Юристы: клиенты «Библио Глобуса» могут обратиться в страховую

Заявление оператора о невозможности выполнить обязательства по турам на «Трансаэро» после 24 октября — страховой случай, считают юристы. Однако пока оператор сам не обратится к страховщику, фингарантии не вскроют.

Вчерашнее заявление «Библио Глобуса» о невозможности выполнить обязательства по турам на рейсах «Трансаэро» с возвратом после 24 октября дает право туристам обращаться в страховую, считают юристы. Однако пока оператор сам не обратится к страховщику, фингарантии не вскроют.

Ситуация, когда оператор сообщает о невозможности выполнить обязательства перед клиентами не из-за собственной финансовой несостоятельности, а из-за проблем авиапартнера, для турбизнеса в новинку. Поэтому, вчерашний пресс-релиз «Библио Глобуса» вызвал массу вопросов: имеет ли право туроператор не отдавать деньги за аннулированные заявки, несет ли он ответственность за невыполнение обязательств партнера, и главное, является ли происходящее страховым случаем?

По мнению юристов, ситуация действительно непростая. По закону оператор несет ответственность за все составляющие турпродукта, а значит, сейчас он должен либо предоставить клиентам альтернативную перевозку, либо вернуть деньги — сам или через страховую компанию. При этом сам «Библио Глобус» заявил, что вернет стоимость турпакетов только после того, как получит деньги от «Трансаэро».

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Библио Глобус» не прав, заявляя, что вернет деньги только, когда получит их от партнеров. По закону он несет ответственность за все составляющие турпакета, вне зависимости от того, какие проблемы возникли у его партнеров. А значит, туроператор обязан либо предоставить услугу, либо вернуть деньги клиенту. Если он этого не делает, турист вправе обратиться за компенсацией в страховую компанию.

При этом эксперты сомневаются, что страховщик поспешит «распаковывать фингарантии», и возможно, туристы смогут получить деньги только через суд.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

Не стоит рассчитывать, что страховщик сразу же начнет выплачивать компенсации, ведь по сложившейся практике для этого необходимо, чтобы туроператор сам обратился к нему, подтвердив невозможность выполнить обязательства. Одновременно «Библио Глобус» должен выдать клиентам документы, подтверждающие, что по их заявке обязательства не будут исполнены. Если этого не будет сделано, то, скорее всего, получить деньги от страховой можно будет только по решению суда.

Александр Байбородин, руководитель Юридической компании А. Байбородина:

Заявление «Библио Глобуса» является основанием для обращения в страховую компанию, ведь из него однозначно следует, что услуги оказаны не будут. Но при этом у страховщиков может быть другая позиция. Доводы могут быть такими: «страховой случай наступит только после предполагаемой даты начала тура» или «в сообщении сказано про возможный возврат, и если туристам вернут какую-то часть стоимости туров, то выплата в этой части производиться не будет».

Что же делать туристам и турагентам?

На основе советов юристов мы составили небольшую справку для турагентов, у клиентов которых оплачены туры с возвратом после 24 октября.

  1. Сделать скрин-шот сообщения на сайте «Библио Глобуса» о невозможности исполнить обязательства. Он может пригодиться при обращении в страховую или в суд.
  2. В адрес туроператора нужно направить запрос о том, состоится ли тур.
  3. Если «Библио Глобус» сообщит, что тур не состоится, нужно получить официальный отказ.
  4. После получения официального отказа проинформировать клиента о том, что отдых не состоится.
  5. Помочь туристу в подготовке пакета документов для обращения в страховую.
  6. Дождаться момента наступления страхового случая — даты невылета на отдых — и обратиться в страховую компанию.


Напомним, что фингарантии «Библио Глобуса» в общей сумме составляют около 100 млн рублей. Все юрлица туроператора застрахованы в компании «ВСК»: ООО «Библио-Глобус Золотое кольцо» (500 тыс. руб), ООО «Библио-Глобус Русь» (500 тыс. руб), ООО «БГ Карибы» (30 млн. руб.), ООО «БГ Азия и Африка» (37,2 млн. руб.) и ООО «Туроператор Библио-Глобус» (30 млн руб). 


Внимание! В понедельник состоится вебинар с юристом Анной Гладун, на котором вы сможете задать свои вопросы относительно ситуации с «Трансаэро» и «Библио Глобусом».

Регистрация на вебинар

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

11 комментариев

2101Юрий
10 октября, 06:55
СОВЕТ: Если туристы будут намериваться судиться с агентством то Вы им в этом не отказывайте и документируйте финансовые затраты на юридические расходы , после всех судилищ подайте иск к несостоявщемуся туристу на возмещение затрат и до бейте его окончательно с пояснением : " Все по закону" . Далее просто статистика....))))) И к стати подоспел новый закон о банкротстве ФЛ....))))
2101Юрий
10 октября, 06:32
Агентства это " пехота" и она погибнет первая у нее нет ресурсов себя защитить и ее просто растопчут . " Генералы " от туриндустрии назовут это : " рынок скоректировался ". Клиент приходит в конкретный офис и конкректно будет говорить и конкретно будет действовать , а Вы говорите ему:"с что действуем по закону и все будет ОК ". Далее будет просто статистика по людским потерям , но у нас в стране ее нет .)))))
Констатин
09 октября, 17:17
Даже если распечатают, даже если неулетевших останется только 20тыс. человек, то выходит по 5тыс. рублей на человека. Вот цена закона о фингарантиях, много мелких операторов эти гарантии не потянули, а у крупных эти гарантии ничего не гарантируют. Нахрена такой закон?
2101Юрий
09 октября, 14:23
,,,,,Новости нарастают и следует ожидать банкротства множества мелких туристических агентств и конечно же крупного оператора .... )))) ...Готовимся..)))
2101Юрий
10 октября, 07:14
Анна . Абсолютно согласен , связи нет , как не было и нет связи между " ИННА ТУР " 2003 г и "ИННА ТУР" 2009 г и "КАПИТАЛ ТУР" это не что другое,)))) Организаторы одни.))) Чем более масштабнее проект , тем легче найти стрелочников..)))
09 октября, 19:57
Причем здесь банкротства ТА то вообще???? За турпродукт отвечает ТО!!!
Да и Библик далеко не цыпленок, все будет ровно, все справятся, я уверен!
Главное, чтобы как у нас в России это обычно бывает - не помогли...!
Константин
09 октября, 17:27
Юрий прав, связь самая прямая, туристы оплачивали свой тур в агентстве, туда они и придут за деньгами, некоторые в сопровождении "группы поддержки".
Анна
09 октября, 15:03
Так разве агентства должны отвечать за тур.операторов.Сколько тогда пострадали от Лабиринта,Невы,люди обращались в страх.ком.Единственно соглашусь, туристы разные бывают,могут мозг выносить,но если кроме ,как Агентства ничего не умеешь делать ,придется закрываться из- за некоторых неадекватов? Какая работа у нас,как на пороховой бочке.......
2101Юрий
09 октября, 14:38
А где по Вашему люди приобретают путевки ?
Aнна
09 октября, 14:30
А при чем здесь разговор про множества мелких агентств,какая связь с Библио
09 октября, 13:50
А у меня другая проблема : была ошибочная переплата по заявке. Библиоглобус категорически отказал в переносе Ден. Средств на другую семью (заявку ). Сказал , что возможен возврат или перевод на другую заявку только после приезда туристов . Сейчас оформила на возврат ( туристы вернулись 3/10) но как то теперь непонятно : возврат будет или нет. Что делать в таких ситуациях ? Чек о переплате есть
Юлия
09 октября, 13:01
После аннуляции, какое сообщение пришло, какой штраф и вернут деньги или нет
09 октября, 19:55
ф.з. - 20 у.е.
Пока никаких сообщений!
09 октября, 12:40
куда делись все комментарии?(
09 октября, 12:34
Коллеги и уважаемые юристы, а какой порядок действий если вчера до размещения на сайте Библиоглобуса официальной информации о несостоятельности мною была аннулирована их заявка на вылеты 21.11.2015 г.?
Прошу Вашей помощи!
2101Юрий
09 октября, 14:36
.....Что делать ? Быстрая переписка . Быстро в суд . И в очередь за деньгами . Вот и весь алгоритм действий .
09 октября, 12:22
Про фингарантии не дезинформируйте! все у них есть на следующий год!
Турагент
09 октября, 12:07
Уважаемая Дарья. Не в гоняйте в панику. Фин. гарантии еще с лета продлены до 16 года. Проверяйте , что пишите!
http://www.russiatourism.ru/operators/show.php?id=2f79f9fb-2778-07d3-d482-54b37545d54a
http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=8756075c-99ee-0cc5-11de-54b375590f3d
http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=29d1511e-f0bb-47b4-4468-54b36d975e8d
и тд.
Дарья, журналист Profi.Travel
09 октября, 12:33
Турагент. спасибо за внимательность. Ошибку исправили. Дело в том, что на сайте реестра указаны данные о ФИГах сразу за несколько периодов - предыдущие и чуть ниже новые - недавно оформленные. В связи с этим была допущена неточность.
Анна
09 октября, 12:06
На сайте тур.оператора до сих пор в режиме реального времени показано ,как бронируются туры и билеты.Неужели после всего,сейчас кто-то еще будет бронироваться от Библио.....

Отдых в ОАЭ в пять раз дешевле: цены подстегивают спрос

По мнению экспертов, полностью он восстановится через две недели

Отдых в ОАЭ в пять раз дешевле: цены подстегивают спрос

Спрос на туры в ОАЭ восстанавливается после отмены рекомендаций МИД и Минэка не совершать туда поездки и не продавать туры. Туроператоры и агенты не говорят о мгновенном возвращении продаж на прежние объемы, но фиксируют быстрый рост интереса к направлению, а также свидетельствуют: цены на некоторые отели сейчас ниже почти в 5 раз. Что происходит с бронированиями и стоимостью туров в ОАЭ — в материале Profi.Travel.

Цены на ряд отелей в ОАЭ в пять раз ниже обычного

«Мы давно этого ждали, и сейчас мы рассчитываем на эффект отложенного спроса. Уже начиная с субботы пошли активные звонки — мне даже пришлось выйти на работу в выходные. Понятно, что сейчас для стран Ближнего Востока и Эмиратов не сезон. Но не надо забывать, что ОАЭ — это не только пляжный отдых, но и множество развлечений: парки, музеи, концертные залы. В отелях бассейны охлаждаются. Плюс это очень удобный стоповер на пути в страны Азии, Африки, на острова Индийского океана», — сказал генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

По его словам, продажи идут активно. Главный показатель — не июнь-июль, а осень, когда в Эмиратах и других странах Ближнего Востока начинается высокий сезон.

«К сожалению, мы были лишены возможности продавать туры и на высокий период, хотя наши клиенты были готовы их покупать. Что касается цен, то сейчас отдых в ОАЭ катастрофически выгоден. Например, отели, где номер в сутки стоил 1 000$, сейчас можно забронировать за 200$. В гостиницах подешевле — не такая большая разница, но можно найти номера и за 70$, и за 100$. Сейчас, учитывая крепкий рубль, цены просто шоколадные», — подчеркнул эксперт.

Он отметил, что Эмираты сейчас очень конкурентны по сравнению с Турцией, Египтом.

Поэтому после снятия ограничений продажи сразу взлетели.

Ниже некуда

«Туры подешевели от 10% до 40%, что связано с двумя факторами: укреплением курса рубля и тем, что отели выпустили специальные предложения для возвращения интереса к странам Ближнего Востока, — рассказали в компании Space Travel. Цены недельных туров сейчас стартуют от 109 тыс. рублей на двоих. Хороший отель 5* на завтраках и ужинах — от 160 тыс. рублей на двоих. Люксовая гостиница 5* на «Ультра все включено» — от 254 тыс. рублей на двоих на неделю».

«Цены — сказка, — подтвердили в «Интуристе». — В эти выходные уже пошли первые заявки после открытия продаж в пятницу вечером. В топе спроса — люксовые отели Дубая, которые сейчас предлагают очень привлекательные тарифы. Туристы бронируют дорогие гостиницы Дубая, Рас-эль-Хаймы на «Все включено», городские отели Маската в Омане и популярные отели международных цепочек Дохи в Катаре».

По данным туроператора, туры в Rixos Bab Al Bahr 5* (Рас-Эль-Хайма) и Rixos Al Mairid Ras Al Khaimah 5* (Рас-Эль-Хайма) с питанием «Ультра все включено» стоят 225-231 тыс. руб на двоих.

В «Интуристе» отметили: шквала заявок нет, но спрос на направление потихоньку оживает.

Нужно две недели

В туристической рознице подтвердили: спрос есть, но до прошлогодних показателей ему далеко.

По данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в ОАЭ с бронированиями с 19 по 22 июня и заездами с 1 июля по 31 декабря 2026 года практически в два раза уступает аналогичным показателям годом ранее.

«Средний чек на туры в ОАЭ (бронирования с 19 по 22 июня и заезды с 1 июля по 31 декабря 2026 года) по сравнению с прошлогодним снизился практически на 40% до 100 500 рублей», — уточнили в компании.

«Никакой рекламы, оповещений о том, что Минэконоразвития разрешило ехать на Ближний Восток, в частности, в Эмираты, — нет. Или они минимальны. О запрете говорили широко, а сейчас информации раз в 50 меньше», — отметил генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. По его словам, реальный спрос появится недели через две.

Эксперт подчеркнул, что сейчас туры в ОАЭ дешевле, чем в Турцию, но все же дороже, чем поездки в Египет. Сумасшедшего спроса на ОАЭ, по его словам, не будет: несезон, да и климат в Египте комфортнее.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры и страховщики не подтверждают рост заболеваемости денге среди туристов

Роспотребнадзор сообщил об увеличении числа завозных случаев этой лихорадки

Туроператоры и страховщики не подтверждают рост заболеваемости денге среди туристов

За пять месяцев 2026 года в России было зафиксировано 127 завозных случаев лихорадки денге, тогда как за весь прошлый год — 178. Такие данные опубликовал Роспотребнадзор. Однако, как выяснил Profi.Travel, по данным страховщиков и туроператоров, среди туристов роста заболеваемости нет.

Как уточняет ведомство, наибольшее число заболеваний регистрируется в странах Панамериканского региона: Бразилии, Боливии, Колумбии, Мексике, Перу и Эквадоре, а также Южной и Юго-Восточной Азии: Индонезии, Вьетнаме, Шри-Ланке, Малайзии, Индии, Камбодже, Таиланде, Мальдивах. Так, на Мальдивских островах с начала 2026 года зарегистрировано более 2 тыс. случаев заражения лихорадкой денге. По сравнению с прошлым годом отмечается рост заболеваемости более чем в 6 раз.

Всего в мире с начала 2026 года зарегистрировано около 1,4 млн случаев заболевания лихорадкой денге в 68 странах.

Публикация Роспотребнадзора вышла после того, как телеграм-канал Shot сообщил о том, что минимум 10 россиян заразились лихорадкой денге на Мальдивах. Туристы рассказали изданию, что подхватили вирус на курорте Иру Фуши, который считается одним из лучших семейных направлений в Индийском океане. По словам отдыхающих, они остановились в пятизвёздочном отеле, где были полчища комаров.

Впрочем, страховщики никакого всплеска заболеваемости этой лихорадкой не подтверждают. «По данным Филиала «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование» за последний год роста числа обращений, связанных с лихорадкой денге и другими экзотическими заболеваниями, не наблюдается. Подобные случаи по-прежнему остаются единичными, — рассказала Profi.Travel директор филиала страховой компании Юлия Алчеева. — Так, начиная с июня прошлого года, лихорадка денге была диагностирована лишь у 7 туристов, отдыхавших в Таиланде, Индонезии, Вьетнаме и на Шри-Ланке».

По ее словам, подтвержденных данных других экзотических заболеваний за этот период зафиксировано не было. Из стран Юго-Восточной Азии с обычной частотой поступают обращения по поводу различных инфекционных заболеваний, однако в большинстве случаев речь идет об инфекциях, не приводящих к тяжелым последствиям для здоровья туристов.

«Эта статистика показывает, что, несмотря на периодически появляющиеся сообщения о вспышках тропических заболеваний в популярных туристических странах, риск столкнуться с ними для большинства путешественников остается относительно невысоким. При соблюдении базовых мер предосторожности риски заражения существенно снижаются», — подчеркнула эксперт.

По словам туроператоров, туристов предупреждают обо всех мерах предосторожности. «Каждый турист, приобретающий тур в страны Юго-Восточной Азии, Африки, Латинской Америки или Карибского бассейна, получает от нас подробную памятку по профилактике тропических заболеваний. В неё включены все актуальные рекомендации Роспотребнадзора: использование репеллентов, ношение одежды с длинными рукавами и светлых тканей, установка москитных сеток в номерах, отказ от экскурсий в болотистые районы», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM group, эксперт Российского союза туриндустрии Андрей Подколзин.

Он пояснил, что туроператор получает информацию об эпидемиологической обстановке от партнеров практически в режиме реального времени и при ухудшении ситуации в конкретной стране оперативно предупреждает клиентов и корректирует рекомендации. «После окончания тура мы советуем агентам напоминать своим туристам о необходимости следить за самочувствием и при появлении симптомов (температура, головная боль, сыпь, боли в суставах) немедленно обращаться к врачу, обязательно сообщая о стране пребывания», — пояснил эксперт.

Он подчеркнул, что на сегодняшний день за всю историю работы ITM group компания не фиксировала ни одного подтвержденного случая заболевания лихорадкой денге у своих туристов. «Мы связываем это в том числе с качественной подготовкой и ответственностью наших гостей, которые серьёзно относятся к мерам профилактики», — добавил Андрей Подколзин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме