«Библио Глобус»: либо докупайте билеты, либо аннуляция со «штрафами»

Варианты, которые оператор предложил по турам с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, выход есть...

Варианты, которые оператор предложил по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, позиция «Библио Глобуса» нелигитимна, а за своими деньгами туристы могут обращаться в страховую.

Либо — либо?

Заложниками ситуации вокруг «Библио Глобуса» и «Трансаэро» стали агенты и их туристы, оплатившие туры с возвратом после 24 октября, соответственно, и вылетом после этой даты. Политика туроператора в отношении этих заявок вызвала целый шквал возмущения в рознице.

! Исключение — программы «Библио Глобуса» в Египет и Доминикану из Москвы. Согласно информации туроператора, рейсы по этим направлениям будут осуществляться согласно расписанию вплоть до 15 декабря. Для выполнения перевозки «Аэрофлот» выделил туроператору несколько лайнеров из парка «Оренбургских авиалиний».

По словам агентов, оператор предлагает самостоятельно купить авиабилеты (или только обратный авиабилет, если вылет до 24.10). В противном случае обещает аннулировать тур по условиям агентского договора — то есть за вычетом фактически понесенных затрат. Исключения бывают: по некоторым заявкам «штрафы» не фиксируются либо выставляются минимальные, однако это касается лишь части броней — в основном на дальние даты. Некоторым агентам, чьи туристы летят в Египет из регионов до 24 октября, предлагают без доплат обратный перелет с возвратом в Москву, но вот дальнейший маршрут турист должен оплатить сам. Если клиент не согласен — опять же аннуляция тура.

Выбор непростой: либо турист должен заново полностью или частично оплатить перевозку — зачастую по более высоким тарифам, либо его ждет штраф. Держать ответ перед клиентами приходится агентам, правда, у них самих к «Библио Глобусу» много вопросов. «Почему клиента штрафуют за проблемы туроператора? Турист оплатил в срок, от поездки по своей инициативе не отказывался, так почему он снова должен платить?», — возмущаются менеджеры в соцсетях.

One way ticket
Некоторых партнеров «Библио Глобус» просит предоставить скрин купленного авиабилета, и только после этого выписывает ваучер на проживание и билет «туда». По мнению участников рынка, таким образом оператор хочет обезопасить себя от отправки туристов в один конец, ведь в таком случае к их вывозу придется привлекать «Турпомощь».

Юристы отправляют в страховую

Агентов возмущает и то, что требуя повторно оплатить авиабилеты, оператор ничего не говорит о том, как эти траты будут компенсироваться и не обозначает срок возврата документов. Его позиция пока остается прежней: клиенты получат средства только тогда, когда «Трансаэро» вернет их «Библио Глобусу».

В то же время юристы в один голос утверждают: по закону «Библио Глобус» несет ответственность за все составляющие турпакета, а если не может выполнить своих обязательств, то потери клиентов обязан возместить его фингарант. Соответственно, по мнению юристов, ситуация, когда туроператор не способен в полной мере выполнить свои обязательства по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, является страховым случаем.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Заявление «Библио Глобуса» о том, что он вернет деньги туристам только после того, как сам получит их от «Трансаэро», нелигитимно. Закон в данном случае на стороне потребителя. Турагент, клиентам которого оператор предлагает повторно оплатить перевозку либо аннулировать заявку, может не выбирать ни один из этих вариантов. Вместо этого можно дождаться даты начала тура, то есть момента невылета туриста на отдых, и обращаться за возмещением ущерба в страховую на основании невыполнения туроператором своих обязательств».

Этими и другими советами эксперт поделилась на специальном вебинаре для турагентов, который вчера прошел в прямом эфире на Profi.Travel.

Что делать, если чартер «Трансаэро» отменен, какие права есть у туристов, что должен предпринять турагент? На вопросы отвечает гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ Анна Гладун.

Смотреть вебинар

В ближайшее время мы опубликуем материал с самыми популярными вопросами от турфирм по ситуации с «Библио Глобусом» и ответами юриста.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

7 комментариев

Алена
15 октября, 09:25
У нас вылет из Екб в Сочи, 21.10-30.10.
Предложили варианты:
1. Докупить билеты
2. Аннулировать со 100% штрафом

На вопрос, будут ли возвращаться деньги за билет трансаэро, при докупке авиа...
следовал ответ: Коллеги, заявка пересчитываться не будет.

Кто знает, что делать? Еще ждать?
15 октября, 11:56
Агентства нарушали Федеральный Закон о туристической деятельности, указывая в договорах с туристами в качестве туроператора ТУРАГЕНТСТВО ООО "Библио-Глобус Оператор". Агентства знали, что это обман, но шли на него. Это подлежит наказанию по закону.
2101Юрий
14 октября, 10:12
Действия оператора находяться в правовом поле и легитимны . И если Вы или Ваши туристы собрались отдыхать ,то надо отдыхать ))) . Оплатить при необходимости авиабилеты и уже по приезду осознав свои возможности и перспективы принимать решение по дальнейшим разбирательствам , )))) Перспективы в судах у туристов будет как в анекдоте про Шарика . )))) Смотрите практику .))))
Олег
13 октября, 16:39
Скоро останутся только Аэрофлот с Санмаром. А вот сколько туристов обратятся еще раз в ТА большой вопрос.
Лариса Калугина
13 октября, 15:54
Юристы советуют туристам обращаться в страховую компанию или в суд. Неужели они не помнят, чем все закончилось с Лабиринтом, Capital и т.д.? Зачем обнадеживать туристов ???
2101Юрий
14 октября, 10:26
Умный и принципиальный юрист должен четко нарисовать перспективы и не вводя в заблуждения посоветует постараться осуществить поездку и по возвращению принять решение по разбирательствам )))) . А сразу в суд будет правильно но не адекватно .))))
Олег
13 октября, 19:22
В этом случае будет одностороннее расторжение договора и деньги, согласно ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителя" должны быть возвращены с учетом фактически затраченных средств. Юристы все правильно советуют.
Константин.
13 октября, 16:16
Юристы правильно советуют, по закону есть эти два пути, есть правда еще и третий - расторгнуть договор с агентством и через суд требовать деньги с агентства по закону о правах потребителя, хорошо, что юристы его не советуют.
мы уже сталкивались с "компенсацией" ВСК по ООО"Лабиринт". вернули 2800 руб туристам за тур в Грецию, стоимостью 82000 руб
Библиоглобус отказался выдать билеты с вылетом 17.10 на ГОА, мотивировал тем, что возврат-после 24.10 а билеты чартерные, т.е. в оба конца. Предложил покупать билеты Москва-ГОА-Москва самостоятельно! на 6 человек, по 42000 р с каждого
Мария
14 октября, 18:43
Из ГОА можно вылететь только рейсом, которым прилетел, чартеры с регуляркой скрещивать нельзя, в самолет в Даболиме не посадят, чтоб вы знали, S!
S
13 октября, 15:35
А почему не только обратку-то???
13 октября, 13:02
Не перестает удивлять факт того, что в правовом государстве ДОПУСТИМЫ такие игры с законом со стороны "Библио Глобуса". Что у нас за государство такое, где права человека не защищены абсолютно, можно ограбить десятки тысяч людей безнаказанно, у всех на виду, а ответственности за это никакой не понести?! Все сообщество возмущено поведением туроператора, а буквой закона приструнить его некому, чтобы даже в помыслах у него не было распространять заведомо противоправную информацию. За вебинар, Профи, огромное спасибо!!! Всем нам - терпения и крепких нервов!
13 октября, 15:10
Оксана абсолютно права, касаемо сложившейся ситуации. У нас никто не защищен от этих рисков. Неважно кто упадет - ТО, страховая компания, авиакомпания - страдают только клиенты. Очень жаль, что Анна на вебинаре не осветила вопрос касаемо законности выставления ФЗ со стороны БГО, учитывая что они не могут исполнить обязательства по заключенным договорам, не по вине клиента.

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

DESTINY
13 марта, 20:00
FINALLY I GOT MY LOST BITCOIN BACK ALL THANKS TO TSUTOMU SHIMOMURA

Hello everyone I want to use this Medium to say big thank you to TSUTOMU SHIMOMURA for they helped me recover my stolen crypto worth $285,000 through their hacking skills I tried it I was skeptic but it worked and I got my money back, I’m so glad I came across them early because I thought I was never going to get my money back from those fake online investment websites . You can also contact them by Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or WhatsApp +1 (806) 283-5031 Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.
Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

Эксперты прогнозируют рост цен на авиабилеты на всех направлениях

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

В связи с повышением стоимости топлива авиакомпания «Белавиа» увеличивает размер топливного сбора по направлениям Вьетнам, Шри-Ланка, Китай и Турция с 17 марта, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Такое письмо разослали туроператоры, ссылаясь на информацию от перевозчика. Vietnam Airlines тоже повысила топливный сбор, причем на всех направлениях. Не исключено, что примерам коллег вскоре могут последовать и российские, и иностранные авиакомпании. Эскалация конфликта на Ближнем Востоке вызвала рост цен на нефть, соответственно, подорожало и авиатопливо. Кроме того, из-за закрытого неба увеличилась продолжительность полетов.

Турагента и туристам предлагают как можно скорее произвести частичную оплату (независимо от даты вылета) в размере 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену. Иначе придется доплатить 35 долларов за полеты по направлениям Минск — Маттала, Нячанг, Санья, а также Стамбул — Минск.

«После выписки билетов любые изменения данных будут возможны только со штрафом в соответствии с тарифами авиакомпании, — говорится в сообщении одного из туроператоров. — В случае отказа туристов от тура возврат выписанных авиабилетов будет производиться с удержанием ФПЗ по правилам авиакомпании».

«Ждем аналогичную новость и про Таиланд», — отметил турагент.

О повышении топливного сбора на всех направлениях объявила компания Vietnam Airlines. На рейсах в Россию это теперь 156 евро в эконом- и премиум-эконом классах, 160 евро — в бизнес-классе (рост — примерно на 30 евро). Более того, как сообщает The Saigon Times, власти Вьетнама предложили ввести топливный сбор на внутренних рейсах, чтобы помочь авиакомпаниям компенсировать рост расходов.

Это, вероятно, только первые новости подобного рода. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта, уточняет издание, резкий скачок цен на авиатопливо Jet A-1 может привести к увеличению операционных расходов авиакомпаний на 50–60%. Если цена на нефть достигнет 200 долларов за баррель или выше, операционные расходы перевозчиков могут вырасти более чем на 70%.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что подорожание авиабилетов неизбежно на всех направлениях, в том числе и в России. «Авиакомпании сейчас теряют деньги. Естественно, что они эти потери будут возмещать. Поэтому цены вырастут на всех направлениях, включая внутрироссийские, — комментировал Profi.Travel вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Александр Мкртчян. — Почему вдруг билеты Москва — Сочи, Москва — Минеральные Воды или, например, Санкт-Петербург — Москва должны быть исключением? Все расходы перевозчики максимально постараются переложить на плечи потребителей».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

DESTINY
13 марта, 19:49
FINALLY I GOT MY LOST BITCOIN BACK ALL THANKS TO TSUTOMU SHIMOMURA

Hello everyone I want to use this Medium to say big thank you to TSUTOMU SHIMOMURA for they helped me recover my stolen crypto worth $285,000 through their hacking skills I tried it I was skeptic but it worked and I got my money back, I’m so glad I came across them early because I thought I was never going to get my money back from those fake online investment websites . You can also contact them by Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or WhatsApp +1 (806) 283-5031 Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.

Новости по теме