«Песок в Ялте? Легко!», или Каждый пятый турагент не умеет продавать Крым

Насколько хорошо менеджеры знают Крым? Мы провели небольшой эксперимент, обзвонив под видом тайного покупателя 50 турфирм Москвы и регионов. Оказалось, что в каждой пятой нам готовы продать тур, абсолютно не подходящий под запрос. Чем еще удивили турагенты, а также полезные советы экспертов — в нашем обзоре.

Крым стал настоящей звездой этого лета. С выходом на это направление массовых операторов спрос в агентствах резко подскочил. Но готовы ли менеджеры консультировать клиентов по отдыху в Крыму, учитывая, что многие из них работают с ним лишь первый сезон? 

Чтобы выяснить это, мы провели эксперимент. Руководствуясь советами экспертов, составили небольшой запрос и обратились с ним в 50 турагентств. Половина из них — турфирмы Москвы, еще половина — агентства Екатеринбурга, Кургана, Тюмени, Санкт-Петербурга, Самары, Казани, Зеленодольска и Ростова-на-Дону.

В какие турагентства звонил тайный покупатель? /развернуть/

Запрос тайного покупателя:
Здравствуйте, хочу подобрать тур для пожилых родителей в Крым, а именно в Ялту. Только у отца заболевание ног, ходит с большим трудом, хочется, чтобы ему было комфортно на этом курорте. Важно, чтобы отель был с песчаным пляжем. Сможете подобрать такой в Ялте?

Профи по Крыму, наверное, уже поняли, в чем подвох. Дело в том, что пляжи на курортах Большой Ялты исключительно галечные или же смешанного типа. При этом местность гористая и изобилует крутыми подъемами, лестницами и скалистыми спусками к воде. В связи с этим эксперты не советуют отправлять туда туристов, у которых есть сложность с передвижением. Добавим, что Крым хоть славится здравницами, но как раз на южном побережье нет санаториев, специализирующихся на заболеваниях опорно-двигательного аппарата.
 

Подберем тур без проблем!

Каково же было удивление нашего тайного покупателя покупателя, когда в 10 из 50 турагентств ему с радостью согласились подобрать тур по указанным параметрам. Семь менеджеров без сомнений заявили, что в Ялте прекрасные песчаные пляжи и спуск к ним очень удобный — пологий и вполне комфортный для пенсионеров с больными ногами. В трех остальных турфирмах просто пообещали сделать подборку туров, не смутившись, что требования клиента выполнить нереально.
 

В Крыму песка нет

Менеджеры еще 8-ми компаний оказались более осведомленными. Они сообщили, что песка в Ялте не найти, но в целом курорт отлично подойдет для отдыха пожилых туристов, мол и погулять есть где, и спуск к морю практически везде пологий....

Особо отличились два турагентства: они заявили, что не только я Ялте, но и на всем Крымском полуострове вообще нет песчаных пляжей. В связи с этим менеджеры порекомендовали Краснодарский край.
 

Найти сложно, но можно

Менеджеры 9-ти турагентств согласились подобрать подходящие варианты, но с оговорками. Например, что удобный спуск к морю будет только в отелях, расположенных непосредственно у воды, или же в тех, где есть фуникулер или лифт для спуска к морю. Что касается песчаного пляжа, то часть агентов ошибочно полагали, что в Ялте это не проблема, другие же пообещали подобрать объект размещения с привозным «берегом».

«У некоторых санаториев есть удобный выход к морю, а песок — только у тех отелей, которые специально его завозят. Но я постараюсь найти, если Вы настаиваете именно на Ялте», — отметила менеджер московского агентства «Елена турс». 

По словам экспертов, если хорошенько поискать, то нашим туристам действительно можно угодить. Но речь идет о единичных отелях, к тому же весьма небюджетных: собственные лифты к морю и завезенный песок серьезно отражаются на прайсах. 

Читать по теме:
Шпаргалка по пляжам Крыма: где песок, а где медузы? Все побережья Крыма — на наших удобных картах.

Подберем альтернативу

И все же среди 50 менеджеров нашлись настоящие профи по Крыму. Сотрудники 21 турфирмы без тени сомнения заявили, что Ялта нам не не подходит. В 90% случаев в качестве альтернативы предлагали Евпаторию. И менеджеры были правы — там действительно пологий ландшафт, и есть санатории, специализирующиеся на проблемах опорно-двигательного аппарата. Однако существуют и другие подходящие варианты… 

Самые полные консультации о крымских курортах предоставили знатоки из девяти турагентств. Это столичные Lexx Travel, «Ладья Тур» и «Орбита», петербургские «Акварель» и «Желтый чемодан», а так же компании «Казань-Интур» (Казань), «Ахат-тур» (Зеленодольск) и «Татьяна Тревел Тур» (Ростов-на-Дону). Они не только сориентировали по специфике пляжей, но и поделились собственными впечатлениями от Большой Ялты. 

«Не рекомендую в Вашем случае Ялту. Я недавно ездила туда в рекламный тур: даже будучи здоровыми молодыми людьми, мы с трудом преодолевали крутые лестницы и склоны. Конечно, можно подобрать отель прямо на берегу, но во-первых, все варианты «пятками в море» достаточно дорогие, а во-вторых, если не покидать территорию гостиницы, то какой смысл ехать именно в Ялту? Ни город посмотреть, ни на экскурсии съездить…» — начала подробную консультацию сотрудница «Татьяна Тревел Тур».

«По Вашему запросу больше всего подойдут курорты с песчаным пляжем и пологим ландшафтом, такие как Евпатория, Саки, Николаевское, Песчаное — на западном берегу Крыма, или же Судак, Коктебель — на восточном», — разложила по полочкам менеджер турфирмы «Ладья Тур».

Слово экспертам

Как признаются туроператоры, работающие по Крыму, большинство агентов действительно еще очень слабо ориентируются в крымском продукте. Привыкшие работать на выездных направлениях, менеджеры с легкостью припомнят особенности турецких или египетских курортов, в то время, как крымское побережье им практически не знакомо. 

А что предложили сами эксперты по запросу тайного покупателя?

Марина Данилова, руководитель Крымского направления туроператора «Кандагар»:

«Ялта и Алушта — очень популярные курорты, многие хотят посетить их и для знакомства с местными красотами, и для оздоровления. К сожалению, часто турагенты не знают специфики южного побережья Крыма, и отправляют туда клиентов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата. В результате возникают сложные ситуации. На этих курортах, как и на всем Южном побережье, гористая местность, а пляжи в основном галечные, что делает спуск к морю и заход в воду некомфортным или даже невозможным для пожилых людей, тем более с проблемами с опорно-двигательного аппарата. Таких туристов лучше отправлять на курорты без сильных перепадов высоты с песчаными пляжами, либо с мелкой галькой. На западном берегу Крыма я бы порекомендовала Евпаторию, Саки, Заозерное, на восточном — Коктебель, Судак». 

Любовь Чумикова, ведущий менеджер по Крыму в компании «Дельфин»:

«Песчаные пляжи в основном сосредоточены на Западном берегу Крыма — на курортах Евпатория, Саки, Заозерное, Черноморское, Солнечный, Песочный. На Восточном берегу это район Золотых Песков (поселок Береговое), а в Коктебеле пляжи мелкогалечные. А вот на Южном побережье, где как раз и расположен район Большой Ялты, чисто песчаных пляжей нет вообще. Исключение составляют те отели, где песок насыпают искусственно, но это огромная редкость — к примеру, пансионат «Морской« под Алуштой.
Часто турагенты ошибаются, отправляя в гористую Ялту людей с проблемами опорно-двигательного аппарата. Практически каждый сезон нам звонят из объектов размещения и говорят, что туристы физически не справляются с крутыми спусками и перепадами высоты: нам приходится переселять их на другие курорты. 
У менеджеров всегда возникает много вопросов, куда в Крыму отправить туриста с определенным заболеванием. Стоит знать, что на южном берегу сосредоточены санатории, специализирующиеся на сердечно-сосудистых, нервных и дыхательных заболеваниях. Западный берег — гинекология, урология, кровообращение, кожные проблемы, опорно-двигательный аппарат. А на восточном берегу практически нет санаториев, разве что оздоровительный комплекс «Судак«, остальные объекты — в основном пансионаты и отели с общим оздоровлением».


В беседе с потенциальным клиентом сотрудник одного московского турагентства чистосердечно признался: «К сожалению, сходу проконсультировать не смогу, мы первый год работаем с Крымом, и пока его не изучили…» Мы уверены, что ключевое слово здесь «пока», ведь при желании можно узнать тонкости любого направления. И в этом вам помогут семинары и вебинары туроператоров, а так же полезные статьи на Profi.Travel. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Елена
27 июня, 11:52
Один сезон? Что за глупости?! Крым продавался всегда!
Ирина
25 июня, 13:52
А чему удивляетесь? Если Крым в нашем распоряжении всего был ОДИН сезон!
К примеру, мне понятны такие ошибки!
Просто здесь надо сделать акцент на качественном обслуживании клиента, а не говорит в трубку "я подберу, я найду и т.д."
Если агент не знает курортную зону, не надо паниковать и нести бред, а взять контактный номер телефона и перезвонить, ссылаясь на то, что на данный момент возможности посетить полуостров у него не было, но с Вами свяжется специалист данного направления
ВСЁ! Зачем говорите о "привозных "берегах и пологих спусках. Ну видно, что не знаете, порой лучше промолчать))
Павел Бовин
25 июня, 11:40
В Коктебеле галечный пляж и галька достаточно крупная. Песчаные пляж в Береговом за Феодосией, на Азовском море, в районе б.о. Золотое, поселок в районе озеро Чокрак.
Ирина
25 июня, 13:54
Кстати, да! Почему ни один не предложил Феодосию!? Да, там нет лечения, но там шикарные песчаные пляжи, отдыхала в Берегов, очень понравилось!
25 июня, 11:06
Вывод: ехать в рекламник!!! Хотя спасибо Профикам за знания, я б тоже такого туриста не отправила в Ялту, а посоветовала бы Евпаторию! Но все равно плохо ориентируюсь в поселках Крыма!

Южная Корея: приехать в мае — и захотеть вернуться летом

Тысячи фонарей, чай прямо с грядки и море до горизонта — что увидят ваши туристы в Южной Корее в 2026 году

Корея в мае пахнет зелёным чаем и свежими цветами, а ночью светится тысячами лотосовых фонарей. Летом она гремит фестивалями на пляжах, зовет в горы с водопадами и устраивает K-pop-концерты прямо у моря. У этой страны нет режима «просто посмотреть достопримечательности» — здесь каждый сезон устроен так, что хочется остаться подольше. Рассказываем, что ждет туристов в самые насыщенные месяцы 2026 года.

Сеул в мае живет в особом ритме. С 30 апреля по 5 мая на берегах реки Ханган проходит Seoul Spring Festival — серия уличных мероприятий, концертов и городских активностей на открытых площадках. В это время можно побродить по городу даже без ранее намеченного маршрута: что-то интересное случается само собой.

Но главное майское событие разворачивается чуть позже. 16–17 мая улица Чонно и площадь Кванхвамун превращаются в живую реку света — это Фестиваль лотосовых фонарей. Традиции более 1200 лет: праздник появился еще в эпоху государства Силла, прошёл через периоды Корё и Чосон и дошёл до наших дней настолько живым, что в 2020 году был внесён в список нематериального культурного наследия ЮНЕСКО. 16 мая вечером — парад фонарей от ворот Хынинджимун до храма Чогеса, после — гуляния у перекрёстка Чонгак почти до полуночи. 17 мая у храма Чогеса с 11 утра до 9 вечера культурная программа с национальными церемониями. 24 мая — день рождения Будды: праздник выходит за пределы Сеула и охватывает все крупные храмы страны, включая те, что расположены в Пусане и Чонджу — с молитвами, шествиями и уличными выступлениями прямо у храмовых ворот. Вход на фестиваль — свободный.

Храм Чогеса стоит посетить и в обычный день, не только в праздник. Он расположен у станции метро «Ангук», в самом центре Сеула. Это главный буддийский храм Кореи — административный и духовный центр ордена Чогечжон. Внутри — статуя Будды Шакьямуни. А во дворе — два редких дерева: 500-летняя японская софора высотой 26 метров, дающая огромную тень, и белая сосна — природный памятник, занесенный в государственный реестр. Рядом с храмом, по обеим сторонам улицы — магазины, где можно купить четки, деревянные гонги, благовония, монашескую одежду. Здесь же — ресторан храмовой кухни. Блюда готовят без мяса, лука и чеснока, но отсутствие привычных ингредиентов компенсируется ферментированными пастами, хрустящими овощами и пряными травяными соусами — вкус неожиданно глубокий. Многие туристы называют такой обед одним из главных гастрономических впечатлений от Сеула.

Парк роз Чуннан: пять километров цветов

В середине мая расцветает парк роз Чуннан — точные даты фестиваля пока не объявлены, ориентир — 15–17 мая. К этому времени розовые арки смыкаются над пятикилометровой дорожкой сплошным цветущим тоннелем — и каждый поворот даёт новый кадр. Парк — одна из самых популярных локаций у тех, кто приезжает в Корею за весенними фотографиями. Приходить сюда лучше в будни с утра — в выходные очереди у каждой арки. Рядом с парком — ресторан Chammanna.

Чхандоккун: дворец как часть ландшафта

Дворцовый комплекс Чхандоккун — объект Всемирного наследия ЮНЕСКО с 1997 года. Дворец был возведен в 1405 году как второй королевский дворец после Кёнбоккуна, и на протяжении почти 270 лет фактически выполнял функции главного. В отличие от других королевских резиденций, Чхандоккун строился с учетом природного ландшафта, а не по строгим симметричным схемам — потому считается самым гармоничным из всех корейских резиденций. Весной сюда едут прежде всего ради сада Хувон: в мае зелень здесь такая плотная, что городской шум практически не проникает внутрь. Рядом — ресторан Dining in Space.

PAC GroupАнастасия Косинец, эксперт по Южной Корее, руководитель направления, туроператор PAC GROUP:

«Ключевые точки в мае — Сеул, Пусан и Кёнджу. Они абсолютно разные и раскрывают страну с разных сторон: Сеул — оживленный мегаполис, где древние традиции соседствуют с современными инновациями; Пусан — динамичный портовый город с горными и морскими пейзажами, крупнейший порт страны; Кёнджу, известный как «музей без стен», — бывшая столица королевства Силла, наполненная археологическими памятниками. Наибольший отклик у туристов вызывает цветение азалий и королевской вишни, которое охватывает парки Сеула и Пусана».

Тур «Майские праздники в Корее (групповые заезды)» из Москвы
Тур «Лето в Корее (групповые заезды)» из Москвы
 

На юг за чаем: почему Посон стоит отдельного дня

В четырёх часах езды от Сеула начинается другая Корея — тихая, зелёная, без неона и небоскребов. Уезд Посон в провинции Чолла-намдо — крупнейший чайный район страны: это пологие холмы, покрытые ровными рядами чайных кустов до самого горизонта, и терпкий запах молодого листа, который ни с чем не спутаешь.

С 1 по 5 мая 2026 года, во время сбора первого урожая, когда листья еще совсем молодые и особенно ароматные, здесь проходит Фестиваль зелёного чая. Гости и сами станут сборщиками на плантации Тэхан Девон, чтобы потом поучаствовать в традиционной церемонии и разобраться, чем корейский зеленый чай отличается от японского и китайского. На ярмарке можно и купить свежий чай, и попробовать блюда с ним в самых неожиданных формах: холодное чайное мороженое, тофу с чаем, чайные рисовые пирожки. Вход на фестиваль свободный. После него — пляж Юльпхо в нескольких минутах езды: тихое место у моря, где хорошо заканчивать насыщенный день.

РЭАнна Губанова, старший менеджер по продукту департамента Юго-Восточной Азии, туроператор «Русский экспресс»:

«Сеул в представлении не нуждается — сюда едут за дворцом Кёнбоккун, масштабом, шопингом и K-pop. Но больший отклик вызывают парки утреннего спокойствия: именно там туристы наконец оказываются наедине с собой, и Корея в мае очень к этому располагает. В весеннюю программу мы включили и остров Намисом — здесь проходит знаменитый фестиваль цветения. Летний тур строим иначе: аудитория моложе, начинаются каникулы, поэтому больше динамики и развлечений. К климату туристов готовим заранее — корейское лето жаркое и влажное, выручит лёгкая одежда и кофта на случай кондиционеров. Но это с лихвой окупается: вечерние прогулки, сезонная еда, буйная зелень. Корея — страна контрастов, где древние ханоки соседствуют с небоскребами и где умение наслаждаться природой, кажется, в крови местных жителей. Хоть раз стоит увидеть это самому».

Тур «Майские праздники в Корее»
Тур «Сеул — Пусан. Лето»
 

Горы и залив: природа до начала жары

До того как в Корею приходит летний зной, наступает лучшее время для тех, кто едет сюда, чтобы увидеть уникальную природу этой страны. Воздух чистый, горы утопают в зелени, водопады полноводные после таяния снегов, и туристов еще не много.

Водно-болотные угодья залива Сунчхон — одна из крупнейших нетронутых прибрежных экосистем Восточной Азии. Тростниковые поля, перелётные птицы, отражения облаков в тихой воде — пейзаж, который трудно описать словами, но легко снять на камеру. В мае—июне здесь идеальная погода для долгих прогулок: не жарко, не сыро. Рядом — Национальный сад у залива Сунчхон с обширными тематическими пространствами.

Национальный парк горного массива Сораксан на восточном побережье — это маршруты для любой подготовки: от коротких прогулок вдоль горной реки с водопадами до многочасового подъема к вершинам с видом на Восточное море. После такого похода можно отправиться на пляж Сокчхо прямо у подножия гор.

Лето в Корее: пляжи Пусана, грязь Порёна и K-pop под открытым небом

Температура летом устойчиво держится рядом с отметкой +30°C, влажность высокая, в конце июня—июле идут тропические дожди. Но в помещениях и транспорте работают кондиционеры, так что легкая кофта или рубашка с длинным рукавом пригодятся даже в самый жаркий день. Зато вечером город оживает по-другому: ночные рынки, живая музыка у воды, еда, которой нет нигде больше — и жара, которая уже не мешает.

Пусан летом: корейский Майами

Это отдельный мир. Городской пляж Хэундэ — самый большой в Корее — не пустеет ни днём, ни вечером. Рядом работает океанариум с видом на море прямо из зала. На пляже Кваналли каждую субботу проходит шоу дронов: сотни аппаратов выстраивают световые фигуры над водой — зрелище, ставшее такой же органичной частью городского ритма как закат. Пляж Тадэпхо подходит для семей с детьми: мелководье, спокойный темп, развлечения прямо на берегу. После захода солнца Пусан по-настоящему оживает: рынки работают в полную силу, туристы и местные жители гуляют до поздней ночи. Летом по маршруту Сеул — Пусан едет заметно больше семей — начинаются школьные каникулы.

Фестиваль морской грязи: главный пляжный праздник Кореи

Это самый неожиданный фестиваль Кореи — и один из самых известных в Азии. На пляже Дэчхон в городе Порён каждое лето разворачивается площадка, где главный герой — морская грязь. Грязевые бассейны, горки, баталии — всё под открытым небом у моря, с живыми концертами, фейерверком. Фестиваль разделён на обычную и семейную зону.

Ферма Kamille: лаванда, гортензии и травяной чай

Полуостров Тхэан на западном побережье — цветочное лето без лишней суеты. Ферма Kamille — крупнейшая туристическая травяная ферма Кореи площадью почти 40 000 м²: это огромные плантации ромашки, лаванды, роз и шалфея, тематические маршруты, кафе с травяными напитками и блюдами из трав, выращенных здесь. В конце июня — конце июля ферма проводит фестиваль гортензий. Рядом — Korea Flower Park с постоянной цветочной экспозицией.

Чеджу: вулканы, море и другой климат

Чеджу — остров в двух часа лёта от Сеула. Это совершенно другой ландшафт: вулканические поля, кратерные озёра, базальтовые побережья и теплое море. Летом сюда едут те, кто хочет сменить материковую жару на прохладный бриз. Здесь находится парк Camellia Hill — одно из немногих мест острова, где красиво в любой сезон: тысячи камелий, ухоженные дорожки, виды на горы.

K-pop: музыка как повод для поездки

Весна и лето 2026 года в Корее — плотный концертный сезон. BTS — самая известная группа в истории К-рор — выступят в Пусане 12–13 июня в рамках мирового тура. 30–31 мая в Сеуле пройдет Beautiful Mint Life — один из главных open-air фестивалей страны с многолетней историей и многожанровой программой. 6–7 июня — Weverse Con Festival, объединяющий артистов сразу нескольких крупных лейблов. 20–21 июня — RAPBEAT Festival с хип-хоп программой. 20 июня в Инчхоне — Seoul Music Awards. В Пусане 20 и 27–28 июня пройдёт Busan One Asia Festival — главный K-pop-праздник второго по величине города страны. Для поклонников корейской музыки всё это может стать главным поводом для поездки, а любой из концертов — якорной точкой, вокруг которой выстраивается все остальное.

Корея не умещается в один сезон. Приехав в мае на фестиваль фонарей в сезон цветения, хочется вернуться летом — за морским бризом и масштабными фестивалями. Вернувшись летом, начинаешь думать про осень. Первый раз — случайно. Второй — уже осознанно.

Авиабилеты по России за год подешевели

Есть ощутимое снижение цен — до 30% — даже на самых популярных направлениях

Авиабилеты по России за год подешевели

Цены на авиабилеты по России упали в среднем на 5%. Об этом Profi.Travel сообщили туроператоры и подтвердили агрегаторы. По словам экспертов, есть заметное падение — до 30% — стоимости в том числе и на самых популярных туристических направлениях.

Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин в эфире онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» сообщил: авиаперевозка внутри страны начала дешеветь. В среднем пока ненамного: на 4-5%. «Но, во всяком случае, это хорошая новость для туристов, которые планируют отдых в России», — подчеркнул эксперт.

При этом Сергей Ромашкин привел в пример конкретные цены на самых популярных направлениях. «На лето у «Аэрофлота» на двух человек перелет Москва — Сочи — Москва стоит примерно 70 тыс. руб. То есть, в районе 17 тыс. руб. в одну сторону. В прошлом году авиабилеты продавали по 22-25 тыс. руб. в одну сторону», — сказал эксперт. Таким образом, здесь падение цен составило около 30%.

«На данный момент на сервисе «Яндекс Путешествия» медианная стоимость авиабилетов по России снизилась на 5% в сравнении с показателями за аналогичный период прошлого года», — подтвердили эксперты сервиса.

Там отметили, что более выгодными по медианной цене стали следующие направления: Волгоград, авиабилеты куда подешевели в среднем на 25% (медианная стоимость — 5 850 рублей), Калининград — на 15% (9 220 рублей), Екатеринбург — на 11% (7 155 рублей).

Сервис проанализировал цены за период с 1 января по 15 апреля в сравнении с данными за аналогичный период прошлого года.

Сергей Ромашкин напомнил, что спрос по системным, общеэкономическим причинам упал на все. Есть стагнация продаж одежды, обуви, коньяка. Туристы, по словам эксперта, также стали экономить. Например, у отельеров нет возможности поднимать цены дальше. Вероятно, это же происходит и с авиакомпаниями.

Помимо этого, по словам авиационных экспертов, те борта, которые прежде были задействованы на ближневосточных направлениях, планируется переставить на внутренние маршруты. Это может привести к еще более заметному падению цен, поскольку спрос на перелеты не растет.

Напомним, в 2025 году пассажиропоток российских авиакомпаний сократился на 2,5% — до 108,9 млн человек. На рейсах по России он упал на 3,8% — до 81,5 млн пассажиров, ну а зарубежные направления показали небольшой рост.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме