Европейский ТО планирует продолжить работу без открытия агентств

Глобальный туроператор TUI не планирует полностью возобновлять работу своей розничной сети с 15 июня, когда планируется начать возобновление полетных программ по популярным туристическим направлениям, сообщают источники TTG Media.

Данное решение связано с тем, что компания до сих пор не смогла определиться с мерами безопасности в своих офисах продаж. Тем не менее, с 1 июня компания выводит на работу 1100 своих менеджеров, которые будут работать в удаленном режиме. Рассматриваются также и другие варианты, в том числе и работа в режиме «закрытых дверей», когда сотрудники находятся в офисе, но не контактируют с клиентами напрямую.

Эндрю Флинтхэм, исполнительный директор TUI в Великобритании и Ирландии, сообщил, что колл-центр компании обрабатывает до миллиона обращений в день по вопросам переноса и возвратов за аннулированные туры. Это в десять раз больше звонков, чем до начала пандемии.

По словам представителей TUI, безопасность сотрудников является приоритетом для компании, поэтому открывать двери офисов для посещения туристами они не планируют. Кроме того, основная задача менеджеров в настоящий момент — не столько новые продажи, сколько информационная поддержка клиентов, с которыми уже были заключены договоры. И для решения этих вопросов общение в офисе не обязательно.

Правительство Великобритании разрешило с 15 июня открыться предприятиям, которые реализуют товары и услуги, не входящие в перечень необходимых. К ним относятся и турагентства, однако им необходимо соблюдать предписанные меры безопасности.

Кроме того, туристическим агентствам разрешено вернуться к работе в целом ряде стран, где удалось остановить распространение коронавируса. Кроме того, страны ЕС готовятся к открытию внутренних границ.

Ранее TUI обнародовал планы по перезапуску туристических программ с конца июня 2020 года. Первые рейсы будут осуществляться на испанский остров Майрка.