Почему Турция никогда не заменит Хакасию?

Как в республике подготовились к приему туристов.

Почему Турция никогда не заменит Хакасию?

В воскресенье, 19 июля, Республика Хакасия приняла первый туристический рейс туроператора ANEX Tour. Как рассказала на пресс-конференции, посвященной этому событию, в рамках пресс-тура, организованного Ростуризмом и ANEX Tour, замгендиректора компании Яна Муромова, на данный момент заполняемость следующего рейса в республику составляет 50%.

По словам Яны Муромовой, интерес к Хакасии силен во многом благодаря низкой цене на турпродукт, которой удалось добиться за счет правильного настроя турбизнеса республики.

«Нас часто спрашивают, почему именно Хакасия. Отвечаю — Хакасия для нас стала первым регионом, в котором и власти, и бизнес были готовы к диалогу. Во многих других нам сказали — мы тоже готовы, но не в сезон. Именно за счет этого диалога проживание в туристическом районе республики у нас начинается от 30 тысяч рублей на человека за неделю, а размещение в городе позволяет ее снизить до 20 тысяч рублей. 80% наших туристов привыкли к размеренному отдыху, поэтому проживание в Абакане с приобретением дополнительных экскурсий для многих станет оптимальным вариантом. В самом городе есть пляж, несколько больших парков, туристические маршруты на лошадях в 7 минутах езды на машине. Есть даже своя Эйфелева башня. Кто соскучился по Парижу, вам сюда!» — отметила Муромова.

Топ-менеджер подтвердила, что ANEX Tour не собирается прекращать работать с Хакасией, даже если откроется Турция, и будет использовать регион как кейс для дальнейшего развития внутреннего туризма.

«Это странный стереотип, что если откроется Турция, мы перестанем заниматься Хакасией. Перерыв в работе с международными направлениями позволил нам глубоко проработать этот пилотный проект, и на его основе мы поняли, каким образом правильно запустить новое направление внутреннего туризма. Это был большой опыт для нас как для туроператора. Я бы поспорила с агентами, которые говорят, что нам некогда заниматься Россией. В нашей стране очень много интересного, и тот, кто себя ограничивает только Турцией, очень многое упускает. Не стоит рассматривать ни Хакасию, ни даже Сочи как альтернативу Турции или другому зарубежному направлению. Это совершенно другой продукт. Нужно говорить по-другому: Турция не сможет заменить Хакасию», — заявила Яна Муромова.

Министр экономического развития Хакасии Николай Евдокимов сообщил, что Абакан готов к массовому наплыву туристов. С 13 июля ограничения перестали действовать для гостиниц и ресторанов, летних кафе с верандой, открыты объекты туристического показа.

Как уточнил министр, регион активно готовился к приему гостей: приведена в порядок дорожная инфраструктура, в первую очередь дороги, ведущие к местам туристического показа. В республике введен ряд налоговых послаблений. В туризме, как одной из пострадавших от пандемии отраслей, налоговые ставки были снижены до минимально возможных значений, предусмотренных налоговым кодексом. Ведется работа по улучшению качества сервиса. В ближайшее время турбизнесу выделят субсидии (всего — около 32 млн рублей) на подготовку средств размещения, формирование маршрутов, приобретение глэмпингов и обустройство мест показа.

«Все предприниматели, которые занимаются туризмом, нам известны, и мы почти со всеми уже встретились и определили пути развития и механизмы помощи, которые им необходимы. Самое главное в том, что все это будет продолжаться системно как за счет государственной поддержки, так и за счет инвестиций бизнеса. В январе этого года была принята стратегия развития республики до 2030 года и в числе приоритетов указан туризм. Дальше начинается кропотливая, системная работа, по щелчку пальцев ничего не получится», — подчеркнул Николай Евдокимов.

ANEX Tour планирует следить за качеством сервиса и работать над его улучшением. Яна Муромова добавила, что туроператор привез на первом рейсе в Хакасию более сотни турагентов и будет опираться на их мнение в этом вопросе. 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

5 комментариев

!
21 июля, 15:22
Явно заголовок перепутан. Хакасия никогдаааа не заменит Турцию!
Сергей
21 июля, 13:01
Да, уже мы все стали действующими лицами Расейского театра абсурда. Чартеры на ДВ, круизы по Дагестану, лютики фиалки Хакасии, что там еще есть. Театр абсурда да и только чистой воды. Люди читают презентации о прекрасной экзотике (прости Господи) плачут да едут в лужу под названием ЧМ и лежат там как селедки в банке. А куда им еще податься? Не засоряйте людям мозг, не отводите мутный глаз, сказочники - изобретатели. Все равно из Хакасии Турецкие пляжи не изобретете, сколько не старайтесь. Себя обманывайте сколько хотите.
Лариса
20 июля, 05:06
Это здорово! Хакасия очень красива, там и леса, и горы и реки и климат просто шикарные! Ещё бы чартеры на алтай и в Карелию, тогда никакой Турции не надо!
Юлия
20 июля, 16:16
На Алтай или в Карелию комаров кормить? Их там нет только в холодное время года. Кстати чартеры на Алтей есть, и цены хорошие...
Лариса
20 июля, 05:06
Это здорово! Хакасия очень красива, там и леса, и горы и реки и климат просто шикарные! Ещё бы чартеры на алтай и в Карелию, тогда никакой Турции не надо!
Сергей
21 июля, 12:01
Ха-хакаснул )). Ну без обид если что, мух и котлеты разложите по разным тарелкам. А если повторите презентацию Хакасии еще раз тридцать, поверите в свои слова?
Юлия
20 июля, 16:17
Смешно, честное слово))))
Лариса
20 июля, 05:05
Это здорово! Хакасия очень красива, там и леса, и горы и реки и климат просто шикарные! Ещё бы чартеры на алтай и в Карелию, тогда никакой Турции не надо!

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме