Туристку заставляют заплатить за карантин в Турции

О чем турагентам необходимо предупреждать своих клиентов перед поездкой?

Туристку заставляют заплатить за карантин в Турции

Туристы, отдыхающие в Турции и не соблюдающие социальную дистанцию, могут пропустить обратный рейс в связи с противоковидными мерами, а также столкнуться с непредвиденными расходами. Об этом 27 октября рассказала Profi.Travel россиянка Оксана Кукуть, находящаяся сейчас на отдыхе в Даламане.

UPD. В день публикации туроператор вмешался в ситуацию, и 28 октября отель снял свои требования по оплате пяти дней карантина.

По словам туристки, после контакта с зараженным в отеле TUI Magic Life Sarigerme 5* (она познакомилась на пляже с семьей немцев и позже поужинала вместе с ними) ее изолировали на 14 дней. Представители отеля не разрешили ей завершить карантин досрочно для планового вылета на родину, несмотря на отрицательные результаты теста, который она сделала за свой счет. При этом его стоимость — 100 евро — отличалась от ранее заявленной суммы в 30 евро. Более того, как утверждает Оксана, в отеле ей предложили оплатить все проведенные на карантине дни сверх срока путевки в размере 750 турецких лир за ночь — несмотря на то, что ранее турецкое правительство обязало отели обеспечить изоляцию туристов за свой счет, что подтверждаются сертификатом безопасности объектов размещения.

«Мне сказали, что теперь мое имя есть в специальной базе данных всех аэропортов Турции и, если я захочу вылететь, меня оштрафуют на 3500 лир как нарушителя карантина. Отель требует оплатить дополнительно пять ночей размещения. Складывается ощущение, что это для них дополнительный способ заработка, так как моим соседям, чье проживание покрывает их страховка, за точно такой же номер выставили счет уже на 250 евро за ночь», — отметила Кукуть.

Напомним, это уже не первый случай принудительной изоляции контактных туристов на турецких курортах. Согласно базовым правилам Министерства Здравоохранения Турции, при отрицательном результате теста отдыхающим разрешается «в кратчайшие сроки вернуться в свою страну или же продолжить обязательную 14-дневную обсервацию и пройти еще один тест за два дня до вылета». Однако у отелей есть право ужесточать эти меры на свое усмотрение. Например, как произошло в этой ситуации, они могут и отказать туристу в вылете до того, как истекут две недели карантина.

При этом возникает коллизия: в том случае, если отель не ориентируется на результаты теста своего гостя и не предлагает ему сдать анализ, у туриста не остается шанса на то, чтобы страховая оплатила ему дорогу домой, ведь это возможно только при подтвержденном заболевании.

Руководитель юридического отдела сети «Розовый слон» Мария Чапиковская считает, что в том случае, если отель все же обяжет россиянку заплатить за карантин, она может составить претензию туроператору. Если же тот ее не удовлетворит, есть все шансы на то, чтобы отстоять свои интересы в суде. «По российскому законодательству, за состав и качество оказания услуг на месте отдыха, включая действия представителей отеля и принимающей компании, отвечает туроператор. Поэтому я бы рекомендовала туристам в такой ситуации собрать все подтверждающие затраты документы, а также максимально фиксировать все происходящее — снимать на видео, записывать на аудио, требовать письменные разъяснения от отеля. Все документы должны быть с печатью и подписью. По возвращению на родину можно подать исковые требования к туроператору на компенсацию недополученных услуг и допрасходов, а суд даст оценку законности требований  туристки», — резюмировала юрист.

Турагентам же стоит как можно более детально разъяснять туристам, собирающимся на отдых в Турцию, что избежать двухнедельного карантина или досрочного завершения отдыха можно, только соблюдая социальную дистанцию. Однако если ковид выявят у их соседа в самолете или трансфере, все равно придется отправиться на изоляцию — как минимум до выяснения результатов теста.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

02 ноября, 18:01
вообще непонятно, почему ОТЕЛЬ заставил туристку продлить проживание при отрицательном тесте!? насколько это правомерно??

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Речь об убытках из-за конфликта на Ближнем Востоке и ограничений работы аэропортов

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Туроператоры рассчитывают, что размер взноса в ФПО будет пересмотрен после учета всех потерь из-за ситуации на Ближнем Востоке и планов «Ковер», ограничивающих работу аэропортов. Эксперты уверена, что сумма убытков будет намного больше, чем та, что называлась еще весной — 7 млрд руб. Тем более, что ограничения на продажу туров в страны Персидского залива действуют до сих пор, а потери туроператоров во время планов «Ковер» становятся все масштабнее.

«Перенос сроков уплаты взносов в ФПО с 15 июня на 15 февраля следующего года — безусловно, большая финансовая поддержка отрасли. И мы надеемся, что размер этой суммы получится уменьшить, исходя из тех реальных расходов, которые туроператоры понесли из-за планов «Ковер» и ситуации в странах Ближнего Востока», — сказала Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова. Она предположила, что платеж мог быть перенесен как раз с этой целью — чтобы можно было оценить масштабы потерь по результатам сезона и скорректировать сумму взноса. «Если размер уменьшат наполовину, это объективно позволит поддержать отрасль», — добавила эксперт.

Директор Национального союза профессионалов туриндустрии (НСПТ) Владимир Каганер отметил, что Союз будет добиваться решения по этому вопросу, равно как и по другим волнующим бизнес проблемам. Однако перспективы, до осенних выборов, он оценивает не очень высоко. «Мы пишем обращения в Минэкономразвития , председателю правительства РФ Михаилу Мишустину, и в другие инстанции. Но письма, как правило, спускаются на исполнителей, — рассказал Владимир Каганер. — Думаю, что, скорее всего, ощутимого эффекта ждать до осени не стоит.

Эксперт подтвердил: что к февралю у участников отрасли будет более осознанное понимание о реальных потерях весенних проблем. По его словам, наверняка последствия окажутся более ощутимыми , чем те цифры, которые называются сейчас. И некоторым туроператорам в феврале, скорее всего, сложно будет сразу заплатить необходимую накопившуюся сумму долга.

Одна из задач НСПТ дать участникам отрасли возможность пользоваться процентами от накоплений в ФПО, и частью самого ФПО, которое сейчас лежат «мертвым грузом». По словам эксперта, туроператоры могли бы вкладывать их в развитие, отельную базу, продвижение, подготовку к сезону, субсидирование полетных программ и др. «Например, использовать эти средства перед высоким сезоном на развитие, а осенью — пополнить необходимую сумму в фонд»- пояснил Владимир Каганер.

Как рассказал Profi.Travel соруководитель комитета по выездному туризму РСТ, генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, переговоры о дальнейшем снижении взносов продолжаются: «РСТ эту тему поднимает, но реакции утвердительной или отрицательной пока нет. Все в работе», — отметил Дмитрий Арутюнов. Эксперт напомнил, что в минувшую пятницу сняли ограничения на продажу туров в страны персидского залива.«Я думаю, что все-таки потихонечку власть прислушивается к голосу индустрии. Надеюсь, и в остальных вопросах мы будем услышаны», — сказал эксперт.

Говоря о возможности принятия каких-либо решений относительно ФПО в ближайшее время, Владимир Каганер напомнил про выборы, которые пройдут в сентябре, итог которых может изменить и состав думского комитета по туризму и состав самого регулятора.

К тому же неизвестно, останется ли туризм по-прежнему под контролем Минэкономразвития.

«Я думаю, пока не прояснится, кто будет руководить отраслью, в дальнейшем, никаких серьезных решений приниматься не будет», — добавил Владимир Каганер. И призвал запастись терпением до осени.

Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко также подчеркнул, что вопрос необходимо решать не только с регулятором, но и с законодателями, а их состав определится после 20 сентября. «Самое главное — сегодня тему готовы обсуждать. Категорически никто не отказывает», — добавил он.

«Турпомощь» изначально выражала свою позицию и продолжает это делать: в нынешних условиях необходимо если не обнулить взносы, то хотя бы сделать их минимальными — 0,25%», — отметил глава ассоциации.

Напомним, в декабре прошлого года Российский союз туриндустрии выступил с инициативой дополнительно снизить взносы туроператоров по выездному туризму в фонды персональной ответственности ассоциации «Турпомощь». Соответствующее обращение президент РСТ Илья Уманский направил министру экономического развития Максиму Решетникову. В документе предлагается установить размер взноса в ФПО по итогам 2025 года на уровне 0,5% от общей стоимости реализованного турпродукта. Ранее размер уже был снижен с 1% до 0,75%, но этого, по мнению рынка, недостаточно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отели Стамбула призвали перейти на полупансион, чтобы спасти туристов от высоких трат

По мнению эксперта, номера подорожают максимум на 15 евро

Отели Стамбула призвали перейти на полупансион, чтобы спасти туристов от высоких трат

Глава Стамбульской палаты отельеров Ахмет Яшар предложил гостиницам города перейти завтраков, от самого распространенного формата питания, к полупансиону. По его мнению, это поможет туристам сократить расходы на еду вне отелей. Сейчас они жалуются на непомерные цены стамбульских ресторанов, и это портит имидж города, сообщает Turizm Aktuel.

«Одна из самых частых жалоб туристов, посещающих Стамбул, — это высокая стоимость питания вне отеля, — заявил Азмет Яшар. — Давайте примем решение и начнем кампанию по переходу на полупансион. Если мы будем давать гостям завтрак и ужин, то сможем предотвратить такие жалобы».

По словам Ахмета Яшара, гостиницы могли бы добавлять к цене номера 10–15 евро за вечернее питание. Он считает, что такая модель позволит туристам меньше зависеть от ресторанов с высокими ценами, а отельерам — получить дополнительный доход.

Ахмет Яшар также предположил, что при распространении такой практики ресторанам за пределами отелей придется снижать цены до более приемлемого уровня. По его словам, сейчас туристы в Стамбуле вынуждены тратить значительные суммы на питание, и это вызывает у них недовольство.

Однако на рынке скептически восприняли эту идею, причем и на турецком, и на российском. По мнению экспертов, 10-15 евро сверх стоимости номера с завтраком тут точно не обойтись. А главное — у небольших стамбульских отелей просто нет возможности предлагать гостям ужин.

«В большинстве четверок и пятерок Стамбула уже есть формат полупансиона. А вот для объектов уровня 1-3* это, как правило, просто физически невозможно. Это маленькие гостиницы — у многих даже нет места на первом этаже для завтрака. Им приходится кормить туристов на втором этаже, и речь идет, как правило, о небольшом выборе холодных блюд: яйца, сыр, помидоры, оливки, турецкие бублики симит, максимум — яичница. Что уж говорить про необходимость размещения полноценной кухни, цехов, где будет производиться термическая обработка блюд? Кто из отельеров сможет найти для этого место,, кто будет приглашать шеф-повара? Конечно, никто не будет этого делать», — сказал генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Он добавил, что на туристическом рынке Стамбула всерьез эту идею никто не воспринял. «Те отельеры, с которыми я успел переговорить, восприняли это предложение как популизм, не более», — заключил Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме