TUI: для развития туризма в регионах чартеров мало
По мнению Тараса Демуры, нужно учиться продавать клиентский опыт.
Программа субсидирования внутренних чартерных перелетов с 2022 г. станет более «фокусной», направленной на поддержку внутреннего туризма в «низкий» сезон, сообщила руководитель Ростуризма Зарина Догузова, выступая на панельной сессии ПМЭФ «Туризм и индустрия гостеприимства»: новые инвестиционные и технологические возможности для отрасли" 5 июня. По ее словам, на эти цели ежегодно планируется выделять пять млрд рублей до 2024 г.
Генеральный директор TUI Россия Тарас Демура, в свою очередь, отметил, что в последний год была решена основная проблема, которая сдерживала турпоток — это транспортная доступность. «Мы все знаем, что перелеты, особенно дальние — на Байкал, Дальний Восток — стоили достаточно дорого, по сравнению с перелетами в Атлантику, Бразилию и так далее. Сейчас, благодаря программе субсидирования чартеров, мы можем вполовину снизить стоимость билетов. Это очень важно, особенно в тех регионах, где частота регулярных рейсов не такая высокая», — отметил он.
Однако эксперт сказал, что теперь настало время решить другую проблему — это грамотная упаковка турпродукта на местах. «Мы столкнулись с тем, что, если ставить чартерную программу в регион, на месте работают несколько принимающих компаний, у которых очень разное представление о сервисе, о том, как должны проводиться экскурсии: одна компания проводит их час, другая — пять часов, рассказывают разное, разный уровень транспорта. Поэтому мы сейчас видим основной своей задачей создание так называемых „слэев“ (Service-level agreement) для принимающих компаний, унификацию их работы. Важно научить местные принимающие компании работать в консорциуме, потому что, когда прилетает чартер на 350 кресел, необходимы единые стандарты автобусов, экскурсий, клиентского опыта и ни одна маленькая принимающая компания в регионе сама это не потянет», — резюмировал эксперт.
Назвал Демура и еще одну проблему, которую также предстоит решить для работы с регионами. «На сегодняшний день мы, к сожалению, не говорим про клиентский опыт, про клиента в нашем продукте, мы говорим о том, что у нас есть горы, поля, леса, историческое наследие, красивые маяки, склоны и гейзеры, но при этом мы не продаем клиентский опыт в этих местах», — посетовал он. По его словам, нужно создавать «клиентский путь». В пример эксперт привел азиатские страны, где широко развита культура уличной еды, где прямо на месте жарится только что выловленная рыба и крабы, у нас же этого нет даже на Дальнем Востоке. «Мы знаем, что делаются большие шаги, чтобы разрешить рыбную ловлю, ловлю краба, в том же Мурманске, чтобы наконец мелкие предприниматели могли ловить, открывать мелкие заведения общепита и радовать наших клиентов», — сказал Демура. Он убежден, что именно совокупность решений таких вот задач позволит создать у туристов позитивные эмоции, что в результате приведет к росту турпотоков.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий