Суд обязал туроператора вернуть деньги за тур, купленный через «Клео Тур»

Станет ли решение первой инстанции прецедентом?

Суд обязал туроператора вернуть деньги за тур, купленный через «Клео Тур»

Полевской суд Свердловской области 19 января вынес решения по иску туриста по туру, который был куплен через центр бронирования «Клео Тур» (ООО «Санвей»).

Судья частично удовлетворил требования истца и обязал ответчика вернуть ему 93 455 рублей за тур, который должен был состояться в сентябре 2020 года. ООО «Санвэй» был привлечен в качестве третьего лица. Основным ответчиком по иску являлся туроператор «Библио-Глобус» (ООО «Туроператор БГ»).

Как сообщается в материалах дела, в 2020 году жительница Полевского приобрела в турагентстве тур, сформированный «Библио-Глобусом». Оплата производилась через центр бронирования «Клео Тур», который прекратил деятельность в августе 2020 года.

При этом ЦБ не перечислил все средства средства «Библио-Глобусу». После ухода «Клео» с рынка туроператор сообщил туристам, что что их заявка не была оплачена, и тур не состоялся.

30 сентября туристы обратились в местный суд с иском к «Библио-Глобусу», а также страховой компании «Ингосстрах», которая предоставляет финансовое обеспечение туроператору. ООО «Санвэй» привлекалось в качестве третьего лица.

Изначально туристы требовали взыскать с туроператора 102 тысячи рублей. Это стоимость самого тура плюс штраф за отказ в досудебном урегулировании и компенсацию морального вреда. Однако суд удовлетворил иск частично, снизив размер моральной компенсации.

Возместить присужденную сумму обязан туроператор, при этом в материалах дела не указывается, были ли подтверждения перевода средств от центра бронирования туроператору.

Кроме того, на сайте суда нет информации, присутствовали ли в суде представители туроператора. В случае, если решение было вынесено заочно, юристы «Библио-Глобуса» имеют возможность добиться его отмены и назначить новое рассмотрение.

"Практика, по которой туристы взыскивали денежные средства с туроператора при банкротстве центров бронирования, существовала и раньше. В целом с 2012 года и по настоящее время судебная практика постепенно "сворачивает" в сторону увеличения ответственности туроператоров в тех случаях, когда оплата попала к агентам, но до оператора по тем или иным причинам не дошла, — говорит основатель юридической компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" Александр Байбородин. — Однако говорить о том, что решения в 100% случаев принимаются не в пользу туроператоров нельзя. При рассмотрении дела играет роль: подтверждает ли туроператор факт наличия заявки на конкретного туриста или заявляет "впервые слышу". В случае если заявка была, но оплаты по ней не было - суд может вынести решение о взыскании денежных средств с туроператора. Интересен тот факт, что в такой ситуации могут выиграть наиболее жесткие туроператоры, которые вообще никак не отвечают на письма агентов о судьбе сделанных через ЦБ заявок. А вот те операторы, которые сообщают номера заявок, указывая, что оплата от ЦБ не поступила, наоборот оказываются под ударом".

Также важным моментом является то, что в числе ответчиков нет турагента, который непосредственно взаимодействовал с туристом. Наиболее вероятно, что владельцы турагентства смогли предоставить все необходимые документы, подтверждающие перевод средств туриста на оплату тура, а также находились в постоянном контакте с истцом и отвечали на все запросы.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Вадим
21 января, 14:46
" Решения судов первой инстанции по несостоявшимся турам, особенно во время пандемии, нередко отменяются при повторном рассмотрении."
А причем тут корона, господа журналисты? К пандемии случай абсолютно не имеет никакого отношения. После Росс-тура, когда массово ТО заставили платить, они шустро аннулируют все заявки и стирают любые упоминания о заявках. Это и с Клео Тур и с ДАНом было. Поэтому важно сохранять все скрины действий с ЦБ, да и ТО тоже. Всю переписку - чтобы в суде было что предъявить.
А ТА молодцы! Все правильно сделали.

В отелях Венесуэлы перебои с электричеством

Когда восстановят электроснабжение?

В отелях Венесуэлы перебои с электричеством

После взрывов на объектах энергетической инфраструктуры в Венесуэле, которые произошли 10-11 ноября, большая часть острова Маргарита осталась без света. Вот уже 10 дней в ряде отелей перебои с электричеством, свет и воду отключают на несколько часов. Туристы делятся в телеграм-каналах и соцсетях опытом: в каких гостиницах есть генераторы, включают ли их. Туроператоры советуют путешественникам заранее, перед поездкой, уточнять эту информацию.

«Все русские между собой перезнакомились. Что же еще делать без воды и электричества», — делятся туристы в телеграм-канале «Венесуэла ПРО».

Рассказывают и о ситуации в отелях. «По электричеству в Sunsol Ecoland — в корпусах 6, 7, 8 его дают вечером перед ужином на 1,5 или 2 часа. В остальных корпусах электричество круглые сутки, — пишут отдыхающие. — С едой, напитками, коктейлями нет вообще никаких проблем! Вот сейчас на пляже, интернет есть. В номере (4 корпус) работает всё. Со вчерашнего дня и горячая вода тоже (до этого была прохладная и холодная). Вечером, в момент детской анимации, выключилось электричество и накрылось взрослое шоу, но в спорт-баре всё отлично. Приезжайте смело!».

Про Maloka Hotel Boutique & Spa сообщают, что вчера, 20 ноября, с 10 утра до 23:30 не было электричества, а также воды, кондиционер не работал. Вечером его снова включили. Отключения электроэнергии в этом отеле теперь — не редкость.

«Электричество бывает, но редко. Сегодня ночью не было, включили в 6:00. Пока есть, на ресепшен и в ресторане работает генератор, он же питает насосы, поэтому вода в номере есть», — делятся пользователи информацией о Costa Caribe Hotel Beach & Resort.

По словам туристов, в районе Эль-Тирано с каждым днем подача электричества все хуже и хуже: по 4 часа в сутки по ночам последние два дня.

В туроператора Tez Tour порталу Profi.Travel пояснили: генераторы есть, но не во всех отелях. И посоветовали туристам на всякий случай брать с собой пауэрбанки и дополнительные девайсы.

«На текущий момент электроснабжение в Венесуэле частично восстановлено. Принимаются все необходимые меры и, по информации из официальных источников, нормализация ситуации предполагается в течение нескольких дней», — сообщили в компании. Информацию об отеле и его оснащенности генератором можно узнать заранее у своего агента, добавили сотрудники туроператора.

Впрочем, судя по тем вопросам, которые турагенты задают в профессиональных сообществах друг другу, они сами далеко не всегда в курсе ситуации.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Стала известна статистика за 10 месяцев 2024 года

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Министерство культуры и туризма Турции подсчитало, сколько туристов приехало в страну из-за рубежа с января по ноябрь: 47 млн 306 тыс., что на 7% больше, чем в прошлом году. Российский рынок сохранил лидерство, хотя турпоток из Германии буквально наступает ему на пытки. А в октябре немецких туристов на курортах страны и вовсе оказалось больше, чем россиян. Об этом сообщает Turizm Guncel.

Рост турпотока из России в процентном соотношении совпал с общим увеличением — плюс 7% — в Турцию приехало 6,249 млн путешественников. У Германии увеличение чуть меньше, 6,4%, но в количественном выражении показатели практически идентичны: 6,083 млн.

Примечательно, что в октябре туристы из Германии все же вырвались на первое место — 925 тысяч выбрали отдых на турецких курортах, что на 7,5% больше, чем в прошлом году. Тогда как из России приехало всего 776 тыс. туристов. Как поясняют эксперты, немецкие путешественники больше склонны приобретать поездки заранее и искать разные способы сэкономить на отдыхе, в том числе выбирать даты вне высокого сезона. Кстати, в марте этого года в Турции тоже насчитали отдыхающих из Германии больше, чем россиян.

При этом представители российского турбизнеса напоминают: при своих подсчетах Министерство культуры и туризма Турции ориентируется в первую очередь на статистику аэропортов. А значит в итоговые цифры попадают и все те пассажиры из России, которые все чаще летят транзитом через Стамбул или Анталью в другие страны и выходят в город, чтобы с пользой провести время долгой стыковки. Они добавляют: среди них есть и те, кто выбирает стоповер в том же Стамбуле и действительно задерживается там на 2-3 дня. Однако если говорить о доходности туристической отрасли Турции, то такие туристы не приносят столько денег, как семьи с детьми, отдыхающие в среднем 10 дней в отеле, работающем по системе All inclusive.

Кроме того, учитывая большое количество релоцировавшихся россиян, часть пассажиров — это те, кто приезжает в гости к родственникам или же возвращается из поездки в Россию. И если учесть все эти факторы, вполне возможно, что классический турпоток, который стабильно получала Турция из России все предыдущие годы, не растет, а падает, добавляют эксперты.

Основным фактором, из-за которого российские туристы отказываются от поездки в Турцию, на рынке считают неадекватный рост цен, который отражает инфляцию в стране, но не улучшение качества туруслуг. Как следует из опроса, проведенного среди профессионалов турецкого турбизнеса на Конгрессе курортов, проходящем в Анталье, в следующем году ситуация не изменится. А возможно — даже усугубится. Основными рисками для отрасли в 2025 году турецкие бизнесмены назвали все ту же инфляцию и нехватку квалифицированных кадров. При этом 52% респондентов заявили, что в следующем году будут уже не в состоянии взять кредит, чтобы исправить финансовую ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме