В уходящем году события так быстро сменяли друг друга, и почти каждое из них было столь масштабно, что кажется, будто с прошлого декабря прошел не год, а лет пять. Мы предлагаем оглянуться назад, вспомнить самые яркие моменты и… порадоваться — ведь несмотря ни на что мы выстояли!

Минувший год был, пожалуй, самым тяжелым за всю историю российского турбизнеса. По сравнению с ним проблемы 2014-го кажутся просто цветочками. Те тенденции, которые тогда лишь наметились, в этом году «расцвели и запахли»: если в прошлом году, по данным Ростуризма, выездной турпоток сократился лишь на 4%, то за 9 месяцев этого года — уже на 31%. А учитывая, что на ноябрь—декабрь выпал запрет на туры в Египет и Турцию, можно ожидать, что по итогам всего года спад составит не менее 40%. Такого с российским туризмом еще не случалось.

На протяжении всего 2015 года проблемы накапливались, как снежный ком, и каждая новая по значимости перекрывала прежние. Так, летом не было беды больше, чем низкий спрос, участившийся овербукинг и сбои в работе платежных терминалов, но события последующих месяцев показали, что по этим поводам и переживать-то не стоило. Осенью жизнь показала, какой изобретательной она может быть…

Впрочем, было в этом году и хорошее: чартеры и турпакеты на российский юг стали привычным делом, пошел в гору и непляжный отечественный турпродукт, лето стабильно продавалось, а на заграничных направлениях практически не было опасного демпинга… Радует и то, чего не случилось: несмотря на все сложности, не разорилось ни одного туроператора из первой пятерки, Госдума не приняла убийственные поправки в турзакон, и, несмотря на полушутливые-полусерьезные опасения, власти все-таки не ввели «железный занавес».

Действие I. Рубль, «Астравел» и страшные истории

Для туризма 2015 год начался еще в прошлом декабре: резкое падение национальной валюты, спрос ни жив ни мертв, и только шуточки в соцсетях: «Хоп-хэй-лалалэй, евро ровно 100 рублей». Ко всеобщей радости в январе рубль начал укрепляться, да и туристы привыкли к новым прайсам — постепенно продажи оживились.

К сожалению, не все дожили до этого момента. В начале года стало известно, что туроператор «Астравел» все-таки покидает рынок. Обошлось без массовой отмены туров — компания ушла практически бесшумно. Впрочем, о ней мы еще услышим: вскоре экс-сотрудники туроператора запустят новый проект — «Гоу Чайна».

Одним из главных ньюсмэйкеров янваля стал Tez Tour. Серьезный переполох на рынке вызвали слухи о том, что туроператор может объединиться с «Библио Глобусом», и якобы этот процесс уже начался с консолидации на турецком берегу. Масла в огонь добавила новость о том, что Alkan Group — бывший принимающий партнер Tez Tour и холдинг, в который раньше входил туроператор, — находится в предбанкротном состоянии. Почти в это же время Tez Tour решил закрыть несколько своих юрлиц и попросил партнеров срочно перезаключить агентские договора.

Наблюдая за происходящим, многие участники рынка прогнозировали скорейший финансовый крах Tez Tour. Что ж, видимо, нужно учиться быть оптимистами: с тех пор прошел год, а компания все еще здравствует.

Действие II. Конец «Восхождения», СРО и плавающий внутренний курс ТО

В начале февраля из-за продолжающихся колебаний курса валюты некоторые туроператоры решили «отвязать» свои внутренние курсы от Центробанка. Такой шаг вызвал целую волну негодования у розницы: ведь теперь им надо ловить не только «живые» цены, на которые помимо «Библио Глобуса» перешли еще несколько операторов, но и выгодный внутренний курс.

Одновременно с этим пришла другая печальная весть: компания «Восхождение» — очевидно, самый «везучий» страховщик прошлого года — все-таки была признана банкротом, не успев выплатить клиентам сразу шести разорившихся туроператоров более 642 млн рублей.

Этот случай стал очередным подтверждением тому, что ФИГи изжили себя. Им предлагались самые разные альтернативы, однако безуспешно: в феврале Госдума в первом чтении одобрила поправки в турзакон, где не только сохраняются ФИГи, но еще и добавляются две новые копилки для туроператоров.

А вот активно обсуждаемое саморегулирование для агентств не вошло в одобренный в первом чтении законопроект. Как показало время, эта идея не закрепилась в поправках и ко второму чтению.

Тем временем, в марте начали набирать обороты летние продажи, в частности пользовались спросом выгодные предложения на российском юге от новичков направления. Не обошлось и без сложностей. Так, туроператор «Библио Глобус» начал корректировать полетные программы в Сочи и требовать с туристов доплату за уже оплаченные заявки, чем вызвал серьезное раздражение розницы.

Действие III. Снижение цен, раскол Альянса турагентств и массовый овербукинг

Приближение летнего сезона и связанное с этим оживление продаж удачно совпало с апрельским укреплением рубля. Сейчас мы знаем, что тогда курс валют был самым выгодным за весь год. Как следствие, стоимость туров в рублях снизилась, и те туристы, которые успели купить путевки по более высоким ценам, начали массово их аннулировать, чтобы заново забронировать подешевле. «Хватит это терпеть!» — подумали туроператоры и резко ужесточили правила аннуляций.

И вот, как только розница сосредоточилась на продажах, происходит очередной скандал: Альянс турагентств (АТА) внезапно исключил из своих рядов сети «Горячие туры» и «Сеть ТБГ», а «Магазин горящих путевок» сам покинул объединение. Камнем преткновения стал вопрос создания СРО, на котором настаивал АТА. Ушедшие сети объединились в новый Союз турагентств, чтобы критиковать идею саморегулирования и продвигать другую инициативу — агентский реестр.

Впрочем, в начале мая независимые турагентства больше волновались из-за других проблем — например, из-за участившегося овербукинга. Сначала его объясняли резким ростом турпотока в высокие даты, потом стало ясно, что чаще всего сложности с размещением возникают у клиентов одной компании — Brisco. Турагенты били тревогу и даже пытались объединяться для борьбы с этой «чумой», но особых успехов не добились.

Действие IV. Travelsystem уходит, спрос не радует, терминалы ломаются

Экономическая ситуация в стране, а соответственно и положение дел в отрасли, продолжали ухудшаться. По словам турагентств, июньские продажи составили не более 60% от уровня прошлого года.

Тяжелее всего дела обстояли у европейской экскурсионки, и как следствие с дистанции сошел еще один туроператор — Travelsystem. Сначала проблемы возникли у его казахстанского юрлица, затем закрылся принимающий офис в Чехии, и потом свернула работу и российская компания. К счастью, пострадало не так много туристов:  благо, у туроператора были небольшие объемы, а летал он на «регулярке».

Следом на турбизнес посыпались другие неприятности: частые сбои в работе платежных терминалов PayTravel и TourPay, проблемы с подтверждениями в Сочи и Крыму, непрекращающийся овербукинг.

Следом пошли более серьезные ЧП: наводнение в Сочи — 25 июня, теракт в Тунисе — 26 июня. Лето вообще принесло довольно много трагических событий: друг за другом произошли перестрелка в Бодруме, пожар в одном из отелей Кемера. Отчасти из-за этих случаев, отчасти из-за приближения нового учебного года к концу лета на Турцию спрос несколько снизился, в итоге туроператоры разом выставили небывало выгодные СПО.

Действие V. Без «Трансаэро», Египта и Турции

Невзгоды, выпавшие на долю туристической отрасли, привели к тому, что рынок сильно сократился. Список выездных туроператоров «похудел» почти на тысячу компаний: половина просто ушли с рынка, половина переквалифицировались на внутренний и въездной туризм. Агентств тоже стало меньше, и все чаще менеджеры повторяли между собой: «Все что не убивает, делает нас сильнее». Впрочем, впереди их ждали новые испытания.

Начало осени прошло под эгидой падения «Трансаэро». Сначала все верили, что перевозчика спасут, субсидируют, перекупят, но… вскоре стало ясно, что это конец. Главный вопрос, который возник тогда у турбизнеса, не утащит ли он за собой и своего главного партнера — туроператора «Библио Глобус»? На рынке преобладали пессимистические прогнозы, что сразу же отразилось на продажах туроператора. Мало кто верил, что ему удастся выстоять, тем более, что компания резко осталась без собственных чартерных программ, ей пришлось закрыть региональные офисы и в разгар сезона искать новую перевозку. Нагнетала обстановку неопределенность: какие туры все-таки состоятся, а какие будут аннулированы, на каких условиях будут выплачиваться возвраты? Ситуация менялась по несколько раз в день. Но все-таки «Библио Глобус» выстоял, заявил новые «полетки» и потихоньку решает оставшиеся проблемы с неулетевшими туристами. Как показало время, даже в такой критической ситуации не стоит ставить на туроператоре крест.

Последний квартал 2015 года стал кульминационным моментом в этой трагичной симфонии. Авиакатастрофа 31 октября. Приостановка полетов в Египет. Срочные переброни на Турцию и… худший из сценариев — «закрытие» Турции. А дальше все сначала: гневные звонки, переброни на другие направления, запуск туроперторами новых полетных программ, а затем их корректировки…

К середине декабря среди турагентов стала популярна шутка: «Мне кажется, 2015 год хотел меня убить». Возможно, не именно вас, но… российский турбизнес точно был под прицелом. И есть хорошая новость: несмотря на все передряги, скандалы и трагедии туроператоры продолжают формировать туры, агентства их продают, а туристы покупают. И хочется верить, что на этот раз все худшее действительно осталось позади.