Спор на 2,5 млн рублей: туристка подала в суд на туроператора за сообщение в WhatsApp

Можно ли оповестить клиента о существенных изменениях условий договора сообщением в мессенджере?

Спор на 2,5 млн рублей: туристка подала в суд на туроператора за сообщение в WhatsApp

Туристка из Санкт-Петербурга, не улетевшая вместе с семьей 16 июля 2020 года в Грецию, отель Sani Beach 5*, не согласилась на равнозначную альтернативу. Несмотря на то, что тур попадал под постановление правительства 1073, позволяющее отсрочить возврат денег или исполнение услуги на год, она обратилась в суд. И потребовала выплатить ей более 2,5 млн рублей.

В качестве ответчика истец привлекла туроператора, турагент выступал на суде третьим лицом. Тур в Грецию на 4-х человек туристка жительница Санкт-Петербурга приобрела 27 января 2020 года за 1 млн 622 тысячи рублей. А иск подала на 2 млн 537 тысяч рублей. Сумма включала в себя общую стоимость тура, проценты за пользование деньгами (19 595), моральный вред (50 000) и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя (845 730) рублей.

«Туристка решила поступить хитро: доказать, что туроператор не присылал уведомление о равнозначном турпродукте и о сроках возврата. Нет бумаги — деньги на стол! Да еще и запросила проценты за пользование денежными средствами», — комментирует юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский. По его словам, на самом деле клиентка узнала о вариантах, которые предлагал туроператор от турагента — он написал ей об этом в WhatsApp. И даже активно обсуждала возможные варианты и стоимость. Переписка была представлена в качестве доказательства на заседании. В итоге первый Смольнинский районный суд 4 августа прошлого года вынес решение отказать истцу в удовлетворении всех исковых требований.

Не согласившись с таким решением, туристка подала апелляционную жалобу в городской суд Санкт-Петербурга. В ней она просит пересмотреть вердикт первой инстанции и удовлетворить заявленные требования в полном объеме.

Как поясняет юрист, туроператор в течение 60 дней со дня вступления в силу Постановления № 1073 должен направить заказчику и (или) турагенту уведомление, содержащее обязательство по предоставлению не позднее 31.12.2021 г. равнозначного турпродукта. Если же компания не сделала это в отведенный в срок, то возврат средств осуществляется не позднее 31 декабря 2020 года. «При этом положение не закрепляет специальную форму уведомления, конкретный текст и способ его направления туристу. То есть уведомление — это информирование заказчика турпродукта о возможности воспользоваться другими услугами, направленное любым способом. А дальше турист решает, как быть: выбирать равнозначный тур или отказаться и ждать возврата денег до 31.12.2021 г», — поясняет Максим Ковалевский линию защиты. По его словам, апелляция была непростой. Несмотря на то, что первая инстанция согласилась с вышеизложенными доводами и туристу было отказано в удовлетворении иска, само решение было прописано нечетко. «Поэтому все пришлось доказывать заново. Тем не менее, важным аргументом стал тот факт, что в договоре с туристом были обозначены варианты по информированию туриста через мессенджеры, в том числе по WhatsApp», — добавляет эксперт.

В итоге суд турист проиграл. Туроператор отстоял свое право на перенос сроков возврата, а турагент отделался легким испугом. Несмотря на то, что представитель туристической розницы выступал в качестве третьего лица, суд мог взыскать деньги с учетом агентской комиссии. Вывод очевиден: стоит прописывать в договоре с туристом те способы информирования клиентов, которыми вы реально пользуетесь.

Фото: qimono, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Что приготовил для туристов новый роскошный курорт на берегу Эгейского моря?

Новый первоклассный отель в Фетхие откроет свои двери для туристов уже в июне.

На курорте Liberty Signa гостей ждут продуманные номера с изысканным дизайном, разнообразные рестораны, развлечения для всей семьи и зоны отдыха только для взрослых. Все это — в красивом месте с живописным видом на море.

 

Liberty Signa предлагает гостям настоящий Luxury Escape — возможность отдохнуть от повседневных забот в роскоши и с индивидуальным обслуживанием, где все продумано до мелочей. Расслабиться в спа-центре, насладиться пляжным отдыхом и попробовать традиционные блюда турецкой кухни в ресторанах высшего класса.

Комфортно и стильно: номерной фонд

Номера и сьюты в Liberty Signa сочетают в себе удобство и роскошь. Во всех есть индивидуальное обслуживание и настраиваемые функции: например, гости могут выбрать подходящие подушки и аромат для комнаты. Для туристов, путешествующих вдвоем, идеально подойдут сьюты Junior с террасой и индивидуальным бассейном или Deluxe — в этих сьютах с панорамным видом на море есть большая гостиная, бассейн и ванная с джакузи.

Семейные туристы или компания друзей могут разместиться в сьютах Penthouse с видом на море, просторной террасой с индивидуальным бассейном и несколькими комнатами. Этот тип номеров вмещает от 3 до 5 человек.

Самые просторные номера в отеле — Superior Rooms со смежными комнатами: в них могут разместиться от 4 до 6 человек. Гостей ждет элегантный дизайн, совершенно особая атмосфера для отдыха и расслабления, прямой выход к бассейну и умиротворяющий вид на Эгейское море.

Гастрономические впечатления

На территории курорта расположены 13 баров, где подают классические и авторские коктейли, и 8 ресторанов — они работают по системе «шведский стол» и a la carte. Любителям итальянской кухни понравится ресторан Ricotta Italian, блюда азиатской кухни можно попробовать в Miyabi Asya, а индийская кухня представлена в ресторане Puri Hint. А если ваши туристы захотят попробовать традиционную кухню страны, в которую они приехали отдыхать, шеф-повара ресторана Tatre Türk будут рады их познакомить с блюдами турецкой кухни.

Отдых на побережье Эгейского моря невозможен без рыбных блюд и средиземноморской кухни — она ждет гостей в Okeanos Balik. А ресторан Timeless 7/24 предлагает блюда мировой кухни с эффектной подачей на протяжении всего дня.

Возможности для расслабления и отдыха

Гостей ждет частный пляж с эксклюзивным обслуживанием, открытый в течение дня. Здесь можно принимать солнечные ванны, отдыхать, наслаждаться коктейлями и закусками и любоваться панорамой Эгейского моря. Также на территории Liberty Signa есть многоуровневый спа-центр — он предлагает традиционные турецкие спа-процедуры для расслабления, оздоровления и восстановления сил.

Развлечения для всей семьи

В Liberty Signa есть мероприятия для путешественников всех возрастов — и дети, и родители могут насладиться отдыхом, расслабиться и повеселиться. Гости могут отправиться всей семьей в аквапарк или любой из бассейнов, поиграть в теннис на специально оборудованном корте или попробовать себя в водных видах спорта. А если родители хотят отдохнуть отдельно от детей, они могут отправиться в специальную зону курорта, которая доступна только для взрослых.

Для маленьких гостей от 4 до 12 лет работает частный детский клуб Libby & Berty Kids Club — здесь проводятся увлекательные развивающие занятия, мастер-классы по живописи, лепке, дизайну, росписи по дереву, а также спортивные активности, музыкальные занятия, тематические детские карнавалы и интерактивные шоу. Для гостей до 3 лет есть специально оборудованная детская комната, где они могут весело провести время в сопровождении родителей.

Узнать больше о новом курорте Liberty Signa и забронировать номер для ваших туристов можно здесь.

Новости по теме