Почему уход глобальных отельных брендов навредит российскому рынку
Мнение Юниса Теймурханлы, основателя и генерального менеджера отеля Helvetia.
Юнис Теймурханлы, основатель и генеральный менеджер Helvetia, одного из лучших отелей в Санкт-Петербурге, поделился мнением, почему уход из России глобальных отельных брендов станет проблемой для рынков внутреннего и въездного туризма в среднесрочной перспективе. Свою точку зрения он более подробно изложил в разговоре с Profi.Travel.
«Не разделяю оптимизма многих коллег-отельеров в связи с уходом международных гостиничных брендов из РФ. Уход иностранных цепочек уже в недалеком будущем грозит российским отелям существенным отставанием в технологическом развитии, корпоративном обучении и культуре, что неизбежно приведет к катастрофическому падению уровня сервиса в российских отелях — особенно в премиальном и люксовом сегментах.
Достаточно сказать, что программное обеспечение для повседневной работы отеля поставляется к нам из-за рубежа, и основными его «проводниками» на российский рынок являются именно глобальные бренды, чьи ресурсы позволяют им пользоваться этими дорогостоящими решениями. Фактически, зарубежные компании являются «законодателями моды» и мощным источником экспертизы в этом плане, и все российские компании, вынужденные с ними конкурировать, также активно перенимали наиболее эффективные решения.
Сейчас платформа Opera от Oracle, которую когда-то «привезли» в Россию глобальные отельные сети, является ключевой для работы многих отелей даже среднего размера. ПО Oracle используется для динамического ценообразования, программы лояльности, управления доходностью и позволяет отелям оптимизировать всю свою работу на совершенно ином уровне и оставаться конкурентоспособными. Те решения, которые сегодня поставляют отелям российские разработчики, — это дополнительные модули и «надстройки» именно для платформы Opera. И создать похожий аналог на рынке сейчас невозможно — это долго, дорого, и совершенно непонятно, когда это вообще окупится.
Установка ПО от Oracle сейчас обходится отелю в среднем в 1 млн рублей, это серьезные инвестиции, и никто не станет вкладывать такие деньги в новый и неиспробованный программный продукт.
Да, мы можем вернуться к работе с более простыми инструментами, даже таблицами, но это значительно увеличит нагрузку и драматически скажется на уровне сервиса. Фактически отели, которые двадцать лет «ездили на Mercedes-Benz», будут вынуждены обратно пересаживаться на «Жигули», в то время, как весь мир будет продолжать двигаться дальше.
Простой пример: карточки-ключи, которые есть сейчас во всех отелях, уже становятся анахронизмом за рубежом. Регистрация в отеле происходит через приложение в смартфоне, также при помощи смартфона клиент попадает в номер. Это будущее, в которое мы попадем еще очень нескоро.
И особенно плохо то, что страдать от этого будут клиенты. При этом издержки на операционную деятельность от этого будут только расти, а значит и цены тоже.
В итоге проиграют все: собственники объектов, оказавшиеся в заложниках у зачастую неграмотных управленцев, что снизит желание и возможности владельцев инвестировать в свои объекты, что приведет к их быстрому износу. И российский потребитель, вынужденный приобретать постоянно дорожающую гостиничную услугу, при падении ее качества. Так уже сейчас постоянные гости ушедших сетевых отелей почувствовали разницу — обнулены программы лояльности. Бонусов и миль у них больше нет».
Фото: Ludo-Photos, Pixabay
Только важное. Только для профи.
