Опрос: Российские туристы стали меньше доверять турбизнесу

Однако услуги турагентств и операторов стали более востребованными, говорят в отрасли.

Опрос: Российские туристы стали меньше доверять турбизнесу

Только 30% российских потребителей в возрасте старше 16 лет доверяют туроператорам и турагентам в плане организации поездок. Это минимальное значение для тревел отрасли. Таковы данные исследования о потребительском доверии, проведенном аналитической компанией Ipsos.

При этом самый высокий рейтинг доверия получили транспортные услуги. Железнодорожным перевозчикам доверяют 55% опрошенных, 44% выразили доверия онлайн-агентствам и сервисам бронирования авиабилетов, 43% — авиакомпаниям, 41% — средствам размещения, и 38% — сервисам по бронированию их услуг.

В Ipsos отметили, что наибольший уровень доверия потребители выражают именно транспортному сектору, несмотря на массовые отмены и переносы рейсов. Логично, что железнодорожный транспорт в этих условиях получил наивысший рейтинг со стороны туристов.

При этом снижение доверия к турагентам и туроператорам в компании объясняют длительным кризисом на фоне пандемии коронавируса, который привел к крупным задолженностям перед туристами. По официальным оценкам Ростуризма, сумма обязательств в первые месяцы пандемии составила около 45 млрд рублей. К началу 2022 года ее удалось сократить до 6,5 млрд рублей.

В то же время, кризис в отрасли, вызванный введением западных санкций и ограничениями на международные полеты, привел к появлению новых неисполненных обязательств перед туристами на сумму, которая вполне сопоставима с «ковидными» долгами — около 40 млрд рублей. Это также могло привести к снижению доверия к рынку организованного туризма.

Данные опроса вызвали противоречивую реакцию у представителей турбизнеса, особенно у турагентов. Так, по мнению опрошенных Profi.Travel экспертов, показатели опроса имеют мало общего с реальной картиной, когда операторы и турагентства стали одним из немногих способов отправиться на отдых с минимальными препятствиями.

«Услуги турагентства сейчас востребованы как никогда, и даже самостоятельные туристы все чаще это понимают, особенно за пределами Москвы, — считает вице-президент „Альянса туристических агентств“ Алексан Мкртчян. — Возьмем простой пример с зарубежными авиакомпаниями: простому туристу сейчас сложно оплатить тур через интернет, а у агента такая возможность есть. Или вспомните одну крупную зарубежную авиакомпанию, которая сняла многие рейсы из России, и туристы часами стояли в очередях в офисы этого перевозчика, чтобы получить свои деньги. И хорошо еще, если офис находится не в другом городе! Но агент все это может сделать гораздо быстрее. Кроме того, агентства, которые сохранили возможность проводить трансграничные платежи, могут не только купить туристам билеты и оплатить отель, но и оплатить все экскурсии и билеты в поездке. У нас есть примеры, когда даже билеты в Лувр Абу-Даби туристы предпочитали покупать через своего агента».

Директор турагентства «Меридиан» и основатель Radio Travel Анжела Галкина, в свою очередь, согласна с тем, что доверие к турбизнесу было подорвано. События последних нескольких лет, в том числе уход с рынка крупных туроператоров, клиенты которых смогли получить назад лишь небольшую долю от первоначальной стоимости тура, не могли не повлиять на настроения потребителей.

«Тем не менее, с цифрой 30% я не согласна: не совсем ясно кого опрашивали и пользовались ли эти люди когда-либо услугами турагентов. Но мой опыт показывает, что те, кто обращался ранее к агентам, и имеют сейчас желание и возможность путешествовать, продолжают обращаться к турагентам. Особенно когда это касается зарубежных поездок».

Фото: geralt, pixabay

Только важное. Только для профи.​

На Пхукете обезвредили несколько подозрительных устройств в аэропорту и на пляже

Полиция рекомендовала туристам соблюдать бдительность, но «причин для беспокойства нет»

На Пхукете обезвредили несколько подозрительных устройств в аэропорту и на пляже

Полиция Таиланда задержала двух подозреваемых, причастных к установке четырех предполагаемых взрывных устройств на острове Пхукет. В том числе в аэропорту и на пляже. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на портал Thai Enquirer.

Издание уточняет, что один из задержанных признался в установке взрывного устройств в мотоцикле, оставленном на территории международного аэропорта Пхукета, двух предположительно бомб на пляже Патонг и одной на мысе Промтхеп. Взрывотехники успешно обезвредили подозрительные предметы. Задержаны подозреваемые были в южной провинции Паттани 24 июня, за день до обнаружения устройства неподалеку от аэропорта.

Как уточняет издание «Новости Пхукета», ни одно из устройств не было приведено в действие. Генерал-майор Синлерт Сукхум, чьи слова цитирует издание, заявил, что при контролируемом подрыве устройства, найденного в аэропорту, не было зафиксировано никаких разрушений. «Если бы это была настоящая бомба, эффект был бы более значительным. Однако предварительная оценка показала практически нулевой уровень разрушений в ходе ликвидации устройства», — заявил он.

Повреждений не произошло и при уничтожении предметов, обнаруженных на пляже в Патонге.

«Первичная проверка подтвердила, что устройства издавали шум, но не представляли реальной угрозы для жизни или имущества», — цитирует слова генерал-майора Bangkok Post.

Губернатор Пхукета Спохон Суваннарат подтвердил: «Судя по имеющимся данным, ни один из обнаруженных подозрительных предметов не является разрушительным. Криминалистическая полиция проводит дальнейшую проверку, но предварительные результаты свидетельствуют о том, что эти устройства были предназначены для создания паники, а не для причинения вреда».

Власти усилили меры безопасности на всём острове. По словам губернатора, причин для беспокойства нет, а ситуация стабилизируется в ближайшие дни. Он призвал местных жителей и туристов немедленно сообщать властям о любых необычных предметах или подозрительном поведении кого-либо.

Туристическая полиция рекомендовала соблюдать обычные меры предосторожности: не оставлять вещи без присмотра, быть бдительными в многолюдных местах, а при необходимости звонить в полицию по номеру 1155.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Как увеличить продажи туров в Индию и на Мальдивы: готовые решения от ведущих экспертов рынка

Увеличивайте прибыль уже сейчас: секреты продаж от туроператоров «АРТ-ТУР» и «Мальдивиана». Раннее бронирование от «Кунашир Резорт и СПА».

Туроператор «АРТ-ТУР» вместе с представителем уникального отеля Dharana at Shillim в горах Сахьядри расскажет, как заработать на продаже необычной Индии. А «Мальдивиана» — всё, что нужно знать про выгодные продажи курортов Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*. Представители «Кунашир Резорт и СПА» — уникального проекта премиум-класса на самом южном острове Курил, представят интересные предложения для агентов и акцию «Раннее бронирование». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

03
июля,
четверг

иконка часы 11:00

Туроператор «АРТ-ТУР» приглашает в Индию. Уникальный отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри ждет гостей. Особенности и преимущества продаж.

Программа вебинара:

  • Информация по стране, логистика, виза.
  • Почему надо бронировать Индию в «АРТ-ТУР».
  • Экскурсионные программы — индивидуальные и групповые туры.
  • Отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри: преимущества, философия, аюрведические оздоровительные программы, натуральные пещеры и форты, уникальные пространства для тела и души.

Ведущие: Екатерина Вос, менеджер отдела Азии «АРТ-ТУР» Rupali Desai, associate Director of Sales — Wellness Жанна Грузинцева, менеджер проектов, представитель отеля в России и СНГ

09
июля,
среда

иконка часы 11:00

Мальдивы вместе с «Мальдивиана» и Pulse Hotels and Resorts. Всё, что нужно знать о Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*

Программа вебинара:

NOVA MALDIVES, где душевная атмосфера сочетается с природной красотой.

Присоединяйтесь к прямому эфиру и узнайте:

  • Почему Nova Maldives — идеальный выбор для тех кто любит сноркелинг.
  • Всё о душевной концепции и barefoot-формате без багги.
  • Преимущества категорий вилл, включая семейные виллы.
  • Особенности питания.
  • Как приложение Nova с русским интерфейсом делает отдых ещё комфортнее.
  • Развлечения, фотосессии, йога, и душевный сервис.

KANDIMA MALDIVES

  • Знакомство с концепцией отеля.
  • Расположение и трансфер.
  • Виллы и студии.
  • Питание.
  • Развлечения и активности.
  • Спецпредложения.
  • Новости.

Ведущая: Екатерина Шмыкова, Senior Sales Manager

16
июля,
среда

иконка часы 11:00

Кунашир резорт и СПА – уникальный проект премиум класса на самом южном острове Курил.

Программа вебинара:

  • Осенние туры и индивидуальные приключения на Курильские острова. 
  • Полная перезагрузка на краю света. 
  • Раннее бронирование на 2026, интересные предложения для агентов

Ведущий: Лев Трубач, директор по развитию

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме