Туристы смогут «наказать» турбизнес за одностороннюю отмену броней
Жалобы россияне смогут подать на запущенном Ростуризмом сайте туризмконтроль.рф.
Отельеров и туроператоров предостерегли от отмены туров и броней в гостиницах с целью продать их по более высокой цене. Письмо представителям туротрасли подписали глава ФАС Максим Шаскольский, глава Ростуризма Зарина Догузова и глава Роспотребнадзора Анна Попова. А для туристов, уже попавших в такую ситуацию, открыли сайт туризмконтроль.рф.
«Ростуризм внимательно следит за ценообразованием на рынке туристических услуг, чтобы не допустить недобросовестной конкуренции. Мы видим, что туристический бизнес в целом ответственно подошел к весенне-летнему сезону. Тем не менее, в условиях повышенного спроса мы периодически фиксируем факты недобросовестного поведения некоторых участников рынка, которые бросают тень на весь туристический бизнес. Такие действия требуют четкого и жесткого ответа, и за них предусмотрена гражданско-правовая и административная ответственность», — прокомментировала Догузова.
Чтобы оперативно получать информацию о случаях, когда с туроператоры или отельеры в одностороннем порядке отменяют брони, чтобы перезаключить договор по более высокой цене, Ростуризм запустил сайт туризмконтроль.рф. «Туристы смогут быстро и удобно подать жалобы по фактам намеренного завышения цен и недобросовестных действий участников рынка. Мы вместе с ФАС России и Роспотребнадзором будем оперативно пресекать подобные факты», — пояснила глава ведомства.
Как рассказал Profi.Travel осведомленный источник 21 мая, Ростуризм изначально предлагал не распространять акцию кешбэка на черноморские курорты России в сезон, когда спрос и без нее высок. Однако документ согласовали в конечном итоге именно в таком виде. В результате из-за шквального спроса и нехватки мест цены начали расти в геометрической прогрессии, а те, кто не успел их поднять и распродал все до закрытия Турции, начали отменять брони, чтобы не упустить свой «шанс» на увеличение выручки.
Как отмечают в Ростуризме, ФАС и Роспотребнадзоре, такие действия незаконны. Легально расторгнуть договор можно только в случае существенных изменений обстоятельств, таких как ухудшение условий поездки, изменение сроков, непредвиденный рост транспортных тарифов и невозможность совершения туристом путешествия по независящим от него причинам. Отказаться от предоставления гостиничных услуг в одностороннем порядке может только сам турист, оплатив при этом фактически понесенные расходы. «Хозяйствующие субъекты, оказывающие услуги по реализации турпродукта или гостиничные услуги, не вправе отказываться от договоров, заключенных с потребителями, с целью заключения данных видов договоров с этими же либо с другими потребителями в последующем на иных условиях, обусловленных, в частности, „новой“ ценой договора», — подчеркивается в документе. Это нарушение законодательства, которое влечет за собой гражданско-правовую и административную ответственность.
Авторы отмечают, что туристы, попавшие в такую ситуацию, вправе обратиться в суд для защиты своих прав. То же могут сделать и территориальные органы Роспотребнадзора.
Ранее в Ростуризме призвали регионы следить за ситуацией с ценами на размещение, и принимать меры к тем отелям, которые их завышают.
Кроме того, ФАС сейчас оценивает обоснованность повышения гостиничных ценников и разрабатывает механизмы сдерживания стоимости размещения.
Только важное. Только для профи.
Просто в одностороннем порядке сняли с подтверждения бронь и предложили забронировать по новой актуальной цене, которая в полтора раз выше!