Выберите свой город

Выберите
страну

«Турист, которому вернули деньги, чаще всего потерян для агентства»

Как постоянные клиенты помогли выжить турагентам на Юге России.

  • 19 октября 2020 14:21
  • Автор: Антон Тримайлов

Постоянные клиенты помогли обеспечить устойчивость турагентств на Юге России, а также значительно поддержали ТА при работе с российским турпродуктом. Об этом в эфире «Кофе с директором» на Profi.Travel рассказала директор по развитию сети турагентств «Бест-Тур» Диана Джаббарова.

По ее словам, именно те клиенты, с которыми у ТА за многие годы выстроились прочные и доверительные отношения, смогли обеспечить заказами турагентский рынок в самые трудные для него моменты.

«Нам было очень непросто продавать Юг России, находясь в Краснодаре, поскольку подавляющее большинство жителей региона могут доехать до ближайших курортов в течение нескольких часов на машине или поезде. Кроме того, многие отели на российских курортах не слишком лояльны по отношению к турбизнесу, и не гнушаются давать прямые скидки туристам. В такой ситуации особенно приятно, что некоторые из наших постоянных клиентов, желая нас поддержать, все равно бронировали туры по России через агентов», — рассказала Диана Джаббарова.

При этом постоянные клиенты в большинстве случаев соглашались на перенос «коронавирусного тура», и не требовали назад денежные средства.

«В нашей практике было несколько случаев, когда клиенты настаивали на возврате денег по туру, отмененного из-за коронавируса. Как правило, мы возвращали свое комиссионное вознаграждение и помогали оформить заявление на возврат туроператору. Бывали случаи, когда туроператоры полностью возвращали туристу средства по заявке. Но в любом случае мы считаем такого клиента для нас потерянным, потому что не было еще ни одного случая, чтобы он снова пришел бронироваться к нам, даже после открытия границ. Как правило возврат денег по несостоявшейся заявке означает конец отношений с клиентами», — отметила Диана Джаббарова.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​


туроператоры , турагентства , продажи , выездной туризм , коронавирус , restart

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

21 Октябрь, 15:04
Когда пропишут КОНКРЕТНО в законе что комиссия остаётся у агента (за подбор,бронирование и.т.д) тогда можно будет ЗАКОННО не возвращать, а сейчас как повезёт.
Сергей
22 Октябрь, 11:56
Отчасти вы правы. Никто не отменял ст.992 ГК РФ. Исполнение комиссионного поручения. А я вам скажу, когда зачастую не везет (от незнания, экономии и необоснованного страха). Агент приходит в суд весь такой виноватый (у нас часто без вины виноватым себя чувствуют) от незнания своих прав и законов. Ну не каждый агент должен быть ДОКОЙ в этих вопросах. Но каждый агент обязан уважать свою работу и защищать ее, и заставить других наконец то ее тоже уважать. Не надо лениться и экономить, а если не компетентен то приведи в суд специалиста, который говорит в суде на понятном судье языке. Тогда будет намного чаще "везти". Тут ведь дело принципа и чести, что уж экономить.
Инна
20 Октябрь, 11:52
Полностью с вами согласна - ПАРАДОКС!!!
Елена
20 Октябрь, 07:02
При возврате авиабилета сервисные сборы не возвращаются, но всегда при возврате тура возвращается агентская комиссия, хотя по сути, в такой ситуации турагент два раза выполняет свою работу - сначала подбирает тур (а это иногда занимает несколько дней), бронирует, оформляет документы, а затем, при аннуляции опять оформляет документы на возврат, пишет письма на минимизацию. И по сути, зарплату за проделанную работу он должен вернуть.
Сергей
20 Октябрь, 14:20
Согласен полностью, очень точно подмечено. На редкость статья по делу. Парадоксальное поведение некоторых туристов просто удивляет. Чем лучше к ним относишься тем страннее их алаверды порой. Ну да Бог с ними, не о чем переживать - отмирают слабые "клетки" - это нормально, кому то надо и подгнить. Но хочу прокомментировать Елене. А кто вообще сказал, что агент обязан возвращать свою законно заработанную зарплату? Я бы конечно лучше подкрепил эти слова решением суда. Но не хочу на показ что то выставлять. Могу только выдержку скопировать по конкретному вопросу, где решение суда полностью по всем пунктам отказное для истца.....
Цитата:
(18834 рубля 24 копейки - являются агентским вознаграждением турагента, что соответствует условиям агентского договора, заключенного между сторонами. Таким образом, турагентом выполнены обязательства перед истцом по заключенному договору о реализации туристского продукта, оснований для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.).........

Так что суд это не значит, что то шокирующее. Если правда на вашей стороне, то и суд будет тоже на вашей. Не надо бояться суда.
Гость
20 Октябрь, 20:37
Если турист заранее по договору знал размер комиссии и был с ней согласен, а также комиссия была конкретизирлвана за что, то все так. А если не?))
Сергей
21 Октябрь, 08:08
Ваше предположение понравилось. Но оно далеко от действительности. Никогда не пишутся комиссии в договоре. С какого перепугу? В ходе суда сумма выведена как разница от дебета и кредита. Вот эта разница и определена как комиссия. Не надо все усложнять, делать выводы не зная сути. У нас к сожалению много что на домыслах, слухах, предположениях. А все гораздо проще.
Сергей
21 Октябрь, 08:32
Я вам больше скажу. Если бы вы были внимательны, то сумма с копейками может быть только в случае описанном выше. Это же так легко понять. С чего бы мы определяли комиссию с 34 рублями и 24 копейками. Я это пишу для агентств, что бы они на чужих примерах поняли, что не так страшен чё..т как его малюют. И этот слоган что клиент всегда прав некоторых подводит, они наивно думают, что это словесное определение прописано в законе)). Вот с такими только так. Есть и другие люди для которых ничего не жалко. Есть у меня хороший но какой то притягивающий к себе клиент. Уже второй раз не задумываясь ни о чем отправляю за свой счет его на отдых в туры от обанкротившихся туроператоров. Парадокс, но да, уже дважды. Нормальным людям нормальное, а таким деятелям у которых и так все есть но они хотят большего только так (.......для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.).........
Гость
21 Октябрь, 10:27
Скользкий момент есть) Суд занялся вычислениями, которые если очень захочет клиент или другой суд, могут не принимать во внимание. Турист не знал размера комиссии и мог не согласиться с ее размерами, так как думал, что эти деньги - стоимость тура)) Если суд примет это во внимание, то...
Недаром ТО стали требовать от ТА вернуть комиссию, они что-то знают)))
Про то, что отнимают последнюю зарплату - детский сад, господа бизнесмены. Бизнес бывает и убыточным
Сергей
21 Октябрь, 11:13
Цитата..что эти деньги - стоимость тура))
Ну да ну да, а мы вообще работаем исключительно ради спортивного интереса. многие так и изображают глазками невинность. Только суду эти глазки как показала практика - не интересны. Но вы правы, все бывает и наоборот тоже, если учесть что судебная система сейчас пополняется такими же кадрами супер специалистов, недоучек как и во всех областях. Это не мои слова.. а опять же туриста из судебной системы.
Гость
21 Октябрь, 11:57
Ну почему недоучками - "два юриста, три мнения" -это классика,
До пандемии, Корал предлагал турагентам брать деньги за консультацию и стоило это 1500 руб.
Т.е.они оценивали работу агента в эту сумму...
Опять же, есть риелторский, нотариальный, юридический бизнес. Пришли они в результате к тому, что показывают клиенту, сколько стоят их услуги - да, я беру эти деньги, но я их стою. Может кто сможет так сказать и кому будут платить за услуги, тот и выживет
Линда
20 Октябрь, 10:16
согласна, нельзя возвращать свою зп

Новости по теме