Опрос: Российские туристы стали меньше доверять турбизнесу

Однако услуги турагентств и операторов стали более востребованными, говорят в отрасли.

Опрос: Российские туристы стали меньше доверять турбизнесу

Только 30% российских потребителей в возрасте старше 16 лет доверяют туроператорам и турагентам в плане организации поездок. Это минимальное значение для тревел отрасли. Таковы данные исследования о потребительском доверии, проведенном аналитической компанией Ipsos.

При этом самый высокий рейтинг доверия получили транспортные услуги. Железнодорожным перевозчикам доверяют 55% опрошенных, 44% выразили доверия онлайн-агентствам и сервисам бронирования авиабилетов, 43% — авиакомпаниям, 41% — средствам размещения, и 38% — сервисам по бронированию их услуг.

В Ipsos отметили, что наибольший уровень доверия потребители выражают именно транспортному сектору, несмотря на массовые отмены и переносы рейсов. Логично, что железнодорожный транспорт в этих условиях получил наивысший рейтинг со стороны туристов.

При этом снижение доверия к турагентам и туроператорам в компании объясняют длительным кризисом на фоне пандемии коронавируса, который привел к крупным задолженностям перед туристами. По официальным оценкам Ростуризма, сумма обязательств в первые месяцы пандемии составила около 45 млрд рублей. К началу 2022 года ее удалось сократить до 6,5 млрд рублей.

В то же время, кризис в отрасли, вызванный введением западных санкций и ограничениями на международные полеты, привел к появлению новых неисполненных обязательств перед туристами на сумму, которая вполне сопоставима с «ковидными» долгами — около 40 млрд рублей. Это также могло привести к снижению доверия к рынку организованного туризма.

Данные опроса вызвали противоречивую реакцию у представителей турбизнеса, особенно у турагентов. Так, по мнению опрошенных Profi.Travel экспертов, показатели опроса имеют мало общего с реальной картиной, когда операторы и турагентства стали одним из немногих способов отправиться на отдых с минимальными препятствиями.

«Услуги турагентства сейчас востребованы как никогда, и даже самостоятельные туристы все чаще это понимают, особенно за пределами Москвы, — считает вице-президент „Альянса туристических агентств“ Алексан Мкртчян. — Возьмем простой пример с зарубежными авиакомпаниями: простому туристу сейчас сложно оплатить тур через интернет, а у агента такая возможность есть. Или вспомните одну крупную зарубежную авиакомпанию, которая сняла многие рейсы из России, и туристы часами стояли в очередях в офисы этого перевозчика, чтобы получить свои деньги. И хорошо еще, если офис находится не в другом городе! Но агент все это может сделать гораздо быстрее. Кроме того, агентства, которые сохранили возможность проводить трансграничные платежи, могут не только купить туристам билеты и оплатить отель, но и оплатить все экскурсии и билеты в поездке. У нас есть примеры, когда даже билеты в Лувр Абу-Даби туристы предпочитали покупать через своего агента».

Директор турагентства «Меридиан» и основатель Radio Travel Анжела Галкина, в свою очередь, согласна с тем, что доверие к турбизнесу было подорвано. События последних нескольких лет, в том числе уход с рынка крупных туроператоров, клиенты которых смогли получить назад лишь небольшую долю от первоначальной стоимости тура, не могли не повлиять на настроения потребителей.

«Тем не менее, с цифрой 30% я не согласна: не совсем ясно кого опрашивали и пользовались ли эти люди когда-либо услугами турагентов. Но мой опыт показывает, что те, кто обращался ранее к агентам, и имеют сейчас желание и возможность путешествовать, продолжают обращаться к турагентам. Особенно когда это касается зарубежных поездок».

Фото: geralt, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Туристы активно бронируют туры в Египет на октябрь-ноябрь

Пользуются спросом и премиальные варианты размещения.

Туристы активно бронируют туры в Египет на октябрь-ноябрь

Туристы уже активно бронируют туры в Египет на октябрь-ноябрь, особенно высоким спросом пользуются даты осенних школьных каникул. Об этом Profi.Travel рассказали представители турагентств на прошедшем в Москве Workshop Rixos Egypt, который организовал туроператор Anex на этой неделе.

«У нас сейчас активно идут брони на последнюю неделю октября — первую неделю ноября. Это одновременно и даты осенних каникул, и высокий сезон в Египте. Наши клиенты уже знают, что лучше забронировать тур сейчас — перед вылетом цена будет заметно выше», — отметила директор агентства «Сибирское купечество» Мария Туцкая.

При этом и летний отдых в Египте пользуется у российских туристов все большей популярностью, отметил управляющий директор сети Rixos Egypt Эркан Йылдырым. По его словам, ключевую роль здесь играет ценовой фактор: летом в Египте можно отдохнуть в отелях уровня 5* на 30-40% дешевле, чем на других направлениях. Он подчеркнул, что сервис и насыщенность развлекательных программ при этом остаются на том же уровне.

Он привел в пример отели Rixos, загрузка которых в Египте летом приближается к зимней. Например, в Rixos Radamis в Шарм-эль-Шейхе она составляет 100%. Сейчас там на первом месте туристы из Казахстана, гости из России — на втором. Как пояснили Profi.Travel в турагентствах, пока этот объект только узнают в России, и спрос на него начинает расти.

«Мы очень ждали, когда откроются виллы Club Prive в отеле Rixos Radamis, и у нас уже есть первые брони туда, — подтвердила директор турагентства „Ритм Плюс“ (г. Дзержинск) Татьяна Шикина. — Наши клиенты уже привыкли к тому, что в Египет можно ездить за люксовым отдыхом. И они готовы возвращаться за ним на этом направлении. Так что и анонсированное открытие вилл в Rixos Premium Magawish в Хургаде — тоже отличная новость».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме