«Турагенты больше не будут «мальчиками» для битья»

Как изменились взаимоотношения в паре турагент — туроператор.

«Турагенты больше не будут «мальчиками» для битья»

Отношения туроператоров и турагентов претерпели ряд изменений и, возможно, уже никогда не будут прежними. Об этом 21 октября в эфире «Кофе с директором» на Profi.Travel рассказала директор турагентства «МК-Тревел» (г. Рязань) Мария Кокорина.

Вопрос взаимоотношений туроператоров и турагентов активно обсуждается в кулуарах еще с начала кризиса и по сей день, уверена Мария Кокорина. А поскольку тема актуальная, реагировать на нее без эмоций сложно.

«Хочется поблагодарить пандемию за то, что проявила, кто твой настоящий партнер, а кто нет, — рассказывает глава турагентства. — В моей компании отношения с туроператорами поменялись на ментальном уровне. Мы осознали, что истинное партнерство — это когда ты — мне, а я — тебе. Это не игра в одни ворота и не постоянное перекладывание вины только на агента, мы и так натерпелись». Эксперт подчеркнула, что сделала выводы: «наш ресурс — это возвратные клиенты, все остальное — только вспомогательное». Мария уточнила, что туроператоров она и ее коллеги теперь воспринимают как субъект для наращивания именно возвратной клиентской базы — она и есть залог того, что все наладится, и продажи рано или поздно восстановятся в прежнем объем. В «МК-Тревел» планируют сотрудничать только с теми, кто понимает принцип партнерских отношений.

«Мы не хотим быть мальчиками для битья со стороны туроператор и клиентов, — резюмирует Мария Кокорина. — Мне непонятно, почему я должна возвращать комиссионное вознаграждение, если турист сам дал на добро на то, чтобы оно осталось у агента. Мне также непонятны голословные обвинения, что мы задерживаем деньги». Руководитель турфирмы подчеркнула, что агенты терпят слишком многое, при том, что именно они в свое время убедили туристов не забирать деньги за отмененные туры. «Если кому-то из операторов интересны прямые бронирования, а не работа с нами — это их право. У каждого свой бизнес, а мы с удовольствием продолжим работать с теми, кто нас слышит, дает зарабатывать и работает по-партнерски».

Узнайте, как в отсутствие международных рейсов работают турагенты на Урале, в рамках следующего кофе-брейка с Натальей Нестеровой, директором Mozaika Travel Solutions (г. Екатеринбург), 26 октября.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

7 комментариев

Нина Николаевна "Фортуна" гор. Челябинск
26 октября, 13:19
Совершенно правильно рассуждает Мария Кокорина, поддерживаю в её уверенности: не возвращать комиссионное агентское вознаграждение, т.к. мы, агенты, эту комиссию уже отработали, и нет необходимости возвращать то, что отработано. И вообще, надо поддерживать деликатные и добросовестные отношения между коллегами, а не "подставлять" турагентство, которое помогает туроператору и заработать, и имидж сохранить, и перспективу обоюдных отношений и деятельности развивать. Я в туризме 30 лет! И горжусь тем, что в моём сотрудничестве встречались достойные и деловые партнёры: "Дельфин", "Алеан", Северное сияние", "Ренесснас" - это всё московские туроператоры по России. Благодарю всех за сотрудничество и удачи всем нам!
Сергей
23 октября, 17:05
Прошло 7 месяцев, полной стагнации всей туротрасли (да и всех). Искуственно. Мы же с вами понимаем, что будет еще через месяца 3. Февраль будет знаковым, во первых ничего не прояснится так как такой цели нет, во вторых доверия не прибавится на длинные деньги. Во вторых уже закончатся все отложенные ....... Сейчас мы обсуждаем пока цветочки. Первые ЦБушники пошли, дальше только продавать активы наиболее упертым. Но таких наберется на уровень 2002 года (сотни три на миллионник) - принципиальные. Что мы будем здесь визжать через несколько месяцев, знаете?
Сергей
23 октября, 17:38
Забыл спросить, здесь кто нибудь что нибудь может по сути говорить, кроме парочки тройки, или только тетки участвуют, перечисляющие обиды... он сам козел, а еще и пьет... )))). Нет? Ну и тогда и ловить нечего ))))))
ирина
23 октября, 11:38
посмотрите новый договор с билио глобусом от 21 окт... и узнаете, как изменились отношения между то и та)))
Смит Wesson
23 октября, 09:20
Вечно все всеми не довольны, равносильно как: отцы-дети, женщины-мужчины, клиент-агент, агент-клиент-ТО. Старо, как мир. По теме надо быть не довольным, а не выносить мозг у ближнего. Спрашивать надо с того, кто создает (и создает и создает) невыносимые условия, громит экономику. Кто под благовидным видом делает в свое амбициозное удовольствие, присоединяет надо не надо никого не спрашивая, шельмование популисскими идеями, подставляет перед всем миром, разделяет и властвует. Нет же спрашивать будем не с причины, а со следствия. С ближнего оно конечно, не страшно. Вот кто мы после этого? Все горести описанные с надрывом об ужасных операторах это частность а реальная проблема, бесправие, безволие, нищета. По поводу как отстаивать свою зарплату много прений в этой странице https://profi.travel/news/48405/details
Семён Семоныч
23 октября, 10:36
По всем-всем рефлекторным признакам, стадо. Точнее, стадо, когда разбрелось. Или еще приятнее - когда домашний любимец на веревочке.
Вячеслав (не тот, что судился с TUI)
22 октября, 21:30
Абсолютно согласен с тем, что ситуация заставит пересмотреть принципы и приоритеты сотрудничества ТА и ТО. Потому что ДАВНО НАЗРЕЛО, а не потому что "постоянно перекладывается вина только на агента". Туроператоры тоже крепко попали - и им не возвращают деньги поставщики, и свою комиссию-прибыль они должны вернуть, и перенос денег "на будущее" "практикуется" не только в России. Дело в том, технологически турбизнес кардинально изменился - повсюду массовое конвейерное производство и он-лайн-штампование: со стороны ТО - минимум человеческого участия (робото-бронировщики), виртуальный сервис, "оптимизация" прибыли до плинтуса. Конвейер-с. Со стороны ТА - все дешево, удобно и быстро. Конвейер-с. А пришла беда - и захотелось турагентам человеческого участия, чтобы тебя воспринимали как личность, а не песчинку в море подобных. Но так не бывает на "продвинуто"-автоматизированном производстве. И не надо строить иллюзий. А ближайшее будущее боле четко разделит турбизнес на 2 сферы: швейная фабрика и индивидуальное ателье, конвейерные массовые ТО с безликим морем ТА и узкопрофильные (нишевые) ТО со штучным товаром и индивидуальным подходом. Кому-то дешево, быстро, безлико, по общим лекалам - с конвейера, а кому-то - по индивидуальному заказу, со всем вниманием и ответственностью за каждый шаг.
Наталья
22 октября, 20:08
Поддерживаю полностью . Турагент.
Вячеслав
22 октября, 12:25
Отсудил возврат денег за тур у туи и ещё 200% компенсации за несвоевременный возврат денег. К та претензий не было. Всю работу всегда выполняли вовремя. Вот так.
Дарья
23 октября, 16:56
Вячеслав, по какому закону вы отсудили деньги у ТО? и в какое время это было (лето?), подскажите пожалуйста. Сейчас же новое постановление правительства № 1073 в августе вышло, где ТО вправе возвращать деньги до декабря 21 года. И они все тянут с возвратом на этом основании.
Вячеслав
24 октября, 12:51
Дарья, любые, указы, постановления, пофиг кого, если противоречат ФЗ считаются ничтожными и не подлежат обязательному исполнению. Все это доказывается в суде.
Иск был подан в мае по истечению 10 дней после требования о возврате. ТО сам анулировал тур о чем письменно известил. Добровольно возвращать деньги отказался. Тут в работу вступил ГК и ФЗ прав потребителей, которые и сделали свое дело.
22 октября, 18:54
"и еще+ 200 % компенсации.... "- это называется потребительский терроризм(((
Вячеслав
23 октября, 13:15
Бизнес. Ничего личного. Не вовратили деньги в срок по закону. Оплатили штрафы, неустойку и моральный все по закону. Повторюсь ничего личного.
Наталья
22 октября, 18:46
Вячеслав, а ТУИ возвращал деньги через агентов. Почему Вам ваше агентство не вернуло - непонятно. Мы вернули всем, кто забронировал тур от ТУИ полностью и почти сразу. Они давали возможность перезачесть деньги со старых (коронавирусных) заявок на новые заявки. Как раз именно ТУИ в этой ужасно сложной ситуацией оказалось с человеческим лицом и по отношению к агентам, и по отношению к ТУИ.
Андрей
23 октября, 08:13
Поддерживаю. ТУИ, МОЛОДЦЫ!
Наталья
22 октября, 18:48
по отношению к агентам и по отношению к туристам... извините, оговорилась
Вячеслав
23 октября, 15:17
С человеческим лицом к единицам, где им выгодно. К большинству затылком. ТО с выручкой 25 000 000 000 за 2019год и не выполнил свои обязательства. Я вас умоляю какое лицо! Уставной капитал 102 000. Вот и все обязательства. Остальное на Кипре.
Наталья
23 октября, 18:25
Вячеслав, я Вам ранее писала - ТУИ возвращал ВСЕМ, независимо от направления и суммы. Мы - самостоятельное агентство. Вернули всем туристам деньги (ТУИ вернул) вместе со своим агентским вознаграждением. Таково моё решение. А почему ваше агентство не вернуло деньги от ТУИ - не понятно. Видимо, агентство не захотело напрягаться (повело себя формально, в рамках закона), таким образом довело ТУИ до суда. Оно может также не захотеть напрягаться и с туристом (ведь многие вещи агентства делают не по Закону, а по чести). А что по Уставному капиталу - так по Закону вполне подойдет и 10 000 рублей, именно такой Уставной Фонд у очень и очень многих фирм, в том числе и туроператоров. Независимо от выручки.
Александр
22 октября, 17:59
Если честно - не вижу повода для гордости, отсуживать больше, чем стоит тур в условиях, когда страдают все участники рынка. На мой взгляд - это просто бессовестно. Стоимость тура + судебные издержки. Туристы - не единственная пострадавшая сторона в карантин
Вячеслав
23 октября, 13:26
О какой честности может идти речь. Детский сад. Закон есть закон. Чужое взял услугу не оказал. Верни взятое в срок по закону. Всё остальное сопли. Не вернул, получай по закону. Если каждый будет за себя бородца, тогда и порядок будет во всем. А так полная анархия. Клиента никто не защитит, если он сам о себе не позаботиться..
Честный турагент
22 октября, 23:20
Поддерживаю.
Турагент
22 октября, 19:06
Турист единственный, кто потерял живые, свои деньги. Если бы ему все вернули, то и не было бы нужды в судах. Агенты нытики везде, под каждым постом.
Александр
22 октября, 20:36
1. Турист не единственный, кто потерял живые деньги
2. Невозвраты происходят не по вине туроператора и уж тем более турагента
3. Если уж вы турагент, хотелось бы посмотреть на вас, когда с вас будут драть по суду три комиссии за не ваш косяк
4. Нытики, не нытики - это судить не вам
Наталья
22 октября, 19:13
Если бы вернули операторам все - отели, авиакомпании, и даже банки свою комиссию за проведенные платежи в отели и авиакомпании, то операторы вернули бы всё турагентствам, а турагентства - туристам. Если бы да кабы... Что вы чушь метёте? Никакой вы не турагент! Вы не знаете работу турбизнеса. Живые деньги потеряли все - разве зарплата турагентов - это не живые деньги? Да, мы вернули туристам свою комиссию, а сами остались без хлеба на одной воде, потому что комиссия - это наша зарплата. Туристы при покупке тура ДОБРОВОЛЬНО приносили свои зарплаты, ради получения каких-то благ, а мы отдали свою зарплату, потому что...
Вячеслав
23 октября, 15:50
Наталия у вас плохие юристы или их нет вообще. ТА НЕ ОТВЕЧАЕТ ПО ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ТО. Правильно составленный договор на оказание услуг никогда не вынудит вас возвращать деньги за полностью выполненную свою работу.
Наталья
23 октября, 17:29
Вячеслав, Вы правильно заметили - нет вообще. Не нужны. Нет повода. Договор - да, подготовлен юристами от туризма, и в нем есть защита моего агентского вознаграждения от возврата. За 14 лет честной работы и выполнения своих обязательств в суд ни один турист (тьфу-тьфу) не пошел. Все решалось в досудебном порядке. Я же написала - по турам ТУИ был полный возврат. И комиссии тоже. Это мое решение. Да, я за эти деньги покупаю доверие туристов. Но они (и деньги, и туристы) вернутся, и еще приведут с собой с лихвой. Я это знаю наверняка.
Вячеслав
24 октября, 12:42
Очень и очень рад за вас. Только ваша теория работает только когда все везде хорошо. Деньги вы потеряли точно. Останетесь работать и будет ли выгодно большой вопрос. Желаю удачи и нет ничего лучше уверенности в завтрашнем дне. Не того вы уровня полёта чтобы бвть меценатом. Поймёте скоро когда совсем все раздадите. Не обежайтесь деньги не любят слабых!
Наталья
22 октября, 19:35
Кстати, да, и арендодатели если бы вернули оплаченную аренду

Объявлены даты онлайн-выставки «Знай наше. Лето 2026»

Первое сетевое онлайн-мероприятие МТФ «Путешествуй» объединит ключевых игроков внутреннего туризма на платформе Profi.Travel

Объявлены даты онлайн-выставки «Знай наше. Лето 2026»

С 13 по 30 апреля 2026 года на платформе Profi.Travel пройдет онлайн-выставка «Знай наше. Лето 2026» — профессиональная B2B-площадка, которая объединяет федеральные органы власти, регионы, туроператоров, отели, сервисные и технологические компании, а также туристические агентства.

Выставка проводится дважды в год и помогает участникам рынка системно подготовиться к сезону: презентовать новый турпродукт, обсудить изменения в отрасли и выстроить прямую коммуникацию между бизнесом и государством .

Партнеры онлайн-выставки

Онлайн-выставка «Знай наше» уже более 12 лет остаётся одной из ключевых профессиональных площадок внутреннего туризма и имеет высокий официальный статус — проект является лауреатом премии Правительства Российской Федерации и победителем премии Russian Travel Awards .

В 2026 году выставка проходит при поддержке Фонда Росконгресс, Центра стратегических разработок и Агентства стратегических инициатив и объединит более 1500 представителей отрасли со всей страны.

С прошлого года проект официально носит название: «Первое сетевое онлайн-мероприятие МТФ «Путешествуй» — онлайн-выставка «Знай наше».

Партнёрство с форумом усилило участие государственных структур и сделало выставку регулярной точкой прямого диалога бизнеса и власти.

Кто уже подтвердил участие

Участие в выставке уже подтвердили ключевые игроки рынка, среди них:

  • Туроператоры: «Mantera Travel», «Мультитур», «Премьера», «Два Алтая», «Планета Сочи»;
  • Курорты: всесезонный курорт «Манжерок»;
  • Регионы: Республика Алтай, Тульская область, Свердловская область.
  • Отели и санатории: Екатеринбург Конгресс-отель, санаторий «Заполярье», санаторий им. М. В. Фрунзе, санаторий «Кристалл».
  • Компании туристической инфраструктуры: Tripster, УК LeePrime.

Для кого работает выставка

Площадка выполняет ключевую функцию B2B-коммуникации:

  • Федеральные органы власти используют её для представления инициатив и мер поддержки.
     
  • Регионы — для презентации туристического потенциала.
     
  • Туроператоры — для укрепления партнёрских связей.
     
  • Турагентства — для поиска новых продуктов и инструментов продаж.

Такая B2B-коммуникация становится важным драйвером роста отрасли. По данным Яндекса, 49% туристов используют туркомпании при организации поездок, а 37% агентств отмечают, что российский турпродукт занимает половину и более их продаж.

Архитектура деловой программы

Выставка откроется 13 апреля большим пленарным эфиром: «Прогнозы развития внутреннего туризма и состояние рынка в летнем сезоне»

Он станет ключевой дискуссионной площадкой с участием представителей федеральных органов власти и лидеров отрасли.

Тематические дни выставки:

  • День технологий в туризме — цифровые инструменты и IT-решения для турбизнеса. Партнёр — Travel Startups.
     
  • День премиального туризма — Эксклюзивные предложения регионов, курортов и отелей.
     
  • День франшизы в туризме — франчайзинговые модели и возможности масштабирования бизнеса.
     
  • День санаториев Черноморского побережья — специализированный день, организованный совместно с туроператором «Росюгкурорт».
     
  • День промышленного туризма — презентации региональных маршрутов. Партнёр — Агентство стратегических инициатив;

Каждый тематический день включает практические кейсы, реальные инструменты продаж и прямой диалог участников рынка .

Образовательный блок «Знай наше.PRO»

Особое место займёт двухдневный интенсив «Знай наше.PRO» — профессиональная школа для специалистов, создающих и продвигающих турпродукт.

В программе:

  • ● аналитика туристского рынка от Фонда «Центр стратегических разработок»
  • ● презентация программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие»
  • ● практические сессии по экономике турпродукта и налогам
  • ●  инструменты дистрибуции и продвижения
  • ● блок по работе на особо охраняемых природных территориях.

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel:
«Мы умеем работать с онлайн-форматом так, как никто другой на рынке. Знаем, чем привлечь аудиторию и как её удержать, используем геймификацию и активно инвестируем в привлечение новых турагентов. Уникальность выставок «Знай наше» в том, что около 80% их посетителей — туристические компании, продающие туры по России. Такую релевантную продукту аудиторию с высоким кредитом доверия к организаторам и спикерам невозможно сформировать сходу, просто запустив рекламу».  

«Знай наше. Лето 2026» — это

  • ● прямой доступ к крупнейшим игрокам рынка
  • ● актуальная аналитика и практические кейсы
  • ● новые деловые контакты
  • ● полное погружение в российский турпродукт .

Набор экспонентов открыт

Подать заявку на участие в выставке можно на официальной странице проекта.

Стать экспонентом

Объявлены даты «Знай наше. Лето 2026»

С 13 по 30 апреля на платформе Profi.Travel пройдет онлайн-выставка «Знай наше. Лето 2026». Организаторы уже раскрывают первые детали деловой программы — в этом году она будет построена вокруг ключевых тем развития внутреннего туризма.

Площадка объединит более 1500 профессионалов отрасли — представителей федеральных органов власти до туроператоров, регионов, отелей и турагентов.

В программе:

  • ● пленарный эфир с прогнозами рынка
  • ● тематические дни по ключевым направлениям туризма
  • ● образовательный интенсив «Знай наше.PRO»

Участников ждут отраслевые аналитические обзоры, обсуждение приоритетных направлений внутреннего туризма и практические инструменты, которые помогают усиливать продажи и выстраивать партнёрские связи.

 

Контакты:
По вопросам участия в деловой программе:
Екатерина Барабанова — Telegram: @EBarabanova
По вопросам участия в качестве экспонента:
Анна Богданова — Telegram: @AnnaTravel2305
www.znai-nashe.tilda.ws/leto2026

Полетная программа в Эйлат снова отложена

Но у туристов появился альтернативный способ добраться на курорт

Полетная программа в Эйлат снова отложена

Полетная программа в Эйлат, которая должна была возобновиться 19 февраля, отложена на неопределенный срок. Об этом корреспонденту Profi.Travel рассказал Владимир Шкляр, советник Министерства туризма Израиля по развитию туризма из стран СНГ в понедельник, 16 февраля.

Основной причиной для такого решения стала недостаточная загрузка рейсов. По словам Шкляра, чтобы заполнить борта, необходимо снятие рекомендации министерства экономического развития РФ о приостановке продаж туров в Израиль. Тогда речь пойдет о массовом туризме, и туроператоры смогут загрузить рейсы.

Однако у туристов появилась альтернатива — на курорт Красного моря теперь можно прилететь с пересадкой в Тель-Авиве.

«Хорошая новость заключается в том, что El Al спустя 10 лет возобновила рейсы из Тель-Авива в Эйлат. По промо-цене билет можно купить всего за 3 тысячи рублей. А это означает, что можно прилететь в Тель-Авив, отдохнуть на Средиземном море, побывать в музеях и клубах города, а потом совершить перелет над пустынями Израиля, который сам по себе как экскурсия. А дальше отдохнуть на Красном море и посмотреть достопримечательности как в самом Эйлате, так и за его пределами», — рассказал эксперт.

О новых сроках старта программы пока не сообщается. В прошлом году она стартовала 12 июня из Жуковского, но спустя два дня ее приостановили из-за эскалации конфликта между Ираном и Израилем. Перелеты осуществлялись на SSJ 100 раз в неделю, по четвергам, с технической посадкой в Сочи для дозаправки, однако присоединиться к рейсу в Сочи было нельзя. Стоимость билетов начиналась от 26 тысяч рублей.

Напомним, МИД РФ рекомендует россиянам избегать посещения районов, граничащих с Сирией и Ливаном, а также окрестностей сектора Газа. В Минэкономразвития Profi.Travel сообщили, что они напрямую не ограничивают продажу туров, а лишь «рекомендует участникам туристического рынка учитывать в работе информацию МИД России о посещении Израиля российскими гражданами».

Однако до окончательного снятия ограничений Минэка рейсы в Эйлат, судя по всему, будут загружаться в основном самостоятельными путешественниками. По данным источника Profi.Travel, «переговоры об этом сейчас ведутся на самом высоком уровне», поэтому можно ожидать положительного решения в ближайшее время.

Как рассказал Profi.Travel CEO Отельной Ассоциации Эйлата Итамар Элитцтур, он надеется на то, что рейсы возобновятся еще до начала лета. По его словам, на курорте с нетерпением ждут возвращения россиян, и прироста турпотока до допандемийных показателей, когда в Эйлат приезжало 30 тысяч россиян за сезон. Отельеры подготовили специальные предложения для рынка СНГ.

«В наших отелях очень много персонала говорит по-русски. Эйлат великолепен в любое время года. Все основные достопримечательности находятся достаточно близко, можно уложиться в один день: съездить на мертвое море и посетить крепость Масада, а также в Иерусалим или пустыню Негев. Плюс новые исторические места открываются ежегодно по всей стране», — подчеркнул глава ассоциации.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Сергей228
16 февраля, 19:55
Дипперсонал уже вернулся в посольство России в Израиле?

Новости по теме