«Турагенты больше не будут «мальчиками» для битья»

Как изменились взаимоотношения в паре турагент — туроператор.

«Турагенты больше не будут «мальчиками» для битья»

Отношения туроператоров и турагентов претерпели ряд изменений и, возможно, уже никогда не будут прежними. Об этом 21 октября в эфире «Кофе с директором» на Profi.Travel рассказала директор турагентства «МК-Тревел» (г. Рязань) Мария Кокорина.

Вопрос взаимоотношений туроператоров и турагентов активно обсуждается в кулуарах еще с начала кризиса и по сей день, уверена Мария Кокорина. А поскольку тема актуальная, реагировать на нее без эмоций сложно.

«Хочется поблагодарить пандемию за то, что проявила, кто твой настоящий партнер, а кто нет, — рассказывает глава турагентства. — В моей компании отношения с туроператорами поменялись на ментальном уровне. Мы осознали, что истинное партнерство — это когда ты — мне, а я — тебе. Это не игра в одни ворота и не постоянное перекладывание вины только на агента, мы и так натерпелись». Эксперт подчеркнула, что сделала выводы: «наш ресурс — это возвратные клиенты, все остальное — только вспомогательное». Мария уточнила, что туроператоров она и ее коллеги теперь воспринимают как субъект для наращивания именно возвратной клиентской базы — она и есть залог того, что все наладится, и продажи рано или поздно восстановятся в прежнем объем. В «МК-Тревел» планируют сотрудничать только с теми, кто понимает принцип партнерских отношений.

«Мы не хотим быть мальчиками для битья со стороны туроператор и клиентов, — резюмирует Мария Кокорина. — Мне непонятно, почему я должна возвращать комиссионное вознаграждение, если турист сам дал на добро на то, чтобы оно осталось у агента. Мне также непонятны голословные обвинения, что мы задерживаем деньги». Руководитель турфирмы подчеркнула, что агенты терпят слишком многое, при том, что именно они в свое время убедили туристов не забирать деньги за отмененные туры. «Если кому-то из операторов интересны прямые бронирования, а не работа с нами — это их право. У каждого свой бизнес, а мы с удовольствием продолжим работать с теми, кто нас слышит, дает зарабатывать и работает по-партнерски».

Узнайте, как в отсутствие международных рейсов работают турагенты на Урале, в рамках следующего кофе-брейка с Натальей Нестеровой, директором Mozaika Travel Solutions (г. Екатеринбург), 26 октября.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 комментариев

Нина Николаевна "Фортуна" гор. Челябинск
26 октября, 13:19
Совершенно правильно рассуждает Мария Кокорина, поддерживаю в её уверенности: не возвращать комиссионное агентское вознаграждение, т.к. мы, агенты, эту комиссию уже отработали, и нет необходимости возвращать то, что отработано. И вообще, надо поддерживать деликатные и добросовестные отношения между коллегами, а не "подставлять" турагентство, которое помогает туроператору и заработать, и имидж сохранить, и перспективу обоюдных отношений и деятельности развивать. Я в туризме 30 лет! И горжусь тем, что в моём сотрудничестве встречались достойные и деловые партнёры: "Дельфин", "Алеан", Северное сияние", "Ренесснас" - это всё московские туроператоры по России. Благодарю всех за сотрудничество и удачи всем нам!
Сергей
23 октября, 17:05
Прошло 7 месяцев, полной стагнации всей туротрасли (да и всех). Искуственно. Мы же с вами понимаем, что будет еще через месяца 3. Февраль будет знаковым, во первых ничего не прояснится так как такой цели нет, во вторых доверия не прибавится на длинные деньги. Во вторых уже закончатся все отложенные ....... Сейчас мы обсуждаем пока цветочки. Первые ЦБушники пошли, дальше только продавать активы наиболее упертым. Но таких наберется на уровень 2002 года (сотни три на миллионник) - принципиальные. Что мы будем здесь визжать через несколько месяцев, знаете?
Сергей
23 октября, 17:38
Забыл спросить, здесь кто нибудь что нибудь может по сути говорить, кроме парочки тройки, или только тетки участвуют, перечисляющие обиды... он сам козел, а еще и пьет... )))). Нет? Ну и тогда и ловить нечего ))))))
ирина
23 октября, 11:38
посмотрите новый договор с билио глобусом от 21 окт... и узнаете, как изменились отношения между то и та)))
Смит Wesson
23 октября, 09:20
Вечно все всеми не довольны, равносильно как: отцы-дети, женщины-мужчины, клиент-агент, агент-клиент-ТО. Старо, как мир. По теме надо быть не довольным, а не выносить мозг у ближнего. Спрашивать надо с того, кто создает (и создает и создает) невыносимые условия, громит экономику. Кто под благовидным видом делает в свое амбициозное удовольствие, присоединяет надо не надо никого не спрашивая, шельмование популисскими идеями, подставляет перед всем миром, разделяет и властвует. Нет же спрашивать будем не с причины, а со следствия. С ближнего оно конечно, не страшно. Вот кто мы после этого? Все горести описанные с надрывом об ужасных операторах это частность а реальная проблема, бесправие, безволие, нищета. По поводу как отстаивать свою зарплату много прений в этой странице https://profi.travel/news/48405/details
Семён Семоныч
23 октября, 10:36
По всем-всем рефлекторным признакам, стадо. Точнее, стадо, когда разбрелось. Или еще приятнее - когда домашний любимец на веревочке.
Вячеслав (не тот, что судился с TUI)
22 октября, 21:30
Абсолютно согласен с тем, что ситуация заставит пересмотреть принципы и приоритеты сотрудничества ТА и ТО. Потому что ДАВНО НАЗРЕЛО, а не потому что "постоянно перекладывается вина только на агента". Туроператоры тоже крепко попали - и им не возвращают деньги поставщики, и свою комиссию-прибыль они должны вернуть, и перенос денег "на будущее" "практикуется" не только в России. Дело в том, технологически турбизнес кардинально изменился - повсюду массовое конвейерное производство и он-лайн-штампование: со стороны ТО - минимум человеческого участия (робото-бронировщики), виртуальный сервис, "оптимизация" прибыли до плинтуса. Конвейер-с. Со стороны ТА - все дешево, удобно и быстро. Конвейер-с. А пришла беда - и захотелось турагентам человеческого участия, чтобы тебя воспринимали как личность, а не песчинку в море подобных. Но так не бывает на "продвинуто"-автоматизированном производстве. И не надо строить иллюзий. А ближайшее будущее боле четко разделит турбизнес на 2 сферы: швейная фабрика и индивидуальное ателье, конвейерные массовые ТО с безликим морем ТА и узкопрофильные (нишевые) ТО со штучным товаром и индивидуальным подходом. Кому-то дешево, быстро, безлико, по общим лекалам - с конвейера, а кому-то - по индивидуальному заказу, со всем вниманием и ответственностью за каждый шаг.
Наталья
22 октября, 20:08
Поддерживаю полностью . Турагент.
Вячеслав
22 октября, 12:25
Отсудил возврат денег за тур у туи и ещё 200% компенсации за несвоевременный возврат денег. К та претензий не было. Всю работу всегда выполняли вовремя. Вот так.
Дарья
23 октября, 16:56
Вячеслав, по какому закону вы отсудили деньги у ТО? и в какое время это было (лето?), подскажите пожалуйста. Сейчас же новое постановление правительства № 1073 в августе вышло, где ТО вправе возвращать деньги до декабря 21 года. И они все тянут с возвратом на этом основании.
Вячеслав
24 октября, 12:51
Дарья, любые, указы, постановления, пофиг кого, если противоречат ФЗ считаются ничтожными и не подлежат обязательному исполнению. Все это доказывается в суде.
Иск был подан в мае по истечению 10 дней после требования о возврате. ТО сам анулировал тур о чем письменно известил. Добровольно возвращать деньги отказался. Тут в работу вступил ГК и ФЗ прав потребителей, которые и сделали свое дело.
22 октября, 18:54
"и еще+ 200 % компенсации.... "- это называется потребительский терроризм(((
Вячеслав
23 октября, 13:15
Бизнес. Ничего личного. Не вовратили деньги в срок по закону. Оплатили штрафы, неустойку и моральный все по закону. Повторюсь ничего личного.
Наталья
22 октября, 18:46
Вячеслав, а ТУИ возвращал деньги через агентов. Почему Вам ваше агентство не вернуло - непонятно. Мы вернули всем, кто забронировал тур от ТУИ полностью и почти сразу. Они давали возможность перезачесть деньги со старых (коронавирусных) заявок на новые заявки. Как раз именно ТУИ в этой ужасно сложной ситуацией оказалось с человеческим лицом и по отношению к агентам, и по отношению к ТУИ.
Андрей
23 октября, 08:13
Поддерживаю. ТУИ, МОЛОДЦЫ!
Наталья
22 октября, 18:48
по отношению к агентам и по отношению к туристам... извините, оговорилась
Вячеслав
23 октября, 15:17
С человеческим лицом к единицам, где им выгодно. К большинству затылком. ТО с выручкой 25 000 000 000 за 2019год и не выполнил свои обязательства. Я вас умоляю какое лицо! Уставной капитал 102 000. Вот и все обязательства. Остальное на Кипре.
Наталья
23 октября, 18:25
Вячеслав, я Вам ранее писала - ТУИ возвращал ВСЕМ, независимо от направления и суммы. Мы - самостоятельное агентство. Вернули всем туристам деньги (ТУИ вернул) вместе со своим агентским вознаграждением. Таково моё решение. А почему ваше агентство не вернуло деньги от ТУИ - не понятно. Видимо, агентство не захотело напрягаться (повело себя формально, в рамках закона), таким образом довело ТУИ до суда. Оно может также не захотеть напрягаться и с туристом (ведь многие вещи агентства делают не по Закону, а по чести). А что по Уставному капиталу - так по Закону вполне подойдет и 10 000 рублей, именно такой Уставной Фонд у очень и очень многих фирм, в том числе и туроператоров. Независимо от выручки.
Александр
22 октября, 17:59
Если честно - не вижу повода для гордости, отсуживать больше, чем стоит тур в условиях, когда страдают все участники рынка. На мой взгляд - это просто бессовестно. Стоимость тура + судебные издержки. Туристы - не единственная пострадавшая сторона в карантин
Вячеслав
23 октября, 13:26
О какой честности может идти речь. Детский сад. Закон есть закон. Чужое взял услугу не оказал. Верни взятое в срок по закону. Всё остальное сопли. Не вернул, получай по закону. Если каждый будет за себя бородца, тогда и порядок будет во всем. А так полная анархия. Клиента никто не защитит, если он сам о себе не позаботиться..
Честный турагент
22 октября, 23:20
Поддерживаю.
Турагент
22 октября, 19:06
Турист единственный, кто потерял живые, свои деньги. Если бы ему все вернули, то и не было бы нужды в судах. Агенты нытики везде, под каждым постом.
Александр
22 октября, 20:36
1. Турист не единственный, кто потерял живые деньги
2. Невозвраты происходят не по вине туроператора и уж тем более турагента
3. Если уж вы турагент, хотелось бы посмотреть на вас, когда с вас будут драть по суду три комиссии за не ваш косяк
4. Нытики, не нытики - это судить не вам
Наталья
22 октября, 19:13
Если бы вернули операторам все - отели, авиакомпании, и даже банки свою комиссию за проведенные платежи в отели и авиакомпании, то операторы вернули бы всё турагентствам, а турагентства - туристам. Если бы да кабы... Что вы чушь метёте? Никакой вы не турагент! Вы не знаете работу турбизнеса. Живые деньги потеряли все - разве зарплата турагентов - это не живые деньги? Да, мы вернули туристам свою комиссию, а сами остались без хлеба на одной воде, потому что комиссия - это наша зарплата. Туристы при покупке тура ДОБРОВОЛЬНО приносили свои зарплаты, ради получения каких-то благ, а мы отдали свою зарплату, потому что...
Вячеслав
23 октября, 15:50
Наталия у вас плохие юристы или их нет вообще. ТА НЕ ОТВЕЧАЕТ ПО ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ТО. Правильно составленный договор на оказание услуг никогда не вынудит вас возвращать деньги за полностью выполненную свою работу.
Наталья
23 октября, 17:29
Вячеслав, Вы правильно заметили - нет вообще. Не нужны. Нет повода. Договор - да, подготовлен юристами от туризма, и в нем есть защита моего агентского вознаграждения от возврата. За 14 лет честной работы и выполнения своих обязательств в суд ни один турист (тьфу-тьфу) не пошел. Все решалось в досудебном порядке. Я же написала - по турам ТУИ был полный возврат. И комиссии тоже. Это мое решение. Да, я за эти деньги покупаю доверие туристов. Но они (и деньги, и туристы) вернутся, и еще приведут с собой с лихвой. Я это знаю наверняка.
Вячеслав
24 октября, 12:42
Очень и очень рад за вас. Только ваша теория работает только когда все везде хорошо. Деньги вы потеряли точно. Останетесь работать и будет ли выгодно большой вопрос. Желаю удачи и нет ничего лучше уверенности в завтрашнем дне. Не того вы уровня полёта чтобы бвть меценатом. Поймёте скоро когда совсем все раздадите. Не обежайтесь деньги не любят слабых!
Наталья
22 октября, 19:35
Кстати, да, и арендодатели если бы вернули оплаченную аренду

Цена или эмоции: что на самом деле ищет на Мальдивах премиальный турист

Шесть мальдивских отелей от «ПАКС», которые понравятся самым взыскательным клиентам

В «ПАКС» отмечают: если раньше дорогой тур означал просто большой чек за комфорт, то сегодня для истинного ценителя роскоши цена — лишь входной билет в мир уникальных впечатлений. Премиальный турист больше не покупает квадратные метры виллы — он инвестирует в эмоциональный капитал, который останется с ним навсегда. Туроператор нашел шесть мальдивских отелей, которые подойдут клиенту, которому нужен не просто сервис, а предвосхищение желаний, не просто вид из окна, а абсолютное уединение.

Подборка от экспертов туроператора «ПАКС», 34 года работающего с направлением — подсказка для агентов, ищут для своих туристов уникальные впечатления. Три отеля расположены на атолле Баа — биосферном заповеднике ЮНЕСКО. Это 75 островов в центрально-западной части архипелага, из которых обитаемы только 13. Здесь находится одна из крупнейших групп коралловых рифов в Индийском океане. А сам Баа известен максимальной концентрацией на своей территории курортов ультра-люксового уровня.

Soneva Fushi 5* Lux — эко-курорт знаменит концепцией «No shoes, No news», уединенными виллами, утопающими в тропической зелени, персональным сервисом дворецких Barefoot Butler и уникальным спа-центром Soneva Soul.

Four Seasons Resort Maldives at Landaa Giraavaru 5* Lux — уединенный остров площадью 18 гектаров сочетает первозданную природу, инновационный велнес и безупречный сервис. Особенности — песчаная коса и спа-центр Spa and Ayurvedic Retreat с аюрведическими процедурами.

The Nautilus Maldives 5* Dlx — отель, который выводит мальдивское гостеприимство на новый уровень. Бесчисленные детали говорят о внимании к каждому туристу. Персональный дворецкий приготовит завтрак в любое удобное время. Здесь сервис и индивидуальный подход к гостям возведены в культ.

Еще три отеля находятся на других атоллах: Kudadoo — на соседнем с Баа, Waldorf Astoria и One&Only Reethi Rah — в зоне Мале. Их смело можно рекомендовать туристам, которые знают что такое роскошь, но хотят получить больше.

Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Lux (атолл Южный Мале) — это настоящее воплощение роскоши и идеального сервиса. Всё здесь продумано до мельчайших деталей. Принадлежит эксклюзивной отельной сети Waldorf Astoria Hotels & Resort под управлением Hilton Hotels. К услугам гостей 117 вилл с собственным бассейном, джакузи (в двух-трех спальных виллах), террасой и видом на океан. Также можно забронировать отдельный частный остров Ithaafushi The Private Island.

Kudadoo Maldives Private Island 5* Lux — идеальное сочетание роскоши, стиля и уединенности. В Kudadoo Maldives можно позволить себе любой каприз.

One&Only Reethi Rah 5* Dlx (атолл Северный Мале) — элитный отель, отмеченный множеством наград. Приготовьтесь к роскошному отдыху с безупречным обслуживанием. На курорте созданы все условия для романтического отдыха.

Сегодня Мальдивы у «ПАКС» можно забронировать по акции «Раннее бронирование». Для туров с наземным обслуживанием первоначальный взнос составляет всего 20% от стоимости — эту сумму нужно внести в течение 3 дней после оформления заявки, доплата 50% — за 40 дней до заезда, а оставшиеся 100% — за две недели. Для туров с перелетом первый платеж рассчитывается по стоимости авиабилетов согласно тайм-лимиту авиакомпании, а дальнейший график совпадает с наземными турами. Акция действует до 31 июля и распространяется на заезды с 20 августа 2026 по 31 марта 2027 года (кроме рождественских и новогодних дат).


Контакты:
Туроператор «ПАКС»
105094, г. Москва, ул. Золотая д. 11,
офис 2А20, БЦ «ЗОЛОТО», м. Электрозаводская
+7 (495) 646 3939
www.paks.ru

Новая авиакомпания будет возить россиян в Таиланд

SiamWings получил первый Airbus A330 и ищет сотрудников со знанием русского языка

Новая авиакомпания будет возить россиян в Таиланд

В Таиланде готовится к началу полетов новая авиакомпания SiamWings. Ее базой станет аэропорт Утапао — Районг — Паттайя, а первым самолетом перевозчика стал широкофюзеляжный Airbus A330-200, ранее эксплуатировавшийся авиакомпаниями Southwind и Nordwind Airlines.

Не исключено, что SiamWings будет использоваться для перевозки российских туристов в Таиланд в рамках пакетных туров. Однако авиакомпания пока не опубликовала маршрутную сеть и расписание, а информация о ее сотрудничестве с российскими туроператорами официально не подтверждена.

Первый самолет SiamWings прибыл в Утапао 28 июля из Антальи, сообщает тайское издание Pattaya Mail. Airbus A330-223 получил регистрацию HS-SYB и рассчитан на 345 пассажиров. Аэропорт Утапао станет первой операционной базой перевозчика.

По данным Aviation Week, самолет с серийным номером 1266 передан тайской авиакомпании по договору мокрого лизинга от турецкой Southwind Airlines. Такая схема предполагает предоставление воздушного судна вместе с экипажем, техническим обслуживанием и страхованием.

Ранее этот Airbus A330 летал в Southwind с регистрацией TC-GRB, а до этого использовался российской Nordwind Airlines под номером VP-BUT. Воздушное судно было выпущено в 2011 году.

Издание FrequentFlyers утверждает, что создание SiamWings может быть связано с туроператором Pegas Touristik. По версии источника, схема напоминает запуск турецкой Southwind, которая обеспечивала перевозку российских туристов на курорты Турции.

О возможной ориентации SiamWings на российский рынок косвенно говорят и требования к будущим бортпроводникам. При наборе сотрудников авиакомпания указывала Утапао в качестве базы, а для кандидатов со знанием русского языка снизила минимальное требование к результатам экзамена TOEIC с 700 до 500 баллов.

При этом к выполнению регулярных коммерческих рейсов перевозчик пока не приступил. Управление гражданской авиации Таиланда выдало SiamWings лицензию на осуществление перевозок еще 22 мая 2025 года. Однако сертификат эксплуатанта AOC, необходимый для начала полетов, находится в процессе оформления. В актуальном реестре авиационных властей Таиланда рядом с Siam Wings Airlines указан статус On Process. Поэтому дата запуска рейсов пока не определена.

Выбор Утапао в качестве базы также может быть связан с наличием в аэропорту инфраструктуры для обслуживания широкофюзеляжных самолетов. Здесь работает технический центр Thai Airways, а власти Таиланда планируют дальнейшее развитие крупного комплекса по ремонту и обслуживанию воздушных судов.

На данный момент во флоте SiamWings официально представлен один Airbus A330-200. Расписание рейсов, российские города вылета и возможные партнеры среди туроператоров не объявлены. Туры с перелетом на рейсах новой авиакомпании в продаже также пока не появились.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме