В этот понедельник, 17 августа, в Москве в гостинице «Метрополь» Profi.Travel собрал первых лиц Представительства Департамента туризма и коммерческого маркетинга Дубая и Управления по туризму и культуре Абу-Даби, представителей авиакомпаний  flydubai и Etihad Airways, а также руководителей принимающих и отправляющих туроператоров, работающих с арабским рынком. 

Чего ждать от нового сезона, стоит ли делать ставку на арабский all inclusive и как работать с туристами в новых условиях? В рамках дискуссии на круглом столе по ОАЭ, который официально открыл выставку UAE-2015, ведущие Profi.travel Алексей Венгин и Надежда Эбель задавали самые злободневные вопросы, а первые игроки рынка давали по-настоящему глубокие ответы.

За видеотрансляцией из московского отеля «Метрополь» наблюдали порядка 1000 профессионалов турбизнеса России и стран СНГ. Краткое содержание оживленной дискуссии и видеозапись круглого стола - мы обязательно рекомендуем всем тем, кто не смог смотреть в прямом эфире.  

Смотреть запись трансляции интерактивного круглого стола
«ОАЭ в сезоне — 2015/16: тренды, динамика, прогнозы»

Смотреть запись

Партнеры UAE-2015

Участники встречи сошлись во мнении: сезон предстоит непростой, однако есть и ряд положительных тенденций, которые помогут его пережить.
Сложная экономическая ситуация отражается на всех направлениях и Арабские Эмираты не исключение — сначала спрос подкосили прошлогодние банкротства туроператоров, потом сказались скачки курсов валют, снижение платежеспособности населения и общая нестабильная обстановка. Вслед за спросом снизились объемы перевозки, туристы экономичного сегмента это направление выбирают все реже и даже туристы, которые раньше арендовали яхты и вертолеты, нет-нет, да и просят скидки...

Как продолжать работу в новых условиях? Чтобы осмыслить происходящее и понять, как действовать дальше, мы пригласили представителей национальных офисов, авиакомпаний, туроператоров и принимающих компаний на круглый стол «ОАЭ в сезоне — 2015/16: тренды, динамика, прогнозы», который прошел 17 августа в московском отеле «Метрополь».

Смотреть запись трансляции интерактивного круглого стола
«ОАЭ в сезоне — 2015/16: тренды, динамика, прогнозы»

Смотреть запись

Ведущие круглого стола:

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.travel
Надежда Эбель, директор по работе с туристическим продуктом

Участники дискуссии:
Сергей Канаев, директор российского представительства департамента туризма и коммерческого маркетинга Дубая
Эдуард Григорьев, глава Управления по туризму и культуре Абу-Даби в России
и странах СНГ
Джейхун Эфенди, вице-президент авиакомпании flydubai
Наталья Горюнова, глава российского представительства Etihad Airways
Аднан Ариди, генеральный директор принимающей компании Alpha Tours
Сирак Мурадян, генеральный директор принимающей компании Al Khalidia Tourism
Владимир Каганер, генеральный директор Tez Tour
Дмитрий Арутюнов, генеральный директор компании «Арт-Тур»
Айгуль Сатжанова, директор туристической компании «Гелиос»

Партнер круглого стола — отель «Метрополь»

Чего ждать от нового сезона по ОАЭ?

Меньше чартеров — меньше демпинга. Туроператоры уже анонсируют программы на зиму, и, как показывают подсчеты Profi.Travel, разница по сравнению с прошлым годом весьма ощутима. К примеру, с вылетом из Москвы в ОАЭ на сегодняшний день запланировано 11 200 кресел в неделю против 19 200 кресел в прошлом сезоне.

Участники круглого стола подтверждают: одна из главных тенденций грядущего сезона — снижение рисков туроператорами за счет отказа от жестких квот на рейсах и в отелях.

Дмитрий Арутюнов, гендиректор компании «Арт-Тур»:
— Чартеров стало меньше, в основном летаем на «регулярке», и это имеет позитивные последствия. У операторов больше нет жестких обязательств, пропал демпинг, продажи улучшились, цены стабильны, значит, будет меньше убытков. Есть вероятность даже заработать, хотя очевидно, что сезон обещает быть непростым.

В нынешней ситуации это кажется парадоксальным, но туроператоры подтверждают — стоимость перевозки в ОАЭ снижается, даже в долларовом эквиваленте, а в рублевом остались на прошлогоднем уровне. «Возможно, обманчивое впечатление возросших цен у турагентов складывается из-за того, что сейчас практически не встретить СПО — на направлении нет демпинга: игроки отказались от жестких квот и теперь придерживаются более стабильной ценовой политики», — предполагает Дмитрий Арутюнов.

Сами авиакомпании сообщают об изменении структуры продаж.

Джейхун Эфенди, вице-президент авиакомпании flydubai
— Большая часть договоров с туроператорами уже заключены на новый сезон, и действительно, должен сказать, крупные туроператоры неактивно идут на блоки.
Мы снизили количество рейсов в некоторых регионах, но постарались оставить все направления, и даже открыли новые: Новосибирск и Нижний Новгород. Главной целью было оставить большинство рейсов — и это наш вклад в поддержание ситуации.

Наталья Горюнова, глава российского представительства Etihad Airways
— Мы стараемся сдерживать цены, что помогает пассажиропотоку, но сказывается на экономике рейса. Пакетный и массовый туризм сократился, зато акцент сместился на MICE. Растут индивидуальный туризм, интернет-бронирование, количество транзитных пассажиров.

Турист меняется, как работать?

Перемены произошли не только количественные, но и качественные: серьезно изменилась структура спроса на ОАЭ.

Дмитрий Арутюнов, гендиректор компании «Арт-Тур»:
«В кризис больше всего страдает массовый туризм, в случае с ОАЭ этот сегмент серьезно просел. Что касается постоянных VIP-клиентов, то тут ситуация лучше: кто-то продолжает отдыхать на прежнем уровне, а кто-то начинает экономить — либо на перелете, либо на уровне отеля», — поделился наблюдениями Дмитрий Арутюнов, гендиректор компании «Арт-Тур».

Владимир Каганер, генеральный директор Tez Tour
Как стоит поступать агентам? Да, не сделаешь из дешевого магазина бутик за один день, но агентам надо держать руку на пульсе, на падающих рынках происходит много движения, много СПО от авиакомпаний, от отелей. Именно те турагенты, кто следит за рынком смогут сделать клиенту лучшие предложения. А также стоит внимательно выбирать туроператоров, на падающем рынке, могут быть и такие падения.

Эдуард Григорьев, глава Управления по туризму и культуре Абу-Даби в России и странах СНГ
Акценты операторам и агентам надо делать на том, что приносит им прибыль: в Абу-Даби это сегмент люкс. Плюс мы сейчас хотим перехватить часть региональных туристов России за счет того, что в Абу-Даби более привлекательная ценовая политика отелей, чем в Дубае.
Нужно сейчас набраться терпения и переждать политико-экономические сложности. У российского рынка есть хорошая способность быстро восстанавливаться, даже если ситуация не улушается, а просто станет стабильной.

Сергей Канаев, директор российского представительства департамента туризма и коммерческого маркетинга Дубая
— Не время гнаться за массовым туристом, надо напрячься и больше концентрироваться на работе с индивидуальным дорогим клиентом, нишевым клиентом. Специфика рынка заключется в том, что на эмиратском направлении у нас всегда превалировал 5-звездочный сегмент, до 70% потока. Сейчас люди начинают экономить, пересматривать расходы, но этот сегмент по-прежнему меньше всего подвержен кризисным явлениям.

И тем не менее принимающие компании внимательно относятся к потребностям не только вип-туристов. Стараясь находить способы предложить и более экономичный продукт для российских клиентов.

Сирак Мурадян, гендиректор принимающей компании Al Khalidia Tourism.
«В начале года, когда в России грянул кризис, отельеры ОАЭ попытались переориентироваться на рынки Китая, Индии, Ирана. Но потом поняли, что поспешили — российский рынок гораздо эффективнее. Поэтому сейчас они стали пересматривать цены, и к новому сезону мы планируем предложить российским туроператорам уже более комфортные условия».

Аднан Ариди, генеральный директор принимающей компании Alpha Tours
— Цены для русского рынка на предстоящий сезон довольно хорошие, так, авиакомпании снизили цены на рейсы в Дубай. Мы внимательно следим за экономической ситуацией в России и готовимся к сезону. Надеемся, что рынок стабилизируется и вернется к показателям 2013 года.

Интересен рынку и такой продукт как отели all inclusive в ОАЭ. Это позволяет сэкономить на еде и алкоголе, многие российские туристы уже привыкли к этой системе на массовых направлениях. Эксперты советуют взять на вооружение такой продукт и в ОАЭ, оговариваясь однако, что не для каждого эмирата это актуально.

Владимир Каганер, генеральный директор Tez Tour:
Даже турецкие отели высокого ценового сегмента сегодня уходят от «все включено», оставляя только завтраки. Я бы не советовал дорогим и крупным отелям ОАЭ переходить на эту систему, ведь эмираты никогда не были ни дешевым, ни демпингующим направлением. Лучше занять выжидательную позицию и, не снижая планку сервиса и цену, дождаться лучших времен.
Хотя для некоторых эмиратов all inclusive отлично подходит. Эта система популярна в Рас-эль-Хайме: там многие отели удалены от туристических центров и заинтересованы в том, чтобы иметь на своей территории все для отдыха и развлечения гостей.

Эмиратам не страшно терять Россию?

Если говорить о прямой поддержке, по типу Турции и Египта, которые ради оживления спроса идут навстречу российским туристам, дотируя авиаперевозку и снижая цены, то Эмираты подобные меры не предпринимают: перевозку не дотируют, отели не спешат снижать цены в массовом порядке. Однако заинтересованность ОАЭ в нашем рынке выражается в другом: арабские авиакомпании не уходят с российского рынка. Как видно из высказываний DMC, отельеры также готовы идти навстречу. НТО в свою очередь готовы поддержать туроператоров в информационном плане.

Эдуард Григорьев, глава Управления по туризму и культуре Абу-Даби в России и странах СНГ
— Сейчас надо делать работу на будущее, формировать у клиентов интерес к стране. А когда экономика позволит туристу снова в тех объемах выезжать в ОАЭ, эта мотивационная составляющая уже будет играть свою положительную роль. На это в частности нацелен наш «Абу-Даби фест», который мы проводим 29 августа в саду «Эрмитаж».

Сергей Канаев, директор российского представительства департамента туризма и коммерческого маркетинга Дубая
— Мы в этой ситуации уже достаточно долго, больше полугода, это время достаточное для того, чтобы бизнес выработал свою позицию, что гарантирует стабильность на рынке.
Мы в свою очередь сейчас планируем в следующем году достаточно заметную поддержку бизнесу в России и СНГ и в плане мероприятий, и в плане рекламы. На мой взгляд, именно в такое время нужно удерживать и укреплять свои позиции на рынке, и готовить платцдарм на будущее.

Все участники круглого стола сошлись во мнении, что сезон грядет непростой. Турагентам необходимо знать разнообразный продукт и очень внимательно следить за рынком: постоянно отслеживать спецпредложения авиакомпаний и отельеров, что поможет предложить клиенту действительно лучшие цены. Только тот, кто в сложившихся условиях подберет клиенту лучший вариант, сможет устойчиво пережить зиму.

Чтобы еще лучше ориентироваться в арабском направлении, регистрируйтесь на онлайн-выставку UAE Online Fair 2015! За 10 дней комплексного изучения направления эксперты ответят на все вопросы турагентов. Дни эмиратов Дубай, Абу-Даби и Рас-аль-Хайма, день Luxury, порядка 30 вебинаров и редакционных эфиров, учебник по ОАЭ от Profi.Travel, розыгрыш туров и диплом специалиста по продажам дестинации.

Будь готов к новому сезону продаж с UAE Online Fair 2015! >>

Смотреть запись трансляции интерактивного круглого стола >>

Партнеры UAE-2015