Сочинские отели не принимают заявки от туроператоров в высокий сезон

…и объясняют это тем, что предпочитают работать с прямым клиентом.

Сочинские отели не принимают заявки от туроператоров в высокий сезон

Пятизвездочные отели на юге России отказываются сотрудничать с региональными туроператорами в высокий сезон. Об этом руководитель самарского туроператора «Бестселлер Бизнес класс» Светлана Головачева рассказала Profi.Travel 16 июня.

По ее словам, она пыталась забронировать заявку на июль в одном из сочинских отелей, с которым у нее заключен договор. В ответ на запрос ей ответили, что в высокий сезон отель работает только с прямыми клиентами. Однако потом пошли на уступки, пообещав рассмотреть и подтвердить заявку с меньшей комиссией или вовсе без нее. В этом случае туроператорской компании придется брать с туристов плату за услугу бронирования.

Как отметила Головачева, это не единственный случай — очень многие отели на юге России придерживаются такой политики прямых продаж. В основном это касается дорогих пятизвездочных отелей с небольшим количеством номеров.

«Возможно, это зависит от ежегодных объемов проданных мест в каждом конкретном отеле. Есть гостиницы, которые говорят об этом напрямую, а есть и те, кто ссылается на нехватку мест, тогда как через системы бронирования или по звонку прямого клиента эти места находятся. Июль и август очень часто является закрытыми датами, когда объекты оставляют за собой право менять цены», — рассказала Головачева.

По словам экспертов, в этом году такое поведение отелей обусловлено повышенным спросом, но эта ситуация меняется, когда спрос падает, и объект остается недозагруженным. При этом есть и недобросовестные объекты, которые поступают неэтично, предлагая клиентам туроператоров скидку за бронирование напрямую. Обсуждая эту проблему в соцсетях, турагенты в очередной раз предложили составить черный список таких объектов.

Однако сами отельеры считают, что такая позиция вполне оправдана. Как подчеркнул директор санатория «Знание» Дмитрий Богданов, отели и санатории на российском юге заточены под работу с корпоративным клиентом и физлицами и им попросту невыгодно в период высокого спроса отдавать места в своем объекте за комиссию в то время, как у них не составит труда продать тот же номер самостоятельно. Тем более, если заявка пришла от туроператора с небольшими объемами.

«В России 15 тысяч турфирм, из них в Сочи отправляет туристов только треть, остальные продают только зарубежку и зачастую даже не понимают, как устроен рынок внутреннего туризма. Например, санаторий «Знание» дает хорошую комиссию в высокий сезон только тем компаниям, которые работают с нами круглый год. У нас порядка 50 таких партнеров уровня ТО и около 370 турагентов. Если к нам впервые обратится неизвестная нам турфирма и попросит высокую комиссию на лето, мы с большой долей вероятности такое предложение отклоним. Таким образом работает большинство объектов на юге», - отметил Богданов.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Александр
18 июня, 10:49
Вот и получается, что партнеры в виде отелей кидают, не давая развиваться небольшим туроператорским и турагентским компаниям, а потом в не сезон волком воют от пустующих номеров. Верной дорогой идете, товарищи отельеры

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме