Мнение: Акция с кешбэком стимулирует прямые продажи отелей

Основатель TravelLine поделился впечатлениями от второго этапа продаж.

Мнение: Акция с кешбэком стимулирует прямые продажи отелей

Акция туристического кешбэка позволила российским отельерам заметно нарастить долю прямых продаж, в первую очередь на высокие новогодние даты — таковы промежуточные итоги второго этапа акции Ростуризма, по данным компании TravelLine, разработчика IT-продуктов для отелей.

Александр Галочкин, основатель и генеральный директор компанииопубликовал пост в Facebook, в котором тезисно описал основные тренды акции, в рамках которой туристам возвращается 20% от стоимости забронированных туристических услуг.

Один из основных выводов, сделанных TravelLine на основе полученных компанией данных, то, что туристы стали значительно чаще покупать размещение напрямую на сайтах отелей, а не на сервисах бронирований.

«Разрыв между прямыми бронями и бронями через ОТА сейчас исторически минимален. Акция явным образом стимулирует прямые продажи и мотивирует на переход от броней по телефону на бронирование онлайн,» — говорит Александр Галочкин.

По данным компании, с 14 октября по 8 ноября было сделано 27 260 бронирований на общую сумму 970, 2 млн рублей.

Еще одна особенность бронирований по акции — это низкая доля отмен. С учетом короткого окна бронирования и прохождения половины срока акции можно говорить о том, что подавляющее число туристов совершает забронированные поездки.

Что касается спроса, то тем броней сохраняется достаточно ровным с момент запуска акции. С одной стороны, это может говорить о хорошей осведомленности клиентов об акции. С другой стороны, это не исключает отложенный спрос и вероятность увеличения темпа бронирований ближе к концу года, в последние недели «туристического кешбэка».

В рейтинге направлений значительных изменений не произошло: безусловным лидером, по данным TravelLine, ожидаемо остается Краснодарский край, а также Московская область, Ставропольский край, Крым и Санкт-Петербург. При этом значительно реже стали бронироваться туры непосредственно в Москву.

«Гости предпочитают бронировать ближайшие даты и Новый Год. Подавляющее большинство бронирований совершается на срок 2-7 дней», — говорит Александр Галочкин. При этом самые длительные брони — более одной недели в среднем — производятся в объектах Ставропольского Края и Алтайского Края.

Глава TravelLine также признал, что ужесточение ограничительных мер в связи с коронавирусом может неизбежно сказаться на темпах бронирований.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме