«Не нравится — не работайте»: турагент пожаловалась на туристов, и те ей ответили

Читатели крупного портала разразились гневными комментариями под статьей менеджера турфирмы.

«Не нравится — не работайте»: турагент пожаловалась на туристов, и те ей ответили

Новостной портал E1 из Екатеринбурга (входит в холдинг «Сеть городских порталов») опубликовал статью одного из менеджеров местных турагентств, в котором автор пожаловалась на некоторых клиентов турфирм.

Материал «„Эти вампиры будут доставать до самого вылета“. Турагент рассказала о неадекватных клиентах, которые всех бесят» вышел в рамках рубрики «Что меня бесит», в которой специалисты из различных отраслей — как правило, из сферы услуг — рассказывают о наиболее раздражающих моментах в своей работе. В основном тексты пишутся анонимно. На текущий момент собрал около 22 тысяч просмотров и более 200 комментариев.

В материале перечислены претензии к туристам, которые хорошо знакомы многим турагентам, работающим в отрасли. Это и длительные сложные подборы туров, после которых клиенты уходят к конкурентам, которые предоставляют дополнительные скидки, и завышенные требования к сервису, и претензии в связи с перенесенными рейсами, и многое другое.

Комментаторы в долгу не остались. Претензии были высказаны как к самому автору статьи, которую обвинили в отсутствии профессионализма и нежелании делать свою работу хорошо, так и турагентскому бизнесу в целом.

«Считаю, что профессия турагент скоро умрёт, люди бронируют самостоятельно в интернете, билеты покупают на сайтах авиакомпаний без всяких посредников. Предварительно можно прочитать все отзывы о конкретном отеле, можно прямо в отеле забронировать проживание», — говорится в комментарии, собравшем солидное количество «лайков».

При этом некоторые из комментаторов признают, что многим из турагентов сегодня не хватает профессионализма во многих вопросах, и это является одной из основных причин негатива в их адрес.

«Меня вот удивляют менеджеры которые не знают ничего. Посмотреть на известном сайте я и без них могу, цена такая же. Но все равно пришел, учитывая ковид и вопрос страховки, когда спросил, что в случае заболевания покрывает ли она, менеджер конечно покрывает. А когда читаешь, то только после госпитализации и не всю сумму. Вывод большинство манагеров туров — бестолковые пустышки, к вам идут прежде всего за сервисом, опытом путешествий и юр.чистотой. Но таких компаний мало, очень мало», — говорит один из комментаторов.

При этом представители турбизнеса в чем-то готовы согласиться с мнением комментаторов: турагенту точно не стоило выплескивать накопившийся негатив в публичное пространство, особенно когда реакция была настолько предсказуема.

С другой стороны, степень эмоционального выгорания в отрасли такова, что «прорывает» даже очень опытных сотрудников, говорит генеральный директор турагентства «ОСА Тур» Светлана Обоянская.

«Пандемия и тот кризис, который царит в отрасли последние полтора года, вскрыл очень многие проблемы в отрасли. И по моему мнению, агентам, которые смогли перенести большую часть туров туроператоры должны быть благодарны всю жизнь. Тем не менее, все — и турагенты, и туристы — сильно выгорели морально. Лично я знаю несколько примеров, когда туристы буквально из-за мелочей разругались с турагентами, с которыми ездили в отпуска годами, — рассказывает Светлана Обоянская. — Но даже несмотря на это, нельзя выносить подобные противоречия на люди. Это просто непрофессионально. Кроме того, в любой сфере, где вы работаете с людьми, работает простое правило: клиенты относятся к вам так, как вы относитесь к ним. Если вы их считаете кровопийцами, так тому и быть. Но тогда, возможно, есть смысл подумать о смене профессии».

По словам Светланы Обоянской, многие агенты продолжают работать с максимальной отдачей, даже несмотря на нервное напряжение: они разбираются в сложных правилах въезда, заполняют анкеты на въезд для своих клиентов и всячески поддерживают свою ценность на рынке.

С тем, что турагенту не стоило выносить подобную тему на общественное обсуждение, согласна и основатель группы «Радио Тревел» Анжела Галкина.

«Мы все понимаем, что таких агентов меньшинство, и такие статьи — большая редкость. На самом деле турагент — профессия очень человеколюбивая. Требуется много терпения, понимания, потому что от туристов иногда поступают даже, казалось бы, очень странные и нестандартные запросы, — признает Анжела Галкина. — И если за годы работы произошло выгорание до такой степени, что люди стали раздражать, тогда нужно найти силы вовремя уйти».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

15 декабря, 10:50
Коллеги, на е1 публикуется серия интервью об изнанке разных профессий, никто не жалуется, человек отвечает на заданную тему. Я с улыбкой почитала, некоторые моменты действительно присутствуют в работе. Каким бы профессионалом ты не был, всегда есть "свои" и "не свои" люди, как в любой сфере услуг и в жизни вообще. Смотрите на все позитивно и извлекайте уроки из любой ситуации!
15 декабря, 02:20
Ха-ха! Турагенты будут нужны ещё очень долго, потому как не все способны самостоятельно решить вышеуказанные задачи. А у некоторых просто нет времени на систематическое прочёсывание Интернета в поисках информации, необходимой для нормальной организации путешествия. И уж точно турагенты будут нужны тем, кто не довольствуется отелем и ближайшими очевидными развлечениями-экскурсиями, а желает именно путешествовать и познавать мир, страну визита и т.д. Конечно, и турагенты не должны удивляться желанию клиента получить лучшее из возможного. И уж точно не накрутка чека должна быть их основной профессиональной задачей. И не стоит забывать о постоянном, непрерывном обучении, причём изучать следует не только отели, но и возможности тсраны, её культуру, историю, географию, в общем, регионоведением и страноведением заниматься. И элементарно знакомить туристов с правилами поведения в стране пребывания. Разгуливающие по исламским странам девицы в микрошортах одновременно с декольте даже меня напрягают.
Гуру туризма
14 декабря, 09:15
Да просто в сфере услуг в нашей стране невозможно работать рядовым сотрудником, 7 из 10 клиентов тебя будут гнобить в любом случае, т.к. считают тебя челядью необразованной, а себя умниками и вип-клиентами, даже если на тур свой последние 100т.р. со всех карманов насобирал!
Тут нужно иметь крепкие нервы и нереально любить свою работу, если это не так, то и нет смысла в эту сферу идти! Зарплаты у рядовых сотрудников низкие, отрасль последние лет 5-10 постоянно лихорадит, да сама профессия менеджера по туризму в нынешнем виде - вымирающая, реальных профессионалов в этой сфере с каждым годом становится все меньше, как и клиентов, которые еще не перешли на он-лайн формат покупки отдыха.
15 декабря, 02:21
Это проблема самовосприятия, а не клиентов.

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

Эксперты считают, что объем продаж туров в ОАЭ должен восстановиться

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

США признали неэффективность дальнейших бомбардировок по Ирану в районе Ормузского пролива. Об этом сообщило издание Axios со ссылкой на главу Центрального командования ВС США Брэда Купера. Ждать ли изменений спроса на отдых в ОАЭ?

По данным источников, именно позиция Купера повлияла на решение президента США Дональда Трампа прекратить атаки на Иран. Впервые за последние две недели он приказал остановить огонь по иранским объектам на южном побережье и в районе пролива.

В ответ Тегеран объявил, что прекращает наносить удары по военным объектам США на Ближнем Востоке после остановки американских атак.

По мнению экспертов туротрасли, это позитивный сигнал и для турбизнеса, и для туристов, которые могут начать активнее бронировать туры в Объединенные Арабские Эмираты. Тем более, что крупные российские туроператоры взяли блоки мест на рейсах в Дубай. А отельеры ОАЭ продолжают стимулировать продажи существенными скидками на размещение.

Пока, по словам генерального директора сети турагентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, турпоток в ОАЭ не восстановился. При этом он подчеркивает, что сейчас в Эмиратах — низкий сезон, стоит подождать, как пойдут бронирования ближе к осени. В июле, по данным сети турагентств «Магазин горящих путевок», на ОАЭ приходится всего 1,3% всех бронирований, а по информации «Слетать.ру» — 2,1%.

Напомним, в середине июля МИД опубликовал предупреждение для российских граждан, находящихся в странах Ближнего Востока: им советуют соблюдать максимальную осторожность в связи с эскалацией военных действий между США и Ираном. В туристической отрасли это вызвало опасения: в марте аналогичные рекомендации по безопасности уже через три дня сменились призывом воздержаться от поездок, а вслед за этим — и ограничениями Минэкономразвития на продажи туров.

Тем не менее, как сообщили Profi.Travel эксперты, масштабных ограничений в этот раз ждать не стоит. Возможно, они коснутся отдельных стран. И пока маловероятно, что в список подадут ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Пассажирам Astoria Grande заплатят по 200 евро на дополнительные расходы

Как быть, если траты на изменение маршрута превысят эту сумму?

Пассажирам Astoria Grande заплатят по 200 евро на дополнительные расходы

Круизный лайнер Astoria Grande 1 августа отправится не из Сочи, как планировалось ранее, а из Антальи. Порт прибытия также изменен: путешествие завершится в Анталье 8 августа. Какие обещают компенсации — в материале Profi.Travel.

Как сообщили судовладелец лайнера и генеральный агент по продажам — судоходная компания «Аквилон», решение принято после получения предупреждений российских морских властей о том, что плавание в восточной части Черного моря временно признано небезопасным.

Изначально маршрут круиза выглядел следующим образом: Сочи — Стамбул — Амасра — Самсун — Трабзон — Сочи. Обновленная программа включает Анталью, остров Бозджаада, Стамбул, круиз вдоль берегов Афона, Бодрум и Мармарис. Посадка и высадка туристов будут проходить в порту Антальи.

Туристам в колл-центре «Астория Гранде» пояснили, что компания готова компенсировать дополнительные расходы. Например, если были куплены авиабилеты до Сочи и обратно, а билеты до Антальи оказались дороже, стоит написать заявление о возврате разницы. Если билеты до Сочи были невозвратными — то на всю потраченную сумму. Туристам компания гарантирует депозит в 200 евро: ожидается, что он покроет расходы. Если же нет, пассажирам нужно написать заявление.

В компании подчеркнули, что все предусмотренные на борту услуги сохраняются. В их числе — проживание, питание, развлекательная программа, сервисное и экскурсионное обслуживание. Подняться на лайнер можно будет уже с 14:00 31 июля без дополнительной оплаты.

Тем, кто не сможет отправиться в круиз из Антальи, предложили два варианта. Первый — перенести поездку и получить ваучер номиналом 125% от оплаченной стоимости круиза. Использовать его можно для оплаты путешествия на Astoria Grande в 2026 или 2027 году. Дополнительно пассажирам начислят депозит на бортовой счет.

Второй вариант — полностью вернуть деньги за круиз. Для этого пассажиру необходимо подать соответствующее заявление. При любом выбранном варианте компания также обещает компенсировать фактически понесенные и подтвержденные документами расходы, связанные с изменением маршрута.

Дополнительную информацию о маршрутах и мерах поддержки пассажиров компания планирует опубликовать не позднее 1 августа. Но вряд ли ситуация на этом закончится. Скорее всего и дальше придется часть круизов начинать из других портов, а не из Сочи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме