Перебронь на Турцию, аннуляции со штрафами и без — что туроператоры предлагают вместо Египта?

Большинство туроператоров предлагают без доплат заменить Египет на Турцию либо выбрать другое направление, но уже с доплатой. В случае аннуляций многие удерживают ФПР. Подробнее о том, что предлагает каждый оператор, читайте далее.

Большинство туроператоров предлагают без доплат заменить Египет на Турцию либо выбрать другое направление, но уже с доплатой. В случае аннуляций многие удерживают ФПР. Подробнее о том, что предлагает каждый оператор, читайте далее.

Пока нет официального заявления МИДа или Ростуризма о запрете на посещение Египта, каждый оператор решает вопрос аннуляций по своему усмотрению. Первые разъяснения от туроператоров появились еще вчера вечером, однако информация меняется буквально каждую минуту и зачастую сообщения противоречат друг другу. Мы постарались собрать в единый дайджест официальные сообщения ключевых операторов направления и их письма агентам.

Чтобы посмотреть информацию по определенному туроператору, 
нажмите на ссылку с его названием:

Pegas Touristik
Библио Глобус
TUI
Brisco
TEZ Tour
Sunmar и Coral Travel
Natalie Tours
Anex Tour

 

В большинстве случаев, если туроператор не предлагает аннуляцию с возвратом полной стоимости, турагенты рекомендуют клиентам соглашаться на перебронь в Турцию. Многие на этот вариант соглашаются, хотя и понимают, что в Турции сейчас не так жарко, как в Египте. Судя по всему, в данной ситуации это лучший вариант, ведь только он позволяет туристам не нести дополнительные убытки. Ждать возврата средств за отмененный тур или соглашаться на аннуляцию с удержанием ФПР — оба варианта предполагают срыв отдыха.

Тем не менее, многие туристы готовы доплатить — выбирают вариант переброни на другие направления с доплатой. Но здесь агенты отмечают негативный факт: цены со вчерашнего дня у туроператоров значительно выросли, чуть ли не на 30%.

Если ваша информация об условиях перебронирования и аннуляций конкретных операторов отличается от представленной в тексте, просьба написать об этом в комментариях под публикацией.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

14 комментариев

Елена
21 ноября, 00:37
Наш ТО нам согласился вернуть деньги , нужно в понедельник написать заявления скажите как правильно написать заявление
Ирина
17 ноября, 16:55
Оператор Coral Travel вообще не аннулирует заявки по Договору, даже с вычетом ФПР. У нас вылет 10.01.2016. 16 ноября хотели аннулировать заявку, получили отказ от Coral Travel. Аналогичного тура ни по цене, ни по датам нам не найти. Сейчас в растерянности, не знаем, что делать.
галина
11 ноября, 09:13
оператор туи не возвращает 100% оплаты
Сергей
10 ноября, 21:00
На все регулярные рейсы (аэрофлот) тез тур продавал билеты по невозвратным тарифам. на сегодняшний момент решен вопрос с перебронированием только тех туров у кого вылет на регулярных рейсах до 16 ноября! Для остальных - перебронирование с учетом ФПР ( а это есть стоимость авиаперелета в полном объеме)
Наталья
10 ноября, 13:46
Может, у кого-то есть скриншоты официальных сообщений ТУИ с их сайта? Скиньте, пожалуйста! https://vk.com/menatali
Аля
09 ноября, 22:41
TUI c 9 ноября предлагает только перебронировать на Турцию и Кипр. Аннуляции с ФПЗ!
Юлия
09 ноября, 11:40
Натали Турс на запрос аннуляции ответила: Заказ не будет аннулирован!

в заказе будет проставлена сумма к возврату.

вопрос о том, как будет делаться возврат будет решен сегодня.
Director
09 ноября, 10:57
Решение будет приниматься на правительственном уровне. Примут решение вернуть полностью стоимость путевки-операторы вынуждены будут возвращать, никто с государством бодаться не будет. Учитывая огромное количество неулетевших туристов,
думаю, в одной Казани их не меньше 15 тысяч, вовсю продавался даже Новый Год, правительство не захочет своими руками создать столько недовольных. Туроператоров , конечно, жалко, им и так нелегко. Ну а турагентам при отказе туристов перебронироваться на другие направления придется вернуть свою комиссию.
Ясмина
09 ноября, 04:07
Tуроператор TUI Россия информирует о приостановлении чартерных рейсов в Египет. В соответствии с сообщением Росавиации, с 20:00 (московского времени) 6 ноября 2015 года «запрещено до особого указания выполнение российскими авиакомпаниями полетов в аэропорты Арабской Республики Египет с пассажирами на борту». При этом запрет не распространяется на выполнение полетов в Египет с целью вывоза пассажиров.

В соответствии с данным распоряжением, чартерные рейсы будут выполняться по запланированному графику, но только для вывоза туристов из Египта. Соответственно, приостановлены продажи туров в Хургаду и Шарм-Эль-Шейх до получения разрешительных указаний от российских властей.

Клиентам TUI, которые приобрели и оплатили тур в Египет, туроператор предлагает перебронировать тур на Турцию (Анталия) или любое другое направление компании.

Для туристов, не улетевших в Египет 07, 08, 09, 10 ноября – ближайший вылет в Турцию планируется 11 ноября. Дальнейшая полётная программа будет опубликована на сайте в ближайшее время.

В случае, если туристы не готовы принять решение о перебронировании, оплаченные денежные средства могут остаться на депозите туроператора для использоваться в счет нового бронирования тура на любом направлении.

В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты, аннуляция туров производится в соответствии с действующим договором и выставлением фактически понесённых затрат. Необходимо оформить официальный запрос с приложением письменного заявления туриста.

Для получения подробной информации клиентам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур. Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с позицией российских властей.
Наталья
10 ноября, 14:07
Скажите, у вас скриншот этого сообщения не сохранился?
Вадим Винер
08 ноября, 21:16
Указ Президента по запрету поездок в Египет http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201511080001
Ольга
07 ноября, 20:13
Вот такое письмо Библио Глобус присылает на запрос разрешить перебронировать тур туристам с 7 ноября на 8 ноября. А перебронь с 7 ноября - запрещена!!!! - день вылета!
Так что туристам везде ТУПИК : ни лететь нельзя, ни перебронировань, ни деньги вернуть
Добрый день, уважаемые коллеги. До урегулирования ситуации и разрешения
компетентными органами возобновления авиасообщения с Египтом, вылеты
авиарейсов с 06 ноября 2015 года прекращены.

Учитывая сложившуюся ситуацию, отказ от исполнения договора и аннуляция
подтвержденной заявки по направлению Египет будет квалифицирован нами по
статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» «Обеспечение безопасности туризма», согласно
которой в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов
(экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно
опасности причинения вреда их имуществу, турист или турагент вправе
потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации
туристского продукта или его изменения.
Ответ от Любимова Александра.
Таким образом, в случае аннуляции туристского продукта перерасчет
стоимости туристского продукта и возврат денежных средств будет
осуществлен в порядке статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» с соблюдением претензионного порядка
урегулирования спора.

Заявки с вылетом 6 и 7 ноября аннулируются с фактическими затратами.
Рассмотрение возможности минимизации через юридический отдел компании.
Порядок подачи заявлений необходимо посмотреть в разделе
"турагентствам", подраздел "Правила оформления возвратов и претензий",
если он не будет соблюден - заявление может быть не принято.
Дарья
07 ноября, 20:00
Коллеги, поправьте, SUNMAR
Ольга
07 ноября, 19:58
Вылет у туристов должен был быть 7 ноября от Библио Глобуса. Туристы согласны были на перебронь с Египта на Кипр, но туроператоров не разрешил этого сделать, так как такое можно делать только с вылетами с 8 ноября. Запросили разрешения перебронировать с 7 на 8 ноября и опять отказ. Оператор аннулировал бронь самостоятельно выставив 100% штраф. Поведение данного оператора считаем незаконным, ведь туристы не по своей прихоти не поехали на отдых, а были отменены вылеты. На каком основании выставляется штраф?
Лариса
07 ноября, 17:46
А если туристам не подходят даты, которые поставил туроператор на ту же турцию, и они не успевают вернуться к концу своего отпуска? Странное предложение Пегас туристика сделать бронь на апрель, кто вообще знает что будет в апреле, почему если Пегас не виноват в данной ситуации и турист не виноват, но страдает все же турист, потому как платит штраф, у нас например 75%, потому что вылет планировался на 12.11.15, заметьте у нас всегда страдают туристы.

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

Теперь авиакомпании могут отказать пассажирам из «черного списка»

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

С 30 января 2026 года в Сингапуре начинает действовать новое правило пограничного контроля, согласно которому авиакомпании могут не допустить пассажиров к полету в эту страну. Как сообщает The Straits Times, Управление иммиграции и контрольно-пропускных пунктов (ICA) запускает программу под названием No-Boarding Directive. Она обязывает перевозчиков отказывать в посадке на рейс тем, кто не соответствует требованиям въезда в Сингапур.

Авиакомпании должны будут проверять у пассажиров действительность паспорта и визы, а также сверяться с информацией об их предыдущих нарушениях или основаниях, по которым въезд может считаться нежелательным. Если такие риски выявляются, перевозчик обязан не допустить пассажира на рейс. За нарушение новых правил предусмотрены штрафы до 10 тысяч долларов, а в отдельных случаях ответственность может грозить и сотрудникам авиакомпаний, вплоть до заключения под стражу.

ICA подчеркивает, что таким образом контроль «смещается» в точку отправления, чтобы путешественники, заведомо не отвечающие требованиям Сингапура, вовсе не попадали в страну. В случае ошибочного отказа пассажир сможет обратиться в службу ICA через специальный канал обратной связи и попытаться получить разрешение на въезд. Однако этот процесс может занять время.

По данным издания, власти рассчитывают, что новая система снизит нагрузку на пограничные службы и повысит уровень безопасности. Для туристов это означает необходимость тщательно проверять документы перед вылетом и учитывать вероятность ошибки сотрудников перевозчика.

Напомним, российским туристам для посещения Сингапура необходима электронная виза и заполненная иммиграционная карта (для транзита, если он не превышает 96 часов, виза не нужна). Срок действия загранпаспорта не может быть менее 6 месяцев.

Сейчас прямых рейсов между Россией и Сингапуром нет, но это не мешает турпотоку расти. Так, по статистике, за первые 9 месяцев текущего года Сингапур посетили более 51 тыс. туристов из нашей страны, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Туроператоры не видят рисков в нововведении. «Ни мы, ни наши партнёры не получали никакой информации о том, что что-то будет меняться. Судя по статьям, авиакомпании должны проверять срок действия паспорта, наличие визы. На сайте ICA сообщается, что список нежелательных пассажиров будут выдавать перевозчикам заранее, — рассказала старший менеджер отдела Азии компании «Арт-Тур» Надежда Медведева. — Под нежелательными понимаются нелегальные мигранты и пассажиры с просроченной визой. По сути, авиакомпании это проверяют и сейчас, теперь добавятся некие черные списки гостей, которые не могут въехать в Сингапур».

По словам эксперта, туристов это, как правило, не касается. Если путешественники что-то нарушили в Сингапуре, вряд ли они поедут туда снова. Если же россиянин едет туда впервые, то в этих списках его априори нет.

Надежда Медведева подчеркнула, что визы выходят вовремя, список документов элементарный. Главная сложность у туристов — прислать соответствующие требованиям фотографии на белом фоне, необрезанные снимки паспортов.

Однако, как рассказали в компании ITM group, Сингапур всегда серьезно относился к визовому режиму и безопасности. То есть с документами стоит быть внимательнее. Помимо заполнения анкеты, фотографий заявителя и скана его паспорта для женщин, путешествующих в одиночку, нужна официальная справка с места работы с указанием размера заработной платы и выписка из банка (не менее 1000 USD).

При транзите, по словам руководителя отдела по разработке продукта туроператора ITM group Надежды Бондаревой, обязательно иметь с собой авиабилеты по маршруту и бронь гостиницы. «Нельзя говорить при регистрации на рейс в Сингапур: «I don’t have visa». Нужно сказать, что у вас «Visa Free Transit Facility (VFTF) 96 Hours)», — уточнили эксперты туроператора. Причем, по их словам, часто офицеры не помнят о возможности такого транзита и могут отказать во въезде в Сингапур, поэтому нужно быть уверенным в легальности транзита и доказать это на контроле. В идеале — на свободном английском.

В ITM group подчеркнули, что изменения, которые Сингапур планирует ввести с 2026 года, не являются запретительными и не направлены против конкретных стран, включая Россию. Речь идет об усилении контроля на этапе посадки на рейс: авиакомпании будут внимательнее проверять соответствие пассажиров въездным требованиям. «Для российских туристов риски минимальны при корректно оформленной визе, заполненной миграционной карте и наличии обратного билета. Существенного влияния на стоимость авиаперелётов эти меры не окажут — основные ценовые факторы остаются прежними, а рост интереса к Сингапуру со стороны россиян сохраняется, несмотря на отсутствие прямых рейсов», — заключили в компании.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме