Опрос: Российские туристы стали меньше доверять турбизнесу

Однако услуги турагентств и операторов стали более востребованными, говорят в отрасли.

Опрос: Российские туристы стали меньше доверять турбизнесу

Только 30% российских потребителей в возрасте старше 16 лет доверяют туроператорам и турагентам в плане организации поездок. Это минимальное значение для тревел отрасли. Таковы данные исследования о потребительском доверии, проведенном аналитической компанией Ipsos.

При этом самый высокий рейтинг доверия получили транспортные услуги. Железнодорожным перевозчикам доверяют 55% опрошенных, 44% выразили доверия онлайн-агентствам и сервисам бронирования авиабилетов, 43% — авиакомпаниям, 41% — средствам размещения, и 38% — сервисам по бронированию их услуг.

В Ipsos отметили, что наибольший уровень доверия потребители выражают именно транспортному сектору, несмотря на массовые отмены и переносы рейсов. Логично, что железнодорожный транспорт в этих условиях получил наивысший рейтинг со стороны туристов.

При этом снижение доверия к турагентам и туроператорам в компании объясняют длительным кризисом на фоне пандемии коронавируса, который привел к крупным задолженностям перед туристами. По официальным оценкам Ростуризма, сумма обязательств в первые месяцы пандемии составила около 45 млрд рублей. К началу 2022 года ее удалось сократить до 6,5 млрд рублей.

В то же время, кризис в отрасли, вызванный введением западных санкций и ограничениями на международные полеты, привел к появлению новых неисполненных обязательств перед туристами на сумму, которая вполне сопоставима с «ковидными» долгами — около 40 млрд рублей. Это также могло привести к снижению доверия к рынку организованного туризма.

Данные опроса вызвали противоречивую реакцию у представителей турбизнеса, особенно у турагентов. Так, по мнению опрошенных Profi.Travel экспертов, показатели опроса имеют мало общего с реальной картиной, когда операторы и турагентства стали одним из немногих способов отправиться на отдых с минимальными препятствиями.

«Услуги турагентства сейчас востребованы как никогда, и даже самостоятельные туристы все чаще это понимают, особенно за пределами Москвы, — считает вице-президент „Альянса туристических агентств“ Алексан Мкртчян. — Возьмем простой пример с зарубежными авиакомпаниями: простому туристу сейчас сложно оплатить тур через интернет, а у агента такая возможность есть. Или вспомните одну крупную зарубежную авиакомпанию, которая сняла многие рейсы из России, и туристы часами стояли в очередях в офисы этого перевозчика, чтобы получить свои деньги. И хорошо еще, если офис находится не в другом городе! Но агент все это может сделать гораздо быстрее. Кроме того, агентства, которые сохранили возможность проводить трансграничные платежи, могут не только купить туристам билеты и оплатить отель, но и оплатить все экскурсии и билеты в поездке. У нас есть примеры, когда даже билеты в Лувр Абу-Даби туристы предпочитали покупать через своего агента».

Директор турагентства «Меридиан» и основатель Radio Travel Анжела Галкина, в свою очередь, согласна с тем, что доверие к турбизнесу было подорвано. События последних нескольких лет, в том числе уход с рынка крупных туроператоров, клиенты которых смогли получить назад лишь небольшую долю от первоначальной стоимости тура, не могли не повлиять на настроения потребителей.

«Тем не менее, с цифрой 30% я не согласна: не совсем ясно кого опрашивали и пользовались ли эти люди когда-либо услугами турагентов. Но мой опыт показывает, что те, кто обращался ранее к агентам, и имеют сейчас желание и возможность путешествовать, продолжают обращаться к турагентам. Особенно когда это касается зарубежных поездок».

Фото: geralt, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Лето на Волге: комбинация активного отдыха, роскошных развлечений, ярких событий и незабываемых вкусов

Комфортный летний отдых для ценителей искусства и волжской кухни на «Знай наше: лето 2024».

Лето на Волге: комбинация активного отдыха, роскошных развлечений, ярких событий и незабываемых вкусов

Обилие возможностей для отдыха и досуга делает Самарскую область подходящей для летнего путешествия любого туриста. Музыка и вкуснейшая волжская рыба на многочисленных фестивалях, история пивоварения и автомобилестроения в местных музеях, прогулки по Волге, пешеходный и велосипедный экотуризм в национальном парке «Самарская Лука» — у региона есть подходящий рецепт запоминающегося отпуска для каждого. Все многообразие летнего отдыха в Самарской области — на «Знай наше: лето 2024».

Эксперты представят различные экскурсионные и круизные маршруты, отели для городского и загородного отдыха и подскажут, как сделать путешествие по великой реке незабываемым для каждого туриста.

Одна из точек притяжения летней Самары — гастрономический фестиваль «Волжские сезоны». Какая программа ждет туристов и какие блюда волжской кухни им стоит непременно попробовать, подскажет эксперт в обзоре мероприятия.

Другая составляющая летнего отдыха по-самарски — фестивали уличного искусства. Из презентаций экспертов участники узнают о самых популярных: «ВолгаФест», «Тремоло» и «Пластилиновый дождь».

Что предложить туристам, которые хотят увидеть все и сразу? Эксперты представят программу маршрута «Жигулёвские выходные». А для любителей отдыха повышенной комфортности — премиальные городские и загородные отели Самары и области.

Присоединяйтесь к эфирам и получите максимум полезной информации о волжском летнем отдыхе.

12 апреля

14:00 (мск)

Погружение в мир роскоши и комфорта в Самарской области

Зарегистрироваться

23 апреля

13:00 (мск)

Весь калейдоскоп впечатлений, искусства, веселья и креатива на летних фестивалях Самарской области

Зарегистрироваться

25 апреля

10:00 (мск)

Комбинация активного отдыха, ярких впечатлений и наслаждения волжской кухней от ТИЦ Самарской области. Гастрономический фестиваль «Волжские сезоны»

Зарегистрироваться

11:00 (мск)

«Жигулёвские выходные» от «Пилигрима»: незабываемые вкусы, загадочные места и неповторимая атмосфера. Круизы по Волге от «Спутник-Гермес»

Зарегистрироваться

12:00 (мск)

Активный семейный отдых в экоотеле «Маяк» на побережье Волжской протоки. Розыгрыш сертификата на проживание. Пятизвездочный отель в центре Самары Lotte Hotel Samara

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Turkish Airlines не пустила клиентов туроператора на рейс в Мексику

Авиакомпания отказала в перевозке туристам с подтвержденными бронями в отелях и обратными билетами.

Turkish Airlines не пустила клиентов туроператора на рейс в Мексику

Turkish Airlines отказывается пускать на рейсы в Латинскую Америку не только пассажиров без багажа или обратного билета, но даже и клиентов туроператоров, которые летят в рамках турпакета, с оплаченными билетами round trip и подтвержденными бронями в отелях. Об этом сообщил сегодня гендиректор Space Travel Артур Мурадян в своем телеграм-канале.

Он уточнил, что три девушки забронировали тур в Канкун (Мексика) должны были лететь 8 апреля на Turkish Airlines со стыковкой в Стамбуле. Как подчеркнул глава туроператора, заявка была дорогая, забронирован хороший отель, перелет — бизнес-классом.

Рейс из Москвы задержался и изначальная стыковка в Турции была потеряна, однако по прилете в Стамбул туристам выдали посадочные талоны на следующий перелет 10 апреля и предоставили отель. Когда же они явились на этот рейс, на стойке регистрации им отказали в посадке.

«Никаких официальных документов о denied boarding пассажирам не выдали. Вместо этого позволили сфотографировать вот такое странное и откровенно хамское сообщение:

Представитель авиакомпании к ним так и не явился, московское представительство перевозчика также отказалось помочь в ситуации и уклонилось от комментариев», — рассказал Артур Мурадян. Вместо отдыха в течение 16 дней на пляже Канкуна клиентам туроператора пришлось возвращаться домой.

«Разумеется, подобные ситуации максимально неблагоприятно сказываются как на самих туристах, так и на туроператорах, приводя к прямым финансовым и репутационным потерям. Напомню, стоимость тура — а она в данном случае весьма немалая — туристу в полном объеме возмещает туроператор. Ему же потом предстоит разбираться с поставщиками услуг, в том числе авиакомпанией — в этом вопросе мы пойдем до конца», — заявил гендиректор Space Travel.

Он добавил: непонятно, почему авиакомпании не хватает компетенции выявлять подобные риски заранее, еще перед первым сегментом перелета, а не перед гейтом в Стамбуле, когда решить проблему априори становится сложнее.

По словам Артура Мурадяна, разумнее всего сейчас будет воздержаться от транзитной перевозки на рейсах турецких перевозчиков в пользу других вариантов. «Особенно если учесть, что, к примеру, ни одна ближневосточная авиакомпания ничего подобного в отношении россиян себе не позволяет», — заключил он.

Напомним, недавно Турция ужесточила транзит через Стамбул в страны Латинской Америки: с 15 апреля гражданам ряда государств придется оформлять транзитные визы для посадки на рейсы в Мексику, Венесуэлу, Колумбию и Панаму. Россияне в список не вошли, однако в туротрасли новость восприняли как тревожный сигнал, который может свидетельствовать об усилении проблем при выборе таких перелетов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Евгений
11 апреля, 17:56
И чего поперлись в Мексику. Сейчас на Мальдивы тех же денег стоит слетать, а удовольствия на порядок больше. Был и в Мексике несколько раз (визу второй раз аж на 10 лет выдали) - сеть отелей Iberostar (Del Mare, Maya, Grand), и на Мальдивах - Heritence Aarah, The Standard. Водные виллы на Мальдивах это просто другой уровень отдыха. Даже Iberostar Grand тут не тянет, т.к. карибское море в принципе со своими водорослями нынче уступает прозрачной водичке индийского океана. Хотя сервис в Grand и еда очень хороши, еда особенно. На Мальдивах с едой всегда все сложно.
Евген
11 апреля, 23:43
Они не в Мексику, а к соседям, те что чуть севернее Мексики
Евгений
12 апреля, 15:03
Ну да, в бизнес классе и с обратными билетами, да забронированным отелем. Через Мексику туда идут те, у кого других вариантов не осталось и с финансами проблема.

Новости по теме

Написать редакции: