В зарубежных турассоциациях сообщили, когда россиянам ждать открытия новых стран

...а также поделились прогнозами на восстановление туротрасли.

В зарубежных турассоциациях сообщили, когда россиянам ждать открытия новых стран

«Нет никаких причин не признавать российскую вакцину, у России — большой опыт в производстве подобных препаратов», — такое мнение высказал генеральный директор Европейской туристической ассоциации Том Дженкинс, выступая 11 октября в эфире открытия онлайн-выставки «Online Travel Mart: Зима 21/22» медиахолдинга Profi.Travel.

«У нас есть страны, которые уже признали вакцину „Спутник V“ — и это главное (условие — прим. ред.), чтобы россияне начали прибывать в европейские страны», — заявил он, напомнив, что такое решение, не дожидаясь одобрения ВОЗ, уже приняли Словения, Греция, Кипр, Сан-Марино и другие направления.

«Мы видим, что международный туристический рынок начинает открываться. И понимаем, что на первом плане тут даже не медицинские, а политические проблемы, которые находятся вне сферы нашего влияния. Нам остается только запастись терпением. Но я уверен, что в ближайшие месяцы многие страны, в которые хотели бы отправиться российские туристы, будут открыты. Такие крупные туристические направления, как Италия, Испания, Франция, тоже будут открываться», — предположил Дженкинс, добавив, что не стоит ожидать этого прямо сейчас: на данный момент в Европе бушует очередная волна пандемии.

По его мнению, одна из главных тенденций туристического рынка сегодня — огромный отложенный спрос: все, кто надеялся на полное восстановление туризма, но не увидел его, и принял решение не путешествовать в 2020 и 2021 годах из-за ограниченного предложения, наверняка отправятся в поездку в 2022 году. «Все члены нашей ассоциации остались в бизнесе, и они с оптимизмом смотрят в следующий год. Конечно, объемы не вернутся к уровню 2019 года, но ситуация будет лучше, чем в 2021 году», — заключил глава ЕТОА.

Директор по коммуникациям и внешним связям Азиатско-Тихоокеанской туристической ассоциации Пол Пруангкарн акцентировал внимание на том, что уровень вакцинации местного населения в Азии заметно отстает от европейского, а именно по этому показателю можно судить об открытии направлений для иностранных туристов, в том числе из России. Поэтому пока трудно сказать, какие рынки будут принимать россиян к концу этого года. Например, есть вероятность, что к этому моменту международный туризм перезапустится во Вьетнаме и на Бали, однако нельзя исключать и того, что ситуация может измениться в одночасье. «Конечно, мы смотрим на Сингапур, Таиланд — будет ли работать их модель приема иностранных туристов, и последуют ли их примеру другие страны. Пхукет уже сделал первый шаг, и возможно это вдохновит на открытие какие-то еще направления этой зимой», — предположил он. Кроме того, эксперт подтвердил мнение коллеги: если российская вакцина будет одобрена ВОЗ, это станет хорошим стимулом для смягчения правил въезда в другие страны для россиян.

Что касается восстановления туристической отрасли в глобальном плане, то, по прогнозам PATA, в следующие три года рынок будет возвращаться к уровню 2019 года. Согласно более пессимистическому подходу за это время туризм сможет восстановиться только на 50%. «Мы смотрим на 2019 год как на базу, но напомню, что в этот период был реальный бум туристической отрасли, она была на подъеме. Поэтому если в следующем годы мы достигнем хотя бы 30% от этого объема, уже будет очень неплохо».

Кроме того, в эфире открытия «ОТМ: Зима 21/22» директор московского офиса туристического управления Таиланда Кханиттха Пханворават рассказала об этапах открытия страны для иностранных туристов и том спросе, который наблюдается на направлении, вице-президент по международным рынкам офиса по туризму Катара Филип Дикинсон рассказал о том, когда ждать чартеров из Москвы в Доху, а директор по маркетингу Бюро по развитию туризма Шри-Ланки Душан Викрамасурия напомнил туристам, сколько осталось времени у тех, кто рассчитывает слетать на остров за полцены. Увидеть выступления всех спикеров полностью можно по ссылке.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

Никому не хочется истерик клиентов, часами ждущих вылета, объясняют в турфирмах

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

76% турагентов предупреждают туристов о рисках перелетов в дни майских праздников, показал опрос, проведенный Profi.Travel. Причем почти четверть представителей турфирм не просто сообщают клиентам о возможности серьезных задержек рейсов, но и не рекомендуют лететь в этот период, предлагают рассмотреть другие даты для отдыха. Причины в компаниях объясняют так: по опыту прошлого года стало ясно, что накануне и во время праздников будет особенно много ограничений работы аэропортов.

В основном речь идет о вылетах из столицы. Однако в 15% турагентств заявили, что предостерегают туристов от перелетов в майские даты из любых крупных городов. События минувших выходных подтверждают: стремление перестраховаться имеет под собой все основания. Чаще всего в праздничные даты мая закрывались столичные аэропорты, однако длительные ограничения вводились и в хабах Санкт-Петербурга, Сочи. А после попадания беспилотника в здание диспетчерского центра в Ростове-на-Дону была приостановлена работа 13 авиаузлов на юге страны.

«Большинству клиентов мы предлагали в этот раз рассматривать вылеты с 13 мая и далее, потому что в прошлом году были прецеденты, когда туристы сидели в аэропортах по 20 часов и больше. Им не нужны лишние нервы и испорченный отпуск, нам — аналогично: не хочется нервотрепки, бессонных ночей с выяснениями, когда же вылетит рейс, разместят ли в отеле на время ожидания, какая будет компенсация за потерянные дни отдыха», — пояснили Profi.Travel в одном из турагентств на условиях анонимности.

В другом добавили: есть туристы, которым необходимо лететь именно в эти дни. Например, день рождения приходится на майские праздники, годовщина свадьбы, или же отпуск согласован с работодателем и перенести его никак нельзя. Таким клиентам лететь после окончания праздничных дат не предлагают, однако все же рекомендуют подстраховаться. «Понятно, когда у туриста день рождения, и ему хочется отпраздновать на курорте. В этом случае мы рекомендуем вылетать не накануне даты, а хотя бы дня за 2–3. Тогда, даже если клиенты проведут сутки или больше в ожидании рейса, как у нас было в прошлом году, они хотя бы не будут отмечать день рождения в аэропорту или в воздухе», — отметили в турфирме.

В компании добавили: если у клиентов нет возможности сдвинуть дату вылета, им объясняют все риски и предупреждают, что с большой долей вероятности связь с авиакомпанией придется поддерживать самостоятельно.

«Чтобы клиенты не питали иллюзий, я сразу предупреждаю: интернета и мобильной связи тоже может не быть, так что вы до меня не дозвонитесь. Объясняю, как найти представителей авиакомпании в аэропорту, рекомендую фиксировать все действия перевозчика, не бронировать гостиницу при задержке рейса самим, пока не получат официальный отказ в размещении от авиакомпании и т. д.», — подтвердил турагент из Подмосковья.

Он добавил, что падение спроса на туры в период майских праздников в этом году может быть связано в том числе с негативным опытом туристов и их агентов в прошлом году, когда люди теряли дни отдыха из-за закрытия аэропортов. Представитель турфирмы отметил: это обязанность турагентов — доносить до клиентов актуальную информацию и предупреждать их о различных рисках.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Юрист рассказала, на что имеют право клиенты турфирмы если условия договора были изменены

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Время вылета чартера сдвинулось на 6 часов назад. Рейс Air Cairo, который должен был отправиться 23 мая в 00:45, а прилететь в Египет в 06:35, перенесли на вечер 22 мая. В отеле туристы окажутся ночью, а заселение — после 14:00. «Если туроператор меняет время вылета, разве он не должен предоставить размещение?» — спрашивает турагент из сообщества Loyalty.

«Туристы прилетают посреди ночи, они спать на ресепшн должны?» — возмущается турагент. По ее словам, туристам предложили два варианта на выбор: доплатить за сутки 262 у.е. или аннулировать тур без ФПР. Третий вариант — ожидать заселения, то есть, «спать на ресепшн».

«Мама с тремя детьми не может на ресепшн столько времени ждать. Забронировать у другого туроператора не получалось, ведь деньги так быстро не вернут. Туристы были вынуждены согласиться на доплату, хотя это было для них совершенно неприемлемо,» — пояснила турагент.

«Туроператор может предложить изменить условия договора, так как возможности исполнить его на тех, что были изначально, — нет. Меняется дата вылета и, соответственно, меняется стоимость, поскольку необходима доплата за одни сутки. Гражданский кодекс, закон о туристской деятельности не запрещают делать такие предложения, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист вправе согласиться на эти изменения и, соответственно, доплатить, или отказаться и потребовать не только полный возврат средств, но и компенсацию убытков, если такие появятся. Например, «сгорят» билеты к месту вылета, если туристы иногородние. Кроме того, если туристы купят аналогичный тур, но по более высокой цене, разница тоже может считаться убытком».

При этом юрист подчеркнула, что у потребителя, если он доплатит за сутки, теоретически появляется возможность обосновать, что туроператор вынудил его согласиться на эти изменения. То есть, если обстоятельства складываются так, что другого выхода у туриста не было, он также может потребовать компенсацию в претензионном порядке.

«Например, если турист сможет доказать, что возврат средств обещался не скоро, а лететь нужно было сейчас, отпуск согласован. То есть — это выбор без выбора, туристу навязали эти условия. Тогда он может потребовать возврат доплаты. Это будет решаться уже в судебном порядке, добровольно туроператоры, скорее всего, не будут удовлетворять такие претензии», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Юлия
12 мая, 15:56
бла-бла-бла...

Новости по теме