Эксперт: «Туристу незачем обращаться к классическому туроператору»

Как участникам рынка адаптироваться к новым условиям?

Эксперт: «Туристу незачем обращаться к классическому туроператору»

После пандемии роль туроператоров претерпит серьезные изменения, и те, кто не смогут к приспособиться к меняющимся тенденциям, будут вынуждены уйти с рынка. Об этом 7 сентября на стратегической сессии «Show must go on: Будущее туризма: тенденции в сфере путешествий» выставки «ОТДЫХ-2021» заявила директор инициатив по развитию туризма, экологии и климату Агентства стратегических инициатив (АСИ) Ольга Захарова.

По ее словам, туризм нельзя назвать самой пострадавшей от пандемии отраслью. Этот факт подтверждает то, что если сейчас попытаться забронировать гостиницу в Карелии на сегодня, это будет сделать очень проблематично. А кризис в отрасли вызван вовсе не пандемией, а несоответствием турбизнеса тенденциям спроса.

В частности, по данным опроса, проведенного Райффайзенбанком, 78% туристов при путешествии по России планируют покупать билеты самостоятельно, и 74% опрошенных ездили бы по России чаще, если бы узнавали о новых маршрутах. При этом 37% путешественников бронируют места для проживания и работы, а 18% планирует совмещать путешествия с работой. Кроме того, по данным сервиса «Авито.Услуги», спрос на частных гидов вырос на 46%.

«Все эти данные говорят об изменении роли туроператора: туристу незачем обращаться к нему, если предлагается только стандартный продукт. Вы знаете, почему бизнес очень ждет открытия границ? Потому что это накатанный путь: в выездном туризме кто-то создал за них турпродукт, а им осталось только его предложить туристу. Русских туристов очень любят во всем мире за то, что мы тратим больше других. Так почему бы нам не пользоваться этим во внутреннем туризме? Если вы настроены вывозить деньги из России и дальше, то выживайте и говорите о кризисе в отрасли. А если стоит задача зарабатывать на внутреннем турпотоке и двигаться вперед, то нужно соответствовать трендам», — подчеркнула Захарова.

Основными трендами, по словам экспертов, является развитие средств размещения и продуктов, в том числе и концептуальных, расчитанных на конкретную целевую аудиторию, а не для всех. Кроме того, следует продвигать не точки на карте, а впечатления, задействуя сторителлинг. Турбизнес должен сам стать открытой экосистемой, которая будет вовлекать в себя другой микробизнес — например, сыровара, производителя шоколада и так далее, считает Ольга Захарова.

Заместитель руководителя Ростуризма Елена Лысенкова согласилась, что сегодня люди едут на отдых не за гостиницей, а за впечатлениями. Им важно посмотреть что-то, чего они еще не видели или попробовать и сделать то, что они не пробовали и не делали раньше.

Еще одна тенденция — увеличение количества поездок, сокращение их продолжительности и глубины продаж. Сегодня вместо 2 недель путешественники едут на 5-7 дней, а также выбирают те направления, куда можно добраться за 1 день на автомобиле и поезде.

«Все это нельзя не учитывать при разработке маршрутов и мер государственной поддержки. Сегодня выигрывает тот, кто быстрее предложит новый и интересный турпродукт, а также грамотно его упакует и презентует», — подчеркнула Лысенкова.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

Владимир Иванов
08 сентября, 15:47
Так и продолжают кухарки руководить страной, и слыть экспертами в туризме. Их не смущает, что вся приведенная статистика высосана из полузакрытой для выезда этим летом страны?! Одним словом, "ЭКСПЕРТЫ!"
Татьяна
08 сентября, 12:37
Какая чушь
Светлана
07 сентября, 20:18
О, какие у нас эксперты..Оказывается "кризис в отрасли вызван вовсе не пандемией, а несоответствием турбизнеса тенденциям спроса" О как!! И подтверждается это глубокомысленное утверждения статистикой опроса Райфайзенбанка. Слов нет..
Следующая еще более смелая и более глубокая мысль- если "Русских туристов очень любят во всем мире за то, что мы тратим больше других. Так почему бы нам не пользоваться этим во внутреннем туризме?" О как"!! Товарищи туристы, просто хватит тратить деньги на всякие непонятные курорты Турции, Кипра, Греции и прочие Испании, глубоко чуждые нашей скрепоносности. Летом все в Сочи, зимой на Колыму, задействуя "сторителлинг открытой экосистемы, которая будет вовлекать в себя другой микробизнес..."
Сильно сказано! Вот уж воистину стратегическая инициатива. И тогда к нам в Нью-Васюки полетят межпланетные корабли до отказа набитые туристами...

Назван топ направлений для поездок на майские праздники – 2026

Место ОАЭ в рейтинге заняла Абхазия, а Вьетнам и Таиланд поменялись местами

Назван топ направлений для поездок на майские праздники – 2026

Аналитики констатируют многократное повышение спроса на туры во Вьетнам, Абхазию и Китай с заездами в начале мая. У лидеров рейтинга — Турции, Египта и России — снижается средний чек. Вместе с тем по очевидным причинам в топ направлений для поездок на майские праздники не вошли Эмираты. В свою очередь, самостоятельные туристы предпочитают для поездок на майские каникулы страны ближнего зарубежья.

Турция, Египет и Россия возглавили топ направлений для туристических поездок на майских праздниках в 2026 году. Об этом в четверг, 9 апреля, рассказали корреспонденту Profi.Travel в пресс-службе компании «Слетать.ру».

Там уточнили, что на Турцию приходится 43% от общего объема продаж, на Египет — 17,2%, на Россию — 9,4%. Далее следуют Абхазия (6,6%) и Вьетнам (6%). В прошлом году тройка лидеров была такой же, а в пятерке место Абхазии занимали ОАЭ, а Вьетнама — Таиланд.

Аналитики фиксируют значительное повышение спроса на туры во Вьетнам — в 3 раза, в Абхазию — в 2,3 раза, в Китай — в 2 раза по сравнению с тем же периодом прошлого года. Интересная рокировка: в прошлом году Китай, находился на 7 строчке, уступая Таиланду, но обгоняя Вьетнам. В этом году он занял шестое место. На долю Вьетнама пришлось больше туристов, а вот Таиланд уступил и этой стране, и КНР.

Как ранее поясняли эксперты, войти в пятерку лидеров Вьетнаму помогло увеличение объемов перевозки и относительно недорогое размещение. Свою роль сыграло и перераспределение турпотока с ближневосточного региона на Азию. Рост спроса на Китай объясняется и отменой виз, и также перераспределением спроса. Таиланд, несмотря на то, что потерял место в первой пятерке, немного увеличил свою долю в структуре продаж «Слетать.ру»: с 5% до 5,2%.

Отметим, что у лидеров нынешнего рейтинга средний чек снизился: в Турции — на 4,6%, до 162,4 тыс. рублей, в Египте — на 2,5%, до 208 550 рублей, в России — на 4,4%, до 85 450 рублей. Во Вьетнаме, правда, этот показатель увеличился на 21,3%, до 195,7 тыс. рублей, в Китае — на 14,6%, до 178 750 рублей. Это, в том числе, может объясняться и ростом стоимости авиабилетов из-за ближневосточного кризиса.

По данным «Слетать.ру», средняя продолжительность отдыха в Турции в начале мая стала больше на 1 ночь — 8 ночей, а глубина бронирования выросла на 19%, до 2,4 месяцев. 76,9% туристов планируют остановиться в 5* отелях, 17,9% — в отелях 4*.

По типу питания лидируют «ультра всё включено» (50,4%) и «всё включено» (24%). Большинство путешественников (51,1%) намерены отправиться в Турцию на праздники вдвоём, 24,5% — втроем, 12,7% — в одиночку.

На этом фоне глубина бронирования туров в Египет увеличилась на 40,3%, до 2,4 месяцев. 64,9% гостей планируют остановиться там в отелях 5*, 33,9% — в отелях 4*. По типу питания в лидерах: «всё включено» (58,7%) и «ультра всё включено» (17,3%).

Большинство туристов (53,4%) намерены отправиться в Египет вдвоем, 23,5% — втроем, 12,1% — вчетвером.

Средняя продолжительность отдыха на майские праздники в рамках внутреннего туризма стала больше на 1 ночь — 6 ночей, а глубина бронирования увеличилась практически на 17%, до двух с половиной месяцев, указали в компании. 37,1% выбравших поездки по России хотят остановиться в отелях 4*, 32,1% — в отелях 3*.

По типу питания в лидерах «только завтраки» (26,8%) и «полный пансион» (22,5%). Большинство путешественников (62%) планируют отправиться в путешествие по стране вдвоем, 16,7% — втроем, 14,1% — в одиночку.

Добавим, что для самостоятельных туристов топ зарубежных направлений на майские каникулы выглядит иначе. Как сообщили Яндекс Путешествия, в десятку лидеров вошли Белоруссия, Узбекистан, Казахстан, Армения, Азербайджан, Грузия, Таиланд, Киргизия, Турция и Китай.

Ранее мы писали, что продажи туров во Вьетнам на майские праздники выросли в несколько раз.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туроператора оштрафовали почти на миллион рублей из-за проблем с доказательством ФПР

Эксперт прокомментировал сложности взаиморасчетов с отелями, из-за которых могут возникать такие ситуации

Туроператора оштрафовали почти на миллион рублей из-за проблем с доказательством ФПР

Туроператора оштрафовали почти на миллион рублей за несостоявшуюся по инициативе туриста поездку на Мальдивы. Деньги туроператор вернул, причем практически полностью, хотя изначально удержал ФПР. Но, как решил суд, вернул не вовремя. Житель Костромы добился через суд компенсации более 1 млн руб. Такое решение приняла апелляционная инстанция Костромского областного суда и оно вступило в законную силу. Об этом сообщил телеграм-канал «Юридические новости —Туризм» со ссылкой на информацию пресс-службы суда.

Речь шла о семейном туре на 7 человек стоимостью около 7,8 млн рублей, включающем перелёт, проживание и другие услуги. Однако за две недели до вылета поездку пришлось отменить из-за болезни гражданской супруги заказчика турпродукта.

Туристы обратились к туроператору с просьбой аннулировать тур и вернуть деньги. Изначально им вернули лишь половину суммы, удержав ФПР — около 3,6 млн руб.: билеты были невозвратными и политика отеля не предусматривает возврат средств.

Турист подал в суд. Позже, уже в ходе разбирательства, туроператор дополнительно выплатил более 3,1 млн рублей, пояснив, что отель смог перепродать номера и вернуть средства. Около 500 тыс. рублей при этом были удержаны за невозвратные билеты.

Суд запросил переписку с отелем и установил, что из выплаченных туроператором 3,1 млн рублей около 1,9 млн не были перечислены отелю и могли быть возвращены истцу раньше. Также было подтверждено, что авиабилеты действительно были невозвратными, а заболевание гражданской супруги не подпадает под основания для возврата по таким тарифам: вернуть провозную плату можно в случае болезни пассажира или членов его семьи.

Несмотря на частичный возврат средств, суд признал нарушение прав потребителя из-за затягивания выплат. В итоге с туроператора взыскали 30 тыс. рублей компенсации морального вреда и штраф более 980 тыс. рублей. Эту сумму суд рассчитал, исходя из просрочки возврата денег, не перечисленных отелю.

Общая сумма дополнительных выплат превысила 1 млн рублей.

«Меня удивили, во-первых, размер штрафа, а, во-вторых, въедливость суда, который из переписки с отелем сделал вывод о том, что почти два миллиона рублей туроператор мог вернуть раньше», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

По его словам, расчеты с отелями не всегда совпадают с оплатой за конкретного туриста. «Деньги могут быть перечислены за других туристов или, например, взаиморасчеты закрываются в конце сезона. Доказать платеж за конкретную группу туристов не всегда возможно», — добавил эксперт.

«В данном случае суд посчитал, что около 2 000 000 руб. туроператор удерживал и не вернул туристу своевременно, и эта сумма не могла быть отнесена к фактическим расходам, поскольку нет доказательства их перечисления отелю», — пояснил Георгий Мохов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

Гость2
08 апреля, 14:17
Суды живут на одной планете, мы живём на другой планете, а гражданин Мохов живёт на третьей планете.
Алекс
07 апреля, 20:27
Всегда виноват тот, кто оказывает услуги. То, что существует договор с туристом, где прописаны данные пункты - суд во внимание не берет. Суду без разницы, что отелю глубоко фиолетово на законы РФ.
ФНС
07 апреля, 19:21
ФНС Туриста не хотят проверить?

Новости по теме