На пределе! Турагенты объединяются против овербукинга Brisco

Обеспокоенные участившимся случаями овербукинга у Brisco турагентства решили коллективно призвать туроператора к ответу. 

Обеспокоенные участившимся случаями овербукинга у Brisco турагентства решили коллективно призвать туроператора к ответу. 

В мае турагенты уже били тревогу по поводу слишком частого овербукинга у Brisco. Тогда оператор связал происходящее с большим потоком броней на высокие даты, который привел к ошибкам в обработке заявок. Однако сейчас уже середина лета, а проблема только обострилась: в редакцию Profi.Travel практически ежедневно поступают сигналы о новых случаях на главных направлениях туроператора — в Турции и Египте. 

В ответ на происходящее турагенты решили объединиться и добиться встречи с руководством компании Brisco. 

Такое сообщение появилось на странице Profi.Travel в соцсети и сразу же собрало около 70 комментариев от турагентов из разных регионов. Как пояснила его автор, в ближайшее время она планирует добиться встречи с руководством компании Brisco, а если не получится — написать коллективное открытое письмо. 

Наталия Смирнова, гендиректор московского турагентства:

«Мы серьезно обеспокоены ситуацией: с весны в нашем агентстве уже около десятка случаев овербукинга по турам Brisco. Дополнительные опасения вызывает случай, когда однажды отель напрямую нам подтвердил наличие брони на наших туристов, а за день до заезда сообщил, что ее уже нет. Как такое возможно? 
Аналогичные ситуации происходили и в других турагентствах, поэтому хочется собрать коллег и встретиться с руководством Brisco, выяснить причины происходящего и сказать, что мы рады с ним работать, но только не на таких условиях».

Тревожных историй о переселении туристов Brisco действительно много. В некоторых случаях представители компании объясняли замену отеля тем, что разорвали контракт с выбранным объектом размещения, в других — санитарным карантином в отеле. И зачастую туристы недовольны предложенной альтернативой.

Турагенты признаются: из-за того, что овербукинг происходит систематически, в его случайность верится с трудом. Некоторые агенты высказывают мнение, что оператор, возможно, продает некоторые туры без подтверждения от объектов размещения, а, когда подходит время вылета, предлагает туристам отель подешевле. Или же, прикрываясь овербукингом, намерено переселяет туристов в объекты, с которыми у них заключены «жесткие» контракты, чтобы не терять депозитов. 

  

Мы обратились к руководству компании Brisco за комментариями по нескольким случаям овербукинга и спросили, готов ли туроператор встретиться с инициативной группой турагентов, однако ответа пока не получили. Мы опубликуем официальную позицию компании, как только оператор ее озвучит.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

18 комментариев

Владимир, Краснодар
07 июля, 23:13
Жесть, конечно! Было все хорошо и счастливо, но вот тоже вляпался...
Четыре связанные заявки с вылетом 17/07, бронирую 26/06, подтверждают сразу, вношу 100% оплату и вот сегодня получаю от этого недоТО, ласковое сообщение -"отель в стопе, приносим извинения, нате вам альтернативу". Лично я, больше туда ни ногой!
Ирина
02 июля, 19:05
Коллеги!! У нас такая же произошла ситуация!!! как написано ранее в статье: "Распространено мнение, что оператор продает некоторые туры без подтверждения от объектов размещения, а, когда подходит время вылета, предлагает туристам отель подешевле, выигрывая на разнице в цене."
жаль что нельзя добавить сюда фотографию, в самой заявке у нас было подтверждение полностью и авиаперелет и проживание в MAGAWISH VILLAGE & RESORT HURGHADA,!
мы оплатили
и за пару дней до вылета, спасибо хотя бы за это, что то не произошло по приезду!!!
нам сообщили : "Добрый день, отказ отеля, альтернативы Sultan Beach & Montillon Grand Horizon, Amazonia Gardinia, Roma Hotel по цене на сайте "
Разница в отелях очевидна!!
Теперь с БРИСКО работать не будем, или как ранее было написано уже в комментариях, брать от туристов расписку!!
Конечно нам теперь объяснять туристам почему два дня назад было подтверждено, а сейчас нет!
Виктория
01 июля, 17:41
Две недели назад бронировали у Бриско отель в Мармарисе Caprice Beach, он судя по их он-лайну был на гарантии. После подтверждения, через пару дней, из Бриско, прислали письмо, что отель бронь не подтверждает. Перебронировали туристов через другого оператора в этот же отель.
Константин
01 июля, 17:28
Это как же надо не любить себя и своих туристов, чтобы после 10 случаев овербукинга продолжать бронировать, или не оператор за прибылью гонится, а агентство за низкими ценами?
Дешево бронируем - значит чем-то жертвуем.
Марина
01 июля, 10:13
Коллеги- браво, мы начинаем отстаивать своих туристов, мы начинаем призывать к ответу Операторов.А то, на нас на Агентов люди выплескивают эмоции и слова"благодарности", а операторы белые-пушистые.
Менеджер
30 июня, 23:27
Обычная заказная статья. Что то не слышал призывов не бронировать операторов, которые агентские договоры не дают. А тут прям бойкот давайте устроим) не нравится не работайте!
Ольга
30 июня, 19:45
У моих туристов тоже был овербукинг от ТО Бриско, вот только переселяли их в более дорогие отели почему-то... Из последних случаев было переселение из отеля CLUB BAYAR BEACH HOTEL 4* в отель EUPHORIA PALM BEACH RESORT 5*, раньше ещё меняли GRAND ASTOR HOTEL 4* на CLUB HOTEL ANJELIQ 4*... Может мне и моим туристам везёт просто )))
30 июня, 16:33
Я тоже не понимаю: почему ТА забили тревогу после 10 случаев овера????? Ну я б после первого задумалась.....ну второй ладно грабли.....но дальше?! Репутацию зарабатываешь годами, а испортить её можно за 5 минут! Удивляюсь людям
Юрий
30 июня, 16:27
Надо просто всем не бронироваться у данного оператора
Ирина
30 июня, 15:18
Овербукинг - это только один камень в сторону Brisco! К моим туристам в отеле гид вообще не пришел и, если бы не их настоятельные требования и звонки, то на обратный трансфер к ним никто бы не приехал!!!
Пыщ-пыщ
30 июня, 15:24
Да что Вы? Вот негодяи. Надо Вам им еще заявок 20-30 кинуть, что бы уже в следующей ветке фактов кидалова было больше и можно было бы расписать все подробнее. Если не секрет с Капиталом, Лабиринтом и прочей пирамидальной братией на много встряли?
Немой
30 июня, 14:39
зачем тогда с ними работать это же перекупщики ...скупой платить дважды это про туристов, а жадность фраера сгубила это про жадных "агентов"
Юль4а
30 июня, 14:26
Не понимаю... Вам не жалко ваших туристов? Не работаю принципиально.

99% случаев туристу можно объяснить, что не стоит эта экономия сорванного отпуска.
Те случаи, когда не понимают - отправляю к соседям в подвал, там все продают)
Мне мой сон и репутация дороже сиюминутной наживы.

Скорее всего, Бриско бронируют те агенты, которые и скидкой готовы перебивать конкурентов. А посему - мне вас жалко. Точнее не жалко вообще)))
Правильно Пыщ-пыщ говорит :)
Пыщ-пыщ
30 июня, 14:11
Поражает возмущение мышек продолжающих жевать кактус и не обеспокоенных, что постоянные овербукинги были и у Дип Тура, и в Де Тура, и еще у многих ушедших ТО.
Безответственность наших турагентств и их наплевательское отношение к своим клиентам перемешанные с жаждой копеечных, мимолетных нажив - бич современного туризма и одной только СРОй тут не отделаешься.
Турагент
30 июня, 13:48
Турагенты, коллеги! Давайте просто все объедимся и не будем покупать туры у Бриско хотя бы неделю (представьте как продажи рухнут!). Если хоть капля ума в голове у руководителя есть - все наладиться, ну либо - они просто обанкротятся...
Гугл окей
30 июня, 15:24
а еще коллеги давайте неделю не будем бронить дрожжевых ТО с их живой ценой.живым должен быть квас!
Да какой это овербукинг? Это зарабатывание денег, продают отель дороже, селят в отель дешевле, разница в карман - профит! Во всех отелях где у них "овербукинг" свободные места есть и доступны для бронирования, так что это заранее спланированная схема.
Странный Вы, мы перестали работать с этим ТО сразу, как только появилась информация по их майским, а туристам сразу говорим, что дешевый тур от Бриско - это рулетка. Зачем искать себе неприятности, ведь это наша (ТА) задача подобрать надежного ТО.
Инесса, согласна с Вами полностью, раньше тоже рассматривала бронирование туров от этого ТО, но как увидела комментарии по поводу овербукинга, то сразу желание отпало...
если все перестанут работать с ними, может поймут в чем же дело и что обманом деньги не заработаешь, рано или поздно все всплывет...
Елена
30 июня, 11:43
Не надо работать с BRISCO. вот вам и решение всех ваших проблем
Екатерина
30 июня, 11:18
Да не работать с ними вообще, либо коллективный иск в суд. Я туристов предупреждаю, что если хотите лететь, пишите расписку, что ко мне никаких претензий, если вас поселят в другой отель/не поселят и т.д. Желание необдуманно экономить у туристов обычно сразу пропадает.

Северсталь, фрески Дионисия и рок: что еще заинтересует туриста на Русском Севере?

Рассказываем, что туристам посмотреть в Череповце, Кириллове и Ферапонтово.

Северсталь, фрески Дионисия и рок: что еще заинтересует туриста на Русском Севере?

Череповец известен прежде всего своим металлургическим заводом. И при его упоминании воображение рисует картины индустриального пейзажа. Однако уже первый взгляд на город разрушает эти стереотипы. Он поражает не только зелеными улицами, но и множеством интереснейших музеев и достопримечательностей. Правда, в самом Череповце от некогда там существовавшего мужского монастыря остался только Воскресенский собор. Если же отъехать от него на 120 км, в национальный парк «Русский Север», можно увидеть четыре монастыря, два из которых имеют мировую славу.

Стальное сердце города-сада

Череповец, который расположен в Вологодской области, — очень зеленый город: здесь более 100 парков и скверов. А еще широкие улицы и бульвары, уютный исторический центр с ухоженными купеческими домами, большая часть которых отреставрирована. Университет, театры, музеи, уютные кафе и современные арт-пространства, красивая набережная с велодорожками и песчаные пляжи.

Взгляд путешественника обязательно остановится на двух красавцах — вантовых мостах Октябрьский и Архангельский, перекинутых через полноводную Шексну. Они соединяют старый и новый город. Стоит заметить, что один из них — это первый вантовый мост в нашей стране, он был построен в 1979 году.

 

Про музеи и не только...

В Череповце каждый найдет для себя музей по душе. Для тех, кто увлекается историей, — это музей Ивана Андреевича Милютина, знаменитого градоначальника, служившего на этом посту 46 лет. Во время его деятельности было открыто семь учебных заведений, общественная библиотека, музей, книжный магазин, аптека, типография, богадельня при соборе, Дом призрения во имя св. Филиппа и Марии, построена гавань, появилось уличное освещение, проведена телефонная связь. Да и Северная железная дорога прошла именно через вверенный ему город благодаря усилиям Милютина.

Любителей искусства ждет Дом-музей Верещагина, где жила семья, подарившая миру двух выдающихся личностей — знаменитого художника Василия Верещагина и Николая Верещагина, основателя молочной промышленности в России.

Те, кто увлекается рок-культурой, безусловно включат в свою программу посещение музея Александра Башлачёва — советского поэта, рок-музыканта, барда, певца, на счету которого, за его очень недолгую и уникальную жизнь, порядка 200 концертов, 100 стихотворений, 60 из которых стали песнями. Башлачёв родился в Череповце, а его семья, мать и отец, до сих пор проживают в городе: при их непосредственном участии 3 года назад был открыт этот камерный и совершенно непохожий на другие музей.

Это интересно: Башлачёв играл на 12-струнной гитаре, у которой было 11 струн.

В одном из старых зданий города размещается музей «Самовар», частный музей города. Его здание — памятник архитектуры, объект культурного наследия начала XX века. Ранее здесь располагалось женское профессиональное училище, основанное еще в 1887 году при И. А. Милютине.

Кроме невероятной по количеству и разнообразию коллекции самоваров, в нем можно познакомиться с предметами быта царской России и окунуться в атмосферу тех лет. Полистать старинные книги, посмотреть «сквозь время» в стереоскоп, ну и, конечно, попить чайку из самовара под звуки патефона.

В Доме природы можно увидеть минералы, гербарии, коллекции насекомых и чучела животных, а также познакомиться с живыми представителями водной фауны региона. Экспозиция музея с говорящим названием «От рыбинки к рыбинке» — это 9 панорамных аквариумов, в которых обитают караси, ерши и карпы, стерляди и форель.

У посетителей будет редкая возможность понаблюдать и даже пообщаться с очень коммуникабельным окуньком Немо. Нет, мы не оговорились, как бы это странно ни звучало. Несомненно, слегка абсурдно слышать из уст экскурсовода, что окунек этот особенный и он вроде как наблюдает за посетителями и работниками, распугивая всех других обитателей аквариума, если кто-то из участников экскурсии решает поближе познакомиться с ним. Но маленькая рыбка действительно ведет себя очень осознанно. Пока кто-либо из посетителей стоит у стекла аквариума, Немо тоже «стоит» с другой стороны стекла и очень внимательно смотрит на «собеседника». Хотите верьте, хотите — нет. Но факт остается фактом, проверено сотрудником Profi.Travel.

Это интересно: при посещении этого места обязательно надо загадать желание. У местных есть поверье: если вы встретились взглядом со щукой, то спешите загадать желание, оно точно исполнится.

Знаменитый металлургический гигант «Северсталь» — уникальный комбинат по производству металлопроката, как оцинкованного, так и с полимерным покрытием, приглашает гостей города не только погрузиться в свою историю, разобраться в особенностях и процессах его работы в Музее металлургической промышленности, но и побывать непосредственно на самом производстве, увидеть доменную печь и посетить цех проката.

Несмотря на то, что музей создан сравнительно недавно, это настоящий познавательный центр, в котором можно провести несколько часов, изучая стенды и макеты, играя в интерактивные игры, разгадывая кроссворды и головоломки, примеряя виртуальные доспехи, пробуя себя в роли кузнеца или сотрудника музея. Здесь все сделано новаторски, с душой и, что важно, с юмором.

Это интересно: на входе в Музей металлургической промышленности экскурсантам предложат надеть не бахилы, а «волшебные сталеходы». На выходе же — оставить «сталеходы, потерявшие свою волшебную силу».

Безусловно, тур в самое сердце комбината — это поистине незабываемое приключение! Любой желающий в возрасте старше 14 лет может побывать на его территории в составе организованной группы. Заявки подаются через музей. Уже в сентябре этого года туристы смогут увидеть, как работает самая большая из 5 доменных печей «Северянка» — к этому времени будет завершен ее капитальный ремонт.

Череповецкий металлургический комбинат — один из крупнейших в мире заводов по производству стали, это настоящий город в городе. Он расположен на территории площадью 55 000 гектар — с улицами, по которым происходит движение транспорта, и разветвленной сеткой железнодорожных путей. Длина одного только прокатного стана 2 000 (самого производительного стана в стране) составляет почти километр. На предприятии трудятся 24 тысячи человек — в три смены. Деятельность цехов гиганта не должна прекращаться ни на минуту. Многие процессы на заводе максимально автоматизированы. Новейшую печь «Череповчанку», к примеру, обслуживают всего 12 сотрудников.

Огромное внимание уделяется и экологическим аспектам. В печи завода подается кокс и вдувается природный газ, что дает значительный эффект снижения выделения парникового газа в атмосферу. А шлак, получаемый в процессе производства, перерабатывается на 98%. К примеру, из него уже начали делать тротуарную плитку.

Днем рождения комбината считается 24 августа 1955 года, когда на заводе был получен первый металл. А «отцом» этого невероятного гиганта считают российского металлурга, академика Ивана Павловича Бардина, под руководством которого завод был построен всего за 1000 дней.

Это интересно: на территории завода на ряде строений можно увидеть изображение кота. Оказывается, у Ивана Павловича Бардина был любимый кот по кличке Томас Эдисон. И теперь его изображение — некий талисман череповецкого гиганта.

А еще в Череповце можно окунуться в атмосферу помещичьего быта XIX века в усадьбе Гальских или отправиться на речную прогулку и сделать фото двух знаменитых вантовых мостов. Побывать в Детском музее или погрузиться в историю города в историко-краеведческом. Насладиться уникальной коллекцией художественного музея или посмотреть спектакль в «Камерном театре». А можно просто посидеть в кафе «МузСовет» на Советском проспекте или погулять по паркам, аллеям и набережной города-сада.

«Русский Север»

В 120 километрах от Череповца расположен национальный парк «Русский Север», особо охраняемая природная территория в России на территории Кирилловского района Вологодской области. И если в самом Череповце от некогда там существовавшего мужского монастыря остался только Воскресенский собор, то на территории парка расположены 4 монастыря, два из которых имеют мировую известность.

Немного истории... Летом 1397 года два монаха, позже причисленные к лику святых, Кирилл (ученик Сергия Радонежского) и Ферапонт пришли на берег Сиверского озера с особой миссией — основать монастырь, в том числе и для защиты Северного торгового пути. Так был основан один из самых больших на данный момент монастырей в России и Европе — Кирилло-Белозерский мужской монастырь. Сейчас он имеет статус музея, но на его территории есть действующий Малый Ивановский монастырь, который полностью передан церкви. Территория монастыря действительно потрясает своим масштабом и величием: полтора километра каменных стен, 7 метров толщиной и 11 метров высотой, четырнадцать 40-метровых в высоту башен.

Если подняться на одну из башен монастыря, то открывается захватывающий дух вид на озеро и на окрестности. А коллекция музея насчитывает более 50 тысяч экспонатов. Среди них — графика, древнерусская живопись, иконы, ткани, книги и документальные материалы. На осмотр потребуется не один час: как на знакомство с внутренним убранством монастыря, так и на прогулку по его территории.

Это интересно: место очень популярно у режиссеров и операторов как художественных, так и документальных фильмов. Здесь снимались кадры кинокартин «Рожденные революцией», «Обитель», «Апостол» и другие.

  

Примерно в 20 километрах от Кирилло-Белозерского расположился другой, совершенно непохожий на него ни по масштабам, ни по духу Ферапонтов монастырь. Основал его инок Ферапонт, который трудился вместе с Кириллом над возведением первого монастыря на этих землях. И хотя эта обитель не столь грандиозна по масштабам, она приобрела не меньшую известность.

В храме Рождества Богородицы, находящемся на территории Ферапонтова монастыря, благодаря 30-летнему труду команды реставраторов сохранилась единственная в мире роспись выдающегося представителя московской школы иконописи Дионисия. И именно поэтому Ферапонтов монастырь в 2000 году был включен в список объектов всемирного наследия ЮНЕСКО.

Территория монастыря небольшая, но на ней собраны уникальные коллекции. Так, в трапезной монастыря расположена экспозиция, посвященная истории обители. Здесь можно познакомиться с предметами быта монахов, изучить древнейшее собрание икон из Собора Рождества Богородицы и предметы крестьянской культуры Русского Севера. Но, безусловно, жемчужиной монастыря остается Храм Рождества Богородицы, в котором можно потерять счет времени, находясь в потоке света и силы, исходящем от фресок великого мастера Дионисия.

Это интересно: Дионисий вместе со своими детьми расписывал стены храма Рождества Богородицы 33 дня. А на восстановление фресок ушло 30 лет.

Сейчас в храме действует система, поддерживающая температурно-влажностный режим. За ее работой постоянно наблюдают работники климатологи. В храм пускают группы численностью не более 20 человек и на время не более 15 минут. Все эти меры предпринимаются для сохранения фресок. Важно: фото- и видеосъемка разрешены.

  

Круизы премиум-класса: выгодно для турагентов, доступно для туристов

PAC Group, генеральный представитель ведущих мировых круизных компаний MSC Cruises и Explora Journeys на территории России и стран, поделился новостями Explora Journeys — нового travel-тренда премиального отдыха с максимальной выгодой.

Explora Journeys — это круизный бренд класса люкс с обширной географией, который подойдет для самых взыскательных путешественников. Туристы смогут насладиться путешествием в комфортном темпе, увидят самые красивые города планеты и почувствуют себя как дома посреди океана на лайнере Explora I.

 

Оказавшись на борту Explora I, турист почувствует атмосферу бутик-отеля высокого класса. Изысканные рестораны, спа, велнес-услуги, просторные сьюты — всё это создано для того, чтобы путешествие было незабываемым.

Уже включено в стоимость круиза:

  • ➔ Размещение в сьюте выбранной категории (на лайнере Explora I к услугам гостей 461 просторных сьютов, пентхаусов и резиденций с панорамным видом на море);
  • ➔ Безлимитные напитки, включая изысканные вина и алкогольные премиальные бренды;
  • ➔ Приветственная бутылка шампанского премиального бренда;
  • ➔ Кулинарный опыт в 5 из 6 ресторанов, 12 изысканных баров и лаунжей;
  • ➔ Бесплатный доступ в wellness-зону и фитнес программы;
  • ➔ Доступ к открытым и закрытым подогреваемым бассейнам и джакузи;
  • ➔ Безлимитный доступ в интернет (Wi-Fi) на всей территории лайнера, чтобы оставаться на связи с близкими и делиться впечатлениями в моменте;
  • ➔ Консьерж-служба и батлер-сервис 24/7 (доступны для гостей резиденций), персональный подход и индивидуализированный сервис;
  • ➔ Сервисный и портовый сборы, включая чаевые на борту.

Сколько стоит путешествие?

Средняя стоимость для одного человека за ночь при размещении в категории Ocean Terrace Suite составляет от 400 евро — это вполне сопоставимо с ценами на размещение в премиальных отелях Турции в разгар сезона. При этом качество обслуживания на круизных лайнерах превосходит ожидания даже искушенных круизеров.

Спецпредложения от Explora Journeys

Летнее спецпредложение для туристов, которые мечтали о роскошном круизе! До 31 июля 2024 года действует скидка на сьюты:

  • Unique Escape — специальные цены на Ocean Terrace Suite и Grand Terrace Suite (от 318 тыс. рублей на 1 человека);
  • Penthouse Dream — специальные цены на Ocean Penthouse (от 605 тыс. рублей на 1 человека).

PAC Group также подготовил спецпредложения и для турагентов:

Совершите первую продажу круиза Explora Journeys и получите агентскую скидку 15% за первый заказ. Со второго бронирования будет действовать повышенная агентская комиссия.

Каждое ваше бронирование примет участие в розыгрыше призов, главный из которых — личный круиз Explora Journeys в 2025 году.

Топ-20 лучших продавцов круизов класса люкс Explora Journeys по итогам года получат статус Ambassador Explora и особые привилегии.

Выбрать и забронировать актуальный круиз этого сезона по Средиземному морю можно прямо сейчас. А узнать больше о маршрутах, философии бренда и типах размещений — на вебинаре туроператора PAC Group, который состоится 15 августа в 11:00 (мск).

 

Контакты:
+7 (495) 933-09-50 (для агентств)
info@pac.ru
www.pac.ru/luxecruise

Новости по теме