Суд обязал туроператора вернуть деньги за тур, купленный через «Клео Тур»

Станет ли решение первой инстанции прецедентом?

Суд обязал туроператора вернуть деньги за тур, купленный через «Клео Тур»

Полевской суд Свердловской области 19 января вынес решения по иску туриста по туру, который был куплен через центр бронирования «Клео Тур» (ООО «Санвей»).

Судья частично удовлетворил требования истца и обязал ответчика вернуть ему 93 455 рублей за тур, который должен был состояться в сентябре 2020 года. ООО «Санвэй» был привлечен в качестве третьего лица. Основным ответчиком по иску являлся туроператор «Библио-Глобус» (ООО «Туроператор БГ»).

Как сообщается в материалах дела, в 2020 году жительница Полевского приобрела в турагентстве тур, сформированный «Библио-Глобусом». Оплата производилась через центр бронирования «Клео Тур», который прекратил деятельность в августе 2020 года.

При этом ЦБ не перечислил все средства средства «Библио-Глобусу». После ухода «Клео» с рынка туроператор сообщил туристам, что что их заявка не была оплачена, и тур не состоялся.

30 сентября туристы обратились в местный суд с иском к «Библио-Глобусу», а также страховой компании «Ингосстрах», которая предоставляет финансовое обеспечение туроператору. ООО «Санвэй» привлекалось в качестве третьего лица.

Изначально туристы требовали взыскать с туроператора 102 тысячи рублей. Это стоимость самого тура плюс штраф за отказ в досудебном урегулировании и компенсацию морального вреда. Однако суд удовлетворил иск частично, снизив размер моральной компенсации.

Возместить присужденную сумму обязан туроператор, при этом в материалах дела не указывается, были ли подтверждения перевода средств от центра бронирования туроператору.

Кроме того, на сайте суда нет информации, присутствовали ли в суде представители туроператора. В случае, если решение было вынесено заочно, юристы «Библио-Глобуса» имеют возможность добиться его отмены и назначить новое рассмотрение.

"Практика, по которой туристы взыскивали денежные средства с туроператора при банкротстве центров бронирования, существовала и раньше. В целом с 2012 года и по настоящее время судебная практика постепенно "сворачивает" в сторону увеличения ответственности туроператоров в тех случаях, когда оплата попала к агентам, но до оператора по тем или иным причинам не дошла, — говорит основатель юридической компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" Александр Байбородин. — Однако говорить о том, что решения в 100% случаев принимаются не в пользу туроператоров нельзя. При рассмотрении дела играет роль: подтверждает ли туроператор факт наличия заявки на конкретного туриста или заявляет "впервые слышу". В случае если заявка была, но оплаты по ней не было - суд может вынести решение о взыскании денежных средств с туроператора. Интересен тот факт, что в такой ситуации могут выиграть наиболее жесткие туроператоры, которые вообще никак не отвечают на письма агентов о судьбе сделанных через ЦБ заявок. А вот те операторы, которые сообщают номера заявок, указывая, что оплата от ЦБ не поступила, наоборот оказываются под ударом".

Также важным моментом является то, что в числе ответчиков нет турагента, который непосредственно взаимодействовал с туристом. Наиболее вероятно, что владельцы турагентства смогли предоставить все необходимые документы, подтверждающие перевод средств туриста на оплату тура, а также находились в постоянном контакте с истцом и отвечали на все запросы.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Вадим
21 января, 14:46
" Решения судов первой инстанции по несостоявшимся турам, особенно во время пандемии, нередко отменяются при повторном рассмотрении."
А причем тут корона, господа журналисты? К пандемии случай абсолютно не имеет никакого отношения. После Росс-тура, когда массово ТО заставили платить, они шустро аннулируют все заявки и стирают любые упоминания о заявках. Это и с Клео Тур и с ДАНом было. Поэтому важно сохранять все скрины действий с ЦБ, да и ТО тоже. Всю переписку - чтобы в суде было что предъявить.
А ТА молодцы! Все правильно сделали.

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Российским туристам необходимо иметь с собой наличные и заполнять TDAC

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Принимающие компании в Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границах. «В пиковый туристический период пограничные службы Таиланда усиливают меры безопасности и могут проводить дополнительные проверки всех въезжающих туристов», — говорится в сообщении, предоставленном ITM group.

Эксперты напомнили, что загранпаспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев на дату пересечения границы. Обязательно нужны авиабилеты туда-обратно и подтверждение размещения. «Использование фиктивных, поддельных либо невыкупленных бронирований может повлечь за собой отказ во въезде», — подчеркнули в компании.

На границе могут развернуть (и такие случаи были) без достаточного количества денежных средств: не менее 20 000 тайских батов (или эквивалент не менее 700 долларов США) на одного человека.

Не ранее, чем за три дня до прилета, но заблаговременно нужно заполнить карту прибытия TDAC.

«Просим с пониманием отнестись к возможным дополнительным проверкам. В случае вызова на собеседование с представителями пограничной службы рекомендуем сохранять спокойствие, вести себя вежливо и уверенно», — указали в компании.

Данное напоминание в этом году особенно актуально. Ранее тайские СМИ предупреждали, что власти Таиланда ужесточили проверки на границах и в аэропортах на фоне обострившегося конфликта с Камбоджей. Туроператоры уточняли, что на организованных туристах это не скажется. Но увеличение времени проверок в аэропорту Таиланда возможно, как и более строгое отношение к документам, необходимым для въезда.

При этом, как заявил заместитель главы Туристического управления Таиланда по вопросам маркетинга и коммуникаций Нитхи Сипхрэ, слова которого цитирует ТАСС, ситуация в сфере туризма в Таиланде остается стабильной на фоне приграничного туризма с Камбоджей. По его словам, иностранные туристы продолжают путешествовать в обычном режиме, на основных туристических направлениях на данный момент отмен бронирований не зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

9 комментариев

viktoria
19 декабря, 14:27
а когда уезжаешь будет ли доп проверка?
Сергей
19 декабря, 13:57
А кто-нибудь заезжал по земле последнее время? Из Лаоса или Малайзии.
Юрии
19 декабря, 15:35
Да. Пиздят все эти туроператоры.
Обычный фейк чтобы организованно ездили).
Евгений
19 декабря, 05:42
4 декабря прилетел в Бангкок, 8 улетел в Вьетнам, 18 го, вчера, вернулся. В аэропорту Дон Муанг или как его там, меня тормознули, заставили заполнить анкету, спросили сколько денег с собой и отпустили на все четыре ... Но было неприятно
Аркадий
18 декабря, 22:06
Нет обратного билета уже отказ, недавно прилетел за свой счёт, и нас таких не мало. Купить на месте не поможет, только обратно той же авиакомпанией и в страну откуда прилетел.
Марина
18 декабря, 19:55
Утапао, никто даже не посмотрел код с чартерного рейса, прилетело более 300 человек
Иван
18 декабря, 10:50
Почему СМИ не пишут, что в аэропорту Емельяново старая таможенница устраивает проблемы при вылете в Тайланд?
Иван
18 декабря, 10:47
Мы с женой только прилетели из Тайланда, всё хорошо, никого не задерживали, всех быстро впустили в страну.
Проблема была при вылете в Красноярске, старая таможенница жене сделала замечание, что она маленького роста, а мне сказала перестать улыбаться и смешного нет ничего, обратно прилетели была молодая девушка в Красноярске, приветствовала и быстро делала свою работу.
Григорий
18 декабря, 06:28
А у меня друга на 40 минут в Бангкоке задержали, допрашивали, билеты обратно..и тд. И вообще много кого на пограничном контроле отводили в допросную комнату. 14 .12 это было
Юрий
18 декабря, 01:59
Привет! Всё прекрасно, не верьте тем кто пишет эту галиматью. Проходил вчера контроль в аэропорту Бангкока, никаких проблем. Всё быстро и качественно. А про тех кого высылают это сказки, интерпретация, то мать с дочкой, то семья, всё это ложь людям голову марочат.
Наталья
18 декабря, 14:29
Увы, Юрий. Вот наша история. Мы с мужем прилетели в Бангкок на 56 дней 20 октября 2025гййй в час ночи из Иркутска. При прохождении таможенного контроля нам сказали, чтобы мы возвращались назад и делали визу, так как в этом году уже были в Таиланде. И действительно, мы приезжали на зимовку (как и последние 8 лет) в середине ноября 2024г,
прожили 2 месяца и съездили в середине января 2025г на визоран в Камбоджу, прожили ещё полтора месяца в Паттайе и в начале марта вернулись в Россию. Когда нас отвели в отдельную комнату, то старший офицер пообещал разобраться и помочь. Мы показали обратные билеты, адрес проживания, деньги, дали все объяснения (английским владеем). Но было ощущение, что им это не важно, у них уже, наверное, был приказ. Вообщем, нас депортировали, так и не объяснив причину. Повезло, что в этот день был обратный рейс и были билеты.
Паша
18 декабря, 23:59
Как не верить? Пипец какой-то вот и покупай эти туры...
Маргарита
19 декабря, 05:02
Если летите туром, то никаких проблем нет!
Гость
19 декабря, 20:59
Они не туристы, а т.н. релоканты

Новости по теме