«Турист, которому вернули деньги, чаще всего потерян для агентства»

Как постоянные клиенты помогли выжить турагентам на Юге России.

«Турист, которому вернули деньги, чаще всего потерян для агентства»

Постоянные клиенты помогли обеспечить устойчивость турагентств на Юге России, а также значительно поддержали ТА при работе с российским турпродуктом. Об этом в эфире «Кофе с директором» на Profi.Travel рассказала директор по развитию сети турагентств «Бест-Тур» Диана Джаббарова.

По ее словам, именно те клиенты, с которыми у ТА за многие годы выстроились прочные и доверительные отношения, смогли обеспечить заказами турагентский рынок в самые трудные для него моменты.

«Нам было очень непросто продавать Юг России, находясь в Краснодаре, поскольку подавляющее большинство жителей региона могут доехать до ближайших курортов в течение нескольких часов на машине или поезде. Кроме того, многие отели на российских курортах не слишком лояльны по отношению к турбизнесу, и не гнушаются давать прямые скидки туристам. В такой ситуации особенно приятно, что некоторые из наших постоянных клиентов, желая нас поддержать, все равно бронировали туры по России через агентов», — рассказала Диана Джаббарова.

При этом постоянные клиенты в большинстве случаев соглашались на перенос «коронавирусного тура», и не требовали назад денежные средства.

«В нашей практике было несколько случаев, когда клиенты настаивали на возврате денег по туру, отмененного из-за коронавируса. Как правило, мы возвращали свое комиссионное вознаграждение и помогали оформить заявление на возврат туроператору. Бывали случаи, когда туроператоры полностью возвращали туристу средства по заявке. Но в любом случае мы считаем такого клиента для нас потерянным, потому что не было еще ни одного случая, чтобы он снова пришел бронироваться к нам, даже после открытия границ. Как правило возврат денег по несостоявшейся заявке означает конец отношений с клиентами», — отметила Диана Джаббарова.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

21 октября, 15:04
Когда пропишут КОНКРЕТНО в законе что комиссия остаётся у агента (за подбор,бронирование и.т.д) тогда можно будет ЗАКОННО не возвращать, а сейчас как повезёт.
Сергей
22 октября, 11:56
Отчасти вы правы. Никто не отменял ст.992 ГК РФ. Исполнение комиссионного поручения. А я вам скажу, когда зачастую не везет (от незнания, экономии и необоснованного страха). Агент приходит в суд весь такой виноватый (у нас часто без вины виноватым себя чувствуют) от незнания своих прав и законов. Ну не каждый агент должен быть ДОКОЙ в этих вопросах. Но каждый агент обязан уважать свою работу и защищать ее, и заставить других наконец то ее тоже уважать. Не надо лениться и экономить, а если не компетентен то приведи в суд специалиста, который говорит в суде на понятном судье языке. Тогда будет намного чаще "везти". Тут ведь дело принципа и чести, что уж экономить.
Инна
20 октября, 11:52
Полностью с вами согласна - ПАРАДОКС!!!
Елена
20 октября, 07:02
При возврате авиабилета сервисные сборы не возвращаются, но всегда при возврате тура возвращается агентская комиссия, хотя по сути, в такой ситуации турагент два раза выполняет свою работу - сначала подбирает тур (а это иногда занимает несколько дней), бронирует, оформляет документы, а затем, при аннуляции опять оформляет документы на возврат, пишет письма на минимизацию. И по сути, зарплату за проделанную работу он должен вернуть.
Сергей
20 октября, 14:20
Согласен полностью, очень точно подмечено. На редкость статья по делу. Парадоксальное поведение некоторых туристов просто удивляет. Чем лучше к ним относишься тем страннее их алаверды порой. Ну да Бог с ними, не о чем переживать - отмирают слабые "клетки" - это нормально, кому то надо и подгнить. Но хочу прокомментировать Елене. А кто вообще сказал, что агент обязан возвращать свою законно заработанную зарплату? Я бы конечно лучше подкрепил эти слова решением суда. Но не хочу на показ что то выставлять. Могу только выдержку скопировать по конкретному вопросу, где решение суда полностью по всем пунктам отказное для истца.....
Цитата:
(18834 рубля 24 копейки - являются агентским вознаграждением турагента, что соответствует условиям агентского договора, заключенного между сторонами. Таким образом, турагентом выполнены обязательства перед истцом по заключенному договору о реализации туристского продукта, оснований для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.).........

Так что суд это не значит, что то шокирующее. Если правда на вашей стороне, то и суд будет тоже на вашей. Не надо бояться суда.
Гость
20 октября, 20:37
Если турист заранее по договору знал размер комиссии и был с ней согласен, а также комиссия была конкретизирлвана за что, то все так. А если не?))
Сергей
21 октября, 08:08
Ваше предположение понравилось. Но оно далеко от действительности. Никогда не пишутся комиссии в договоре. С какого перепугу? В ходе суда сумма выведена как разница от дебета и кредита. Вот эта разница и определена как комиссия. Не надо все усложнять, делать выводы не зная сути. У нас к сожалению много что на домыслах, слухах, предположениях. А все гораздо проще.
Сергей
21 октября, 08:32
Я вам больше скажу. Если бы вы были внимательны, то сумма с копейками может быть только в случае описанном выше. Это же так легко понять. С чего бы мы определяли комиссию с 34 рублями и 24 копейками. Я это пишу для агентств, что бы они на чужих примерах поняли, что не так страшен чё..т как его малюют. И этот слоган что клиент всегда прав некоторых подводит, они наивно думают, что это словесное определение прописано в законе)). Вот с такими только так. Есть и другие люди для которых ничего не жалко. Есть у меня хороший но какой то притягивающий к себе клиент. Уже второй раз не задумываясь ни о чем отправляю за свой счет его на отдых в туры от обанкротившихся туроператоров. Парадокс, но да, уже дважды. Нормальным людям нормальное, а таким деятелям у которых и так все есть но они хотят большего только так (.......для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.).........
Гость
21 октября, 10:27
Скользкий момент есть) Суд занялся вычислениями, которые если очень захочет клиент или другой суд, могут не принимать во внимание. Турист не знал размера комиссии и мог не согласиться с ее размерами, так как думал, что эти деньги - стоимость тура)) Если суд примет это во внимание, то...
Недаром ТО стали требовать от ТА вернуть комиссию, они что-то знают)))
Про то, что отнимают последнюю зарплату - детский сад, господа бизнесмены. Бизнес бывает и убыточным
Сергей
21 октября, 11:13
Цитата..что эти деньги - стоимость тура))
Ну да ну да, а мы вообще работаем исключительно ради спортивного интереса. многие так и изображают глазками невинность. Только суду эти глазки как показала практика - не интересны. Но вы правы, все бывает и наоборот тоже, если учесть что судебная система сейчас пополняется такими же кадрами супер специалистов, недоучек как и во всех областях. Это не мои слова.. а опять же туриста из судебной системы.
Гость
21 октября, 11:57
Ну почему недоучками - "два юриста, три мнения" -это классика,
До пандемии, Корал предлагал турагентам брать деньги за консультацию и стоило это 1500 руб.
Т.е.они оценивали работу агента в эту сумму...
Опять же, есть риелторский, нотариальный, юридический бизнес. Пришли они в результате к тому, что показывают клиенту, сколько стоят их услуги - да, я беру эти деньги, но я их стою. Может кто сможет так сказать и кому будут платить за услуги, тот и выживет
Линда
20 октября, 10:16
согласна, нельзя возвращать свою зп

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Стоимость автобусных туров в некоторых регионах выросла на 20%

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Ряд транспортных компаний отказываются возить туристов из-за проблем с топливом. В приоритете у них — контракты с предприятиями, на которые нужно доставлять рабочих. На Алтае часть туркомпаний уже подняли цены на 20%. Об этом рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «Планета» (г. Кимры) Виктория Янкевич. Руководитель комиссии по автобусным перевозкам Российского союза туриндустрии Марина Лабутина отметила, что в Центральном Федеральном округе пока нет «катастрофы», но цены на перевозку будут расти.

«Водители опасаются ехать на большие расстояния, так как есть риск не заправиться в дороге и застрять с туристами в ожидании топлива, — пояснила Виктория Янкевич. — Некоторые туркомпании на Алтае подняли цены на 20%, ссылаясь на топливный кризис. Для нас это — ежедневный стресс, все договоренности с перевозчиками и туроператорами рушатся. Приходится в срочном порядке искать замены: тех, кому не страшно остаться без дизеля на трассе и кто не повышает цены».

При этом руководитель компании отметила: по ее опыту, дизельное топливо на трассе есть, очередей за ним практически нет.

Эксперт рассказала, что пока ситуация не критичная. «Возили экскурсии в Нижний, Владимир, Гороховец, Калязин. На выходные едем в Плес, — пояснила она. — Но транспорт уже пришлось искать другой».

Она подчеркнула, что спрос на экскурсионный туризм продолжает снижаться. Музеи стоят пустуют без туристов, гиды сидят без работы. «У транспортников сейчас приоритет — тратить дизель на развоз рабочих, а не на туристические поездки. Туристический автобус 5-7 дней в неделю возит рабочих и только 2 дня, и то не всегда, туристов, — пояснила директор туркомпании. — Многие боятся, что если в дороге с туристами не заправятся, то в понедельник не смогут выехать, чтобы отвезти рабочих на предприятия. Поэтому многие транспортные компании, чтобы не потерять контракт с предприятиями, отказываются возить туристов».

Марина Лабутина отметила, что в московском регионе транспортные компании так себя не ведут. «Но страна большая, не исключаю, что где-то такое может быть», — добавила она.

По ее словам, сейчас действует негласное распоряжение руководства транспортных компаний: ездить только с полным баком, заправляться там, где можно. «Цены пока держат, но уже в ближайшее время возможен их пересмотр», — уточнила она.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что пока стоимость туров остается прежней благодаря фиксированной стоимости в договорах с компаниями-перевозчиками. Им удается сдерживать рост цен, но он не исключается уже в течение ближайших месяцев или даже раньше. Марина Лабутина не исключила и введение топливного сбора компаниями-перевозчиками.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Круиз Шанхай — Пусан — Фукуока уже в августе: PAC набирает группу прямо сейчас

Тур начнется 9 августа и пройдет на одном из самых больших лайнеров MSC

Шанхай — точка отправления круиза и порт возврата, а на маршруте — корейский Пусан и японская Фукуока. Это будет путешествие по Азии без перелетов — на борту MSC Bellissima, плавучего отеля с 19 палубами, где есть все: рестораны, кинотеатр, детские клубы, аквапарк и бассейны. Расскажем, почему такой круиз нельзя пропустить и что ждет туриста во время путешествия.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Лайнер выходит из Шанхая 9 августа, сутки проводит в море, затем — остановка на 14 часов в Пусане. Дальше снова море и вторая стоянка, в Фукуоке, тоже на 14 часов. После еще одного дня плавания судно возвращается в Китай. Стоимость путешествия — от 1 968 € с человека. Размещение, питание, развлечения, портовые и сервисные сборы уже включены в цену. Можно заранее выбрать тариф с пакетом напитков. На борту будет русскоговорящий персонал, экскурсии проводятся тоже на русском языке.


Фото: MSC Cruises

День 1. Шанхай — Париж Востока

В Шанхай можно прилететь чуть раньше, чтобы рассмотреть мегаполис, который часто называют «Парижем Востока», — прозвище закрепилось в 1920–30-х годах, когда город с его международными концессиями стал одним из самых космополитичных мест мира, а на набережной Бунд появились банки и консульства европейских государств. Сегодня это деловой центр всего Китая, а шанхайский квартал Пудун — символ экономического подъема КНР за последние три десятилетия.


Фото: Shutterstock

День 3. Пусан: между морем и горами

Пусан — второй по величине город Южной Кореи и ее неофициальная «летняя столица», а еще крупнейший порт страны, занимающий пятое место в мире по грузообороту. Название города переводится как «горшок-гора» — из-за формы холма, у подножия которого он стоит. Пусан не только сохраняет провинциальный уют старой доброй Кореи, но и считается мультиязычным мегаполисом — здесь даже есть русский квартал, населенный выходцами из бывшего СССР. Правда, называется он Texas Street — в честь когда-то базировавшихся здесь американских военных.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Пусане можно выбрать одну из четырех экскурсий. Например, отправиться «По островам Пусана», чтобы увидеть природный парк Тхэджондэ на скалистом Йондо. Или Центр АТЭС «Нури мару», где в 2005 году проходил саммит лидеров региона. А еще и Oryukdo Skywalk — стеклянный мост в виде подкоды, подвешенный в точке, где встречаются Восточное и Южное моря. На пляже Сондо, старейшем курорте Пусана, есть своя подвесная тропа Songdo Skywalk с участками бронированного стекла — и кажется, что идешь прямо по воде.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Еще одно сокровище Пусана — Хэдон Ёнгунса, храм, который, в отличие от большинства корейских святилищ, построен не в тихом горном лесу, а прямо на прибрежном утесе. Выездная экскурсия в Кёнджу уведет участников круиза в глубь материка — в древнюю столицу государства Силла. Этот город часто называют «музеем без стен» за плотность археологических памятников. И кстати, именно в Пусане находится крупнейший в мире универмаг Shinsegae Centum City, занесенный в Книгу рекордов Гиннесса. Сейчас здесь строится высотка Lotte Town Tower (примерно 340 метров и 67 надземных этажей), которая станет одним из самых высоких зданий Кореи за пределами Сеула. Мост Кванан-тэге, соединяющий берега залива Кванан, — одно из самых эффектных инженерных сооружений страны. А рядом с портом стоит знаменитый рынок морепродуктов Чагальчхи, один из крупнейших в Азии.


Фото: cowardlion / Shutterstock

Фукуока: японские ворота, обращенные к Корее

Фукуока — самый большой населенный пункт острова Кюсю и пятый по величине город Японии, расположенный так близко к материку, что до Сеула отсюда ближе, чем до Токио. Веками он служил главным портом и связывающим звеном между двумя государствами. Местные жители называют его «японским Средиземноморьем» — не только за мягкий климат, но и за особую открытость к гостям. В Фукуоке находится самый большой отель Японии и крупнейший кинокомплекс страны. Именно этот город несколько лет подряд признают одним из самых удобных для жизни по версии международных рейтингов. Вечером здесь можно выйти к ятай — уличным закусочным на несколько мест, где готовят фирменный тонкоцу-рамен на свином бульоне: в Фукуоке этот рецепт и появился.


Фото: MSC Cruises

Лайнер вместо самолета

MSC Bellissima — судно длиной 315 метров, построенное в 2019 году, на борту которого помещается почти шесть тысяч пассажиров. Центр корабля — крытый променад на трех палубах с потолком в виде светодиодного экрана площадью около 500 кв. м, вокруг которого расположены магазины и основные развлечения. На борту работают 11 баров и лаунжей, а из ресторанов — основной зал со шведским столом, стейкхаус, суши-бар, японский теппаняки и тапас-бар. Есть несколько открытых и крытых бассейнов, аквапарк с горками. А еще магазины, театр, казино, боулинг, симулятор «Формулы-1», подвесной «гималайский мост», кинотеатр XD Dark Ride и зона виртуальной реальности, тренажерный зал и спа-центр, для детей мини-клубы Chicco и Lego. Все подробности — у менеджеров PAC Croup.

Новости по теме