«Турист, которому вернули деньги, чаще всего потерян для агентства»

Как постоянные клиенты помогли выжить турагентам на Юге России.

«Турист, которому вернули деньги, чаще всего потерян для агентства»

Постоянные клиенты помогли обеспечить устойчивость турагентств на Юге России, а также значительно поддержали ТА при работе с российским турпродуктом. Об этом в эфире «Кофе с директором» на Profi.Travel рассказала директор по развитию сети турагентств «Бест-Тур» Диана Джаббарова.

По ее словам, именно те клиенты, с которыми у ТА за многие годы выстроились прочные и доверительные отношения, смогли обеспечить заказами турагентский рынок в самые трудные для него моменты.

«Нам было очень непросто продавать Юг России, находясь в Краснодаре, поскольку подавляющее большинство жителей региона могут доехать до ближайших курортов в течение нескольких часов на машине или поезде. Кроме того, многие отели на российских курортах не слишком лояльны по отношению к турбизнесу, и не гнушаются давать прямые скидки туристам. В такой ситуации особенно приятно, что некоторые из наших постоянных клиентов, желая нас поддержать, все равно бронировали туры по России через агентов», — рассказала Диана Джаббарова.

При этом постоянные клиенты в большинстве случаев соглашались на перенос «коронавирусного тура», и не требовали назад денежные средства.

«В нашей практике было несколько случаев, когда клиенты настаивали на возврате денег по туру, отмененного из-за коронавируса. Как правило, мы возвращали свое комиссионное вознаграждение и помогали оформить заявление на возврат туроператору. Бывали случаи, когда туроператоры полностью возвращали туристу средства по заявке. Но в любом случае мы считаем такого клиента для нас потерянным, потому что не было еще ни одного случая, чтобы он снова пришел бронироваться к нам, даже после открытия границ. Как правило возврат денег по несостоявшейся заявке означает конец отношений с клиентами», — отметила Диана Джаббарова.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

21 октября, 15:04
Когда пропишут КОНКРЕТНО в законе что комиссия остаётся у агента (за подбор,бронирование и.т.д) тогда можно будет ЗАКОННО не возвращать, а сейчас как повезёт.
Сергей
22 октября, 11:56
Отчасти вы правы. Никто не отменял ст.992 ГК РФ. Исполнение комиссионного поручения. А я вам скажу, когда зачастую не везет (от незнания, экономии и необоснованного страха). Агент приходит в суд весь такой виноватый (у нас часто без вины виноватым себя чувствуют) от незнания своих прав и законов. Ну не каждый агент должен быть ДОКОЙ в этих вопросах. Но каждый агент обязан уважать свою работу и защищать ее, и заставить других наконец то ее тоже уважать. Не надо лениться и экономить, а если не компетентен то приведи в суд специалиста, который говорит в суде на понятном судье языке. Тогда будет намного чаще "везти". Тут ведь дело принципа и чести, что уж экономить.
Инна
20 октября, 11:52
Полностью с вами согласна - ПАРАДОКС!!!
Елена
20 октября, 07:02
При возврате авиабилета сервисные сборы не возвращаются, но всегда при возврате тура возвращается агентская комиссия, хотя по сути, в такой ситуации турагент два раза выполняет свою работу - сначала подбирает тур (а это иногда занимает несколько дней), бронирует, оформляет документы, а затем, при аннуляции опять оформляет документы на возврат, пишет письма на минимизацию. И по сути, зарплату за проделанную работу он должен вернуть.
Сергей
20 октября, 14:20
Согласен полностью, очень точно подмечено. На редкость статья по делу. Парадоксальное поведение некоторых туристов просто удивляет. Чем лучше к ним относишься тем страннее их алаверды порой. Ну да Бог с ними, не о чем переживать - отмирают слабые "клетки" - это нормально, кому то надо и подгнить. Но хочу прокомментировать Елене. А кто вообще сказал, что агент обязан возвращать свою законно заработанную зарплату? Я бы конечно лучше подкрепил эти слова решением суда. Но не хочу на показ что то выставлять. Могу только выдержку скопировать по конкретному вопросу, где решение суда полностью по всем пунктам отказное для истца.....
Цитата:
(18834 рубля 24 копейки - являются агентским вознаграждением турагента, что соответствует условиям агентского договора, заключенного между сторонами. Таким образом, турагентом выполнены обязательства перед истцом по заключенному договору о реализации туристского продукта, оснований для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.).........

Так что суд это не значит, что то шокирующее. Если правда на вашей стороне, то и суд будет тоже на вашей. Не надо бояться суда.
Гость
20 октября, 20:37
Если турист заранее по договору знал размер комиссии и был с ней согласен, а также комиссия была конкретизирлвана за что, то все так. А если не?))
Сергей
21 октября, 08:08
Ваше предположение понравилось. Но оно далеко от действительности. Никогда не пишутся комиссии в договоре. С какого перепугу? В ходе суда сумма выведена как разница от дебета и кредита. Вот эта разница и определена как комиссия. Не надо все усложнять, делать выводы не зная сути. У нас к сожалению много что на домыслах, слухах, предположениях. А все гораздо проще.
Сергей
21 октября, 08:32
Я вам больше скажу. Если бы вы были внимательны, то сумма с копейками может быть только в случае описанном выше. Это же так легко понять. С чего бы мы определяли комиссию с 34 рублями и 24 копейками. Я это пишу для агентств, что бы они на чужих примерах поняли, что не так страшен чё..т как его малюют. И этот слоган что клиент всегда прав некоторых подводит, они наивно думают, что это словесное определение прописано в законе)). Вот с такими только так. Есть и другие люди для которых ничего не жалко. Есть у меня хороший но какой то притягивающий к себе клиент. Уже второй раз не задумываясь ни о чем отправляю за свой счет его на отдых в туры от обанкротившихся туроператоров. Парадокс, но да, уже дважды. Нормальным людям нормальное, а таким деятелям у которых и так все есть но они хотят большего только так (.......для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.).........
Гость
21 октября, 10:27
Скользкий момент есть) Суд занялся вычислениями, которые если очень захочет клиент или другой суд, могут не принимать во внимание. Турист не знал размера комиссии и мог не согласиться с ее размерами, так как думал, что эти деньги - стоимость тура)) Если суд примет это во внимание, то...
Недаром ТО стали требовать от ТА вернуть комиссию, они что-то знают)))
Про то, что отнимают последнюю зарплату - детский сад, господа бизнесмены. Бизнес бывает и убыточным
Сергей
21 октября, 11:13
Цитата..что эти деньги - стоимость тура))
Ну да ну да, а мы вообще работаем исключительно ради спортивного интереса. многие так и изображают глазками невинность. Только суду эти глазки как показала практика - не интересны. Но вы правы, все бывает и наоборот тоже, если учесть что судебная система сейчас пополняется такими же кадрами супер специалистов, недоучек как и во всех областях. Это не мои слова.. а опять же туриста из судебной системы.
Гость
21 октября, 11:57
Ну почему недоучками - "два юриста, три мнения" -это классика,
До пандемии, Корал предлагал турагентам брать деньги за консультацию и стоило это 1500 руб.
Т.е.они оценивали работу агента в эту сумму...
Опять же, есть риелторский, нотариальный, юридический бизнес. Пришли они в результате к тому, что показывают клиенту, сколько стоят их услуги - да, я беру эти деньги, но я их стою. Может кто сможет так сказать и кому будут платить за услуги, тот и выживет
Линда
20 октября, 10:16
согласна, нельзя возвращать свою зп

Спрос на Черногорию может упасть в два раза после введения виз для россиян

Эксперты рассказали о последствиях отмены страной безвизового режима

Спрос на Черногорию может упасть в два раза после введения виз для россиян

Черногория уже с этой осени может ввести визовый режим для россиян, чтобы вступить в Евросоюз. «Власти страны пытаются отложить ужесточение правил въезда для туристов из России. Возможно, им еще удастся оттянуть этот срок», — сказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, после отмены безвизового режима спрос на направление упадет вдвое.

Эксперт подчеркнул: как только Черногория введет визы для российских туристов, она встанет в один ряд, например, с Хорватией или Италией. «Огромное преимущество Черногории в том, что это — безвизовое направление. Именно поэтому она сейчас и занимает первое место среди европейских направлений у россиян», — пояснил Тарас Кобищанов. Он добавил, что судя по продажам в его компании, рост спроса на Черногорию достигает 44%.

«Но как только они введут визы для россиян, я думаю, произойдет такая же ситуация, как с Кипром. Когда он ужесточил процесс выдачи виз, приравняв свои правила к шенгенским, произошло колоссальное падение турпотока — примерно раза в два», — отметил эксперт. По его словам, падение спроса на Черногорию будет таким же или даже более значительным.

«До всех пертурбаций Черногория всегда входила в топ-10 стран, в которых отдыхали российские туристы летом, — сказала заместитель генерального директора по маркетингу «Пакс» Любовь Чучмаева. — В первую очередь — это оптимальное соотношение цены и качества, отличное качество отдыха (природа, чистейшая Адриатика, вкусная еда) и полное отсутствие языкового барьера».

Она подтвердила рост продаж (плюс 40% к объемам 2025 года), отметив, что растет премиальный сегмент и спрос на отели 4*. А глубина продаж достигает октября. «В Черногории открывается много новых отелей, реновации проходят в знаковых, любимых россиянами объектах», — добавила эксперт.

При этом она согласилась с тем, что власти Черногории стараются отложить срок отмены безвизового режима для россиян. «По нашим данным, визы в сезоне 2026 не будет. Мы надеемся, что следующий год тоже будет безвизовым. Но, возможно, это будет последний безвизовый год для россиян», — сказала Любовь Чучмаева.

При этом она подчеркнула, что туроператорам уже назвали стоимость визы для российских туристов — 35 евро. По ее словам, условия получения — несложные. Однако эксперт не исключила, что это только на переходный период, а в дальнейшем они изменятся.

«Я бы сказала, что введение визы приведет к сегментации аудитории. Часть массового туристического потока может переориентироваться на альтернативные направления из-за необходимости дополнительных временных и финансовых затрат, — пояснила эксперт. — Однако ядро целевой аудитории, ценители, ориентированные на качественный отдых в Черногории, сохранят лояльность к направлению. Для этого сегмента стоимость визы является некритичным фактором принятия решения».

По словам эксперта, дальнейшая динамика продаж будет зависеть от доступности перелета, и этот фактор окажет более существенное давление на средний чек, чем введение визового сбора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Экспорт топлива запрещен, начинается импорт

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Ситуация на российском топливном рынке остается непростой, хотя принятые меры позволили частично ее стабилизировать. Об этом вице-премьер Александр Новак заявил накануне на совещании президента Владимира Путина с членами правительства. Спрос на моторное топливо, по словам вице-премьера, вырос на треть. Ситуация с авиатопливом контролируемая, но его запасы снизились, сообщил Минтранса Андрей Никитин. Ранее авиакомпании уже заявляли о корректировке расписания.

Планы по стабилизации

Как пояснил Александр Новак, сокращение производства топлива из-за повреждения ряда НПЗ привело к изменению привычных маршрутов доставки, а рост спроса — к дополнительной нагрузке на АЗС, увеличению очередей и времени заправки. «Понятно, что текущая ситуация на АЗС вызывает беспокойство у людей. Для решения стоящих задач и стабилизации ситуации правительство продолжает предпринимать дополнительные шаги», — сказал он.

Для наращивания предложения топлива власти максимально загрузили действующие НПЗ, направили на рынок ранее созданные запасы, сократили сроки текущих ремонтов и перенесли часть плановых. Кроме того, задействованы мощности средних и малых НПЗ.

Правительство также запретило экспорт бензина, авиакеросина и дизельного топлива. В июле Россия начинает импортировать нефтепродукты и одновременно увеличивать выпуск топлива более низкого экологического класса. Нулевая пошлина на импорт нефтепродуктов и присадок продлена еще на год, с РЖД проработана возможность скидок на перевозку импортного топлива.

Еще одно направление — изменение системы снабжения независимых АЗС. Их постепенно переводят с закупок на бирже и через посредников на прямые договоры с нефтяными компаниями. Владимир Путин потребовал, чтобы крупные компании не ограничивали поставки собственными сетями, «а выдавали нужные продукты и независимым АЗС». Приводились такие цифры: из примерно 29 000 российских заправочных станций чуть более 9 000 входят в сети крупных вертикально интегрированных нефтяных компаний.

«Бензиновый туризм»

Российские автомобилисты уже сами начали «импортировать» топливо. В соседних с Россией областях — Западно-Казахстанской, Актюбинской и Павлодарской — резко выросло потребление горючего. В итоге Казахстан ввел ограничения на въезд для российских автомобилистов, приезжавших за более дешевым топливом, пишет «МК» со ссылкой на казахстанскую пограничную служба. Теперь наливать можно только в бак, а не в канистры. Кроме того, один автомобиль может пересечь границу раз в день.

Автотуристы делятся своими историями. Судя по чатам, на южной трассе М-4 самое проблемное место — в районе Ростова-на-Дону. Но ситуация на всех заправках меняется постоянно. Например, по свидетельствам очевидцев, на трассах появились перекупщики, кроме того, некоторые автомобилисты рассказывают о продаже места в очереди за бензином. Это происходит и в городах, и на трассах.

В целом вердикт автотуристов такой: «Бензин есть. Но сколько стоять за ним?». При этом они отмечают, что легковых машин на трассе сейчас гораздо меньше, чем обычно в это время года — очевидно, потому, что владельцы авто просто не решаются на поездки. И даже в этих условиях очереди могут занять от 10-20 минут до 5-7 часов и выше (особенно, если приехал бензовоз, и заправка закрылась на перерыв).

Некоторые туристы так и не доезжают до места отдыха. «Я приехал в Ростов, дальше никуда не поеду, сегодня тут полтора часа стоял чтобы залить 30 литров. Побуду тут и потом домой. Отложите эти идеи», — написал один из участников телеграм канала «Трасса М-4 Дон — Чат». Там же можно увидеть снимки автомобилей, главный груз в багажнике — канистры.

На других трассах ситуация похожая. При необходимости поездок автотуристы, даже если нужно проехать по участкам, где много бензоколонок, запасают топливо впрок. Еще один момент: АИ-92 встречается чем АИ-95.

Но есть хорошая новость. По отзывам, дизель есть на многих АЗС, если в наличии только это топливо, очередей нет.

Электричества нет, туристов нет, очередей нет

Отдельно на совещании обсуждалась ситуация с топливом в Крыму и Севастополе. Региональные власти предложили субсидировать поставки, чтобы компенсировать высокие логистические расходы. Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что регион запрашивает компенсацию в среднем около 85 рублей на литр топлива. Президент поручил правительству оперативно проработать необходимые решения.

В крымских телеграм-каналах приводится статистика по ценам. Вот данные по Севастополю на 6 июля:
92 — 165 ₽ (плюс 48 ₽)
95 — 185 ₽ (плюс 48 ₽)
95+ — 230 ₽ (плюс 60 ₽)
ДТ+ — 235 ₽ (плюс 60 ₽).

Но в соцсетях делятся и другими историями. У перекупщиков цены уже называют по 500-900 руб. за литр. Проблемы накладываются на серьезные перебои с электричеством, местные жители некоторых районов рассказывают, что электричества нет уже 4-5 дней.

У турбизнеса свои проблемы. «Сейчас считается, что Ялта легко отделалась и ситуация более благополучная. Но по загрузке в санаториях — полный швах. Людей уже переводят на 0,75-0,5 ставки. У меня на работе с понедельника 0,6 ставки. И это июль. А к осени трудовые коллективы просто погонят в полном составе за свой счёт», — пишет в комментариях к посту губернатора один из пользователей.

Ранее эксперты уже говорили Profi.Travel, что турбизнес Крыма должен туристам за отмененные бронирования, по разным оценкам, 20-30 млрд руб. Брать эти деньги неоткуда. Ну, а на Крымском мосту, судя по данным его телеграм-канала, со вчерашнего вечера нет очередей ни в одну, ни в другую сторону.

Авиация под контролем

Министр транспорта Андрей Никитин сообщил, что транспортная система выдерживает пиковые нагрузки, а ключевые объекты инфраструктуры продолжают работать в штатном режиме.

В гражданской авиации ситуация с топливом, по оценке Минтранса, остается контролируемой, несмотря на снижение привычного запаса. При этом спрос на авиаперевозки сохраняется: в январе — мае 2026 года загрузка пассажирских кресел составляла почти 90%.

При этом ранее, еще в конце июня, авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации. «ИрАэро» также предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме