризма в этом сезоне. Что нужно, чтобы туры по России продавались в каждом турагентстве страны? Как изменит рынок приход на направление массовых туроператоров? Что мешает турам по России стать по-настоящему массовым продуктом? Запись дискуссии — уже на портале.
13 апреля выставка «Знай Наше!» открылась знаковым для профессионалов внутреннего туризма событием. Profi.travel собрал за круглым столом в Ростуризме представителей власти и операторского бизнеса. Первые лица туристической отрасли: руководитель Федерального агентства по туризму, а также руководители профильных министерств и ведомств регионов России встретились с представителями туроператоров Coral Travel, «Алеан», «Кандагар», агентских сетей МГП и «РоссТур». Организаторами мероприятия выступили портал для турагента Profi.Travel, международная выставка «Интурмаркет», мероприятие было организовано при информационной поддержке Федерального агентства по туризму.
Основной темой для обсуждения стал, прежде всего, предстоящий пляжный сезон в Краснодарском крае и Крыму, но участники беседы не обошли вниманием и развитие туризма в других регионах страны. Главный вопрос — как сделать внутренний турпродукт по-настоящему массовым и привлекательным для туристов, знакомых с отдыхом за границей.
Для всех, кто не смог присутствовать онлайн — мы подготовили запись прямой трансляции. Смотрите видео прямо сейчас, и будьте в курсе последних тенденций туристического рынка!
Мы также оформили для вас подборку ключевых высказываний почетных гостей на вопросы «круглого стола».
Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму:
Впервые туроператоры сформировали пакетные туры по России, можно сказать, в промышленных масштабах. Важно, что на рынок вышли игроки, ранее занимавшиеся исключительно выездным туризмом. Это значит, опыт, накопленный при вывозе миллионов граждан за рубеж, теперь будет использоваться в целях популяризации российских курортов.
Ситуация, когда турист в каждом турагентстве может купить тур в любую точку мира, но внутри страны — не может - абсурд.
Сергей Шпилько, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы:
В России не хватает турпродукта: страна большая, а туров мало. И речь здесь идет не только о турпакетах, а о продукте в целом, во всем его разнообразии.
Еще одна проблема: недостаточная конкуренция на отельно-гостиничном рынке. В Москве такой проблемы нет, но в том же Краснодарском крае, в высокие даты, когда спрос превышает предложение, моментально повышается и ценник на проживание. Далее отельеры начинают жертвовать качеством, туристы остаются недовольны. Если дестинация не вмещает туристов, следует остановить ее продвижение и направить силы на увеличение емкости, иначе реклама превратится в антирекламу».
Оксана Булах, коммерческий директор Национального туроператора «Алеан»:
В результате выхода «выездных» игроков, мы получили расширение географии вылетов, существенное падение цен на перевозку, разрушение монополии авиакомпаний на многих направлениях. Курорты стали доступнее, большее количество турагентств вовлекается в продажу внутреннего турпродукта. Однако, на внутреннем рынке есть свои сложности, с которыми новые игроки и столкнулись. В первую очередь, это наземное обслуживание: многие отели не готовы к сотрудничеству с туроператорами, им просто невыгодно поднимать цену проживания на те же 14%, чтобы отдать турагентам комиссию.
Демпингуя, туроператоры не смогут рассчитывать на снижение цен от отелей, потому что те заинтересованы в работе на прямого клиента.
Надежда Ткач, генеральный директор сети МГП:
Куличи к пасхе продаются в супермаркете, почему туры по России не могут продаваться в турагентстве? Сегодня глубина продаж черноморского побережья у нас достигает сентября-октября — такая ситуация характерна для большинства массовых направлений на текущий момент.
Важно, чтобы туристы, которые в этом году едут на море в рамках тура туроператора, в следующем году поступили также, а не выбрали самостоятельный туризм, заранее обговорив все с отелем напрямую. Для этого необходимо провести работу с местами размещения, договориться, чтобы цена у стойки была выше, чем у туроператора.
Сергей Шпилько, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы:
Отели не идут на встречу туроператорам? По опыту работы с сити-брейками скажу: если игрок делает эффективный турпродукт, который привлекает сегмент туристов — гостиница посадит его к себе, чтобы получить эту аудиторию.
Эвелина Руснак, генеральный директор ГК «Кандагар»:
Отели неохотно отдают гарантированные места туроператорам, потому что это новые для рынка игроки, сперва нужно проверить, на что они способны, ведь продавать внутренний туризм нелегко. «Выездники» могут просто этого не знать.
Алексей Петров, генеральный директор туроператора «РЖД-Здоровье»:
В советское время по санаторно-курортным путевкам отдыхало более пяти миллионов человек в год. Сейчас принять такой объем туристов мы физически не можем, так как осталась лишь десятая часть объектов размещения. По подсчетам Минздрава у нас осталось 1200 здравниц, этого недостаточно. Объемы продаж у нас хорошие, в некоторые из последних лет объекты были заполнены на 100%. Необходимо увеличивать количество объектов размещения.
Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму:
Приход на внутренний рынок выездных туроператоров — положительная тенденция, хотя для компаний, работавших на внутренних направлениях, это своего рода вызов. Главное, что этот шаг, в любом случае, приведет к росту уровня сервиса.
Сергей Иванов, председатель Государственного комитета республики Татарстан по туризму:
Низкий уровень гостеприимства — характерная российская проблема. Мы в Татарстане следим за качеством обслуживания с помощью цикла мониторинговых программ. В прошлом году мы проверяли варианты размещения, в том числе, и с «тайным гостем», получили средний балл по каждому объекту, составили экшн-планы. Сейчас реализуется программа «подтягивания». В этом году будем делать еще один замер, чтобы проверить результаты проведенной работы. Нам важно не обмануть ожидания туриста, иначе для него первая поездка станет последней.
Алексей Петров, генеральный директор туроператора «РЖД-Здоровье»:
Мы следим за качеством предоставления услуг в своих объектах. Для этого у нас разработана программа работы с персоналом, обучения, тренинги, зачастую мы принимает жесткие меры — вплоть до увольнения. Каждый квартал проводится срез мнений клиентов и определяется индекс удовлетворенности. Я благодарен туроператорам, которые нам указывают на недостатки, это помогает нам их искоренять.
Эльмира Туканова, директор Центра развития туризма Свердловской области:
Турагенты активно участвуют в инфортурах за рубеж, но при этом, не знают внутренний продукт. Необходимо создать плодотворную почву для обучения, продающим партнерам остро необходима информация. Если туроператоры обратятся в ТИЦы, мы обязательно поможем с организацией инфотуров, воркшопов, выставок и других агентских мероприятий, а также мы готовы предоставить списки маршрутов — они могут стать основой для пакетных предложений. Если туроператоры и ТИЦы объединят усилия — цивилизованная продажа внутреннего продукта станет вполне возможна.
Ольга Шандуренко, директор «Туристскoго информационного центра Самарской области»:
Если бы я была турагентом и посмотрела этот круглый стол, у меня возник бы ряд вопросов. Во-первых, где взять контент для своего сайта, если я решила продавать Самару? Во-вторых, где гарантии, что объекты размещения так же хороши, как в рассказах на вебинарах? В-третьих, где взять каталоги? Отвечаю: не нужно ничего искать самим, обращайтесь в ТИЦы регионов. Там вам предоставят все необходимое: и хороший текст, и фотобазы, и полиграфическую продукцию, и информацию обо всех событиях, запланированных в регионе. Кроме того, мы готовы проводить рекламно-информационные туры для турагентств и туроператоров.
Инна Нагуманова, руководитель отдела внутреннего и въездного туризма в компании «РоссТур»:
Цена продукта на внутренних направлениях не так уж высока, если не учитывать транспортную составляющую. Однако, если объединить стоимость «наземки» и переезда, порой получаются неподъемные суммы. Простой пример: недельный тур по Байкалу стоит 17 000 рублей на двоих, а перелет туда из Москвы — минимум 22 000. Эту проблему нужно решать, и в этом вопросе ни туроператоры, ни ТИЦы в одиночку не справятся, здесь нужно объединяться и подходить к решению комплексно.
Сергей Леонидов, начальник отдела развития рекреационных ресурсов Министерства курортов и туризма Краснодарского края Краснодарского края:
Сейчас ведется активная застройка побережья, возводится набережная, развиваются пляжи. В Краснодарском крае 1200 км побережья, однако сейчас используется из них только 10%. По нормам на одного человека должно приходиться по 5 кв.м пляжа и сейчас мы к этому стремимся, увеличивая пляжную территорию.
Эвелина Руснак, генеральный директор ГК «Кандагар»:
Аэропорт Симферополя готовится к круглосуточной работе, там сейчас расширяют терминалы. Аналогичная работа по увеличению пропускной способности идет и в порту "Кавказ".
Михаил Мальцев, руководитель департамента по туризму Самарской области:
Краснодарский край и так подойдет к началу сезона со 100%-ной заполненностью, самое время обратить внимание на регионы, где можно успешно продавать туры выходного дня. По объему номерного фонда и Екатеринбург, и Самара, и Казань равны. Сейчас сюда приезжают в основном на бизнес-встречи — с понедельника по пятницу, поэтому в выходные загрузка минимальна. Этим стоит пользоваться туроператорам.
Давайте объединимся и сделаем все возможное, чтобы выставка стала не только «Знай наше», но и «Продавай наше»!
Сергей Леонидов, начальник отдела развития рекреационных ресурсов Министерства курортов и туризма Краснодарского края Краснодарского края:
У туриста сейчас помимо «ленивого» отдыха на пляже, появилась потребность в активном времяпрепровождении, знакомстве не только с пляжем, но и со всем Краснодарским краем. Появился спрос на событийные туры, например, а предложения нет.
Эвелина Руснак, генеральный директор ГК «Кандагар»:
Турист, который интересуется Крымом сегодня, отличается от туриста трех-четырех летней давности. Люди стали искать не просто пляжный отдых, они хотят экскурсий, активных развлечений.
Дмитрий Кузин, СЕО проекта «Кофехостел» в Нижнем Новгороде:
Оказывается, в Нижнем Новгороде можно в любой день недели улететь в стратосферу на сверхзвуковом истребителе. Еще год назад я этого такого и представить не мог. Этим список развлечений, конечно, не ограничивается, у нас туристы могут и в пещеры спуститься, и по рекам сплавиться…
Оксана Булах, коммерческий директор Национального туроператора «Алеан»:
По итогам встречи я сделала вывод, что мы плохо знаем возможности и ресурсы друг друга. Со стороны ТИЦев работают люди, влюбленные в свой регион. Мы, как туроператоры, тоже любим туризм, и понимаем, что наша страна богата. Надо чаще встречаться и обсуждать возможности взаимодействия, чтобы развивать внутренний туризм.
Итак, первая онлайн-выставка «Знай наше!» открыта. Ближайшие две недели вас ждет множество полезных вебинаров, эфиров и материалов о внутреннем российском турпродукте. И конечно, в финале мы проведем тестирование и разыграем призы среди самых активных участников. Регистрируйтесь, если еще не успели!
Зарегистрироваться на «Знай наше!»
 |
 |
 |
 |
 |
.jpg){kind=avatar} |
 |
Написать комментарий