Какие трудности для турагентов создадут новые коронавирусные ограничения?

ТА обязаны информировать туристов об изменениях правил въезда в страну или российский регион. Как это сделать?

Какие трудности для турагентов создадут новые коронавирусные ограничения?

Основная обязанность по информированию туристов о новых правилах и условиях въезда в зарубежные страны или российские регионы ложится на турагентов как на субъект бизнеса, который осуществляет основное взаимодействие с потребителями. При этом туротрасль в перспективе может столкнуться с большим объемом судебных претензий туристов, чей отпуск в той или иной степени пострадал из-за коронавирусных ограничений.

Такое мнение озвучил основатель компании «Персона Грата» и глава правовой комиссии РСТ Георгий Мохов в ходе онлайн-эфира «Путешествия в новой реальности: юридические риски и последствия».

За информированием туристов об условиях въезда необходимо особенно тщательно следить в тех случаях, когда эти изменения могут помешать туристу воспользоваться оплаченным туром. Это могут быть обязательные ПЦР-тесты, прививочные сертификаты и иные условия, несоблюдение которых может повлечь за собой срыв поездки.

«Правила реализации туристского продукта в новой редакции четко прописывают обязанность турагента информировать туристов о правилах пребывания, санитарно-эпидемиологических, пограничных правилах, и так далее, — отметил Георгий Мохов. — Конечно, здесь необходимо иметь в виду, что зачастую продающие компании после совершения сделки и получение оплаты своего туриста вообще не видят. Современная реализация турпродукта сейчас вся проходит в электронном виде, тем не менее, за информированием туристов все равно надо следить. Правило простое: если возникает некое новое обстоятельство, которое не позволит туристу воспользоваться услугой, а вы его об этом не предупредили, то вам может быть направлен иск с требованием о возмещении понесенных убытков».

При этом важно донести до туристов сведения таким образом, чтобы турагент мог однозначно подтвердить факт информирования в случае судебных разбирательств.

«Набор инструментов не ограничен — вплоть до записи телефонных разговоров или переписки в мессенджерах, которая может доказать, что турист получил всю информацию, — говорит Георгий Мохов. — Подобные ситуации регулярно возникали, когда чартерные авиакомпании переносили время вылета рейсов или аэропорт вылета. Тогда нередки были случаи, когда турист, приехавший в аэропорт к неправильному времени и не улетевший в отпуск, обращался в суд и добивался компенсации от турагента. И сейчас события будут развиваться по тому же принципу».

При этом одним из самых сложных моментов является актуализация данных о новых ограничениях и условиях въезда в различных странах и даже регионах России. Особенно сложно будет выстроить процесс компаниям с большим числом клиентов.

«Самый простой вариант — это добавить в информационную памятку или договор с туристом пункт, что турист обязан самостоятельно перед датой выезда проверить актуальность требований к пребыванию в данном месте. Но это больше дисциплинирующий фактор, и нет гарантий, что он защитит турагента в суде. Ведь по правилам реализации турпродукта, обязанность об информировании туриста о правилах въезда и пребывания все равно лежит на турагенте», — напоминает Георгий Мохов.

Вместе с тем, данные обязательства возникают исключительно при реализации туристского продукта. Если турагент продает туристу отдельные услуги, то информировать о правилах въезда и пребывания он уже не обязан.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Светлана
13 июля, 16:54
Коллеги, я прошла регистрацию для входа в ваше издание. Но войти не могу. Пропускала вебинары, к сожалению.
Но сегодня не могу пройти мимо , поскольку необходимо прослушать вебинар Георигия Мохова Путешествия в новой реальности: юридические риски и последствия».
Помогите.
Буду признательна.
Грицай С.С.
ЭРУДИТ-ИНТЕР

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посещения

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

В Таиланде с 12 июня объявлен 15-дневный официальный траур после смерти принцессы Баджракитиябхи, старшей дочери короля Маха Вачиралонгкорна. Путешественникам рекомендуют соблюдать сдержанность, особенно при посещении храмов, королевских объектов и государственных учреждений. Несколько туристических локаций закрыты. Эксперт 15 июня рассказал Profi.Travel, повлияет ли траур на туристов.

Принцесса Баджракитиябха умерла 11 июня в Бангкоке. О ее смерти сообщили Королевский дворец и правительственные ресурсы Таиланда. Согласно распоряжению властей, государственные учреждения, должны приспустить национальные флаги на 15 дней, начиная с 12 июня. Госслужащим предписано соблюдать траурный дресс-код, пишет Департамент по связям с общественностью МИД Таиланда. Для широкой публики, в том числе туристов, это не обязательное требование.

Между тем, при посещении храмов, Большого дворца, королевских объектов и мест, где могут проходить траурные церемонии туристам рекомендуется выбирать одежду спокойных цветов — черную, белую, серую, темно-синюю или другую неброскую. Также стоит избегать шумного поведения, громких празднований и неуместных фото- или видеосъемок рядом с местами проведения церемоний.

По данным официального портала правительства Таиланда, Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посетителей до 19 июня 2026 года. Это также связано с королевскими траурными церемониями.

При этом большинство туристических объектов, отелей, ресторанов, магазинов, транспорта и курортной инфраструктуры продолжают работать в обычном режиме. Однако расписание отдельных достопримечательностей, развлекательных мероприятий и экскурсий может меняться, поэтому туристам лучше заранее проверять информацию у туроператора, отеля или на официальных сайтах объектов.

Как рассказал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, на туристах траур не скажется. «Власти не вводили мер, способных существенно повлиять на туристическую отрасль. Организаторам мероприятий предложено по желанию скорректировать формат событий с учетом траурной атмосферы в стране, — пояснил эксперт. — Для туристов основные изменения носят скорее этический характер. При посещении храмов, дворцовых комплексов и госучреждений желательно выбирать более сдержанную одежду».

Напомним, осенью прошлого года в Таиланде также объявляли траур. 24 октября 2025 года в возрасте 93 лет умерла королева Сирикит, мать таиландского монарха Маха Вачиралонгкорна (Рама Х).

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

К словам российского ведомства отнеслись с недоумением

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

В минувшие выходные МИД России выпустило предупреждение для россиян, выезжающих в Таиланд. Ведомство считает, что у туристов в том числе велик риск быть арестованными по запросу правоохранительных органов и спецслужб США. В Таиланде удивились такому сообщению и подчеркнули: опасности для путешественников нет.

«К сожалению, эта популярная у российских туристов и дружественная нам страна остается одним из мест, где Вашингтон развернул настоящую «охоту» за россиянами», — говорится в публикации МИД.

Там уточняется, что США действуют напористо, без оглядки на таиландские власти проводят спецоперации с целью «отлова» наших граждан, которые попали в их поле зрения по тем или иным причинам. «Многие из задержанных сталкиваются с угрозами со стороны американских спецслужб, запугиванием, психологическим давлением с целью склонения к признанию вины», — утверждает МИД.

«В сложившихся обстоятельствах настоятельно рекомендуем гражданам России, которые имеют малейшие основания предполагать, что могут являться объектами уголовного преследования американских властей, воздерживаться от поездок в Таиланд, который связан с США двусторонним договором о выдаче, а также избегать пересадок в местных аэропортах», — советует ведомство.

Накануне это предупреждение прокомментировал пресс-секретарь МИД Таиланда Панидон Патчимсават. «Таиланд является гостеприимным и безопасным местом для туристов из всех стран. В то же время от всех туристов и иностранных граждан, проживающих в Таиланде, ожидается соблюдение таиландских законов и правил. Таиланд последовательно рассматривает случаи нарушения закона на основе таиландского законодательства и правовых процедур без дискриминации», — цитирует его слова ТАСС.

Панидон Патчимсават подчеркнул, что Таиланд и Россия поддерживают дружественные отношения на всех уровнях. «В 2025 году Таиланд принял около 1,9 млн российских туристов, что является самым высоким показателем среди посетителей из Европы», — добавил таиландский дипломат.

Как прокомментировал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, в основе этого предупреждения — тот факт, что у Таиланда с США (так же, как и с Россией), подписано соглашение о двустороннем обмене информацией. «Это значит, что по запросу США Таиланд может арестовать преступника, выдать его, передать данные и т.д. Следовательно, если какой-то гражданин РФ, находящийся под санкциями США, пересечет границу Таиланда, то может поступить запрос на его задержание. Разумеется, это очень узкий круг людей, относящихся к политическим деятелям, руководству компаний под санкциями и т.д. К обычным туристам это не относится никак», — пояснил эксперт.

Он добавил, что Таиланд, действительно, был и остаётся гостеприимной страной для всех туристов. И на турпотоке из России это предупреждение МИД никоим образом не скажется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме