«Турагенты больше не будут «мальчиками» для битья»

Как изменились взаимоотношения в паре турагент — туроператор.

«Турагенты больше не будут «мальчиками» для битья»

Отношения туроператоров и турагентов претерпели ряд изменений и, возможно, уже никогда не будут прежними. Об этом 21 октября в эфире «Кофе с директором» на Profi.Travel рассказала директор турагентства «МК-Тревел» (г. Рязань) Мария Кокорина.

Вопрос взаимоотношений туроператоров и турагентов активно обсуждается в кулуарах еще с начала кризиса и по сей день, уверена Мария Кокорина. А поскольку тема актуальная, реагировать на нее без эмоций сложно.

«Хочется поблагодарить пандемию за то, что проявила, кто твой настоящий партнер, а кто нет, — рассказывает глава турагентства. — В моей компании отношения с туроператорами поменялись на ментальном уровне. Мы осознали, что истинное партнерство — это когда ты — мне, а я — тебе. Это не игра в одни ворота и не постоянное перекладывание вины только на агента, мы и так натерпелись». Эксперт подчеркнула, что сделала выводы: «наш ресурс — это возвратные клиенты, все остальное — только вспомогательное». Мария уточнила, что туроператоров она и ее коллеги теперь воспринимают как субъект для наращивания именно возвратной клиентской базы — она и есть залог того, что все наладится, и продажи рано или поздно восстановятся в прежнем объем. В «МК-Тревел» планируют сотрудничать только с теми, кто понимает принцип партнерских отношений.

«Мы не хотим быть мальчиками для битья со стороны туроператор и клиентов, — резюмирует Мария Кокорина. — Мне непонятно, почему я должна возвращать комиссионное вознаграждение, если турист сам дал на добро на то, чтобы оно осталось у агента. Мне также непонятны голословные обвинения, что мы задерживаем деньги». Руководитель турфирмы подчеркнула, что агенты терпят слишком многое, при том, что именно они в свое время убедили туристов не забирать деньги за отмененные туры. «Если кому-то из операторов интересны прямые бронирования, а не работа с нами — это их право. У каждого свой бизнес, а мы с удовольствием продолжим работать с теми, кто нас слышит, дает зарабатывать и работает по-партнерски».

Узнайте, как в отсутствие международных рейсов работают турагенты на Урале, в рамках следующего кофе-брейка с Натальей Нестеровой, директором Mozaika Travel Solutions (г. Екатеринбург), 26 октября.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 комментариев

Нина Николаевна "Фортуна" гор. Челябинск
26 октября, 13:19
Совершенно правильно рассуждает Мария Кокорина, поддерживаю в её уверенности: не возвращать комиссионное агентское вознаграждение, т.к. мы, агенты, эту комиссию уже отработали, и нет необходимости возвращать то, что отработано. И вообще, надо поддерживать деликатные и добросовестные отношения между коллегами, а не "подставлять" турагентство, которое помогает туроператору и заработать, и имидж сохранить, и перспективу обоюдных отношений и деятельности развивать. Я в туризме 30 лет! И горжусь тем, что в моём сотрудничестве встречались достойные и деловые партнёры: "Дельфин", "Алеан", Северное сияние", "Ренесснас" - это всё московские туроператоры по России. Благодарю всех за сотрудничество и удачи всем нам!
Сергей
23 октября, 17:05
Прошло 7 месяцев, полной стагнации всей туротрасли (да и всех). Искуственно. Мы же с вами понимаем, что будет еще через месяца 3. Февраль будет знаковым, во первых ничего не прояснится так как такой цели нет, во вторых доверия не прибавится на длинные деньги. Во вторых уже закончатся все отложенные ....... Сейчас мы обсуждаем пока цветочки. Первые ЦБушники пошли, дальше только продавать активы наиболее упертым. Но таких наберется на уровень 2002 года (сотни три на миллионник) - принципиальные. Что мы будем здесь визжать через несколько месяцев, знаете?
Сергей
23 октября, 17:38
Забыл спросить, здесь кто нибудь что нибудь может по сути говорить, кроме парочки тройки, или только тетки участвуют, перечисляющие обиды... он сам козел, а еще и пьет... )))). Нет? Ну и тогда и ловить нечего ))))))
ирина
23 октября, 11:38
посмотрите новый договор с билио глобусом от 21 окт... и узнаете, как изменились отношения между то и та)))
Смит Wesson
23 октября, 09:20
Вечно все всеми не довольны, равносильно как: отцы-дети, женщины-мужчины, клиент-агент, агент-клиент-ТО. Старо, как мир. По теме надо быть не довольным, а не выносить мозг у ближнего. Спрашивать надо с того, кто создает (и создает и создает) невыносимые условия, громит экономику. Кто под благовидным видом делает в свое амбициозное удовольствие, присоединяет надо не надо никого не спрашивая, шельмование популисскими идеями, подставляет перед всем миром, разделяет и властвует. Нет же спрашивать будем не с причины, а со следствия. С ближнего оно конечно, не страшно. Вот кто мы после этого? Все горести описанные с надрывом об ужасных операторах это частность а реальная проблема, бесправие, безволие, нищета. По поводу как отстаивать свою зарплату много прений в этой странице https://profi.travel/news/48405/details
Семён Семоныч
23 октября, 10:36
По всем-всем рефлекторным признакам, стадо. Точнее, стадо, когда разбрелось. Или еще приятнее - когда домашний любимец на веревочке.
Вячеслав (не тот, что судился с TUI)
22 октября, 21:30
Абсолютно согласен с тем, что ситуация заставит пересмотреть принципы и приоритеты сотрудничества ТА и ТО. Потому что ДАВНО НАЗРЕЛО, а не потому что "постоянно перекладывается вина только на агента". Туроператоры тоже крепко попали - и им не возвращают деньги поставщики, и свою комиссию-прибыль они должны вернуть, и перенос денег "на будущее" "практикуется" не только в России. Дело в том, технологически турбизнес кардинально изменился - повсюду массовое конвейерное производство и он-лайн-штампование: со стороны ТО - минимум человеческого участия (робото-бронировщики), виртуальный сервис, "оптимизация" прибыли до плинтуса. Конвейер-с. Со стороны ТА - все дешево, удобно и быстро. Конвейер-с. А пришла беда - и захотелось турагентам человеческого участия, чтобы тебя воспринимали как личность, а не песчинку в море подобных. Но так не бывает на "продвинуто"-автоматизированном производстве. И не надо строить иллюзий. А ближайшее будущее боле четко разделит турбизнес на 2 сферы: швейная фабрика и индивидуальное ателье, конвейерные массовые ТО с безликим морем ТА и узкопрофильные (нишевые) ТО со штучным товаром и индивидуальным подходом. Кому-то дешево, быстро, безлико, по общим лекалам - с конвейера, а кому-то - по индивидуальному заказу, со всем вниманием и ответственностью за каждый шаг.
Наталья
22 октября, 20:08
Поддерживаю полностью . Турагент.
Вячеслав
22 октября, 12:25
Отсудил возврат денег за тур у туи и ещё 200% компенсации за несвоевременный возврат денег. К та претензий не было. Всю работу всегда выполняли вовремя. Вот так.
Дарья
23 октября, 16:56
Вячеслав, по какому закону вы отсудили деньги у ТО? и в какое время это было (лето?), подскажите пожалуйста. Сейчас же новое постановление правительства № 1073 в августе вышло, где ТО вправе возвращать деньги до декабря 21 года. И они все тянут с возвратом на этом основании.
Вячеслав
24 октября, 12:51
Дарья, любые, указы, постановления, пофиг кого, если противоречат ФЗ считаются ничтожными и не подлежат обязательному исполнению. Все это доказывается в суде.
Иск был подан в мае по истечению 10 дней после требования о возврате. ТО сам анулировал тур о чем письменно известил. Добровольно возвращать деньги отказался. Тут в работу вступил ГК и ФЗ прав потребителей, которые и сделали свое дело.
22 октября, 18:54
"и еще+ 200 % компенсации.... "- это называется потребительский терроризм(((
Вячеслав
23 октября, 13:15
Бизнес. Ничего личного. Не вовратили деньги в срок по закону. Оплатили штрафы, неустойку и моральный все по закону. Повторюсь ничего личного.
Наталья
22 октября, 18:46
Вячеслав, а ТУИ возвращал деньги через агентов. Почему Вам ваше агентство не вернуло - непонятно. Мы вернули всем, кто забронировал тур от ТУИ полностью и почти сразу. Они давали возможность перезачесть деньги со старых (коронавирусных) заявок на новые заявки. Как раз именно ТУИ в этой ужасно сложной ситуацией оказалось с человеческим лицом и по отношению к агентам, и по отношению к ТУИ.
Андрей
23 октября, 08:13
Поддерживаю. ТУИ, МОЛОДЦЫ!
Наталья
22 октября, 18:48
по отношению к агентам и по отношению к туристам... извините, оговорилась
Вячеслав
23 октября, 15:17
С человеческим лицом к единицам, где им выгодно. К большинству затылком. ТО с выручкой 25 000 000 000 за 2019год и не выполнил свои обязательства. Я вас умоляю какое лицо! Уставной капитал 102 000. Вот и все обязательства. Остальное на Кипре.
Наталья
23 октября, 18:25
Вячеслав, я Вам ранее писала - ТУИ возвращал ВСЕМ, независимо от направления и суммы. Мы - самостоятельное агентство. Вернули всем туристам деньги (ТУИ вернул) вместе со своим агентским вознаграждением. Таково моё решение. А почему ваше агентство не вернуло деньги от ТУИ - не понятно. Видимо, агентство не захотело напрягаться (повело себя формально, в рамках закона), таким образом довело ТУИ до суда. Оно может также не захотеть напрягаться и с туристом (ведь многие вещи агентства делают не по Закону, а по чести). А что по Уставному капиталу - так по Закону вполне подойдет и 10 000 рублей, именно такой Уставной Фонд у очень и очень многих фирм, в том числе и туроператоров. Независимо от выручки.
Александр
22 октября, 17:59
Если честно - не вижу повода для гордости, отсуживать больше, чем стоит тур в условиях, когда страдают все участники рынка. На мой взгляд - это просто бессовестно. Стоимость тура + судебные издержки. Туристы - не единственная пострадавшая сторона в карантин
Вячеслав
23 октября, 13:26
О какой честности может идти речь. Детский сад. Закон есть закон. Чужое взял услугу не оказал. Верни взятое в срок по закону. Всё остальное сопли. Не вернул, получай по закону. Если каждый будет за себя бородца, тогда и порядок будет во всем. А так полная анархия. Клиента никто не защитит, если он сам о себе не позаботиться..
Честный турагент
22 октября, 23:20
Поддерживаю.
Турагент
22 октября, 19:06
Турист единственный, кто потерял живые, свои деньги. Если бы ему все вернули, то и не было бы нужды в судах. Агенты нытики везде, под каждым постом.
Александр
22 октября, 20:36
1. Турист не единственный, кто потерял живые деньги
2. Невозвраты происходят не по вине туроператора и уж тем более турагента
3. Если уж вы турагент, хотелось бы посмотреть на вас, когда с вас будут драть по суду три комиссии за не ваш косяк
4. Нытики, не нытики - это судить не вам
Наталья
22 октября, 19:13
Если бы вернули операторам все - отели, авиакомпании, и даже банки свою комиссию за проведенные платежи в отели и авиакомпании, то операторы вернули бы всё турагентствам, а турагентства - туристам. Если бы да кабы... Что вы чушь метёте? Никакой вы не турагент! Вы не знаете работу турбизнеса. Живые деньги потеряли все - разве зарплата турагентов - это не живые деньги? Да, мы вернули туристам свою комиссию, а сами остались без хлеба на одной воде, потому что комиссия - это наша зарплата. Туристы при покупке тура ДОБРОВОЛЬНО приносили свои зарплаты, ради получения каких-то благ, а мы отдали свою зарплату, потому что...
Вячеслав
23 октября, 15:50
Наталия у вас плохие юристы или их нет вообще. ТА НЕ ОТВЕЧАЕТ ПО ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ТО. Правильно составленный договор на оказание услуг никогда не вынудит вас возвращать деньги за полностью выполненную свою работу.
Наталья
23 октября, 17:29
Вячеслав, Вы правильно заметили - нет вообще. Не нужны. Нет повода. Договор - да, подготовлен юристами от туризма, и в нем есть защита моего агентского вознаграждения от возврата. За 14 лет честной работы и выполнения своих обязательств в суд ни один турист (тьфу-тьфу) не пошел. Все решалось в досудебном порядке. Я же написала - по турам ТУИ был полный возврат. И комиссии тоже. Это мое решение. Да, я за эти деньги покупаю доверие туристов. Но они (и деньги, и туристы) вернутся, и еще приведут с собой с лихвой. Я это знаю наверняка.
Вячеслав
24 октября, 12:42
Очень и очень рад за вас. Только ваша теория работает только когда все везде хорошо. Деньги вы потеряли точно. Останетесь работать и будет ли выгодно большой вопрос. Желаю удачи и нет ничего лучше уверенности в завтрашнем дне. Не того вы уровня полёта чтобы бвть меценатом. Поймёте скоро когда совсем все раздадите. Не обежайтесь деньги не любят слабых!
Наталья
22 октября, 19:35
Кстати, да, и арендодатели если бы вернули оплаченную аренду

Понравилась экскурсия или музей — рекомендуйте проект на премию «Больше, чем путешествие»

Заявки принимаются до 15 июля в восьми номинациях

Жители России могут порекомендовать любимые туристические программы к участию в премии «Больше, чем путешествие». Теперь номинировать участника может любой человек — турист, который побывал в поездке или на экскурсии, подписчик блогера-путешественника или просто тот, кто знает о достойном турпроекте. Организаторы пояснили — такая возможность нужна для того, чтобы на премию могли претендовать не только те, кто заявили о себе сами, но и те, кого люди хотят отметить исходя из собственного опыта.

Всероссийская премия «Больше, чем путешествие» — первая награда для проектов внутреннего туризма, которая находит и поддерживает тех, кто открывает молодёжи Россию через поездки по стране. Среди лауреатов — туроператоры, авторы маршрутов, турклубы, предприятия сервиса и туристические ресурсы, организаторы событий, авторы медиаконтента и регионы. И теперь каждый житель может номинировать на премию экскурсию, гида и даже целый город, которые его вдохновили.

Олеся Брыкова (Тетерина), генеральный директор АНО «Больше, чем путешествие»:

«Например, человек посетил музей, экспозиция которого заставила по-новому взглянуть на привычные вещи. Или побывал на молодежном событии, и оно оставило глубокое впечатление. Всё это — потенциальные участники премии, которых может порекомендовать любой житель нашей страны. В этом сезоне мы сделали механизм еще удобнее: теперь предложить к участию любимые проекты можно и в социальных сетях. Для авторов рекомендаций это возможность ощутить свою причастность к значимому делу и повлиять на то, кто станет победителем премии в этом году».

Предложить кандидата можно тремя способами: заполнить форму на сайте премии, оставить комментарий под постом в Telegram-канале с ссылкой на номинанта или опубликовать пост в своих соцсетях с отметкой участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

В рекомендации нужно указать номинацию, название проекта или имя кандидата, ссылку на подтверждающий источник (сайт, соцсети) и краткое обоснование, почему он заслуживает участия. После этого организаторы сами свяжутся с номинантом, помогут заполнить заявку и объяснят дальнейшие шаги.

Всего в премии восемь номинаций: «Больше, чем тур», «Больше, чем экскурсия», «Больше, чем поход», «Больше, чем сервис», «Больше, чем место силы», «Больше, чем медиа», «Больше, чем регион» и «Больше, чем путешественник». Заявки принимаются в четырех категориях — люди, организации, проекты и субъекты РФ.

Кампания стартовала в июне на международном туристическом форуме «Путешествуй!», её запустили зампредседателя правительства России Дмитрий Чернышенко и руководитель Росмолодежи Григорий Гуров. Заявки принимаются до 15 июля. Победители получат медийную поддержку, профильное обучение, консультации от экспертов отрасли, приглашения в проекты Росмолодежи в качестве спикеров, а еще станут частью закрытого Клуба победителей и отправятся в путешествие по стране. По всем вопросам, связанным с участием, можно обращаться по электронной почте premia.morethantrip@yandex.ru и по телефону службы поддержки: 8 800 444 80 63.

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Стоимость автобусных туров в некоторых регионах выросла на 20%

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Ряд транспортных компаний отказываются возить туристов из-за проблем с топливом. В приоритете у них — контракты с предприятиями, на которые нужно доставлять рабочих. На Алтае часть туркомпаний уже подняли цены на 20%. Об этом рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «Планета» (г. Кимры) Виктория Янкевич. Руководитель комиссии по автобусным перевозкам Российского союза туриндустрии Марина Лабутина отметила, что в Центральном Федеральном округе пока нет «катастрофы», но цены на перевозку будут расти.

«Водители опасаются ехать на большие расстояния, так как есть риск не заправиться в дороге и застрять с туристами в ожидании топлива, — пояснила Виктория Янкевич. — Некоторые туркомпании на Алтае подняли цены на 20%, ссылаясь на топливный кризис. Для нас это — ежедневный стресс, все договоренности с перевозчиками и туроператорами рушатся. Приходится в срочном порядке искать замены: тех, кому не страшно остаться без дизеля на трассе и кто не повышает цены».

При этом руководитель компании отметила: по ее опыту, дизельное топливо на трассе есть, очередей за ним практически нет.

Эксперт рассказала, что пока ситуация не критичная. «Возили экскурсии в Нижний, Владимир, Гороховец, Калязин. На выходные едем в Плес, — пояснила она. — Но транспорт уже пришлось искать другой».

Она подчеркнула, что спрос на экскурсионный туризм продолжает снижаться. Музеи стоят пустуют без туристов, гиды сидят без работы. «У транспортников сейчас приоритет — тратить дизель на развоз рабочих, а не на туристические поездки. Туристический автобус 5-7 дней в неделю возит рабочих и только 2 дня, и то не всегда, туристов, — пояснила директор туркомпании. — Многие боятся, что если в дороге с туристами не заправятся, то в понедельник не смогут выехать, чтобы отвезти рабочих на предприятия. Поэтому многие транспортные компании, чтобы не потерять контракт с предприятиями, отказываются возить туристов».

Марина Лабутина отметила, что в московском регионе транспортные компании так себя не ведут. «Но страна большая, не исключаю, что где-то такое может быть», — добавила она.

По ее словам, сейчас действует негласное распоряжение руководства транспортных компаний: ездить только с полным баком, заправляться там, где можно. «Цены пока держат, но уже в ближайшее время возможен их пересмотр», — уточнила она.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что пока стоимость туров остается прежней благодаря фиксированной стоимости в договорах с компаниями-перевозчиками. Им удается сдерживать рост цен, но он не исключается уже в течение ближайших месяцев или даже раньше. Марина Лабутина не исключила и введение топливного сбора компаниями-перевозчиками.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме