Опять депозиты? На каких условиях туроператоры России аннулируют Турцию

Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.

Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.

Вчерашнее заявление Ростуризма по большей части сказалось на тех туристах, которые «переоформились» на Турцию после запрета полетов в Египет. Так вышло, что часть из них — это те, кто перебронировался на Египет после краха «Трансаэро». Неудивительно, что теперь эти «везунчики» пребывают в ярости требуют у турагентов вернуть деньги во что бы то ни стало. Некоторые из них справедливо ссылаются на сообщение Ростуризма, которое гласит: «при расторжении договора… заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

На данный момент о готовности вернуть 100% стоимости отмененного тура официально заявляют только Natalie Tours и Coral Travel. «Денежные средства будут возвращены в полном объеме. Каждое агентство будет уведомлено о процедуре возврата персонально», — сообщила Марина Макаркова, pr-директор Coral Travel.

В то же время Pegas Touristik предложил клиентам другой вариант. На сайте компании указано, что оплата за отмененные туры в Турцию будет зачислена на депозит. Его можно будет использовать для оплаты любого тура в любую страну в течение года — но только для этих же туристов.

Читать сообщение Pegas Touristik полностью:
развернуть


Большинство же туроператоров еще не определились с правилами аннуляций — такова ситуация в Tez Tour, Brisco и Anex Tour. «Библио Глобус»  пока не ответил на запрос  Profi. Travel.

Александр Буртин, коммерческий директор Tez Tour:

«Мы планово вывозим туристов в соответствии с датой окончания тура. Что касается тех, кто должен был только вылететь в Турцию, сейчас обсуждаем, какие варианты им предложить».

Эльван Кючюк, директор по региональному развитию Anex Tour:

«Мы пока не определились с механизмом аннуляций, ждем, когда ситуация немного прояснится. Пока предложили клиентам перебронироваться на другие направления или оставить деньги на депозите. Естественно, следим за всеми распоряжениями официальных органов и стараемся реагировать своевременно. Все туристы, которые находятся в данный момент в Турции, будут возвращаться по окончании своего отдыха, как и было запланировано».

Что говорит закон

Но что делать, если турист не согласен на такой вариант и требует полного возврата средств? Юристы говорят, что «египетский сценарий» в этот раз неприменим. МИД официально заявил об опасности пребывания в Турции, а Ростуризм рекомендовал прекратить реализацию турпакетов, соответственно, операторы обязаны вернуть 100-процентов стоимости пакета.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Решение туроператора о переброни на другое направление  будет правомерным, если на такие условия согласен сам турист. Если клиент хочет вернуть деньги, туроператор обязан ему их вернуть — согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности». Основанием для ее применения являются рекомендация МИД и сообщение Ростуризма, которое ,скорее всего, может приравниваться к официальному распоряжению ведомства.  Если стороны не пришли к соглашению об изменении договора, тогда расторжение договора и возврат денежных средств производится через суд.

Если турист все же согласится на перенос денег на другое направление,  турагентство должно оформить письменное допсоглашение с туроператором с указанием сроков и условий использования депозита. При этом документ должен быть составлен грамотно и в идеале подписан двумя сторонами — и агентом, и туроператором, в крайнем случае, это может быть «скан». Такое же соглашение нужно оформить с туристом.

По заявкам, которые были перенесены с Египта, турагенту необходимо иметь на руках уже подписанные туроператором и туристом допсоглашения о замене направления на Турцию. Для тех, кто при перебронировании с Египта на Турцию не оформил эти документы, возврат стоимости тура может производиться с ФПЗ,  шансы применения статьи 14 в суде снижаются».

Собеседники Profi. Travel отмечают, что сейчас в Турции не так много россиян: к счастью, запрет выпал не на пик сезона. По словам Эльван Кючюк, на анталийских берегах сейчас находится около полуторы тысяч клиентов Anex Tour. У Tez Tour — менее тысячи человек, сообщила СМИ Лариса Аханова, PR-директор компании. Всего же, по данным АТОР и «Турпомощи», в Турции находится около 10–11 тысяч российских туристов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

7 комментариев

татьяна
26 ноября, 17:53
Ребята, о том что будет проблема работы с Турцией - мы знали еще летом - надо же интересоваться своим бизнесом! Ходить на выставки, участвовать во всех проводимых мероприятиях и т. п
У меня лично никто не пострадал ни в какие крахи кампаний - Капитал, Лабиринт и т.д. - все сделали своевременно - и как бы не было трудно моим туристам принять решение - все убедились в справедливости моих слов и теперь получаю только слова благодарности. Умейте работать! а хватать звезд с неба - всех денег не заработаешь - а слова проклятия - легко!
турагент
08 декабря, 13:07
Вы что проверяли их знания?
2101Юрий
27 ноября, 10:06
Полностью с Вами солидарен .)))) 80% агентств не отличают Тунис от Турции , )))) им одинаково , что Таити , что Гаити.))))
Анна
26 ноября, 15:43
Странно! Деньги чтоб оплатить другие туры клиентам, у туроператов есть, а вернуть их туристам нет? Не понятно откуда он их берет чтоб оплатить за альтернативу? Просто туроператоры не хотят терять выгоду. Что скажут юристы?
Константин
26 ноября, 16:21
Анна, для того, чтобы отправить туриста завтра, туроператору в отличие от турагента, не надо оплачивать тур сегодня, а чтобы вернуть деньги сегодня, их надо где-то взять сегодня, а новых броней нет и денег тоже нет. Поэтому для оператора альтернатива на завтра - это спасение от сегодняшнего банкротства.
Agent 007
26 ноября, 15:19
БГ молчит, потому, видимо, что Турции у них не было вовсе. (Нет на сайте такого направления)
Лиля
26 ноября, 15:24
Агент, ну так раньше-то была)) теперь ни у одного ТО Турции на сайте нет. что ж теперь делать вывод, что ее вообще никто не продавал?))))
Виктория
26 ноября, 15:18
На расторопность операторов рассчитывать не приходиться. Уважаем ли мы ТО? Уважаем, когда они "просят" оплатить заявки ранее оговоренного договором срока.
Уважаем, когда туриста заселяют в гостиницу другого уровня без компенсации.
Уважаем, когда не компетентные менеджеры ТО даже не знают входит трансфер в стоимость тура или нет.
Уважаем, когда сотрудники ТО хамят.
Уважаем, когда стоишь в очереди целый день, чтобы получить справку "о невозможности выполнения обязательств".
Уважаем, когда заявку агентству не подтверждают или подтверждают с доплатой, а собственном офисе ТО продают по цене сайта.
Уважаем, когда озверевший турист угрожает, что не покинет офис пока не получит своих денег, выливает ушат грязи на сотрудников агентства.
Уважаем, когда 31 декабря туристы пострадавшие от деятельности "Солвекса" и "Версы" звонят узнать почему от страховой компании они получили 10% от стоимости тура, попутно желая вам всего самого "хорошего" в следующем году.
Уважаем, когда отстаивая права туриста на качественный и полностью оплаченный отдых вы слышите в ответ: "Вы такое не удобное агентство, вы такие скандальные". И это утверждают менеджеры ТО, которые и дня не работали с физическими лицами.
ТО ответят на все наши письма, когда стоимость туров за сутки вырастит на 40 тыс., а мы- агенты должны будет объяснить туристу, почему тур не был забронирован в начале дня, когда стоимость была ниже.
турагент
08 декабря, 13:12
Очень правильное замечание, именно так мы чаще всего работаем с БГ
вася
26 ноября, 14:09
а вы уважаете ТО ? Напишите письмо и подождите немного. Все ответят.
Валентина
26 ноября, 18:54
Мои туристы в Болгарии не смогли воспользоваться трансфером из аэропортв Бургас до отеля.Когда туристы повонились мне с вопросом, почему так получилось? ТО присылали отписки, даже приложили письмо туристки, которая объяснила, что они в автобусе ждали на жаре более получаса двух туристов, не дождались и уехали. Все дело в том, что туристов было 5 человек- папа с мамой и 3 детей старшей 6 лет, средней 4 года, младшей 1 год и 3 месяца. Представляете компанию папа с двумя чемоданами и рюкзаком, Мама -с тремя детьми. Август, жара. Самостоятельно добрались до отеля. Никто даже не извинился
ЛАРИСА
26 ноября, 12:20
ГОСУДАРСТВО СТАВИТ ТУРБИНЗНОС К КРАХУ. КАК ТУРОПЕРАТОРОВ ТАК И ТУРАГЕНТСТВА.

НО ТУРОПЕРАТОРЫ. НЕ ПРОПИСЫВАЮТ НА СВОИХ САЙТАХ КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ АННУЛЯЦИЯ. ПЕРЕБРОНИРОВАНИЯ И Т. Д.
ОНИ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ НЕ НА ЗВОНКИ НЕ НА ПИСЬМА. А ВЕСЬ УДАР ПОЛУЧАЮТ ТУРАГЕНТЫ. ЭТО ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ЧТО БЫ ТУРОПЕРАТОРЫ. УВАЖАЛИ ТУРАГЕНТОВ . ВООБЩЕ ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ В ТУРБИЗНОСЕ.
Ирина
26 ноября, 14:27
Согласна на все 100%! Санмар залег на дно и отвечает только по телефону, никаких письменных заявлений нет!!!
Константин
25 ноября, 18:39
Ситуация начинает напоминать "...сначала попали с Лабиринтом, потом с Крестом."

Туроператоры вывозят российских туристов из Ирана

Россияне вылетят домой через соседние страны

Туроператоры вывозят российских туристов из Ирана

В понедельник, 16 июня, российские туроператоры эвакуируют своих туристов из Ирана в связи с тем, что рейсы из этой страны сейчас не выполняются. Россиян вывозят на трансферах в соседние страны — Турцию и Армению. Оттуда они смогут вылететь в Россию. Об этом Profi.Travel сообщили в туроператорских компаниях.

Туристы ITM Group должны были вылететь из Тегерана завтра. Чтобы вернуть их домой вовремя, туроператор организовал трансфер до Турции. «Группа выехала из Исфахана сегодня утром на vip-автобусе. Только что они проехали Кум по пути в Тебриз. Туристы проведут ночь в отеле в Тебризе и завтра утром направятся к турецкой границе. Наши иранские партнеры выберут пункт выезда по мере приближения. Ждем вечером подробности и обновление информации», — рассказала Юлия Соколова, руководитель департамента продаж и разработки продукта ITM Group.

Туроператор «Интурист» организовал для своих туристов трансфер до Армении. «У них как раз сегодня закончился тур, вылетать из Ирана должны были сегодня «Аэрофлотом». Мы рассматривали разные варианты их эвакуации, в том числе через Азербайджан, но предпочли Армению», — уточнила руководитель пресс-службы компании Дарья Домостроева.

Добавим, что российские туристы застряли не только в Израиле и Иране, но и, например, в Иордании. Такие клиенты есть и у «Интуриста». Как пояснили в туроператоре, пока они продолжают свой отдых. «Мы ждем информации о возобновлении полетов Royal Jordanian Airlines. По предварительным данным, перевозчик планирует сделать это в ближайшее время», — рассказала Дарья Домостроева.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

А 15 июня, спустя два дня после обострения венного конфликта между Ираном и Израилем, свое заявление опубликовало и Минэкономразвития. В нем туроператорам и турагентам рекомендуется приостановить продажи туров в обе страны. А также говорится об угрозе безопасности российских туристов, что напрямую влияет на условия аннуляций туров. При этом регулятор уточняет: туристы вправе в судебном порядке требовать расторжения договора, а туроператоры — обязаны вернуть 100% средств за аннулированные туры в том случае, если поездка еще не началась. Удерживать ФПР компании могут только если турист уже находится в путешествии.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме