Роспотребнадзор сообщил об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в Турции

Получили ли туристы право требовать 100% возврат средств за несостоявшиеся туры?

Роспотребнадзор сообщил об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в Турции

На следующий день после рекомендации не реализовывать туры в Турцию и Танзанию до 1 июня Роспотребнадзор опубликовал заявление об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в этих странах. Ведомство ссылается на информацию о неблагоприятной эпидемиологической обстановке в обеих республиках и приводит пример: в Турции 11 апреля в Турции выявили 51,7 тыс. случаев заражения коронававирусом — это ровно в четыре раза больше, чем было месяц назад: 11 марта было 12,8 тыс. человек.

В Роспотребнадзоре напоминают, что согласно статье 14 отраслевого закона № 132-ФЗ, туристы в этом случае вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств за тур в полном объеме в досудебном порядке.

При этом на сайте Ростуризма пока аналогичных объявлений не появлялось. По словам юристов, распоряжения Роспотребнадзора это достаточное основание для требования о расторжении договора и возврата денег туристу. Но это не исключает возможность туроператора и туриста договориться о переносе, о замене места отдыха, отмечает глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. 

«При подтверждении угрозы безопасности жизни и здоровья турист имеет право требовать от туроператора расторжения договора и возврата всей суммы тура до его начала. Закон предусматривает судебный порядок расторжения. Если туроператор не принимает это решение добровольно, стоимость тура можно взыскать через суд, причем обычно это большая сумма, чем в случае, когда компания возвращает деньги самостоятельно. Ростуризму поручили разработать меры поддержки туроператоров и туристов,для этих выплат. Я думаю, в этой ситуации будет логичным дать возможность возвращать деньги туристам из ФПО. В прошлом году этот механизм не сработал, так как для того, чтобы им воспользоваться, нужно было сначала заплатить взнос. Но в этом году туроператорам уже фактически уменьшили размер уплаты взносов, соответствующая мера предлагалась Ростуризмом», — подчеркнул эксперт.

По мнению профессионалов турбизнеса, вариант с переносом обязательств туроператоров по турам, которые не состоялись не по их вине, тут не сработает — как минимум потому, что полной остановки авиасообщения с той же Турцией нет, два авиарейса в неделю продолжат летать, как и прежде. 

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Людмила
14 апреля, 11:54
Как хитро придумал Роспотребнадзор, ссылаясь на причины об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в стране пребывания , МАНИПУЛИРУЯ статьей 14 отраслевого закона № 132-ФЗ, туристы в этом случае вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств за тур в полном объеме в досудебном порядке. .... И при этом переносить туры т/о не могут предлагать, потому что , видите ли, "полной остановки авиасообщения с той же Турцией нет, два авиарейса в неделю продолжат летать, как и прежде.".... Это что за манипуляции??? А как же "угроза жизни безопасности жизни и здоровья туристов?!?!".....Нельзя быть наполовину беременной! Роспотребнадзор тогда пусть полностью останавливает все рейсы в Турцию! Хватит уже издеваться над турбизнесом!
Вадим Винер
13 апреля, 20:00
Информационно-Туристический центр Свердловской области и СОООЗП " Турзащита урал" и общественный уполномоченный по защите прав туристов информируют что в связи с сложной эпидемиологической обстановкой и запретах поездок в Турцию и Танзанию открыта горячая линия, . Телефоны: 2090229 ,89126162558
Татьяна
13 апреля, 20:14
Винер - мошенник, не обращайтесь.

Эфир открытия выставки OTM:Winter 25/26 — ровно в 10:00 (мск) в Telegram

Трансляция будет бесплатной для всех — нажимайте на кнопку «Вступить» в шапке канала Profi. Travel и присоединяйтесь к эфиру

Эфир открытия выставки OTM:Winter 25/26 — ровно в 10:00 (мск) в Telegram

OTM на Profi.Travel уже много лет считается точкой отсчёта перед стартом каждого нового сезона: именно здесь агенты получают ответы на свои главные «боли» — что продавать и как работать спокойно и без рисков. Нынешняя OTM ответит на эти ожидания: будет и весь продуктовый набор, и 4 юридических эфира для безопасности каждого участника туррынка. Начинаем 25 августа в 10:00 по московскому времени. И по традиции, на эфире‑открытии обсудим главное — что ждёт туризм нынешней зимой.

Опытные турагенты знают: OTM — обязательная часть подготовки к каждому новому сезону. Вот уже 10 лет на площадке Profi.Travel — и актуальный турпродукт напрямую от поставщиков и туроператоров, и самые важные темы туризма. Выставка платная, но мы решили сделать подарок для всех: первый эфир‑открытие с трендами сезона будет БЕСПЛАТНЫМ. Трансляцию проведём в официальном Telegram‑канале Profi.Travel.

Эфир‑старт OTM: Winter 25/26, как всегда, — не просто приветствие, а полноценная дискуссионная панель. Спикеры: первые лица туриндустрии и команда Profi.Travel.

  • Дмитрий Арутюнов — генеральный директор «Арт-Тур»
  • Артур Мурадян — генеральный директор Space Travel
  • Любовь Чучмаева — заместитель генерального директора по маркетингу и продвижению, туроператор «ПАКС»
  • Алексей Пустовалов — CEO туроператорского направления Travelata
  • Алексей Венгин — генеральный директор Profi.Travel
  • Олеся Олейникова — соучредитель Profi.Travel
  • Елена Белоусова — travel‑маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта Travel Marketing
  • Сергей Перемутов — куратор программы лояльности Profi.Travel Loyalty для турбизнеса
  • Артём Чумак — модератор эфира, главный редактор Profi.Travel
     

Главные темы первого эфира

Первый эфир OTM поможет турагентам составить карту сезона. Генеральный директор Space Travel Артур Мурадян расскажет о том, как ограничения в работе аэропортов и рост рисков при перелетах на стыковочных рейсах влияют на планы туристов и на что теперь придется обращать внимание агентам. Дмитрий Арутюнов, глава «АРТ‑ТУР», поделится прогнозом о самых востребованных направлениях этой зимой, пояснит, как турагенту правильно найти свою нишу — продолжать работать с массовым сегментом или смещать акцент в сторону luxury‑продукта.

Отдельный блок эфира посвящён конкуренции с онлайн‑агрегаторами. Исполнительный директор Travelata Алексей Пустовалов объяснит, почему бороться за клиента всё сложнее и как правильная работа с технологиями способна стать преимуществом агента. Замгендиректора туроператора «ПАКС» Любовь Чучмаева будет говорить о новых привычках и запросах туристов, которые определят направление развития отрасли на ближайший сезон, и даст рекомендации, как турагентам сделать эти изменения плюсом к своим продажам.

От команды Profi.Travel участники получат инструкцию к применению OTM: как извлечь из выставки максимум пользы, какие инструменты есть у платформы, как работает программа лояльности Loyalty Profi.Travel и какой должна быть стратегия, чтобы выиграть отдых в Турции, ОАЭ, Таиланде и суперпризы: билеты Emirates и проживание на четверых на VIP‑вилле на Пхукете.

Где смотреть эфир 25 августа в 10:00 (мск)

Если вы не зарегистрированы, но хотите узнать о трендах сезона и получить больше информации о пользе OTM: Winter 25/26 — приходите в Telegram‑канал Profi.Travel. В 10:00 (мск) рядом с шапкой канала появится кнопка «Вступить». Нажмите и получите доступ к бесплатному эфиру.

Если вы уже зарегистрировались и оплатили участие в OTM: Winter 25/26 — смотрите эфир на платформе Profi.Travel. Только в этом случае вы получите баллы Loyalty на свой счёт. Важно: смотреть нужно через браузер (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge, Yandex, Opera) — из приложения ClickMeeting баллы не начисляются.

Что будет на OTM: Winter 25/26

Участие платное — от 1 000 рублей за 3,5 недели уникальных знаний. Программа OTM: Winter 25/26 — всё, что нужно вам и вашим туристам: более 60 эфиров по направлениям и продуктам зимнего сезона; отдельные тематические дни по островам Индийского океана, Беларуси, ОАЭ, Кубе, технологиям и страховкам; юридический практикум — четыре эфира с экспертами, которые разложат по полочкам новые законы и дадут рабочие инструкции, как и где рекламироваться и общаться с клиентами, отвечать на претензии и хранить паспортные данные без штрафов. OTM на Profi. Travel — простые и понятные инструкции на все все случаи жизни каждого турагента.

Зарегистрироваться

Туроператоры рассказали, что происходит с туристами на Хайнане

Затронет ли тайфун и курорты Вьетнама?

Туроператоры рассказали, что происходит с туристами на Хайнане

Российские туристы, застрявшие на Хайнане из-за тайфуна, начинают возвращаться в Россию. Тем, кто продолжает свой отдых, пока стоит быть осторожнее. О том, как непогода повлияла на туристов и стоит ли ждать проблем на популярном курорте во Вьетнаме, эксперты рассказали Profi.Travel 25 августа.

«По данным партнеров ITM group на Хайнане, тайфун быстро прошел через остров и обстановка нормализовалась: люди вышли из домов и отелей и занимаются своими делами, возвращаясь к привычному ритму жизни», — рассказали в компании. Там добавили, что все туры и программы проходят в штатном режиме.

При этом пока туристам рекомендуется соблюдать некоторые меры безопасности. Как подчеркнули в ITM group, от купания в море лучше временно отказаться — могут быть сильные подводные течения и мусор в воде. Следует быть осторожными и на улице — возможны поваленные деревья и строительные конструкции, скользкие дороги. Не следует прикасаться к электропроводам и оборудованию, которое оказалось под водой. Воду для питья нужно использовать только бутилированную — в кране она может быть временно загрязнена.

Сейчас тайфун ушел в сторону Вьетнама. Как пояснили эксперты туроператора, большинство клиентов компании находятся в Нячанге, который непогода не затронула. А вот в Северной части страны сейчас идут дожди, в центральной части Вьетнама тайфун ожидается завтра.

«За помощью ни в Китае, ни во Вьетнаме российские туристы пока не обращались», — добавили в ITM group.

В «Интуристе» отметили, что пока больше сложностей с возвращение туристов с Хайнаня привнесли беспилотники и погодные условия в нашей стране. Например, рейс из Хайнаня вместо финальной точки назначения в аэропорту Пулково совершил посадку в Шереметьево.

«Ряд рейсов были задержаны, туристы опоздали на стыковки. Гости далеко не всегда понимают и осознают реальность общей картины и серьёзности происходящего, — пояснил коммерческий директор „Интуриста“ Филлип Обручева-Миронов. — Часть клиентов требуют отправить их своевременно, несмотря ни на что. Понятно, что возникают стрессовые ситуации, туристы не хотят вносить изменения в свои планы. Однако есть ситуации, на которые ни туроператор, ни авиакомпании, ни наземные службы повлиять не могут».

Напомним, тайфун «Кадзики» вчера, 24 августа, обрушился на Хайнань, сегодня он принес непогоду и во Вьетнам. Эвакуировано порядка 30 тыс. человек из прибрежных районов, два аэропорта в провинциях Тханьхоа и Куангбинь закрылись. Далее, по прогнозам синоптиков, тайфун может затронуть Лаос и северную часть Таиланда.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме