«Песок в Ялте? Легко!», или Каждый пятый турагент не умеет продавать Крым

Насколько хорошо менеджеры знают Крым? Мы провели небольшой эксперимент, обзвонив под видом тайного покупателя 50 турфирм Москвы и регионов. Оказалось, что в каждой пятой нам готовы продать тур, абсолютно не подходящий под запрос. Чем еще удивили турагенты, а также полезные советы экспертов — в нашем обзоре.

Крым стал настоящей звездой этого лета. С выходом на это направление массовых операторов спрос в агентствах резко подскочил. Но готовы ли менеджеры консультировать клиентов по отдыху в Крыму, учитывая, что многие из них работают с ним лишь первый сезон? 

Чтобы выяснить это, мы провели эксперимент. Руководствуясь советами экспертов, составили небольшой запрос и обратились с ним в 50 турагентств. Половина из них — турфирмы Москвы, еще половина — агентства Екатеринбурга, Кургана, Тюмени, Санкт-Петербурга, Самары, Казани, Зеленодольска и Ростова-на-Дону.

В какие турагентства звонил тайный покупатель? /развернуть/

Запрос тайного покупателя:
Здравствуйте, хочу подобрать тур для пожилых родителей в Крым, а именно в Ялту. Только у отца заболевание ног, ходит с большим трудом, хочется, чтобы ему было комфортно на этом курорте. Важно, чтобы отель был с песчаным пляжем. Сможете подобрать такой в Ялте?

Профи по Крыму, наверное, уже поняли, в чем подвох. Дело в том, что пляжи на курортах Большой Ялты исключительно галечные или же смешанного типа. При этом местность гористая и изобилует крутыми подъемами, лестницами и скалистыми спусками к воде. В связи с этим эксперты не советуют отправлять туда туристов, у которых есть сложность с передвижением. Добавим, что Крым хоть славится здравницами, но как раз на южном побережье нет санаториев, специализирующихся на заболеваниях опорно-двигательного аппарата.
 

Подберем тур без проблем!

Каково же было удивление нашего тайного покупателя покупателя, когда в 10 из 50 турагентств ему с радостью согласились подобрать тур по указанным параметрам. Семь менеджеров без сомнений заявили, что в Ялте прекрасные песчаные пляжи и спуск к ним очень удобный — пологий и вполне комфортный для пенсионеров с больными ногами. В трех остальных турфирмах просто пообещали сделать подборку туров, не смутившись, что требования клиента выполнить нереально.
 

В Крыму песка нет

Менеджеры еще 8-ми компаний оказались более осведомленными. Они сообщили, что песка в Ялте не найти, но в целом курорт отлично подойдет для отдыха пожилых туристов, мол и погулять есть где, и спуск к морю практически везде пологий....

Особо отличились два турагентства: они заявили, что не только я Ялте, но и на всем Крымском полуострове вообще нет песчаных пляжей. В связи с этим менеджеры порекомендовали Краснодарский край.
 

Найти сложно, но можно

Менеджеры 9-ти турагентств согласились подобрать подходящие варианты, но с оговорками. Например, что удобный спуск к морю будет только в отелях, расположенных непосредственно у воды, или же в тех, где есть фуникулер или лифт для спуска к морю. Что касается песчаного пляжа, то часть агентов ошибочно полагали, что в Ялте это не проблема, другие же пообещали подобрать объект размещения с привозным «берегом».

«У некоторых санаториев есть удобный выход к морю, а песок — только у тех отелей, которые специально его завозят. Но я постараюсь найти, если Вы настаиваете именно на Ялте», — отметила менеджер московского агентства «Елена турс». 

По словам экспертов, если хорошенько поискать, то нашим туристам действительно можно угодить. Но речь идет о единичных отелях, к тому же весьма небюджетных: собственные лифты к морю и завезенный песок серьезно отражаются на прайсах. 

Читать по теме:
Шпаргалка по пляжам Крыма: где песок, а где медузы? Все побережья Крыма — на наших удобных картах.

Подберем альтернативу

И все же среди 50 менеджеров нашлись настоящие профи по Крыму. Сотрудники 21 турфирмы без тени сомнения заявили, что Ялта нам не не подходит. В 90% случаев в качестве альтернативы предлагали Евпаторию. И менеджеры были правы — там действительно пологий ландшафт, и есть санатории, специализирующиеся на проблемах опорно-двигательного аппарата. Однако существуют и другие подходящие варианты… 

Самые полные консультации о крымских курортах предоставили знатоки из девяти турагентств. Это столичные Lexx Travel, «Ладья Тур» и «Орбита», петербургские «Акварель» и «Желтый чемодан», а так же компании «Казань-Интур» (Казань), «Ахат-тур» (Зеленодольск) и «Татьяна Тревел Тур» (Ростов-на-Дону). Они не только сориентировали по специфике пляжей, но и поделились собственными впечатлениями от Большой Ялты. 

«Не рекомендую в Вашем случае Ялту. Я недавно ездила туда в рекламный тур: даже будучи здоровыми молодыми людьми, мы с трудом преодолевали крутые лестницы и склоны. Конечно, можно подобрать отель прямо на берегу, но во-первых, все варианты «пятками в море» достаточно дорогие, а во-вторых, если не покидать территорию гостиницы, то какой смысл ехать именно в Ялту? Ни город посмотреть, ни на экскурсии съездить…» — начала подробную консультацию сотрудница «Татьяна Тревел Тур».

«По Вашему запросу больше всего подойдут курорты с песчаным пляжем и пологим ландшафтом, такие как Евпатория, Саки, Николаевское, Песчаное — на западном берегу Крыма, или же Судак, Коктебель — на восточном», — разложила по полочкам менеджер турфирмы «Ладья Тур».

Слово экспертам

Как признаются туроператоры, работающие по Крыму, большинство агентов действительно еще очень слабо ориентируются в крымском продукте. Привыкшие работать на выездных направлениях, менеджеры с легкостью припомнят особенности турецких или египетских курортов, в то время, как крымское побережье им практически не знакомо. 

А что предложили сами эксперты по запросу тайного покупателя?

Марина Данилова, руководитель Крымского направления туроператора «Кандагар»:

«Ялта и Алушта — очень популярные курорты, многие хотят посетить их и для знакомства с местными красотами, и для оздоровления. К сожалению, часто турагенты не знают специфики южного побережья Крыма, и отправляют туда клиентов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата. В результате возникают сложные ситуации. На этих курортах, как и на всем Южном побережье, гористая местность, а пляжи в основном галечные, что делает спуск к морю и заход в воду некомфортным или даже невозможным для пожилых людей, тем более с проблемами с опорно-двигательного аппарата. Таких туристов лучше отправлять на курорты без сильных перепадов высоты с песчаными пляжами, либо с мелкой галькой. На западном берегу Крыма я бы порекомендовала Евпаторию, Саки, Заозерное, на восточном — Коктебель, Судак». 

Любовь Чумикова, ведущий менеджер по Крыму в компании «Дельфин»:

«Песчаные пляжи в основном сосредоточены на Западном берегу Крыма — на курортах Евпатория, Саки, Заозерное, Черноморское, Солнечный, Песочный. На Восточном берегу это район Золотых Песков (поселок Береговое), а в Коктебеле пляжи мелкогалечные. А вот на Южном побережье, где как раз и расположен район Большой Ялты, чисто песчаных пляжей нет вообще. Исключение составляют те отели, где песок насыпают искусственно, но это огромная редкость — к примеру, пансионат «Морской« под Алуштой.
Часто турагенты ошибаются, отправляя в гористую Ялту людей с проблемами опорно-двигательного аппарата. Практически каждый сезон нам звонят из объектов размещения и говорят, что туристы физически не справляются с крутыми спусками и перепадами высоты: нам приходится переселять их на другие курорты. 
У менеджеров всегда возникает много вопросов, куда в Крыму отправить туриста с определенным заболеванием. Стоит знать, что на южном берегу сосредоточены санатории, специализирующиеся на сердечно-сосудистых, нервных и дыхательных заболеваниях. Западный берег — гинекология, урология, кровообращение, кожные проблемы, опорно-двигательный аппарат. А на восточном берегу практически нет санаториев, разве что оздоровительный комплекс «Судак«, остальные объекты — в основном пансионаты и отели с общим оздоровлением».


В беседе с потенциальным клиентом сотрудник одного московского турагентства чистосердечно признался: «К сожалению, сходу проконсультировать не смогу, мы первый год работаем с Крымом, и пока его не изучили…» Мы уверены, что ключевое слово здесь «пока», ведь при желании можно узнать тонкости любого направления. И в этом вам помогут семинары и вебинары туроператоров, а так же полезные статьи на Profi.Travel. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Елена
27 июня, 11:52
Один сезон? Что за глупости?! Крым продавался всегда!
Ирина
25 июня, 13:52
А чему удивляетесь? Если Крым в нашем распоряжении всего был ОДИН сезон!
К примеру, мне понятны такие ошибки!
Просто здесь надо сделать акцент на качественном обслуживании клиента, а не говорит в трубку "я подберу, я найду и т.д."
Если агент не знает курортную зону, не надо паниковать и нести бред, а взять контактный номер телефона и перезвонить, ссылаясь на то, что на данный момент возможности посетить полуостров у него не было, но с Вами свяжется специалист данного направления
ВСЁ! Зачем говорите о "привозных "берегах и пологих спусках. Ну видно, что не знаете, порой лучше промолчать))
Павел Бовин
25 июня, 11:40
В Коктебеле галечный пляж и галька достаточно крупная. Песчаные пляж в Береговом за Феодосией, на Азовском море, в районе б.о. Золотое, поселок в районе озеро Чокрак.
Ирина
25 июня, 13:54
Кстати, да! Почему ни один не предложил Феодосию!? Да, там нет лечения, но там шикарные песчаные пляжи, отдыхала в Берегов, очень понравилось!
25 июня, 11:06
Вывод: ехать в рекламник!!! Хотя спасибо Профикам за знания, я б тоже такого туриста не отправила в Ялту, а посоветовала бы Евпаторию! Но все равно плохо ориентируюсь в поселках Крыма!

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

Турагенты начали получать счета на доплату за туры на Мальдивы

Как отреагировал рынок на увеличение экологического налога вдвое?

Турагенты начали получать счета на доплату за туры на Мальдивы

Турагенты сообщили, что уже получают счета на доплату за туры на Мальдивы, которые состоятся в 2025 году. С 1 января на островах в два раза вырос Green Tax: для отелей и резортов с 6 до 12 долларов с человека за ночь. Отельеры присылают требования доплаты туроператорам, те передают их в агентства. Там ситуацию называют ожидаемой, но все же неприятной — это не самый лучший «подарок» на Новый год для клиентов, который уже оплатили тур на 100%.

«Циркуляры уже есть, но какие-то отели решили взять эти суммы на себя, за что им низкий поклон от всех нас, — прокомментировала ситуацию руководитель отдела продаж туроператора «Мальдивиана» Мария Голикова. — Конечно же, это неприятно, и так туристы потратили большие суммы на Новый год, курс ежедневно скачет, а тут еще и доплаты».

В «Русском Экспрессе» также рассказали, что получили официальное подтверждение увеличения Green tax на Мальдивах на проживание с 1 января 2025 года — с 6 до 12 долларов в день на человека. При этом для инфантов до 2 лет соответствующий налог отменен.

В «Русском Экспрессе» также рассказали, что получили официальное подтверждение увеличения налога на Мальдивах на проживание с 1 января. «В связи с этим стали выставлять обновленный Green tax на все новые бронирования с пребыванием, начиная с этой даты, — рассказали эксперты туроператора. — По бронированиям, подтвержденным ранее, политика отелей различается. Если курорт принимает решение о том, что необходимо доплатить разницу в цене, то мы предлагаем туристам произвести доплату через «Русский Экспресс» или на месте при заселении (все отели предлагают такую возможность). Некоторые объекты по ранее подтвержденным заявкам приняли решение взять расходы на себя».

Для туристов нововведение стало неприятной неожиданностью, добавили в компании, но учитывая стоимость отдыха на Мальдивах, такое повышение цены никак не отразится на спросе.

Для всех новых бронирований налог Green Tax 12 долларов с человека (за исключением младенцев в возрасте до 2-х лет) включен в стоимость тура.

По словам турагентов, ситуация с дополнительными счетами на оплату была предсказуема, однако оставалась надежда, что оплаченных туров увеличение суммы все же не коснется.

«Мы уже получили письмо от туроператора: «Отель прислал обновленный инвойс в соответствии с ростом Green Tax. Подскажите, Вам будет удобнее доплатить нам, или чтобы туристы оплатили налог на месте? Доплата — 108 USD», — рассказали Profi.Travel в одном из турагентств из сообщества Loyalty. Туристам эту новость еще не сообщали, но доплатят, «куда деваться».

В другой турфирме подтвердили: доплату выставили, туристы отреагировали спокойно.

«У туроператоров есть предупреждения на сайтах. Суммы небольшие. Я думаю, что для туристов это не критично. Да, неприятно, но все понимают, что правила поменялись, и тут ничего не сделаешь», — прокомментировала турагент Яна Калинина.

Летом туры на Мальдивы снова вырастут в цене из-за налогов. Напомним, с 1 июля 2025 года налог на туристические товары и услуги (TGST) также увеличивается — с 16% до 17%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме