Какие трудности для турагентов создадут новые коронавирусные ограничения?

ТА обязаны информировать туристов об изменениях правил въезда в страну или российский регион. Как это сделать?

Какие трудности для турагентов создадут новые коронавирусные ограничения?

Основная обязанность по информированию туристов о новых правилах и условиях въезда в зарубежные страны или российские регионы ложится на турагентов как на субъект бизнеса, который осуществляет основное взаимодействие с потребителями. При этом туротрасль в перспективе может столкнуться с большим объемом судебных претензий туристов, чей отпуск в той или иной степени пострадал из-за коронавирусных ограничений.

Такое мнение озвучил основатель компании «Персона Грата» и глава правовой комиссии РСТ Георгий Мохов в ходе онлайн-эфира «Путешествия в новой реальности: юридические риски и последствия».

За информированием туристов об условиях въезда необходимо особенно тщательно следить в тех случаях, когда эти изменения могут помешать туристу воспользоваться оплаченным туром. Это могут быть обязательные ПЦР-тесты, прививочные сертификаты и иные условия, несоблюдение которых может повлечь за собой срыв поездки.

«Правила реализации туристского продукта в новой редакции четко прописывают обязанность турагента информировать туристов о правилах пребывания, санитарно-эпидемиологических, пограничных правилах, и так далее, — отметил Георгий Мохов. — Конечно, здесь необходимо иметь в виду, что зачастую продающие компании после совершения сделки и получение оплаты своего туриста вообще не видят. Современная реализация турпродукта сейчас вся проходит в электронном виде, тем не менее, за информированием туристов все равно надо следить. Правило простое: если возникает некое новое обстоятельство, которое не позволит туристу воспользоваться услугой, а вы его об этом не предупредили, то вам может быть направлен иск с требованием о возмещении понесенных убытков».

При этом важно донести до туристов сведения таким образом, чтобы турагент мог однозначно подтвердить факт информирования в случае судебных разбирательств.

«Набор инструментов не ограничен — вплоть до записи телефонных разговоров или переписки в мессенджерах, которая может доказать, что турист получил всю информацию, — говорит Георгий Мохов. — Подобные ситуации регулярно возникали, когда чартерные авиакомпании переносили время вылета рейсов или аэропорт вылета. Тогда нередки были случаи, когда турист, приехавший в аэропорт к неправильному времени и не улетевший в отпуск, обращался в суд и добивался компенсации от турагента. И сейчас события будут развиваться по тому же принципу».

При этом одним из самых сложных моментов является актуализация данных о новых ограничениях и условиях въезда в различных странах и даже регионах России. Особенно сложно будет выстроить процесс компаниям с большим числом клиентов.

«Самый простой вариант — это добавить в информационную памятку или договор с туристом пункт, что турист обязан самостоятельно перед датой выезда проверить актуальность требований к пребыванию в данном месте. Но это больше дисциплинирующий фактор, и нет гарантий, что он защитит турагента в суде. Ведь по правилам реализации турпродукта, обязанность об информировании туриста о правилах въезда и пребывания все равно лежит на турагенте», — напоминает Георгий Мохов.

Вместе с тем, данные обязательства возникают исключительно при реализации туристского продукта. Если турагент продает туристу отдельные услуги, то информировать о правилах въезда и пребывания он уже не обязан.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Светлана
13 июля, 16:54
Коллеги, я прошла регистрацию для входа в ваше издание. Но войти не могу. Пропускала вебинары, к сожалению.
Но сегодня не могу пройти мимо , поскольку необходимо прослушать вебинар Георигия Мохова Путешествия в новой реальности: юридические риски и последствия».
Помогите.
Буду признательна.
Грицай С.С.
ЭРУДИТ-ИНТЕР

Новая «четверка» от The First Group Hospitality в Дубае — первая в JVT

Hotel Local в Jumeirah Village Triangle: комфортный отдых в спокойном районе с трансфером на пляж

Jumeirah Village Triangle (JVT) — жилой район в Дубае, расположенный между Dubai Production City и Jumeirah Village Circle — area. Малоэтажная застройка, парки, удобная инфраструктура: JVT — очень приятное место. В марте 2025 года этот квартал получил свой первый отель высокого уровня. Ранее гостиниц подобного класса здесь было. Теперь есть: Hotel Local, еще один яркий проект The First Group Hospitality, невозможно не заметить.

 

В Hotel Local про себя говорят так: «Мы — это легкость и стиль». Просторное лобби, в котором хочется задержаться. Радушный персонал делает всё, чтобы каждый гость сразу почувствовал себя уверенно и комфортно. Hotel Local расположен так, что дорога до главных деловых и туристических объектов занимает 25–30 минут.

В отеле 579 номеров разных категорий: стандартные, улучшенные и более просторные сьюты. В каждом — кондиционеры, рабочая зона, бесплатный Wi-Fi, современная техника. В отделке и комплектации — современные материалы. Клиентам доступны экологичные туалетные принадлежности.

Ресторан Farmer’s Commons работает с продуктами региональных фермерских хозяйств, включая гидропонные овощи и травы. В кафе-баре Neighbourhood Brew подают кофе, крафтовые напитки, коктейли. Скоро откроется кофейня-пекарня Risen, известная на весь Дубай уникальной авторской выпечкой.

Для тех, кто ценит активный отдых, действует современный тренажерный зал и спа-центр с программами восстановления. Есть большой открытый бассейн длиной 38 метров, для маленьких гостей предусмотрены детская площадка и клуб.

Гости, выбравшие размещение в номерах Suite, получают еще один бонус: комплиментарный доступ в Soluna Beach Club на Пальме Джумейра — один из актуальных пляжных клубов города. Всем остальным можно купить билет в популярную прибрежную зону отдыха у администратора. Доставку к морю Hotel Local тоже берет на себя.

Hotel Local стал новой страницей в развитии Jumeirah Village Triangle — он обеспечивает местным жителям, туристам с детьми и бизнес-путешественникам и современный сервис, и возможность выбирать свой формат проживания в Дубае.

За Hotel Local стоит управляющая компания The First Group Hospitality — молодой и перспективный гостиничный бренд ОАЭ. Сегодня в портфеле The First Group Hospitality в Дубае, кроме Hotel Local, уже шесть действующих отелей: The First Collection at Jumeirah Village Circle, The First Collection Business Bay в деловом центре, The First Collection Waterfront напротив канала, Hotel Avalon в районе JVC, TRYP by Wyndham в Теком и The First Collection Marina. Один из самых ожидаемых проектов ближайшего будущего — Ciel Dubai Marina на 1004 номера. Он станет самым высоким отелем в мире. Завершить строительство планируют во второй половине 2025 года.

Контакты:
Cholpon.bolotova@tfghospitality.com
Telegram

В Турции наказали авиапассажиров за вставание с мест сразу после посадки

Произошло это на рейсе Pegasus Airlines

В Турции наказали авиапассажиров за вставание с мест сразу после посадки

В Турции к пассажирам, которые встали с места сразу после посадки и игнорировали просьбы проводников, была вызвана полиция. Об этом сообщило издание Havasosyalmedya. Инцидент произошел на рейсе Pegasus Airlines PC272 из Софии в Стамбул.

Как пишет издание, сразу после приземления некоторые пассажиры встали с мест и начали доставать ручную кладь. На просьбы бортпроводников оставаться на своих местах они не реагировали. В итоге экипаж принял решение вызвать полицию. К пассажирам были применены санкции.

Издание не уточнило, какие именно меры были приняты, но, по новым правилам, за такие нарушения полагается штраф.

Напомним, еще весной авиавласти Турции разослали циркуляр в авиакомпании с требованиями об информировании пассажиров на борту самолетов. Экипажам необходимо сделать более частыми предупреждения о запрете на курение, в том числе электронных устройств, а также о необходимости оставаться пристегнутым в кресле до остановки самолета и выключения уведомления «Пристегните ремни». При этом в предупреждениях необходимо отдельно напоминать, что за данные нарушения предусмотрены штрафы, которые могут быть выписаны пассажиру на борту.

О введении новых штрафов заявляла авиакомпания Turkish Airlines. Как сообщали СМИ, сумма взыскания за покидание своего кресла до остановки самолета может составлять около 20 тыс. лир, то есть примерно 490 долларов. По другим данным, она существенно меньше — в районе 70 долларов. Росавиация, в свою очередь, заявила, что выступает против идеи введения штрафов для пассажиров, покидающих свои места до полной остановки самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме