Пятизвездочные отели на юге России отказываются сотрудничать с региональными туроператорами в высокий сезон. Об этом руководитель самарского туроператора «Бестселлер Бизнес класс» Светлана Головачева рассказала Profi.Travel 16 июня.

По ее словам, она пыталась забронировать заявку на июль в одном из сочинских отелей, с которым у нее заключен договор. В ответ на запрос ей ответили, что в высокий сезон отель работает только с прямыми клиентами. Однако потом пошли на уступки, пообещав рассмотреть и подтвердить заявку с меньшей комиссией или вовсе без нее. В этом случае туроператорской компании придется брать с туристов плату за услугу бронирования.

Как отметила Головачева, это не единственный случай — очень многие отели на юге России придерживаются такой политики прямых продаж. В основном это касается дорогих пятизвездочных отелей с небольшим количеством номеров.

«Возможно, это зависит от ежегодных объемов проданных мест в каждом конкретном отеле. Есть гостиницы, которые говорят об этом напрямую, а есть и те, кто ссылается на нехватку мест, тогда как через системы бронирования или по звонку прямого клиента эти места находятся. Июль и август очень часто является закрытыми датами, когда объекты оставляют за собой право менять цены», — рассказала Головачева.

По словам экспертов, в этом году такое поведение отелей обусловлено повышенным спросом, но эта ситуация меняется, когда спрос падает, и объект остается недозагруженным. При этом есть и недобросовестные объекты, которые поступают неэтично, предлагая клиентам туроператоров скидку за бронирование напрямую. Обсуждая эту проблему в соцсетях, турагенты в очередной раз предложили составить черный список таких объектов.

Однако сами отельеры считают, что такая позиция вполне оправдана. Как подчеркнул директор санатория «Знание» Дмитрий Богданов, отели и санатории на российском юге заточены под работу с корпоративным клиентом и физлицами и им попросту невыгодно в период высокого спроса отдавать места в своем объекте за комиссию в то время, как у них не составит труда продать тот же номер самостоятельно. Тем более, если заявка пришла от туроператора с небольшими объемами.

«В России 15 тысяч турфирм, из них в Сочи отправляет туристов только треть, остальные продают только зарубежку и зачастую даже не понимают, как устроен рынок внутреннего туризма. Например, санаторий «Знание» дает хорошую комиссию в высокий сезон только тем компаниям, которые работают с нами круглый год. У нас порядка 50 таких партнеров уровня ТО и около 370 турагентов. Если к нам впервые обратится неизвестная нам турфирма и попросит высокую комиссию на лето, мы с большой долей вероятности такое предложение отклоним. Таким образом работает большинство объектов на юге», - отметил Богданов.