Туристы смогут «наказать» турбизнес за одностороннюю отмену броней

Жалобы россияне смогут подать на запущенном Ростуризмом сайте туризмконтроль.рф.

Туристы смогут «наказать» турбизнес за одностороннюю отмену броней

Отельеров и туроператоров предостерегли от отмены туров и броней в гостиницах с целью продать их по более высокой цене. Письмо представителям туротрасли подписали глава ФАС Максим Шаскольский, глава Ростуризма Зарина Догузова и глава Роспотребнадзора Анна Попова. А для туристов, уже попавших в такую ситуацию, открыли сайт туризмконтроль.рф.

«Ростуризм внимательно следит за ценообразованием на рынке туристических услуг, чтобы не допустить недобросовестной конкуренции. Мы видим, что туристический бизнес в целом ответственно подошел к весенне-летнему сезону. Тем не менее, в условиях повышенного спроса мы периодически фиксируем факты недобросовестного поведения некоторых участников рынка, которые бросают тень на весь туристический бизнес. Такие действия требуют четкого и жесткого ответа, и за них предусмотрена гражданско-правовая и административная ответственность», — прокомментировала Догузова.

Чтобы оперативно получать информацию о случаях, когда с туроператоры или отельеры в одностороннем порядке отменяют брони, чтобы перезаключить договор по более высокой цене, Ростуризм запустил сайт туризмконтроль.рф. «Туристы смогут быстро и удобно подать жалобы по фактам намеренного завышения цен и недобросовестных действий участников рынка. Мы вместе с ФАС России и Роспотребнадзором будем оперативно пресекать подобные факты», — пояснила глава ведомства.

Как рассказал Profi.Travel осведомленный источник 21 мая, Ростуризм изначально предлагал не распространять акцию кешбэка на черноморские курорты России в сезон, когда спрос и без нее высок. Однако документ согласовали в конечном итоге именно в таком виде. В результате из-за шквального спроса и нехватки мест цены начали расти в геометрической прогрессии, а те, кто не успел их поднять и распродал все до закрытия Турции, начали отменять брони, чтобы не упустить свой «шанс» на увеличение выручки.

Как отмечают в Ростуризме, ФАС и Роспотребнадзоре, такие действия незаконны. Легально расторгнуть договор можно только в случае существенных изменений обстоятельств, таких как ухудшение условий поездки, изменение сроков, непредвиденный рост транспортных тарифов и невозможность совершения туристом путешествия по независящим от него причинам. Отказаться от предоставления гостиничных услуг в одностороннем порядке может только сам турист, оплатив при этом фактически понесенные расходы. «Хозяйствующие субъекты, оказывающие услуги по реализации турпродукта или гостиничные услуги, не вправе отказываться от договоров, заключенных с потребителями, с целью заключения данных видов договоров с этими же либо с другими потребителями в последующем на иных условиях, обусловленных, в частности, „новой“ ценой договора», — подчеркивается в документе. Это нарушение законодательства, которое влечет за собой гражданско-правовую и административную ответственность.

Авторы отмечают, что туристы, попавшие в такую ситуацию, вправе обратиться в суд для защиты своих прав. То же могут сделать и территориальные органы Роспотребнадзора.

Ранее в Ростуризме призвали регионы следить за ситуацией с ценами на размещение, и принимать меры к тем отелям, которые их завышают.

Кроме того, ФАС сейчас оценивает обоснованность повышения гостиничных ценников и разрабатывает механизмы сдерживания стоимости размещения.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Надежда
22 мая, 08:46
Да это же ситуация один в один с туроператором Анекс Тур и забронированным, подтвержденным и оплаченным отелем на Кипре еще в конце февраля 2021 г.
Просто в одностороннем порядке сняли с подтверждения бронь и предложили забронировать по новой актуальной цене, которая в полтора раз выше!

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров!

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое!

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Новости по теме

Написать редакции: