Отельеры обсудили, как спасти отрасль от краха

Федеральное агентство по туризму собирает представителей туротрасли, чтобы подготовить пакет мер поддержки и предложить его правительству.

Отельеры обсудили, как спасти отрасль от краха

На этой неделе в Ростуризме обсудили с представителями отельного бизнеса необходимые меры господдержки, которые позволят отрасли выжить в нынешней кризисной ситуации. Об этом порталу Profi.Travel рассказал один из участников совещания.

По словам отельеров из Москвы, на сегодняшний день глубина бронирований — даже не день, а полдня, кроме того, идут постоянные отмены ранее сделанных броней. Что касается загрузки, то она очень разнится в зависимости от региона. Например, по свидетельству одного из участников встречи, в Ростовской области она упала на все 100%. В Санкт-Петербурге — на 50%. Делились на совещании и более низкими цифрами — у ряда предпринимателей падение составило 15-20%. При этом сами бизнесмены говорят о том, что заполняемость отеля — очень узкий показатель, на котором сегодня нельзя основывать выводы. Ведь помимо этого, в гостиничной сфере идет непрогнозируемый рост расходов: и поставщики будут вынуждены и дальше повышать цены или останавливать отгрузки.

«К сожалению, в других отраслях туризм не то что не считают пострадавшим, а наоборот, уверены, что мы тут — главные бенефициары закрытия Европы для россиян. Но это совершенно не так! Вот мы сейчас заплатили все налоги за февраль, когда у нас была хоть какая-то загрузка. Начинается март — и мы заплатим ту же сумму налогов, даже если забронирован будет всего один номер. Коммуналка обойдется нам ровно во столько же. Цены на продукты питания, на полотенца, постельное белье, чистящие средства, да вообще на все, что закупают отели, резко взлетели вверх. У персонала настроения панические — в нашем бизнесе зарплаты и так нельзя назвать высокими, а сейчас, когда все так подорожало в магазинах, это уже просто не те суммы, за которые они будут держаться. Про кредиты я не говорю уже. С такой процентной ставкой ни о какой прибыли речь уже идти не может», — прокомментировал Profi.Travel один из участников совещания.

По его словам, основными предложениями по мерам поддержки отельного бизнеса стали: обнуление НДС, заморозка ставки на тех условиях, по которым брались кредиты, послабления (или каникулы) по имущественным и земельным налогам, компенсация части коммунальных платежей, субсидирование социальных выплат. По общему мнению, в нынешней ситуации беспроцентные кредиты на зарплату сотрудникам, как в начале пандемии, никого уже никого не спасут — на федеральном уровне эта сумма составляла всего 10 тыс. рублей. Напомним, ранее похожие решения для спасения отрасли предложили участники комитета по туризму «Деловой России».

Кроме того, тревогу отельеров вызывает остановка работы в России производителя программного обеспечения Oracle. По словам бизнесменов, если не найти ей замену, скоро придется прибывающих гостей записывать в журнал, а после чек-аута номера будут долго ждать своей очереди на уборку, поскольку все эти действия также до последнего момента контролировались через ПО. Причем заменить программу мало, понадобятся финансы на покупку и установку новой, и это тоже требует субсидий. Беспокоятся в отельной сфере и из-за ухода Booking.com. Требуется заменить его отечественным аналогом, и здесь тоже нужны финансовые вливания.

Что касается стимуляции замершего спроса, то все отельеры проголосовали за кешбэк — чем раньше начнется новое окно продаж, тем больше у отрасли будет шансов выжить. Как только завершилась предыдущая программа (1 марта — прим. ред.), продажи тут же обвалились вдвое, рассказал на совещании один из бизнесменов. По словам собеседников издания, в Федеральном агентстве по туризму подтвердили: подготовленный ведомством пакет мер включает повтор программы кешбэка, в том числе и детский. И даже рассматривает вариант компенсации поездок россиянам в высокий летний сезон, но с двумя оговорками: исключив из акции южные регионы и объекты уровня 5*. Первую поддержали большинством голосов. Вторую раскритиковали: во-первых, есть опасность, что в таком случае все объекты 5* переклассифицируются на 4*, а во-вторых, потери премиальных отелей — даже больше, чем гостиниц 3 и 4*.

Только важное. Только для профи.​

Морские экспедиции, рыбалка и наблюдение за белыми медведями: что выбрать Русский Север или Чукотку?

Что посоветовать туристу, который хочет увидеть что-то уникальное и получить незабываемые впечатления от путешествий по России?

Морские экспедиции, рыбалка и наблюдение за белыми медведями: что выбрать Русский Север или Чукотку?

25 и 26 апреля в рамках онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» поговорим о Русском и Крайнем Севере. Какие индивидуальные и групповые туры есть для тех, кто хочет познакомиться поближе с Чукоткой, и чем заняться в Архангельской области? Исследуем туристические возможности регионов в прямом эфире.

25 апреля

15:00 (мск)

Путешествия по Архангельской области от туроператора «Пилигрим Плюс»: рыбалка и охота, авторские и промышленные туры, предложения для семей, школьников и корпоративных групп.

Записаться

26 апреля

10:00 (мск)

Индивидуальные и групповые туры по Чукотке от туроператора «Кутх Тревел»: уникальные экосистемы, природные заповедники и экскурсии для незабываемых впечатлений, наблюдение за китами, моржами и белыми медведями.

Записаться

10:30 (мск)

Морские экспедиции по Берингову морю (Чукотка) навстречу китам от туроператора «Территория 87».

Записаться


Ждем на «Знай наше: лето 2024»!

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Наталья
25 апреля, 02:48
Сидели трое суток в аэропорту Дубая, наш туроператор, а это "Санмар" вообще отказались помогать, сказали обращайтесь в компанию флайДубай и перестали выходить на связь. Есть такой представитель Алексей, который курирует аэропорт. Самые негативные отзывы о Туроператоре Санмар.
Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Новости по теме

Написать редакции: