«Турист, которому вернули деньги, чаще всего потерян для агентства»

Как постоянные клиенты помогли выжить турагентам на Юге России.

«Турист, которому вернули деньги, чаще всего потерян для агентства»

Постоянные клиенты помогли обеспечить устойчивость турагентств на Юге России, а также значительно поддержали ТА при работе с российским турпродуктом. Об этом в эфире «Кофе с директором» на Profi.Travel рассказала директор по развитию сети турагентств «Бест-Тур» Диана Джаббарова.

По ее словам, именно те клиенты, с которыми у ТА за многие годы выстроились прочные и доверительные отношения, смогли обеспечить заказами турагентский рынок в самые трудные для него моменты.

«Нам было очень непросто продавать Юг России, находясь в Краснодаре, поскольку подавляющее большинство жителей региона могут доехать до ближайших курортов в течение нескольких часов на машине или поезде. Кроме того, многие отели на российских курортах не слишком лояльны по отношению к турбизнесу, и не гнушаются давать прямые скидки туристам. В такой ситуации особенно приятно, что некоторые из наших постоянных клиентов, желая нас поддержать, все равно бронировали туры по России через агентов», — рассказала Диана Джаббарова.

При этом постоянные клиенты в большинстве случаев соглашались на перенос «коронавирусного тура», и не требовали назад денежные средства.

«В нашей практике было несколько случаев, когда клиенты настаивали на возврате денег по туру, отмененного из-за коронавируса. Как правило, мы возвращали свое комиссионное вознаграждение и помогали оформить заявление на возврат туроператору. Бывали случаи, когда туроператоры полностью возвращали туристу средства по заявке. Но в любом случае мы считаем такого клиента для нас потерянным, потому что не было еще ни одного случая, чтобы он снова пришел бронироваться к нам, даже после открытия границ. Как правило возврат денег по несостоявшейся заявке означает конец отношений с клиентами», — отметила Диана Джаббарова.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

21 октября, 15:04
Когда пропишут КОНКРЕТНО в законе что комиссия остаётся у агента (за подбор,бронирование и.т.д) тогда можно будет ЗАКОННО не возвращать, а сейчас как повезёт.
Сергей
22 октября, 11:56
Отчасти вы правы. Никто не отменял ст.992 ГК РФ. Исполнение комиссионного поручения. А я вам скажу, когда зачастую не везет (от незнания, экономии и необоснованного страха). Агент приходит в суд весь такой виноватый (у нас часто без вины виноватым себя чувствуют) от незнания своих прав и законов. Ну не каждый агент должен быть ДОКОЙ в этих вопросах. Но каждый агент обязан уважать свою работу и защищать ее, и заставить других наконец то ее тоже уважать. Не надо лениться и экономить, а если не компетентен то приведи в суд специалиста, который говорит в суде на понятном судье языке. Тогда будет намного чаще "везти". Тут ведь дело принципа и чести, что уж экономить.
Инна
20 октября, 11:52
Полностью с вами согласна - ПАРАДОКС!!!
Елена
20 октября, 07:02
При возврате авиабилета сервисные сборы не возвращаются, но всегда при возврате тура возвращается агентская комиссия, хотя по сути, в такой ситуации турагент два раза выполняет свою работу - сначала подбирает тур (а это иногда занимает несколько дней), бронирует, оформляет документы, а затем, при аннуляции опять оформляет документы на возврат, пишет письма на минимизацию. И по сути, зарплату за проделанную работу он должен вернуть.
Сергей
20 октября, 14:20
Согласен полностью, очень точно подмечено. На редкость статья по делу. Парадоксальное поведение некоторых туристов просто удивляет. Чем лучше к ним относишься тем страннее их алаверды порой. Ну да Бог с ними, не о чем переживать - отмирают слабые "клетки" - это нормально, кому то надо и подгнить. Но хочу прокомментировать Елене. А кто вообще сказал, что агент обязан возвращать свою законно заработанную зарплату? Я бы конечно лучше подкрепил эти слова решением суда. Но не хочу на показ что то выставлять. Могу только выдержку скопировать по конкретному вопросу, где решение суда полностью по всем пунктам отказное для истца.....
Цитата:
(18834 рубля 24 копейки - являются агентским вознаграждением турагента, что соответствует условиям агентского договора, заключенного между сторонами. Таким образом, турагентом выполнены обязательства перед истцом по заключенному договору о реализации туристского продукта, оснований для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.).........

Так что суд это не значит, что то шокирующее. Если правда на вашей стороне, то и суд будет тоже на вашей. Не надо бояться суда.
Гость
20 октября, 20:37
Если турист заранее по договору знал размер комиссии и был с ней согласен, а также комиссия была конкретизирлвана за что, то все так. А если не?))
Сергей
21 октября, 08:08
Ваше предположение понравилось. Но оно далеко от действительности. Никогда не пишутся комиссии в договоре. С какого перепугу? В ходе суда сумма выведена как разница от дебета и кредита. Вот эта разница и определена как комиссия. Не надо все усложнять, делать выводы не зная сути. У нас к сожалению много что на домыслах, слухах, предположениях. А все гораздо проще.
Сергей
21 октября, 08:32
Я вам больше скажу. Если бы вы были внимательны, то сумма с копейками может быть только в случае описанном выше. Это же так легко понять. С чего бы мы определяли комиссию с 34 рублями и 24 копейками. Я это пишу для агентств, что бы они на чужих примерах поняли, что не так страшен чё..т как его малюют. И этот слоган что клиент всегда прав некоторых подводит, они наивно думают, что это словесное определение прописано в законе)). Вот с такими только так. Есть и другие люди для которых ничего не жалко. Есть у меня хороший но какой то притягивающий к себе клиент. Уже второй раз не задумываясь ни о чем отправляю за свой счет его на отдых в туры от обанкротившихся туроператоров. Парадокс, но да, уже дважды. Нормальным людям нормальное, а таким деятелям у которых и так все есть но они хотят большего только так (.......для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.).........
Гость
21 октября, 10:27
Скользкий момент есть) Суд занялся вычислениями, которые если очень захочет клиент или другой суд, могут не принимать во внимание. Турист не знал размера комиссии и мог не согласиться с ее размерами, так как думал, что эти деньги - стоимость тура)) Если суд примет это во внимание, то...
Недаром ТО стали требовать от ТА вернуть комиссию, они что-то знают)))
Про то, что отнимают последнюю зарплату - детский сад, господа бизнесмены. Бизнес бывает и убыточным
Сергей
21 октября, 11:13
Цитата..что эти деньги - стоимость тура))
Ну да ну да, а мы вообще работаем исключительно ради спортивного интереса. многие так и изображают глазками невинность. Только суду эти глазки как показала практика - не интересны. Но вы правы, все бывает и наоборот тоже, если учесть что судебная система сейчас пополняется такими же кадрами супер специалистов, недоучек как и во всех областях. Это не мои слова.. а опять же туриста из судебной системы.
Гость
21 октября, 11:57
Ну почему недоучками - "два юриста, три мнения" -это классика,
До пандемии, Корал предлагал турагентам брать деньги за консультацию и стоило это 1500 руб.
Т.е.они оценивали работу агента в эту сумму...
Опять же, есть риелторский, нотариальный, юридический бизнес. Пришли они в результате к тому, что показывают клиенту, сколько стоят их услуги - да, я беру эти деньги, но я их стою. Может кто сможет так сказать и кому будут платить за услуги, тот и выживет
Линда
20 октября, 10:16
согласна, нельзя возвращать свою зп

Зима в Mina Seyahi: почему Новый год нужно начинать именно здесь

Первая линия, три отеля с разным настроением и праздник каждый день — туристам это понравится

Mina Seyahi в Дубае опубликовал новогоднюю афишу в стиле Festive Nostalgia на конец декабря и начало января. В ней и воскресные бранчи, и отдельные форматы на Рождество, и сразу несколько вариантов встречи Нового года — от семейных ужинов и детских праздников до большой программы в бальном зале.

Комплекс Mina Seyahi ежегодно становится площадкой для невероятного зимнего отдыха. Насыщенная праздничная программа позволяет любому гостю, семье с детьми или большой компании подобрать свой сценарий встречи 2026 года под знаком W. Будет два сочельника, два Рождества и одна, но очень яркая, новогодняя ночь и, конечно, январские незабываемые дни.

Декабрь: сочельник и Рождество

Рождественская неделя — особенное время, и вечера в Mina Seyahi только подчеркнут эту неповторимость. Одинаково тёплые и разные сценарии под разное настроение.

24 декабря можно выбрать более «ночной» формат в Ginger Moon: Christmas Eve Brunch идёт с 19:00 до 00:00 (495 AED с праздничным напитком). Альтернатива — Christmas Eve Brunch в Minas Kitchen (19:00–23:00) от 315 AED; для семей это часто решающий аргумент: дети 6–12 лет — 175 AED, до 6 лет — бесплатно.

25 декабря Ginger Moon будет работать сразу в двух режимах: днём — обед a la carte (13:30–17:30), вечером — ужин (19:00–00:00) с праздничными блюдами и New Californian Cuisine (ужин 525 AED с праздничным напитком). А если захочется большего — есть Bubbalicious Christmas Brunch (13:00–16:00) на площадках Minas Kitchen, Sui Mui и Baba Steakhouse с пакетами до 1 395 AED и детским тарифом 390 AED (6–12), при этом до 6 лет — бесплатно.

26 декабря — Boxing Day, и это отличный повод не «закрывать» праздник, а продлить его ещё на день: Boxing Day by Bubbalicious в Minas Kitchen идёт с 13:00 до 16:00, стоимость от 485 AED.

Новый год: несколько маршрутов для одной ночи

31 декабря в Mina Seyahi предлагают не универсальный «единственный правильный вариант», а несколько параллельных маршрутов, в зависимости от того, хочется ли шоу, ресторана или вечеринки после ужина.

Gala Dinner — обязателен для гостей The Westin и Le Méridien

  • ● Место: Serdaal Ballroom & Terrace, The Westin Dubai Mina Seyahi
  • ● Концепция: Disco Fever — соул, фанк и латинские ритмы с живыми выступлениями
  • ● Время: 20:30–01:00
  • ● Стоимость: 1 950 AED за взрослого, 895 AED за ребёнка (6–12 лет), бесплатно для детей до 6 лет
  • ● Включено: международный буфет, шампанское без ограничений, детская зона, живая музыка, танцевальные шоу, саксофон и вокал, новогодняя вечеринка с обратным отсчётом.

Что важно знать: для гостей The Westin и Le Méridien этот праздничный ужин включён в стоимость проживания. Те, кто приехал на отдых в W Dubai — Mina Seyahi, могут забронировать места по желанию. А ещё этот гала-ужин нельзя заменить на другой новогодний вариант.

Альтернативные варианты встречи Нового года

Для тех, кто выбирает ресторанный темп, — NYE by Bubbalicious (20:30–01:00) в Minas Kitchen, Sui Mui или Baba Steakhouse с пакетами до 1 395 AED. Ginger Moon предлагает «ночь с продолжением»: ужин 20:45–00:30 (от 990 AED с игристым), а затем after party 22:00–02:00 (350 AED или 550 AED); по предварительному заказу можно занять VIP-cabanas (от 4 000 AED).

А ещё в праздничной программе: Bussola Gala Dinner с 1 290 AED за взрослого, Fish Beach Taverna Gala Dinner с 1 290 AED за взрослого и Latest Recipe & Bounty Beets NYE Dinner с 690 AED за взрослого гостя.

1 января — всё только начинается

В Mina Seyahi решили: первые новогодние обеды тоже должны запомниться. И включили в программу отдыха три разных пути к гастрономическим сюрпризам.

  • ● NYD by Bubbalicious Brunch: 13:00–16:00, от 485 AED за взрослого (без алкоголя)
  • ● New Year’s Day Brunch at Bussola: 13:00–16:00, от 535 AED за взрослого
  • ● Brunch at Latest Recipe & Bounty Beets: 13:30–16:30, 595 AED за взрослого

Рождественский сочельник и Рождество 6 и 7 января — ещё одна яркая и торжественная новогодняя история. Пройдёт в русском стиле и со специальным меню. Туристы в Дубае будут как дома: красная икра, салат «Оливье», вареники, целая станция блинов со сладкими и солёными начинками.

Отели Mina Seyahi: свобода новогоднего выбора

Каждый отель Mina Seyahi Dubai — со своей уникальной концепцией. Нужно лишь выбрать тот, что подходит под настроение ваших туристов: «арабский дворец» The Westin с максимально просторными номерами, уютный Le Meridien, где гости могут получить максимум в рамках своего отпускного бюджета, или роскошный W Dubai — Mina Seyahi, рекомендованный Forbes.

 

Контакты:
W Dubai — Mina Seyahi, The Westin & Le Meridien Mina Seyahi
+971 50 949 5861

anna.daineko@marriott.com
www.marriott.com

Все опциональные новогодние мероприятия можно забронировать напрямую: 03034.restaurants@westin.com, +971045117373

Туристов из России пригласили в Кемер на гастрофестиваль турецкой кухни

Сеть отелей Sherwood провела в Москве и Петербурге бизнес-завтраки и рассказала о планах на новый сезон

Директор по маркетингу и продажам Sherwood Resorts and Hotels Анна Йиит поделилась главными итогами уходящего года, поблагодарила партнеров за работу в 2025-м и обозначила ключевые векторы развития. Турагенты получили памятные подарки, возможность выиграть ваучеры на проживание в лучших отелях сети и подробную информацию о том, что сделает отдых туристов в Sherwood незабываемым в новом сезоне.

Бизнес-завтраки в двух российских столицах прошли в формате диалога. «Нам важно было услышать и увидеть друг друга», — говорили на встрече. Приглашение получили активные участники программы лояльности Sherwood. В будущем году они смогут обменять накопленные бонусы на отдых в одном из отелей сети. Сюрпризом стал розыгрыш ваучера на проживание в Sherwood Exclusive Kemer. Директор по маркетингу и продажам Sherwood Resorts and Hotels Анна Йиит пояснила, что это возможность поблагодарить партнеров за отличную работу.

Участники бизнес-завтрака  убедились: Sherwood Exclusive Lara 5* остается одной из главных точек притяжения туристов на анталийском побережье этой зимой. Впрочем, время года значения не имеет — инфраструктура отеля позволяет принимать гостей и летом, и в межсезонье. В январские каникулы туристов ждет особенно насыщенный анимационный и развлекательный календарь, тематические дни, мастер‑классы для детей и взрослых, праздничные шоу.

Была анонсирована летняя программа в отеле Sherwood Exclusive Kemer 5*. В 2026-м здесь снова пройдет SherwoodFest Cuisinatolia — гастрономический марафон от лучших поваров Турции. Фестиваль, посвященный кулинарным традициям Антальи, стартует 7 июля. По впечатлениям и наполнению он не уступит предшественнику — летом 2025-го в течение двух месяцев гости курорта знакомились с палитрой анатолийских вкусов и пробовали авторские блюда от титулованных шефов. На тематических ужинах и мастер-классах была представлена вся турецкая классика и ее смелые интерпретации.

Представитель Sherwood добавила, что в развлекательные программы отелей в новом сезоне снова войдут музыкальные вечера со звездами турецкой сцены. Для маленьких гостей летом будет работать студия эко-дизайна.

Анна Йиит напомнила о накопительной бонусной программе для турагентов: бонусы зачисляются за бронирования от 6 ночей после возвращения туристов и не сгорают 3 года. Важное условие: заявки нужно внести в систему в течение 3 недель после оформления, а потратить можно на оплату проживания от 2 ночей в стандартных номерах всех отелей сети.

Бизнес‑завтраки подтвердили стратегическую нацеленность Sherwood Resorts and Hotels на укрепление сотрудничества с российскими партнерами и развитие событийного и гастрономического туризма в Анталье.

Сеть Sherwood Resorts and Hotels работает в туристической отрасли Антальи более 30 лет, и за это время она стала престижным и узнаваемым брендом региона. Каждый из пяти отелей отличает эксклюзивная концепция и особый характер отдыха. Sherwood Exclusive Lara и Kemer запомнятся изяществом и элегантностью. В отеле категории 16+ TUI BLUE Sherwood Belek царит атмосфера спокойствия и безмятежности. В Sherwood Dreams Resort найдутся развлечения и приключения по вкусу для всей семьи. Sherwood Premio Hotel подарит уединение в самом сердце Антальи.

 

Контакты:
Sherwood Resorts & Hotels
www.sherwoodhotels.com.tr
Telegram

Новости по теме