Юристы: клиенты «Библио Глобуса» могут обратиться в страховую

Заявление оператора о невозможности выполнить обязательства по турам на «Трансаэро» после 24 октября — страховой случай, считают юристы. Однако пока оператор сам не обратится к страховщику, фингарантии не вскроют.

Вчерашнее заявление «Библио Глобуса» о невозможности выполнить обязательства по турам на рейсах «Трансаэро» с возвратом после 24 октября дает право туристам обращаться в страховую, считают юристы. Однако пока оператор сам не обратится к страховщику, фингарантии не вскроют.

Ситуация, когда оператор сообщает о невозможности выполнить обязательства перед клиентами не из-за собственной финансовой несостоятельности, а из-за проблем авиапартнера, для турбизнеса в новинку. Поэтому, вчерашний пресс-релиз «Библио Глобуса» вызвал массу вопросов: имеет ли право туроператор не отдавать деньги за аннулированные заявки, несет ли он ответственность за невыполнение обязательств партнера, и главное, является ли происходящее страховым случаем?

По мнению юристов, ситуация действительно непростая. По закону оператор несет ответственность за все составляющие турпродукта, а значит, сейчас он должен либо предоставить клиентам альтернативную перевозку, либо вернуть деньги — сам или через страховую компанию. При этом сам «Библио Глобус» заявил, что вернет стоимость турпакетов только после того, как получит деньги от «Трансаэро».

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Библио Глобус» не прав, заявляя, что вернет деньги только, когда получит их от партнеров. По закону он несет ответственность за все составляющие турпакета, вне зависимости от того, какие проблемы возникли у его партнеров. А значит, туроператор обязан либо предоставить услугу, либо вернуть деньги клиенту. Если он этого не делает, турист вправе обратиться за компенсацией в страховую компанию.

При этом эксперты сомневаются, что страховщик поспешит «распаковывать фингарантии», и возможно, туристы смогут получить деньги только через суд.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

Не стоит рассчитывать, что страховщик сразу же начнет выплачивать компенсации, ведь по сложившейся практике для этого необходимо, чтобы туроператор сам обратился к нему, подтвердив невозможность выполнить обязательства. Одновременно «Библио Глобус» должен выдать клиентам документы, подтверждающие, что по их заявке обязательства не будут исполнены. Если этого не будет сделано, то, скорее всего, получить деньги от страховой можно будет только по решению суда.

Александр Байбородин, руководитель Юридической компании А. Байбородина:

Заявление «Библио Глобуса» является основанием для обращения в страховую компанию, ведь из него однозначно следует, что услуги оказаны не будут. Но при этом у страховщиков может быть другая позиция. Доводы могут быть такими: «страховой случай наступит только после предполагаемой даты начала тура» или «в сообщении сказано про возможный возврат, и если туристам вернут какую-то часть стоимости туров, то выплата в этой части производиться не будет».

Что же делать туристам и турагентам?

На основе советов юристов мы составили небольшую справку для турагентов, у клиентов которых оплачены туры с возвратом после 24 октября.

  1. Сделать скрин-шот сообщения на сайте «Библио Глобуса» о невозможности исполнить обязательства. Он может пригодиться при обращении в страховую или в суд.
  2. В адрес туроператора нужно направить запрос о том, состоится ли тур.
  3. Если «Библио Глобус» сообщит, что тур не состоится, нужно получить официальный отказ.
  4. После получения официального отказа проинформировать клиента о том, что отдых не состоится.
  5. Помочь туристу в подготовке пакета документов для обращения в страховую.
  6. Дождаться момента наступления страхового случая — даты невылета на отдых — и обратиться в страховую компанию.


Напомним, что фингарантии «Библио Глобуса» в общей сумме составляют около 100 млн рублей. Все юрлица туроператора застрахованы в компании «ВСК»: ООО «Библио-Глобус Золотое кольцо» (500 тыс. руб), ООО «Библио-Глобус Русь» (500 тыс. руб), ООО «БГ Карибы» (30 млн. руб.), ООО «БГ Азия и Африка» (37,2 млн. руб.) и ООО «Туроператор Библио-Глобус» (30 млн руб). 


Внимание! В понедельник состоится вебинар с юристом Анной Гладун, на котором вы сможете задать свои вопросы относительно ситуации с «Трансаэро» и «Библио Глобусом».

Регистрация на вебинар

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

11 комментариев

2101Юрий
10 октября, 06:55
СОВЕТ: Если туристы будут намериваться судиться с агентством то Вы им в этом не отказывайте и документируйте финансовые затраты на юридические расходы , после всех судилищ подайте иск к несостоявщемуся туристу на возмещение затрат и до бейте его окончательно с пояснением : " Все по закону" . Далее просто статистика....))))) И к стати подоспел новый закон о банкротстве ФЛ....))))
2101Юрий
10 октября, 06:32
Агентства это " пехота" и она погибнет первая у нее нет ресурсов себя защитить и ее просто растопчут . " Генералы " от туриндустрии назовут это : " рынок скоректировался ". Клиент приходит в конкретный офис и конкректно будет говорить и конкретно будет действовать , а Вы говорите ему:"с что действуем по закону и все будет ОК ". Далее будет просто статистика по людским потерям , но у нас в стране ее нет .)))))
Констатин
09 октября, 17:17
Даже если распечатают, даже если неулетевших останется только 20тыс. человек, то выходит по 5тыс. рублей на человека. Вот цена закона о фингарантиях, много мелких операторов эти гарантии не потянули, а у крупных эти гарантии ничего не гарантируют. Нахрена такой закон?
2101Юрий
09 октября, 14:23
,,,,,Новости нарастают и следует ожидать банкротства множества мелких туристических агентств и конечно же крупного оператора .... )))) ...Готовимся..)))
2101Юрий
10 октября, 07:14
Анна . Абсолютно согласен , связи нет , как не было и нет связи между " ИННА ТУР " 2003 г и "ИННА ТУР" 2009 г и "КАПИТАЛ ТУР" это не что другое,)))) Организаторы одни.))) Чем более масштабнее проект , тем легче найти стрелочников..)))
09 октября, 19:57
Причем здесь банкротства ТА то вообще???? За турпродукт отвечает ТО!!!
Да и Библик далеко не цыпленок, все будет ровно, все справятся, я уверен!
Главное, чтобы как у нас в России это обычно бывает - не помогли...!
Константин
09 октября, 17:27
Юрий прав, связь самая прямая, туристы оплачивали свой тур в агентстве, туда они и придут за деньгами, некоторые в сопровождении "группы поддержки".
Анна
09 октября, 15:03
Так разве агентства должны отвечать за тур.операторов.Сколько тогда пострадали от Лабиринта,Невы,люди обращались в страх.ком.Единственно соглашусь, туристы разные бывают,могут мозг выносить,но если кроме ,как Агентства ничего не умеешь делать ,придется закрываться из- за некоторых неадекватов? Какая работа у нас,как на пороховой бочке.......
2101Юрий
09 октября, 14:38
А где по Вашему люди приобретают путевки ?
Aнна
09 октября, 14:30
А при чем здесь разговор про множества мелких агентств,какая связь с Библио
09 октября, 13:50
А у меня другая проблема : была ошибочная переплата по заявке. Библиоглобус категорически отказал в переносе Ден. Средств на другую семью (заявку ). Сказал , что возможен возврат или перевод на другую заявку только после приезда туристов . Сейчас оформила на возврат ( туристы вернулись 3/10) но как то теперь непонятно : возврат будет или нет. Что делать в таких ситуациях ? Чек о переплате есть
Юлия
09 октября, 13:01
После аннуляции, какое сообщение пришло, какой штраф и вернут деньги или нет
09 октября, 19:55
ф.з. - 20 у.е.
Пока никаких сообщений!
09 октября, 12:40
куда делись все комментарии?(
09 октября, 12:34
Коллеги и уважаемые юристы, а какой порядок действий если вчера до размещения на сайте Библиоглобуса официальной информации о несостоятельности мною была аннулирована их заявка на вылеты 21.11.2015 г.?
Прошу Вашей помощи!
2101Юрий
09 октября, 14:36
.....Что делать ? Быстрая переписка . Быстро в суд . И в очередь за деньгами . Вот и весь алгоритм действий .
09 октября, 12:22
Про фингарантии не дезинформируйте! все у них есть на следующий год!
Турагент
09 октября, 12:07
Уважаемая Дарья. Не в гоняйте в панику. Фин. гарантии еще с лета продлены до 16 года. Проверяйте , что пишите!
http://www.russiatourism.ru/operators/show.php?id=2f79f9fb-2778-07d3-d482-54b37545d54a
http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=8756075c-99ee-0cc5-11de-54b375590f3d
http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=29d1511e-f0bb-47b4-4468-54b36d975e8d
и тд.
Дарья, журналист Profi.Travel
09 октября, 12:33
Турагент. спасибо за внимательность. Ошибку исправили. Дело в том, что на сайте реестра указаны данные о ФИГах сразу за несколько периодов - предыдущие и чуть ниже новые - недавно оформленные. В связи с этим была допущена неточность.
Анна
09 октября, 12:06
На сайте тур.оператора до сих пор в режиме реального времени показано ,как бронируются туры и билеты.Неужели после всего,сейчас кто-то еще будет бронироваться от Библио.....

В Турции заметили рост интереса российских туристов к бюджетным отелям

Однако в сервисах бронирования и турагентствах тенденцию не подтверждают

В Турции заметили рост интереса российских туристов к бюджетным отелям

Турецкие СМИ сообщили о том, что с приближением летнего сезона 2026 года в Турции предпочтения российских туристов в отношении отелей меняются. По их данным, вместо роскошных курортов растет интерес к бюджетным гостиницам, расположенным в центре города. А помимо излюбленной в России системы «Все включено», якобы, все чаще выбирают концепцию «Только завтраки». Профессионалы российского турбизнеса тенденции опровергли.

«Вопреки распространенному мнению, российские туристы выбирают не только отели уровня 5* на „Все включено“ — растет интерес и к 3-звездочным и бюджетным вариантам размещения», — говорится в публикациях турецких СМИ.

Там утверждается, что предпочтения российских туристов меняются: они все чаще выбирают бюджетные варианты размещение в центре города, а не роскошные курортные отели. Особенно часто так поступают самостоятельные путешественники, преимущественно те, которые посещают несколько разных локаций в рамках одной поездки в Турцию.

Журналист Profi.Travel опросил представителей российского турбизнеса — они тенденцию не подтвердили. Так, по данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», заметного роста спроса на отели категории 3* в Турции не наблюдается. «По сравнению с прошлогодними данными прирост бронирований в этом сегменте составил 3%, однако он более сдержанный на фоне других категорий: для сравнения, в отелях 5* видим рост на 34% год к году, в отелях четыре звезды — на 14%. Общий рост бронирований со стороны самостоятельных туристов в объектах размещения Турции на 2026 год составляет 16%», — рассказала Ирина Козлова, управляющий директор сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов компании «Островок».

Эксперт добавила: в структуре бронирований по типам объектов размещения роста доли отелей уровня 3* также не зафиксирован. «Напротив, есть небольшое снижение: в 2026 году на трехзвездочные гостиницы приходится 17% от всех бронирований в Турции, в 2025 году показатель насчитывал 18%, в 2024 году — 19%», — уточнила она.

И уж если среди броней самостоятельных туристов подтверждений не нашлось, то от организованных — тем более. Так, специалисты B2B-платформы для бронирования туристических услуг «Мой агент» сообщили: растет количество бронирований пятизвездочных отелей, а вот увеличения доли объектов размещения уровня 3* не наблюдается.

Такими же наблюдениями поделился и гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян: «Российские туристы в большинстве своем выбирают средние пятерки и хорошие четверки. Это примерно 75% российского турпотока в Турцию, если говорить о пляжном отдыхе. «Все включено» по-прежнему популярно, как и система HB (Half Board — полупансион, при. ред.). Но турецкие отельеры не переходят на систему BB (завтраки), потому что прекрасно видят, что у них в первую очередь пользуется спросом. О том, что система «Все включено» отмирает, говорят околоотельные эксперты, как правило, не из числа тех, кто действительно работает в этой сфере».

Эксперт отметил еще одну особенность поведения российских туристов. «Эти недорогие средние пятёрки и хорошие четверки бронируют на 2-4 недели вперед. А вот роскошные отели 5* выкупают на 2-3 месяца вперед — в первую очередь эксклюзивные номера, люксы с видом на море, виллы. Вот эта тенденция в спросе хороша заметна», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Системы бронирования отелей борются за свою долю на рынке

Ozon Travel пытается привлечь тех, кто «обиделся» на «Яндекс Путешествия»

Системы бронирования отелей борются за свою долю на рынке

Сервис бронирования Ozon Travel объявил акцию для новых партнеров: для тех объектов размещения, которые подключатся к площадке до 30 июня, комиссия снижена с 17 до 13%. По мнению экспертов, так компания решила использовать волну возмущения, запущенную на рынке действиями «Яндекс Путешествий» — минувшей зимой сервис повысил размер своего вознаграждения как раз до 17%. Участники отрасли рассказали Profi.Travel о состоянии рынка и дальнейших сценариях развития событий.

Как сообщили нашему изданию отельеры 14 мая, после скандала, вызванного на рынке решением «Яндекс Путешествий» повысить комиссию, и бойкота, объявленного рядом отельных сетей сервису, в него вернулись не все. Например, по данным источников редакции Profi.Travel, до сих пор отсутствует в системе бронирования компания «Русские сезоны». Мониторинг предложений площадки подтвердил — отели сети на «Яндекс Путешествиях» забронировать нельзя.

Между тем, объекты размещения, представители которых ранее называли повышение комиссии «Яндекс Путешествиями» «угрозой стабильности всей отрасли внутреннего туризма» и условиями, «не соответствующими рыночным», снова продают свои номера через этот сервис. Напомним, проблема, по словам участников рынка, была не столько в росте вознаграждения площадки на 2%, сколько в том, что другие агрегаторы могли последовать ее примеру. Позже это и произошло. Об увеличении комиссии объявил «Отелло».

По мнению экспертов рынка туриндустрии, теперь размер комиссии в сегменте отелей — удачный «инфоповод», на котором можно выстраивать свою маркетинговую стратегию.

«Очевидно, что основная цель акции Ozon Travel — привлечь новых клиентов, нарастить инвентарь, возможно, переключить отельеров на свой сервис, чтобы увеличить свою долю на рынке. Сейчас они входят в топ-10 игроков, но не в тройку лучших», — прокомментировал эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ-проектами в гостиничном бизнесе и туризме Яков Адамов.

Как сообщили Profi.Travel в TravelLine, на данный момент Ozon Travel находится на 7 месте в рейтинге сервисов бронирования с долей 4,2%. При этом у лидеров — «Яндекс. Путешествий», «Островка» и Bronevik.com по 36,2%, 22,8% и 9,1%, соответственно. Однако стоит отметить, что за последние два года Ozon Travel удалось увеличить свою долю в два раза — в 2024 году она составляла 2,1%, а место в рейтинге было на 2 позиции ниже, чем сейчас.

При этом у отельеров есть сомнения в том, что акция произведет действительно серьезный эффект. Согласно ее условиям, пониженная ставка комиссии будет действовать только на брони с датами выезда до конца сентября 2026 года. То есть, по сути, предложение актуально только на это лето. И даже меньше, если объект подключится к сервису в последних числах июня.

«Вопрос в том, какое количество средств размещения подключится к Ozon Travel до 30 июня по этой акции, — говорит вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК „Альянс Отель Менеджмент“ Вадим Прасов. — И отдельный вопрос: как будут себя при этом ощущать те клиенты, которые уже давно сотрудничают с сервисом?». По его словам, этот шаг сервиса можно рассматривать скорее как PR-акцию, чем как какую-то долгосрочную стратегию партнерских отношений.

Между тем, по мнению Якова Адамова, Ozon Travel — сильный игрок с неплохими перспективами, поскольку в его активах — огромная аудитория покупателей маркетплейса, а также такие дополнительные стимулы покупок, как собственный банк и карта. «Чем активнее конкурентная борьба, тем более здоровая рыночная ситуация», — считает эксперт.

По словам соруководителя комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестора отеля Indigo Виктории Шамликашвили, в сегменте сервисов бронирования отелей будут продолжаться консолидационные процессы, однако количество сильных игроков на данный момент не позволяет говорить о том, что может повториться история с «Букингом».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме