«Песок в Ялте? Легко!», или Каждый пятый турагент не умеет продавать Крым
Насколько хорошо менеджеры знают Крым? Мы провели небольшой эксперимент, обзвонив под видом тайного покупателя 50 турфирм Москвы и регионов. Оказалось, что в каждой пятой нам готовы продать тур, абсолютно не подходящий под запрос. Чем еще удивили турагенты, а также полезные советы экспертов — в нашем обзоре.
Крым стал настоящей звездой этого лета. С выходом на это направление массовых операторов спрос в агентствах резко подскочил. Но готовы ли менеджеры консультировать клиентов по отдыху в Крыму, учитывая, что многие из них работают с ним лишь первый сезон?
Чтобы выяснить это, мы провели эксперимент. Руководствуясь советами экспертов, составили небольшой запрос и обратились с ним в 50 турагентств. Половина из них — турфирмы Москвы, еще половина — агентства Екатеринбурга, Кургана, Тюмени, Санкт-Петербурга, Самары, Казани, Зеленодольска и Ростова-на-Дону.
«Афилада тревел»
«Олегия Тур»
«Русмедиа Тревел»
24trip
«5 звезд»
Kivi travel
Lexx-Travel
Mechta tour
Sky Club
«Аватар Тур»
Агентство путешествий «Пятница»
«Анна-Тур Плюс»
«Би Трэвел»
«Виадук Тур»
«Грин Трэвел»
«Дежавю тур»
«Елена Турс»
«Интертуризм»
«Каравелла»
«Ладья Тур»
«Лучшая поездка»
«Магазин туров»
«Орбита»
«Палитра»
«Тур-Ин»
«Русская Изба Тур»
«Арт-Трэвел»
«Экватор»
«Капитал Клуб»
«ГеоТревел»
«Гала-Тур»
«Грин-тур»
«Эфир-Вояж»
«Альбион-Тур»
«Евролюкс»
«Ростов-Тур»
«Грант Тур»
«Санлайт»
«Акварель»
«Три Континента»
«Желтый чемодан»
Запрос тайного покупателя:
Здравствуйте, хочу подобрать тур для пожилых родителей в Крым, а именно в Ялту. Только у отца заболевание ног, ходит с большим трудом, хочется, чтобы ему было комфортно на этом курорте. Важно, чтобы отель был с песчаным пляжем. Сможете подобрать такой в Ялте?
Профи по Крыму, наверное, уже поняли, в чем подвох. Дело в том, что пляжи на курортах Большой Ялты исключительно галечные или же смешанного типа. При этом местность гористая и изобилует крутыми подъемами, лестницами и скалистыми спусками к воде. В связи с этим эксперты не советуют отправлять туда туристов, у которых есть сложность с передвижением. Добавим, что Крым хоть славится здравницами, но как раз на южном побережье нет санаториев, специализирующихся на заболеваниях опорно-двигательного аппарата.
Подберем тур без проблем!
Каково же было удивление нашего тайного покупателя покупателя, когда в 10 из 50 турагентств ему с радостью согласились подобрать тур по указанным параметрам. Семь менеджеров без сомнений заявили, что в Ялте прекрасные песчаные пляжи и спуск к ним очень удобный — пологий и вполне комфортный для пенсионеров с больными ногами. В трех остальных турфирмах просто пообещали сделать подборку туров, не смутившись, что требования клиента выполнить нереально.
В Крыму песка нет
Менеджеры еще 8-ми компаний оказались более осведомленными. Они сообщили, что песка в Ялте не найти, но в целом курорт отлично подойдет для отдыха пожилых туристов, мол и погулять есть где, и спуск к морю практически везде пологий....
Особо отличились два турагентства: они заявили, что не только я Ялте, но и на всем Крымском полуострове вообще нет песчаных пляжей. В связи с этим менеджеры порекомендовали Краснодарский край.
Найти сложно, но можно
Менеджеры 9-ти турагентств согласились подобрать подходящие варианты, но с оговорками. Например, что удобный спуск к морю будет только в отелях, расположенных непосредственно у воды, или же в тех, где есть фуникулер или лифт для спуска к морю. Что касается песчаного пляжа, то часть агентов ошибочно полагали, что в Ялте это не проблема, другие же пообещали подобрать объект размещения с привозным «берегом».
«У некоторых санаториев есть удобный выход к морю, а песок — только у тех отелей, которые специально его завозят. Но я постараюсь найти, если Вы настаиваете именно на Ялте», — отметила менеджер московского агентства «Елена турс».
По словам экспертов, если хорошенько поискать, то нашим туристам действительно можно угодить. Но речь идет о единичных отелях, к тому же весьма небюджетных: собственные лифты к морю и завезенный песок серьезно отражаются на прайсах.
Читать по теме:
Шпаргалка по пляжам Крыма: где песок, а где медузы? Все побережья Крыма — на наших удобных картах.
Подберем альтернативу
И все же среди 50 менеджеров нашлись настоящие профи по Крыму. Сотрудники 21 турфирмы без тени сомнения заявили, что Ялта нам не не подходит. В 90% случаев в качестве альтернативы предлагали Евпаторию. И менеджеры были правы — там действительно пологий ландшафт, и есть санатории, специализирующиеся на проблемах опорно-двигательного аппарата. Однако существуют и другие подходящие варианты…
Самые полные консультации о крымских курортах предоставили знатоки из девяти турагентств. Это столичные Lexx Travel, «Ладья Тур» и «Орбита», петербургские «Акварель» и «Желтый чемодан», а так же компании «Казань-Интур» (Казань), «Ахат-тур» (Зеленодольск) и «Татьяна Тревел Тур» (Ростов-на-Дону). Они не только сориентировали по специфике пляжей, но и поделились собственными впечатлениями от Большой Ялты.
«Не рекомендую в Вашем случае Ялту. Я недавно ездила туда в рекламный тур: даже будучи здоровыми молодыми людьми, мы с трудом преодолевали крутые лестницы и склоны. Конечно, можно подобрать отель прямо на берегу, но во-первых, все варианты «пятками в море» достаточно дорогие, а во-вторых, если не покидать территорию гостиницы, то какой смысл ехать именно в Ялту? Ни город посмотреть, ни на экскурсии съездить…» — начала подробную консультацию сотрудница «Татьяна Тревел Тур».
«По Вашему запросу больше всего подойдут курорты с песчаным пляжем и пологим ландшафтом, такие как Евпатория, Саки, Николаевское, Песчаное — на западном берегу Крыма, или же Судак, Коктебель — на восточном», — разложила по полочкам менеджер турфирмы «Ладья Тур».
Слово экспертам
Как признаются туроператоры, работающие по Крыму, большинство агентов действительно еще очень слабо ориентируются в крымском продукте. Привыкшие работать на выездных направлениях, менеджеры с легкостью припомнят особенности турецких или египетских курортов, в то время, как крымское побережье им практически не знакомо.
А что предложили сами эксперты по запросу тайного покупателя?
Марина Данилова, руководитель Крымского направления туроператора «Кандагар»:
«Ялта и Алушта — очень популярные курорты, многие хотят посетить их и для знакомства с местными красотами, и для оздоровления. К сожалению, часто турагенты не знают специфики южного побережья Крыма, и отправляют туда клиентов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата. В результате возникают сложные ситуации. На этих курортах, как и на всем Южном побережье, гористая местность, а пляжи в основном галечные, что делает спуск к морю и заход в воду некомфортным или даже невозможным для пожилых людей, тем более с проблемами с опорно-двигательного аппарата. Таких туристов лучше отправлять на курорты без сильных перепадов высоты с песчаными пляжами, либо с мелкой галькой. На западном берегу Крыма я бы порекомендовала Евпаторию, Саки, Заозерное, на восточном — Коктебель, Судак».
Любовь Чумикова, ведущий менеджер по Крыму в компании «Дельфин»:
«Песчаные пляжи в основном сосредоточены на Западном берегу Крыма — на курортах Евпатория, Саки, Заозерное, Черноморское, Солнечный, Песочный. На Восточном берегу это район Золотых Песков (поселок Береговое), а в Коктебеле пляжи мелкогалечные. А вот на Южном побережье, где как раз и расположен район Большой Ялты, чисто песчаных пляжей нет вообще. Исключение составляют те отели, где песок насыпают искусственно, но это огромная редкость — к примеру, пансионат «Морской« под Алуштой.
Часто турагенты ошибаются, отправляя в гористую Ялту людей с проблемами опорно-двигательного аппарата. Практически каждый сезон нам звонят из объектов размещения и говорят, что туристы физически не справляются с крутыми спусками и перепадами высоты: нам приходится переселять их на другие курорты.
У менеджеров всегда возникает много вопросов, куда в Крыму отправить туриста с определенным заболеванием. Стоит знать, что на южном берегу сосредоточены санатории, специализирующиеся на сердечно-сосудистых, нервных и дыхательных заболеваниях. Западный берег — гинекология, урология, кровообращение, кожные проблемы, опорно-двигательный аппарат. А на восточном берегу практически нет санаториев, разве что оздоровительный комплекс «Судак«, остальные объекты — в основном пансионаты и отели с общим оздоровлением».
В беседе с потенциальным клиентом сотрудник одного московского турагентства чистосердечно признался: «К сожалению, сходу проконсультировать не смогу, мы первый год работаем с Крымом, и пока его не изучили…» Мы уверены, что ключевое слово здесь «пока», ведь при желании можно узнать тонкости любого направления. И в этом вам помогут семинары и вебинары туроператоров, а так же полезные статьи на Profi.Travel.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
К примеру, мне понятны такие ошибки!
Просто здесь надо сделать акцент на качественном обслуживании клиента, а не говорит в трубку "я подберу, я найду и т.д."
Если агент не знает курортную зону, не надо паниковать и нести бред, а взять контактный номер телефона и перезвонить, ссылаясь на то, что на данный момент возможности посетить полуостров у него не было, но с Вами свяжется специалист данного направления
ВСЁ! Зачем говорите о "привозных "берегах и пологих спусках. Ну видно, что не знаете, порой лучше промолчать))