Новая проблема возникла из-за биометрических новшеств. Вечером 25 июня греческое консульство сообщило, что с 26.06.2015 все несовершеннолетние заявители, которые хотят получить визу, должны иметь отдельный проездной документ.

«Документы детей, вписанных в паспорт родителей, не принимаются для получения визы. Данное нововведение связано с техническими особенностями системы VIS Посольства Греции», — уточнили дипломаты.

На следующий день новшества не преминули сказаться на туристах. «Сегодня у моих клиентов не приняли документы на визы, поскольку с ними должен был ехать семилетний ребенок, вписанный в паспорт, сообщила директор "Пан Терра" Валентина Искра. — Им сказали, что примут бумаги, только если они поедут на отдых без ребенка. Они, естественно, отказались».

По мнению эксперта, такое отношение к туристам в корне неправильное. У большинства украинских детей нет загранпаспортов — основная часть потенциальных маленьких туристов вписаны в паспорта родителей. И вдвойне неправильно сообщать о том, что их документы не будут принимать, накануне изменений, в пять вечера, когда туры без детских паспортов уже забронированы и туристы едут в Киев сдавать отпечатки пальцев из других городов.

«Мои туристы из Чернигова просто плакали, — возмущена Валентина Искра. — Это ведь дорога, время, деньги. Хорошо, что у нас вылет не завтра и мы можем попытаться в срочном порядке сделать детский паспорт. Но им ведь все равно придется ехать из Чернигова повторно, чтобы все-таки сдать свои отпечатки. Как можно было завернуть людей? Я воспринимаю это как неуважение к нашей стране, неуважение к партнерам, вкладывающим деньги в развитие туризма в Греции». Эксперт добавляет, что у туркомпаний закономерно возник вопрос: почему система в консульстве Испании и Италии видит детей, вписанных в паспорт, а греческая — не видит. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять: из-за новых требований пострадают не визовики и не туроператоры которые не несут ответственности за отказы в визах, а туристы и турагенты, которым обманутые люди будут предъявлять претензии.

Туроператоры оценили происходящее более сдержанно. «Да, такое правило ввели. Что тут сделаешь? — задается риторическим вопросом глава украинского Mouzenidis Travel Виктор Марченко. — Мир развивается так, как развивается и надо действовать, исходя из сложившихся обстоятельств. Сама биометрия ничего страшного из себя не представляет, но из-за технических проблем возникают подобные ситуации». Эксперт констатирует: возникли технические проблемы, аппаратура не видит детей, вписанных в паспорт, — но консульство в этом не виновато. Оно не работало раньше в системе и не могло знать, что такое случится. А туроператоров предупредили сразу же, как только возникли сложности, именно для того, чтобы еще больше не усугублять ситуацию. В данный момент непонятно, сделают ли послабления для «вписанных» детей. «Я сегодня сам был в визовом центре, при мне звонили консулу с этим вопросом, — поделился Виктор Марченко. — Ответ был: над этой проблемой работают. То есть ни "да", ни "нет" нам не сказали».

По мнению главы Mouzenidis Travel, все это, конечно, неприятно, но не критично: придется делать детские паспорта, которые стоят недорого (по крайней мере, официально). «Всего лишь еще одно препятствие, которое мы успешно преодолеем. Вместе мы победим!» — с оптимизмом резюмирует Виктор Марченко.

Впрочем, его коллеги, высказавшиеся на условиях анонимности, не так лояльны к консульству: некоторым вернули документы туристов, поданные до 26 июня. «Мы решили оперативно выводить на работу нотариуса и налаживать срочную подготовку детских паспортов, чтобы пострадало как можно меньше людей, — рассказали в одном из крупных ТО. — Никто кроме греческого консульства не выставляет такие требования, но мы это уже приняли к сведению и будем эти сложности преодолевать».

В ТО отмечают, что в целом, ситуация по визовым центрам не критичная, но отдельные консульства заставляют задуматься. В частности, иначе как безобразием нельзя назвать то, что происходит в визовых центрах Польши и Чехии. Поляки отменили аккредитацию для туроператоров, запись для подачи документов на визы идет на сентябрь—октябрь, и как быть с организованным массовым туризмом — неясно. «Как, например, отправлять теперь туристов в Закопане? Нужно вносить депозиты за наземку, согласовывать чартерные программы с авиакомпаниями, а как это сделать, если нет гарантии, что у туристов примут документы на визы?» — интересуется один из экспертов.

Еще более сложная ситуация с чешским консульством, где, по словам собеседников, вообще непонятно что происходит: «Запись отсутствует вообще, документы просто не принимают, никто ничего не знает. Как людям планировать поездки в те же Карловы Вары? Это большая беда. Все через визовый центр, но даже паспорта, поданные ранее, выдаются с большим опозданием. Из-за того, что сроки их выдачи сдвигаются, туроператорам приходится переносить поездки туристов. А как быть тем, у кого все выкуплено?». Эксперты отмечают, что если польская реакция связана с эмиграцией — по официальным данным, за последние несколько месяцев на ПМЖ в Польшу выехало 180 тысяч украинцев, — то поведение чехов пока необъяснимо.

С итальянским консульством проблем пока не было, но 26 июня его визовый центр предупредил туркомпании, что обеспокоен ростом количества случаев представления фальсифицированной/недостоверной документации для запроса визы. «Во время встречи с туроператорами господин консул подчеркнул, что вопросу достоверности документов уделяется особое внимание и просил содействия — внимательно относиться к подаваемым документам, не брать в работу ноты, вызывающие подозрения», — сообщила руководитель офиса Vitiana by roomsXML в СНГ Татьяна Кондратенко.

«Представление недостоверной документации, которое в любом случае будет обнаружено, приводит не только к отказу в визе, но и к информированию судебных органов, полиции и всех представительств Шенгена в Украине о данном лице или агентстве, которое выступило посредником таких действий», — предупредили в визовом центре Италии (VMS Kyiv).

Огромные очереди почему-то возникли на подачу документов в венгерское консульство. Туристам приходится выстаивать по 5–6 часов без связи с внешним миром (все средства связи их, естественно, заставляют выключать). «Если ничего не изменится, то мы переориентируемся на другие направления», — поделился директор одного из профильных ТО.

Добавим, что еще месяц назад визовые центры говорили о возможном введении дополнительных услуг по снятию отпечатков пальцев прямо в офисе туроператоров. «Предполагалось, что будут портативные аппараты для снятия отпечатков пальцев, которые будут привозить в офисы туркомпаний за деньги по официальному тарифу (300 евро за три часа работы). Это было бы большим облегчением, так как туристов можно было бы просто собрать в офисе оператора в определенное время, чтобы им не пришлось стоять в очередях в визовых центрах. К сожалению, пока эту услугу не предоставляют», — поделился глава одной из компаний.