«Турагенты больше не будут «мальчиками» для битья»

Как изменились взаимоотношения в паре турагент — туроператор.

«Турагенты больше не будут «мальчиками» для битья»

Отношения туроператоров и турагентов претерпели ряд изменений и, возможно, уже никогда не будут прежними. Об этом 21 октября в эфире «Кофе с директором» на Profi.Travel рассказала директор турагентства «МК-Тревел» (г. Рязань) Мария Кокорина.

Вопрос взаимоотношений туроператоров и турагентов активно обсуждается в кулуарах еще с начала кризиса и по сей день, уверена Мария Кокорина. А поскольку тема актуальная, реагировать на нее без эмоций сложно.

«Хочется поблагодарить пандемию за то, что проявила, кто твой настоящий партнер, а кто нет, — рассказывает глава турагентства. — В моей компании отношения с туроператорами поменялись на ментальном уровне. Мы осознали, что истинное партнерство — это когда ты — мне, а я — тебе. Это не игра в одни ворота и не постоянное перекладывание вины только на агента, мы и так натерпелись». Эксперт подчеркнула, что сделала выводы: «наш ресурс — это возвратные клиенты, все остальное — только вспомогательное». Мария уточнила, что туроператоров она и ее коллеги теперь воспринимают как субъект для наращивания именно возвратной клиентской базы — она и есть залог того, что все наладится, и продажи рано или поздно восстановятся в прежнем объем. В «МК-Тревел» планируют сотрудничать только с теми, кто понимает принцип партнерских отношений.

«Мы не хотим быть мальчиками для битья со стороны туроператор и клиентов, — резюмирует Мария Кокорина. — Мне непонятно, почему я должна возвращать комиссионное вознаграждение, если турист сам дал на добро на то, чтобы оно осталось у агента. Мне также непонятны голословные обвинения, что мы задерживаем деньги». Руководитель турфирмы подчеркнула, что агенты терпят слишком многое, при том, что именно они в свое время убедили туристов не забирать деньги за отмененные туры. «Если кому-то из операторов интересны прямые бронирования, а не работа с нами — это их право. У каждого свой бизнес, а мы с удовольствием продолжим работать с теми, кто нас слышит, дает зарабатывать и работает по-партнерски».

Узнайте, как в отсутствие международных рейсов работают турагенты на Урале, в рамках следующего кофе-брейка с Натальей Нестеровой, директором Mozaika Travel Solutions (г. Екатеринбург), 26 октября.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

7 комментариев

Нина Николаевна "Фортуна" гор. Челябинск
26 октября, 13:19
Совершенно правильно рассуждает Мария Кокорина, поддерживаю в её уверенности: не возвращать комиссионное агентское вознаграждение, т.к. мы, агенты, эту комиссию уже отработали, и нет необходимости возвращать то, что отработано. И вообще, надо поддерживать деликатные и добросовестные отношения между коллегами, а не "подставлять" турагентство, которое помогает туроператору и заработать, и имидж сохранить, и перспективу обоюдных отношений и деятельности развивать. Я в туризме 30 лет! И горжусь тем, что в моём сотрудничестве встречались достойные и деловые партнёры: "Дельфин", "Алеан", Северное сияние", "Ренесснас" - это всё московские туроператоры по России. Благодарю всех за сотрудничество и удачи всем нам!
Сергей
23 октября, 17:05
Прошло 7 месяцев, полной стагнации всей туротрасли (да и всех). Искуственно. Мы же с вами понимаем, что будет еще через месяца 3. Февраль будет знаковым, во первых ничего не прояснится так как такой цели нет, во вторых доверия не прибавится на длинные деньги. Во вторых уже закончатся все отложенные ....... Сейчас мы обсуждаем пока цветочки. Первые ЦБушники пошли, дальше только продавать активы наиболее упертым. Но таких наберется на уровень 2002 года (сотни три на миллионник) - принципиальные. Что мы будем здесь визжать через несколько месяцев, знаете?
Сергей
23 октября, 17:38
Забыл спросить, здесь кто нибудь что нибудь может по сути говорить, кроме парочки тройки, или только тетки участвуют, перечисляющие обиды... он сам козел, а еще и пьет... )))). Нет? Ну и тогда и ловить нечего ))))))
ирина
23 октября, 11:38
посмотрите новый договор с билио глобусом от 21 окт... и узнаете, как изменились отношения между то и та)))
Смит Wesson
23 октября, 09:20
Вечно все всеми не довольны, равносильно как: отцы-дети, женщины-мужчины, клиент-агент, агент-клиент-ТО. Старо, как мир. По теме надо быть не довольным, а не выносить мозг у ближнего. Спрашивать надо с того, кто создает (и создает и создает) невыносимые условия, громит экономику. Кто под благовидным видом делает в свое амбициозное удовольствие, присоединяет надо не надо никого не спрашивая, шельмование популисскими идеями, подставляет перед всем миром, разделяет и властвует. Нет же спрашивать будем не с причины, а со следствия. С ближнего оно конечно, не страшно. Вот кто мы после этого? Все горести описанные с надрывом об ужасных операторах это частность а реальная проблема, бесправие, безволие, нищета. По поводу как отстаивать свою зарплату много прений в этой странице https://profi.travel/news/48405/details
Семён Семоныч
23 октября, 10:36
По всем-всем рефлекторным признакам, стадо. Точнее, стадо, когда разбрелось. Или еще приятнее - когда домашний любимец на веревочке.
Вячеслав (не тот, что судился с TUI)
22 октября, 21:30
Абсолютно согласен с тем, что ситуация заставит пересмотреть принципы и приоритеты сотрудничества ТА и ТО. Потому что ДАВНО НАЗРЕЛО, а не потому что "постоянно перекладывается вина только на агента". Туроператоры тоже крепко попали - и им не возвращают деньги поставщики, и свою комиссию-прибыль они должны вернуть, и перенос денег "на будущее" "практикуется" не только в России. Дело в том, технологически турбизнес кардинально изменился - повсюду массовое конвейерное производство и он-лайн-штампование: со стороны ТО - минимум человеческого участия (робото-бронировщики), виртуальный сервис, "оптимизация" прибыли до плинтуса. Конвейер-с. Со стороны ТА - все дешево, удобно и быстро. Конвейер-с. А пришла беда - и захотелось турагентам человеческого участия, чтобы тебя воспринимали как личность, а не песчинку в море подобных. Но так не бывает на "продвинуто"-автоматизированном производстве. И не надо строить иллюзий. А ближайшее будущее боле четко разделит турбизнес на 2 сферы: швейная фабрика и индивидуальное ателье, конвейерные массовые ТО с безликим морем ТА и узкопрофильные (нишевые) ТО со штучным товаром и индивидуальным подходом. Кому-то дешево, быстро, безлико, по общим лекалам - с конвейера, а кому-то - по индивидуальному заказу, со всем вниманием и ответственностью за каждый шаг.
Наталья
22 октября, 20:08
Поддерживаю полностью . Турагент.
Вячеслав
22 октября, 12:25
Отсудил возврат денег за тур у туи и ещё 200% компенсации за несвоевременный возврат денег. К та претензий не было. Всю работу всегда выполняли вовремя. Вот так.
Дарья
23 октября, 16:56
Вячеслав, по какому закону вы отсудили деньги у ТО? и в какое время это было (лето?), подскажите пожалуйста. Сейчас же новое постановление правительства № 1073 в августе вышло, где ТО вправе возвращать деньги до декабря 21 года. И они все тянут с возвратом на этом основании.
Вячеслав
24 октября, 12:51
Дарья, любые, указы, постановления, пофиг кого, если противоречат ФЗ считаются ничтожными и не подлежат обязательному исполнению. Все это доказывается в суде.
Иск был подан в мае по истечению 10 дней после требования о возврате. ТО сам анулировал тур о чем письменно известил. Добровольно возвращать деньги отказался. Тут в работу вступил ГК и ФЗ прав потребителей, которые и сделали свое дело.
22 октября, 18:54
"и еще+ 200 % компенсации.... "- это называется потребительский терроризм(((
Вячеслав
23 октября, 13:15
Бизнес. Ничего личного. Не вовратили деньги в срок по закону. Оплатили штрафы, неустойку и моральный все по закону. Повторюсь ничего личного.
Наталья
22 октября, 18:46
Вячеслав, а ТУИ возвращал деньги через агентов. Почему Вам ваше агентство не вернуло - непонятно. Мы вернули всем, кто забронировал тур от ТУИ полностью и почти сразу. Они давали возможность перезачесть деньги со старых (коронавирусных) заявок на новые заявки. Как раз именно ТУИ в этой ужасно сложной ситуацией оказалось с человеческим лицом и по отношению к агентам, и по отношению к ТУИ.
Андрей
23 октября, 08:13
Поддерживаю. ТУИ, МОЛОДЦЫ!
Наталья
22 октября, 18:48
по отношению к агентам и по отношению к туристам... извините, оговорилась
Вячеслав
23 октября, 15:17
С человеческим лицом к единицам, где им выгодно. К большинству затылком. ТО с выручкой 25 000 000 000 за 2019год и не выполнил свои обязательства. Я вас умоляю какое лицо! Уставной капитал 102 000. Вот и все обязательства. Остальное на Кипре.
Наталья
23 октября, 18:25
Вячеслав, я Вам ранее писала - ТУИ возвращал ВСЕМ, независимо от направления и суммы. Мы - самостоятельное агентство. Вернули всем туристам деньги (ТУИ вернул) вместе со своим агентским вознаграждением. Таково моё решение. А почему ваше агентство не вернуло деньги от ТУИ - не понятно. Видимо, агентство не захотело напрягаться (повело себя формально, в рамках закона), таким образом довело ТУИ до суда. Оно может также не захотеть напрягаться и с туристом (ведь многие вещи агентства делают не по Закону, а по чести). А что по Уставному капиталу - так по Закону вполне подойдет и 10 000 рублей, именно такой Уставной Фонд у очень и очень многих фирм, в том числе и туроператоров. Независимо от выручки.
Александр
22 октября, 17:59
Если честно - не вижу повода для гордости, отсуживать больше, чем стоит тур в условиях, когда страдают все участники рынка. На мой взгляд - это просто бессовестно. Стоимость тура + судебные издержки. Туристы - не единственная пострадавшая сторона в карантин
Вячеслав
23 октября, 13:26
О какой честности может идти речь. Детский сад. Закон есть закон. Чужое взял услугу не оказал. Верни взятое в срок по закону. Всё остальное сопли. Не вернул, получай по закону. Если каждый будет за себя бородца, тогда и порядок будет во всем. А так полная анархия. Клиента никто не защитит, если он сам о себе не позаботиться..
Честный турагент
22 октября, 23:20
Поддерживаю.
Турагент
22 октября, 19:06
Турист единственный, кто потерял живые, свои деньги. Если бы ему все вернули, то и не было бы нужды в судах. Агенты нытики везде, под каждым постом.
Александр
22 октября, 20:36
1. Турист не единственный, кто потерял живые деньги
2. Невозвраты происходят не по вине туроператора и уж тем более турагента
3. Если уж вы турагент, хотелось бы посмотреть на вас, когда с вас будут драть по суду три комиссии за не ваш косяк
4. Нытики, не нытики - это судить не вам
Наталья
22 октября, 19:13
Если бы вернули операторам все - отели, авиакомпании, и даже банки свою комиссию за проведенные платежи в отели и авиакомпании, то операторы вернули бы всё турагентствам, а турагентства - туристам. Если бы да кабы... Что вы чушь метёте? Никакой вы не турагент! Вы не знаете работу турбизнеса. Живые деньги потеряли все - разве зарплата турагентов - это не живые деньги? Да, мы вернули туристам свою комиссию, а сами остались без хлеба на одной воде, потому что комиссия - это наша зарплата. Туристы при покупке тура ДОБРОВОЛЬНО приносили свои зарплаты, ради получения каких-то благ, а мы отдали свою зарплату, потому что...
Вячеслав
23 октября, 15:50
Наталия у вас плохие юристы или их нет вообще. ТА НЕ ОТВЕЧАЕТ ПО ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ТО. Правильно составленный договор на оказание услуг никогда не вынудит вас возвращать деньги за полностью выполненную свою работу.
Наталья
23 октября, 17:29
Вячеслав, Вы правильно заметили - нет вообще. Не нужны. Нет повода. Договор - да, подготовлен юристами от туризма, и в нем есть защита моего агентского вознаграждения от возврата. За 14 лет честной работы и выполнения своих обязательств в суд ни один турист (тьфу-тьфу) не пошел. Все решалось в досудебном порядке. Я же написала - по турам ТУИ был полный возврат. И комиссии тоже. Это мое решение. Да, я за эти деньги покупаю доверие туристов. Но они (и деньги, и туристы) вернутся, и еще приведут с собой с лихвой. Я это знаю наверняка.
Вячеслав
24 октября, 12:42
Очень и очень рад за вас. Только ваша теория работает только когда все везде хорошо. Деньги вы потеряли точно. Останетесь работать и будет ли выгодно большой вопрос. Желаю удачи и нет ничего лучше уверенности в завтрашнем дне. Не того вы уровня полёта чтобы бвть меценатом. Поймёте скоро когда совсем все раздадите. Не обежайтесь деньги не любят слабых!
Наталья
22 октября, 19:35
Кстати, да, и арендодатели если бы вернули оплаченную аренду

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

А спрос упал на 20%, глубина бронирования сократилась

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

Отели Турции продлили сезон раннего бронирования до 30 апреля, некоторые из них предлагают скидки до 60%. Продажам, которые начались довольно активно, помешал кризис на Ближнем Востоке. Он привел к существенному сокращению глубины бронирований, туристы стали откладывать решение. Потери сейчас — примерно 20%. Отельеры пытаются их компенсировать — потому растут и скидки, и продолжительность акций.

«Мы продлили акцию «Раннее бронирование» до 30 апреля, отели предлагают достаточно высокие скидки для данного периода времени: вплоть до 60% в зависимости от отеля и от даты заезда, — рассказала Profi.Travel руководитель департамента по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова, уточнив, что если отель сделал хороший объем по раннему бронированию, необходимости в продлении акции нет.

Процент объектов размещения, которые предоставляют такие существенные скидки, назвать сложно, но другие туроператоры информацию о спецпредложениях подтверждают.

В компании Fun&Sun также добавили, что цены на отели уже существенно снижены, на протяжении всего периода ведутся коммуникации по получению лучших СПО. «Сейчас отельеры стремятся компенсировать последствия кризиса на Ближнем Востоке и потерю глубины бронирований. Туристы стали откладывать решение, чувствительно реагируют на цену и выбирают оптимальное соотношение стоимости и качества», — пояснили эксперты туроператора.

В Anex отметили, что по состоянию на середину апреля основной пул турецких отелей работает в штатном режиме с классическими условиями, остальные — дают локальные спецпредложения на определенные периоды заезда для поддержки продаж. Часто спецпредложения дают новые отели, когда стремятся ярко заявить о себе и привлечь гостей — их стартовые цены бывают очень выгодными.

Эксперты Anex уточнили, что активно бронируются отели с развитой детской инфраструктурой: аквапарками, мини-клубами с профессиональными аниматорами, просторными семейными номерами. Высоким спросом пользуются проверенные временем курорты, такие как Кемер, Сиде, Аланья и Белек. Также активно бронируются отели на курортах Эгейского побережьях, в таких как: Бодрум, Кушадасы, Дидим, Фетхие, Мармарис. Туристы отдают предпочтение отелям известных сетей таких как ATG, Titanic, Rixos, Crystal, Barut, Nirvana и др.

Правда, турагенты отмечают, что в среднем скидки все-таки меньше. 60% — это редкость. Как пояснил гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, отель, который стоил 100$, не будет стоить 40$. Ему проще закрыться. «Тот, что давал цены от стойки, допустим, 700$, да, он сейчас продается примерно за 400$. Но туроператоры никогда не продавали по ценам от стойки. А контрактные цены на 60% не снижают. Но, если отель стоил, условно, 450$, то сейчас он может продаваться за 350$, такие скидки действительно есть», — объяснил Алексан Мкртчян.

При этом, по его словам, бронирование сейчас идёт с отставанием примерно 20% от того, что было в прошлом году. «Это нормально. Люди будут покупать не за 2-3 месяца, a за 2-3 недели», — сказал эксперт. Например, туры на майские праздники, по его словам, будут бронировать вплоть до 30 апреля. Кстати, по мнению туроператоров, спрос в этом сезоне будет или на уровне прошлого года, или покажет рост в пределах 10-20%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы

Перевозчик увеличивает количество перелетов и расширяет их географию с 1 мая

Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы

Авиакомпания Flydubai сообщила о расширении полетной программы в города России с 1 по 21 мая 2026 года. Дополнительные рейсы из Дубая заявлены в Москву, Казань, Минеральные Воды, Самару, Екатеринбург и Новосибирск. Рассылку об этом получили турагенты из сообщества Loyalty. Сейчас авиакомпания летает только в Москву и Махачкалу. При этом, как рассказал Profi.Travel агент, специализирующийся на продаже авиабилетов, перевозчик уже перекроил расписание и отменил часть новых рейсов.

Как сообщила авиакомпания, перевозка между Дубаем и Москвой (Внуково) увеличится вдвое: рейсы запланированы ежедневно два раза в день (сейчас полеты выполняются один раз).

В Казань, Екатеринбург и Новосибирск вылеты запланированы три раза в неделю: из Дубая — по вторникам, четвергам и субботам, обратно — по средам, пятницам и воскресеньям.

В Минеральные Воды авиакомпания планирует летать два раза в неделю: по вторникам и субботам, обратно — по средам и воскресеньям. В Самару тоже планируется два еженедельных вылета: из Дубая — по средам и воскресеньям, обратно — по понедельникам и четвергам.

В Махачкалу рейсы, как и сейчас, будут выполняться четыре раза в неделю. Вылеты планируются: из Дубая — по понедельникам, вторникам, четвергам и субботам, обратно — по вторникам, средам, пятницам и воскресеньям.

Рейсы уже открыты для продажи на сайте авиакомпании и в системах бронирования.

Однако, по словам турагентов, которые специализируются на продажах авиабилетов, спрос пока небольшой. Изначально перевозчик сообщал о несколько ином расписании. В итоге, как сообщил турагент, буквально вчера авиакомпания прислала информацию, что отменены рейсы из Казани 2, 10 и 13 мая. Есть отмены и из Екатеринбурга. «Авиакомпания перекроила расписание. Некоторые рейсы отменили, будем пересаживать своих клиентов. Главное, чтобы вылеты не сняли, если не будет заполняемости», — пояснил турагент. По его словам, рейсы могут пользоваться спросом хотя бы из-за транзита.

По словам других турагентов, прогнозировать интерес пока сложно, так как интерес к перелетам в ОАЭ очень сильно упал.

«Пока рейсы недоступны для формирования туров, так что летать на них могут только самостоятельные туристы, — напомнили в Space Travel. — Тем не менее, опыт полетов в Москву показал, что рейсы пользуются хорошим спросом и грузятся практически полностью. Это не только транзитные пассажиры, но и те, кто летит на отдых непосредственно в ОАЭ».

По мнению экспертов туроператора, если одну-две недели перевозчик будет летать стабильно, спрос восстановится.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме