Туроператоры надеются дотянуть летний сезон в Турции до Нового года

...но уже сокращают свои полетные программы.

Туроператоры надеются дотянуть летний сезон в Турции до Нового года

Игроки турецкого направления надеются, что в этом году им удастся продлить летний сезон в Турции до Нового года, а некоторые туроператоры — и до марта следующего.

При этом все они уже начали корректировать свои полетные программы. Например, «Пегас Туристик» отказался от рейсов в Бодрум, и уменьшил частоту полетов в Анталью и Даламан. На данный момент компания грузит из Москвы в Анталью 38 рейсов в неделю (вместо 63), в Даламан — 4 рейса (вместо 7), а из Санкт-Петербурга — 7, из Ростова-на-Дону — 8 рейсов в Анталью. ANEX Tour, в свою очередь, отказался от одного из трех ежедневных рейсов в Анталью из Санкт-Петербурга, а число рейсов из Москвы на данный момент варьируется от 1 до 5 в день (вместо 11 заявленных ранее).

В туроператорских компаниях не исключают новых корректировок расписания, в том числе в сторону увеличения. По мнению гендиректора «Пегас Туристик» Анны Подгорной, спрос на зимнюю Турцию с каждым годом стабильно растет, и в прошлом году зимой программа из Москвы была выполнена без корректировок. И все же продолжительность полетных программ в этом году будет зависеть от множества факторов. В первую очередь, от погоды. Во вторую — от того, откроются ли зимние направления — Таиланд и Вьетнам, которые предлагают похожий формат отдыха и наверняка оттянут на себя часть туристов, особенно это касается регионов за Уралом.

«Открытие стран карибского бассейна в данном случае повлияет гораздо меньше, так как на карибах другая аудитория. Что касается погоды, то отдых в турецких отелях 5* можно смело назвать круглогодичным. Самый бархат в Турции — это даже не сентябрь, а октябрь — в это время там не так жарко, а купаться можно вплоть до ноября. Зимой там просто шикарно. Я провела в Турции прошлый Новый год — 1 января температура воздуха была около 20 градусов. Единственный минус — нельзя купаться в море, но это с лихвой компенсируют спа-центры и бассейны», — отметила Подгорная.

Аналогичные цели ставит перед собой и туроператор «Интурист». По словам исполнительного директора компании Сергея Толчина, если в прошлом году полетные программы в Анталью с летними объемами (20-25 тысяч кресел в неделю) продлились до 10 ноября, то в этом рейсы с полной загрузкой будут выполняться минимум до декабря. Как пояснил эксперт, этому благоприятствовала температура воды, которая долго оставалась на уровне 23-24 градусов.

Открытие новых направлений вряд ли серьезно повлияет на интерес туристов к Турции. Единственным исключением Толчин считает Египет, но на рынке уже отчаялись дождаться возобновления авиасообщения со страной.  

«В прошлом году были открыты и Таиланд, и Вьетнам, и нам это нисколько не помешало. В этом году спрос будет более отложенным за счет отложенного спроса и ограниченного предложения бюджетного сегмента. У нас, например, многие перенесли свою поездку на более поздний срок – на октябрь и ноябрь. В первую очередь благодаря выгодным условиям переноса, а также из-за того, что в конце октября цены более выгодны. Плюс не все хотят сдавать тест по возвращении и надеются, что к тому времени его отменят. Кроме того, туры даже при одинаковой контрактной цене сейчас почти на 20% дороже из-за курса евро», - отметил Толчин.

Еще один фактор, который способствует более длинному сезону – ограниченная отельная база. По разным данным, сейчас в Турции открыты от 40 до 60% отелей, и почти все они – бюджетного сегмента – т.е. те, которые и так пользуются повышенным спросом. 

«Многие отели закрыты, а те, что открыты – достаточно часто повысили цены. Те же, что не подняли их – переполнены, что вызывает череду овербукингов. Это, безусловно, подорвет имидж как Турции, так и всей отрасли, - добавил эксперт. - Люди ждали довольно долго, и сейчас недовольны сервисом. Нам приходят видео из тех отелей, которые раньше не вызывали нареканий. Это объясняется как экономией, так и недостатком сотрудников - пандемия прервала процесс набора сезонных работников в самом начале».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме