Сервисы бронирований начали делить рынок после ухода Booking.com
Эксперты призывают ограничить комиссии, но стоит ли это делать?
Уход компании Booking.com с российского рынка неизбежно приведет к обострению конкуренции среди отечественных сервисов бронирования услуг проживания. При этом отельеры опасаются усиления единичных игроков, которые могут монополизировать «поляну», освободившуюся после глобального игрока.
Российская гостиничная ассоциация (РГА) выступила с инициативой ограничить размер комиссии сервисов бронирования размещения «потолком» 10%. Соответствующее предложение было направлено в Правительство 17 марта.
Авторы письма указывают на то, что с уходом Booking.com, который взимал комиссию в 15%, российские агрегаторы подняли размер вознаграждения до 25%. Таким образом, отечественные платформы воспользовались вакуумом, который образовался на рынке, и установление максимальной комиссии позволит защитить туристов от удорожания гостиничных услуг.
Стратегия отечественных систем бронирования стала одной из центральных тем туристической выставки MITT, которая проходила в Москве.
Отели в большинстве своем заняли выжидательную позицию и пока не заявляют о повышении цен, рассказал ведущий круглого стола, посвященного вопросам отельного рынка, Алексей Мусакин, генеральный директор Управляющей Компании Cronwell Management. По его словам, отелям еще трудно оценить будущую рентабельность, а также стратегию продаж после ухода Booking.com. При этом издержки — продукты питания, бытовая химия и многое другое — уже существенно выросли в цене.
В то же время ряд сервисов бронирования уже заявили о повышении комиссии. В частности, компания Bronevik.com уже анонсировала увеличение своего вознаграждения до 20%. Эта тема стала одной из часто обсуждаемых в кулуарах форума.
По словам директора проекта Bronevik.com Дмитрия Алиферки, выступавшего на том же мероприятии, такой размер комиссии является вполне обоснованным, поскольку он распространяется на b2b-продажи, то есть в нем учтены комиссии, других участников цепочки продаж: туроператоров, турагентов и партнерских OTA. Вознаграждение при продажах через канал b2c-продаж, по его словам, получается меньше, однако ряд участников дискуссии с такой позицией не согласились и отметили, что в их практике они вынуждены платить сервису те самые 20%.
Тем не менее, повышение комиссионного вознаграждения не стало массовым по рынку. Ряд сервисов напротив объявил о ее снижении, чтобы стимулировать рост собственной базы и ценовое преимущество, в первую очередь, в b2c продажах.
В частности, о снижении комиссии объявил сервис «Яндекс.Путешествия». Сейчас размер вознаграждения удалось снизить до 10% за фактически прожитые брони, рассказал Юрий Вьюшин, ведущий менеджер по развитию бизнеса «Яндекс.Путешествия».
Стоит также отметить, что, по данным компании Travelline, которая специализируется на разработке IT-решений для продаж и управления объектами гостеприимства, «Яндекс Путешествия» существенно нарастили долю на рынке после ухода Booking.com. И хотя окончательная картина по расстановке сил на рынке будет ясна не раньше начала апреля, можно отметить, что лояльная по отношению к поставщикам услуг политика приносит «Яндексу» свои плоды. Параллельно растут и другие ОТА, козырем которых является более крупная по сравнению с конкурентами база законтрактованных отелей и широкая лояльная аудитория. Кроме того, несмотря на кризис на рынке появляются новые игроки.
«Сейчас на рынке сформировалось феноменальное окно возможностей, и ситуацией надо успевать пользоваться», — отметил генеральный директор Travelline Александр Галочкин.
С учетом того, что стратегии различных сервисов существенно различаются, стоит ожидать, что в ближайшее время конкуренция между платформами только усилится, и это безусловно пойдет на пользу всему рынку. В последние несколько лет отечественные платформы бронирования развивались очень динамично, и уход Booking.com этот прогресс может только стимулировать. В итоге, в России вместо одного «букинга» будет несколько, считают эксперты. Выигрывать борьбу за клиента при прочих равных будут те, кто сможет предложить хорошую поддержку и клиентский сервис.
Кроме того, среди отелей усилится тренд на прямые продажи, считает Александр Галочкин. И при таком разнообразии каналов продаж, законодательное регулирование одного из них выглядит явно избыточным.
Фото: davidlee770924, Pixabay
Только важное. Только для профи.
