«Библио Глобус»: либо докупайте билеты, либо аннуляция со «штрафами»

Варианты, которые оператор предложил по турам с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, выход есть...

Варианты, которые оператор предложил по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, позиция «Библио Глобуса» нелигитимна, а за своими деньгами туристы могут обращаться в страховую.

Либо — либо?

Заложниками ситуации вокруг «Библио Глобуса» и «Трансаэро» стали агенты и их туристы, оплатившие туры с возвратом после 24 октября, соответственно, и вылетом после этой даты. Политика туроператора в отношении этих заявок вызвала целый шквал возмущения в рознице.

! Исключение — программы «Библио Глобуса» в Египет и Доминикану из Москвы. Согласно информации туроператора, рейсы по этим направлениям будут осуществляться согласно расписанию вплоть до 15 декабря. Для выполнения перевозки «Аэрофлот» выделил туроператору несколько лайнеров из парка «Оренбургских авиалиний».

По словам агентов, оператор предлагает самостоятельно купить авиабилеты (или только обратный авиабилет, если вылет до 24.10). В противном случае обещает аннулировать тур по условиям агентского договора — то есть за вычетом фактически понесенных затрат. Исключения бывают: по некоторым заявкам «штрафы» не фиксируются либо выставляются минимальные, однако это касается лишь части броней — в основном на дальние даты. Некоторым агентам, чьи туристы летят в Египет из регионов до 24 октября, предлагают без доплат обратный перелет с возвратом в Москву, но вот дальнейший маршрут турист должен оплатить сам. Если клиент не согласен — опять же аннуляция тура.

Выбор непростой: либо турист должен заново полностью или частично оплатить перевозку — зачастую по более высоким тарифам, либо его ждет штраф. Держать ответ перед клиентами приходится агентам, правда, у них самих к «Библио Глобусу» много вопросов. «Почему клиента штрафуют за проблемы туроператора? Турист оплатил в срок, от поездки по своей инициативе не отказывался, так почему он снова должен платить?», — возмущаются менеджеры в соцсетях.

One way ticket
Некоторых партнеров «Библио Глобус» просит предоставить скрин купленного авиабилета, и только после этого выписывает ваучер на проживание и билет «туда». По мнению участников рынка, таким образом оператор хочет обезопасить себя от отправки туристов в один конец, ведь в таком случае к их вывозу придется привлекать «Турпомощь».

Юристы отправляют в страховую

Агентов возмущает и то, что требуя повторно оплатить авиабилеты, оператор ничего не говорит о том, как эти траты будут компенсироваться и не обозначает срок возврата документов. Его позиция пока остается прежней: клиенты получат средства только тогда, когда «Трансаэро» вернет их «Библио Глобусу».

В то же время юристы в один голос утверждают: по закону «Библио Глобус» несет ответственность за все составляющие турпакета, а если не может выполнить своих обязательств, то потери клиентов обязан возместить его фингарант. Соответственно, по мнению юристов, ситуация, когда туроператор не способен в полной мере выполнить свои обязательства по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, является страховым случаем.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Заявление «Библио Глобуса» о том, что он вернет деньги туристам только после того, как сам получит их от «Трансаэро», нелигитимно. Закон в данном случае на стороне потребителя. Турагент, клиентам которого оператор предлагает повторно оплатить перевозку либо аннулировать заявку, может не выбирать ни один из этих вариантов. Вместо этого можно дождаться даты начала тура, то есть момента невылета туриста на отдых, и обращаться за возмещением ущерба в страховую на основании невыполнения туроператором своих обязательств».

Этими и другими советами эксперт поделилась на специальном вебинаре для турагентов, который вчера прошел в прямом эфире на Profi.Travel.

Что делать, если чартер «Трансаэро» отменен, какие права есть у туристов, что должен предпринять турагент? На вопросы отвечает гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ Анна Гладун.

Смотреть вебинар

В ближайшее время мы опубликуем материал с самыми популярными вопросами от турфирм по ситуации с «Библио Глобусом» и ответами юриста.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

7 комментариев

Алена
15 октября, 09:25
У нас вылет из Екб в Сочи, 21.10-30.10.
Предложили варианты:
1. Докупить билеты
2. Аннулировать со 100% штрафом

На вопрос, будут ли возвращаться деньги за билет трансаэро, при докупке авиа...
следовал ответ: Коллеги, заявка пересчитываться не будет.

Кто знает, что делать? Еще ждать?
15 октября, 11:56
Агентства нарушали Федеральный Закон о туристической деятельности, указывая в договорах с туристами в качестве туроператора ТУРАГЕНТСТВО ООО "Библио-Глобус Оператор". Агентства знали, что это обман, но шли на него. Это подлежит наказанию по закону.
2101Юрий
14 октября, 10:12
Действия оператора находяться в правовом поле и легитимны . И если Вы или Ваши туристы собрались отдыхать ,то надо отдыхать ))) . Оплатить при необходимости авиабилеты и уже по приезду осознав свои возможности и перспективы принимать решение по дальнейшим разбирательствам , )))) Перспективы в судах у туристов будет как в анекдоте про Шарика . )))) Смотрите практику .))))
Олег
13 октября, 16:39
Скоро останутся только Аэрофлот с Санмаром. А вот сколько туристов обратятся еще раз в ТА большой вопрос.
Лариса Калугина
13 октября, 15:54
Юристы советуют туристам обращаться в страховую компанию или в суд. Неужели они не помнят, чем все закончилось с Лабиринтом, Capital и т.д.? Зачем обнадеживать туристов ???
2101Юрий
14 октября, 10:26
Умный и принципиальный юрист должен четко нарисовать перспективы и не вводя в заблуждения посоветует постараться осуществить поездку и по возвращению принять решение по разбирательствам )))) . А сразу в суд будет правильно но не адекватно .))))
Олег
13 октября, 19:22
В этом случае будет одностороннее расторжение договора и деньги, согласно ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителя" должны быть возвращены с учетом фактически затраченных средств. Юристы все правильно советуют.
Константин.
13 октября, 16:16
Юристы правильно советуют, по закону есть эти два пути, есть правда еще и третий - расторгнуть договор с агентством и через суд требовать деньги с агентства по закону о правах потребителя, хорошо, что юристы его не советуют.
мы уже сталкивались с "компенсацией" ВСК по ООО"Лабиринт". вернули 2800 руб туристам за тур в Грецию, стоимостью 82000 руб
Библиоглобус отказался выдать билеты с вылетом 17.10 на ГОА, мотивировал тем, что возврат-после 24.10 а билеты чартерные, т.е. в оба конца. Предложил покупать билеты Москва-ГОА-Москва самостоятельно! на 6 человек, по 42000 р с каждого
Мария
14 октября, 18:43
Из ГОА можно вылететь только рейсом, которым прилетел, чартеры с регуляркой скрещивать нельзя, в самолет в Даболиме не посадят, чтоб вы знали, S!
S
13 октября, 15:35
А почему не только обратку-то???
13 октября, 13:02
Не перестает удивлять факт того, что в правовом государстве ДОПУСТИМЫ такие игры с законом со стороны "Библио Глобуса". Что у нас за государство такое, где права человека не защищены абсолютно, можно ограбить десятки тысяч людей безнаказанно, у всех на виду, а ответственности за это никакой не понести?! Все сообщество возмущено поведением туроператора, а буквой закона приструнить его некому, чтобы даже в помыслах у него не было распространять заведомо противоправную информацию. За вебинар, Профи, огромное спасибо!!! Всем нам - терпения и крепких нервов!
13 октября, 15:10
Оксана абсолютно права, касаемо сложившейся ситуации. У нас никто не защищен от этих рисков. Неважно кто упадет - ТО, страховая компания, авиакомпания - страдают только клиенты. Очень жаль, что Анна на вебинаре не осветила вопрос касаемо законности выставления ФЗ со стороны БГО, учитывая что они не могут исполнить обязательства по заключенным договорам, не по вине клиента.

Ограничение на въезд в Абхазию для детей снято, но спрос пока не восстановился

Туроператоры фиксируют проседание бронирований и ценовые войны на направлении

Ограничение на въезд в Абхазию для детей снято, но спрос пока не восстановился

Отмена обязательного наличия загранпаспорта для въезда в Абхазию детей до 14 лет пока не восстановило спрос на направление — падение по сравнению с прошлогодними бронями все еще составляет 10%. Об этом Profi.Travel 14 мая рассказали эксперты, комментируя официальное заявление, которое появилось на сайте МИДа на прошлой неделе.

В публикации подтверждается ранее анонсированное возвращение права детей до 14 лет пересекать границу с Абхазией и Южной Осетией по свидетельству о рождении. А также уточняется, что это решение носит временный характер и сохранится до конца 2027 г.

По свидетельствам участников отрасли, фактически детей до 14 лет начали пропускать в Абхазию без загранпаспорта еще в апреле — фактически сразу после того, как стало известно об отмене ограничений. Однако на данный момент ни этот факт, ни заявление МИДа пока не улучшили спрос: туроператоры все так же фиксируют его снижение на 10%, как и перед началом сезона. Коммерческий директор туроператора «АЛЕАН» Оксана Булах рассказала, что внутри компании отмечается рост бронирований до 30% за счет контрактов с новыми отелями, но это не отражает картину по рынку в целом, который все еще проседает.

По ее мнению, это происходит в первую очередь из-за общей экономической ситуации и подорожания туров — цены на отдых в Абхазии выросли в среднем на 10–15% по сравнению с прошлогодними. Кроме того, оптимизма не добавляют регулярные задержки в работе аэропорта Сочи из-за налетов дронов. Нельзя снимать со счетов и общее охлаждение спроса на фоне снижения покупательной способности, считает Оксана Булах.

Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин подтвердил эту точку зрения, уточнив, что отчасти низкий спрос также объясняется периодом низких продаж. По его словам, в майские праздники туристы преимущественно отдыхают неподалеку от дома — на огороде или на даче.

Эксперт не исключил того, что ситуация со спросом изменится, когда информация об отмене ограничений получит более широкое распространение.

«Мы надеемся на оживление бронирований Абхазии на фоне этой новости, так как пока о ней мало кто знает. В нашей компании с нетерпением ждали этого документа, так как заверениям наших специалистов, которые до этого времени не были подкреплены официальными данными, туристы не всегда верили», — пояснил он.

Сергей Ромашкин отметил, что некоторые крупные туроператоры, которые набрали большие жесткие блоки в Абхазию, сейчас пытаются нарастить спрос за счет демпинга, как и в последние несколько лет. Однако эти «ценовые войны», по его словам, не мешают работать так называемым классическим игрокам, которые делают ставку на привычные туристам отели и оздоровительные комплексы.

«По нашим бронированиям мы видим, что туристы готовы доплачивать за качество отдыха, большую территорию, хорошую кухню, за сервис и так далее. Деревянные домики, турбазы и частные дома, безусловно, тоже найдут своего клиента, но это будут в первую очередь самостоятельные путешественники на автомобилях», — считает глава туроператора «Дельфин».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Египет откладывает отмену бумажных миграционных карт еще на несколько месяцев

Власти решили не перекладывать на туристов дополнительные сборы в переходный период

Египет откладывает отмену бумажных миграционных карт еще на несколько месяцев

Египет готовится отказаться от бумажных карт прибытия для туристов и заменить их новой системой въезда на основе баркодов. Об этом заявил министр туризма и древностей Египта Шериф Фатхи в ходе панельной дискуссии на международном мероприятии, посвященном туризму и путешествиям.

По данным египетского издания Tourism Daily News, министр подтвердил, что власти страны работают над устранением процедурных барьеров, которые мешают более свободному движению туристов. Среди приоритетов он назвал упрощение въездных процедур и стимулирование иностранных авиакомпаний к увеличению числа рейсов в Египет.

Одной из проблем, по словам Фатхи, остается заполнение бумажных карт прибытия в аэропортах. На смену им должна прийти новая система въезда на основе баркодов. Министр уточнил, что технически она уже готова к запуску, однако правительство решило отложить внедрение на несколько месяцев, чтобы в переходный период не перекладывать на туристов или клиентов дополнительные сборы. 

При этом Египет заявляет об отказе от бумажных миграционных карт не впервые. Еще в январе 2026 года сообщалось, что аэропорты страны должны заменить бумажные миграционные карты цифровой системой для прибывающих и вылетающих пассажиров к концу января. Тогда целью называли упрощение процедур и улучшение пассажирского опыта.

Однако позднее египетские СМИ писали уже о поэтапном запуске. В апреле Egyptian Gazette сообщала, что с 11 апреля 2026 года бумажные карты отменяются для египетских пассажиров в Международном аэропорту Каира. Это решение было представлено как часть цифровой трансформации аэропортовой инфраструктуры.
Кроме того, Egyptian Gazette сообщала, что отмена бумажных passport cards проводится в координации с МВД Египта. Процесс должен начаться с отдельных терминалов и затем распространиться дальше. Также власти страны планируют запуск электронных паспортных гейтов

Таким образом, речь идет не о разовой инициативе, а о продолжающемся переходе Египта к цифровому оформлению пассажиров. При этом, судя по сообщениям египетских СМИ, полный отказ от бумажных карт пока не завершен.

Для иностранных туристов это означает, что до полного внедрения новой процедуры бумажные карты в отдельных случаях еще могут сохраняться. Обычно такие формы заполняются до паспортного контроля: в них указывают паспортные данные, номер рейса, цель поездки и адрес проживания в Египте, чаще всего название отеля.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме