Туристку заставляют заплатить за карантин в Турции

О чем турагентам необходимо предупреждать своих клиентов перед поездкой?

Туристку заставляют заплатить за карантин в Турции

Туристы, отдыхающие в Турции и не соблюдающие социальную дистанцию, могут пропустить обратный рейс в связи с противоковидными мерами, а также столкнуться с непредвиденными расходами. Об этом 27 октября рассказала Profi.Travel россиянка Оксана Кукуть, находящаяся сейчас на отдыхе в Даламане.

UPD. В день публикации туроператор вмешался в ситуацию, и 28 октября отель снял свои требования по оплате пяти дней карантина.

По словам туристки, после контакта с зараженным в отеле TUI Magic Life Sarigerme 5* (она познакомилась на пляже с семьей немцев и позже поужинала вместе с ними) ее изолировали на 14 дней. Представители отеля не разрешили ей завершить карантин досрочно для планового вылета на родину, несмотря на отрицательные результаты теста, который она сделала за свой счет. При этом его стоимость — 100 евро — отличалась от ранее заявленной суммы в 30 евро. Более того, как утверждает Оксана, в отеле ей предложили оплатить все проведенные на карантине дни сверх срока путевки в размере 750 турецких лир за ночь — несмотря на то, что ранее турецкое правительство обязало отели обеспечить изоляцию туристов за свой счет, что подтверждаются сертификатом безопасности объектов размещения.

«Мне сказали, что теперь мое имя есть в специальной базе данных всех аэропортов Турции и, если я захочу вылететь, меня оштрафуют на 3500 лир как нарушителя карантина. Отель требует оплатить дополнительно пять ночей размещения. Складывается ощущение, что это для них дополнительный способ заработка, так как моим соседям, чье проживание покрывает их страховка, за точно такой же номер выставили счет уже на 250 евро за ночь», — отметила Кукуть.

Напомним, это уже не первый случай принудительной изоляции контактных туристов на турецких курортах. Согласно базовым правилам Министерства Здравоохранения Турции, при отрицательном результате теста отдыхающим разрешается «в кратчайшие сроки вернуться в свою страну или же продолжить обязательную 14-дневную обсервацию и пройти еще один тест за два дня до вылета». Однако у отелей есть право ужесточать эти меры на свое усмотрение. Например, как произошло в этой ситуации, они могут и отказать туристу в вылете до того, как истекут две недели карантина.

При этом возникает коллизия: в том случае, если отель не ориентируется на результаты теста своего гостя и не предлагает ему сдать анализ, у туриста не остается шанса на то, чтобы страховая оплатила ему дорогу домой, ведь это возможно только при подтвержденном заболевании.

Руководитель юридического отдела сети «Розовый слон» Мария Чапиковская считает, что в том случае, если отель все же обяжет россиянку заплатить за карантин, она может составить претензию туроператору. Если же тот ее не удовлетворит, есть все шансы на то, чтобы отстоять свои интересы в суде. «По российскому законодательству, за состав и качество оказания услуг на месте отдыха, включая действия представителей отеля и принимающей компании, отвечает туроператор. Поэтому я бы рекомендовала туристам в такой ситуации собрать все подтверждающие затраты документы, а также максимально фиксировать все происходящее — снимать на видео, записывать на аудио, требовать письменные разъяснения от отеля. Все документы должны быть с печатью и подписью. По возвращению на родину можно подать исковые требования к туроператору на компенсацию недополученных услуг и допрасходов, а суд даст оценку законности требований  туристки», — резюмировала юрист.

Турагентам же стоит как можно более детально разъяснять туристам, собирающимся на отдых в Турцию, что избежать двухнедельного карантина или досрочного завершения отдыха можно, только соблюдая социальную дистанцию. Однако если ковид выявят у их соседа в самолете или трансфере, все равно придется отправиться на изоляцию — как минимум до выяснения результатов теста.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

02 ноября, 18:01
вообще непонятно, почему ОТЕЛЬ заставил туристку продлить проживание при отрицательном тесте!? насколько это правомерно??

Франчайзинг в туризме: почему это работает

На «Знай наше: лето 2025» разберем, как стать частью бренда и не пожалеть об этом

Франчайзинг в туризме: почему это работает

23 апреля на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2025» пройдет День туристических франшиз. В программе — франчайзинговые предложения от лидеров рынка, реальные кейсы, специальные условия для участников. И ответы на самые важные для турагентов вопросы: как стать частью известного бренда с минимальными затратами, какие требования предъявляются к партнерам и сложно ли им соответствовать, почему успешная розница не боится такого сотрудничества и даже выбирает для себя не одну, а сразу несколько франшиз.

Франчайзинг давно стал одним из самых эффективных способов развития турагентского бизнеса в России. Работа под известным брендом — не только узнаваемость и доверие клиентов, но и доступ к отлаженным бизнес-процессам, поддержке, обучению и потоку заявок. Как отмечают эксперты, зачастую именно франшиза позволяет избежать многих ошибок старта, минимизировать риски и быстро выйти на окупаемость.

В условиях высокой конкуренции и постоянно меняющегося рынка франчайзинговые сети сегодня предлагают турагентам не только имя и технологии, но и профессиональное сообщество, маркетинговую поддержку, обучение и эксклюзивные заявки от туристов.

Судя по опросу, проведенному Profi.Travel, 17 процентов турагентов сегодня уже действуют под брендом туроператора или независимой сети, каждое третье агентство имеет несколько франшиз. Еще 9 процентов как раз сейчас рассматривают варианты покупки.

«Сегодня требования к франчайзи стали жестче, и это несомненный плюс. Крупные компании очень внимательно следят за репутацией офисов. Условия для вступления порой довольно суровые, но именно так и повышается доверие к бренду. Если вы готовы работать по высоким стандартам качества, тогда вариант франчайзинга вам подойдет. Мы на рынке уже больше 20 лет, у нас несколько офисов и разные франшизы», — отмечает Ирина Конфетова, генеральный директор ООО «Кон-Тур».

Как выбрать франшизу

Выбор франшизы — не только вопрос вложений, но и анализа условий, поддержки, маркетинга и репутации бренда. Опытные агенты советуют обращать внимание на силу и узнаваемость бренда; условия эксклюзивности и территориальную защиту; наличие обучающих программ и бизнес-менторства; поддержку в продвижении, рекламе и IT-инфраструктуре; возможность работать с разными туроператорами и получать повышенные комиссии. Успешные франчайзи подтверждают: работа под сильным брендом дает им прирост клиентов, их доверие, позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на решении технических и маркетинговых задач.

Светлана Куликова, генеральный директор «Азимут Вояж», г. Москва: «В Москве туристы не пойдут на ООО «Ромашка», именно поэтому мы выбрали работу под брендом одного из крупнейших туроператоров. Начинали как независимая компания, но теперь принадлежим к большой сети и можем сравнить — хуже точно не стало. Нам компенсируют затраты на маркетинг, рекламу. Это другое отношение туроператора — скорость ответа на запросы и решение каких-то проблем, плюс повышенная комиссия. Есть план продаж, но так как на бренд туристы идут, то мы выполняем свои обязательства, как франчайзи».

День туристических франшиз: выгодные предложения и живые кейсы

Как выбрать франшизу и не пожалеть о решении? Что потенциальным франчайзи важно знать о репутации и стандартах, какие форматы сотрудничества предлагают лидеры рынка в этом сезоне и каким требованиям должны соответствовать турагенты? Участие в Дне туристических франшиз на «Знай Наше: лето 2025» — возможность познакомиться с ведущими франчайзинговыми сетями России, задать вопросы их представителям и узнать о специальных условиях для новых партнёров.

10:00 мск — «Слетать.ру»
Мария Пантелеева, руководитель группы по открытию бизнеса в туризме «Слетать.ру» расскажет, почему франшиза «Слетать.ру» — выбор для тех, кто хочет стабильности и поддержки. Среди преимуществ: мощный бренд, единый договор с туроператорами, поток клиентов с сайта и мобильного приложения, собственная IT-платформа, обучение в Академии, бизнес-менторство и не только.

10:30 мск — Travelata
Виталий Комиссаров, директор по франчайзингу Travelata.ru представит франшизу крупнейшего онлайн-агентства с уникальными условиями: отсутствие вступительного взноса, территориальная защита (один офис на 100 000 жителей), поток эксклюзивных заявок и инновационные инструменты для продаж. Для новых франчайзи — 6 месяцев без взносов и полное сопровождение.

11:00 мск — «Магазин горящих путевок»
Генеральный директор Сергей Агафонов расскажет, как франшиза с низкими вложениями и без паушального взноса позволяет сохранить самостоятельность, но пользоваться преимуществами сильного бренда и единой маркетинговой политики. Сеть «Магазин горящих путевок» объединяет более 700 офисов в России и СНГ.

11:30 мск — «Розовый слон»
Дарья Щербакова, начальник отдела маркетинга и развития сети «Розовый слон» объяснит, когда бывает франшиза без роялти, вступительного взноса и планов продаж. Какие существуют этапы и условия вступления в сеть и в каких городах еще можно открыть офисы сети.

12:30 мск — Coral Travel
Роман Салихов, руководитель отдела развития проектов Coral Travel, расскажет о франшизе одного из самых узнаваемых брендов рынка. Партнерам доступны, в том числе, кредитные линии, программа лояльности CoralBonus, проект «Подарочная карта», регулярные бизнес-встречи и личный куратор.

13:00 мск — «География»
Мария Сажина, коммерческий директор Управляющей компании «География», расскажет на каких условиях франчайзи получают доступ к актуальному продукту и поддержке управляющей компании. Что такое «Геоклиент», «Геоподборка» и как выйти на новый уровень продаж, оптимизации расходов и увеличения конверсии.

13:30 мск — FUN&SUN
Лилия Галанина, начальник отдела поддержки и развития франчайзинговой сети FUN&SUN объяснит, как получить компенсацию части затрат на продвижение, повышенную комиссию, личного куратора, подключиться к система обучения и тестирования франчайзи, доступ к CRM и многое другое.

В 2025 году рынок франчайзинга станет ещё более прозрачным и технологичным. Ожидается появление официальных стандартов работы, рост мультифранчайзинга (когда один партнёр открывает сразу несколько офисов или брендов), расширение программ поддержки. Для турагентов — это шанс быстро масштабироваться и получить новые инструменты для работы.

Участвовать в Дне туристических франшиз

Profi.Travel Loyalty: инструкция, как выиграть бесплатный ФАМ-трип

Что такое Loyalty, как присоединиться и выиграть место в ФАМ-трипе.

Profi.Travel Loyalty: инструкция, как выиграть бесплатный ФАМ-трип

Присоединяйтесь к Loyalty — программе лояльности для турагентов от Profi.Travel. В ней любой агент может получать призы за свои знания и бронирования. В зачет идут брони более 50 компаний: туроператоров, отелей, авиакомпаний.15 лидеров по итогам года отправятся в ФАМ-трип бесплатно. Рассказываем, как влиться в игру, и выбрать выигрышную стратегию.

В чем суть программы Loyalty?

В течение 2025 года вы получаете баллы за активности на Profi.Travel:

  • ● просмотры вебинаров;
  • ● посещение онлайн-выставок;
  • ● бронирования продуктов партнеров Loyalty;
  • ● прохождение тестирований и опросов о туризме;
  • ● предложение инфоповодов для новостных публикации.

В январе 2026 года мы подведем итоги, и 15 лидеров сезона отправятся в ФАМ-трип бесплатно. Что самое ценное — это будут агенты, награжденные за личные достижения, а не директора агентств, или сотрудники, которых выбрало руководство.

Кто организует ФАМ-трип?

Каждый год программу Loyalty возглавляет Генеральный партнер, который проводит ФАМ-трип для самых активных агентов сезона. Недавно мы с трепетом раскрыли интригу — Генеральным партнером Loyalty 2025 стал туроператор «АРТ-ТУР».

В этом сезоне вы получите самые высокие из возможных баллов за бронирования продуктов «АРТ-ТУР». Подробнее о системе баллов рассказываем далее.

Если вы еще не работали с «АРТ-ТУР», есть повод познакомиться с туроператором. «АРТ-ТУР» предлагает агентам комиссии от 10% до 12% и поддержку 24/7. Есть блочная программа в Дубай из Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи на Emirates и Etihad по очень выгодной цене за кресло.

Агенты получают моментальное подтверждение по всем доступным тарифам на ведущие мировые отели. В 2024 году «АРТ-ТУР» получил награду от цепочки отелей Jumeirah как лучший партнер в мире. В ОАЭ у туроператора есть свой офис принимающей компании, но география охватывает практически весь мир, включая эксклюзивные мототуры в ЮАР и туры в Антарктиду.

На сайте «АРТ-ТУР» постоянно обновляются акции, а также действуют постоянные поощрительные программы для агентов.

Как присоединиться к Loyalty?

Шаг 1 — Регистрируйтесь

Для начала нужно создать профиль на Profi.Travel, нажав кнопку «Вход» в меню сайта. Он у вас уже есть, если вы ранее регистрировались на наши выставки, смотрели вебинары или проходили тестирования. С этого момента вы будете видеть личный результат в разделе «Мой рейтинг».

Если вы только начинаете участие в программе, изучите пошаговую инструкцию, как зарабатывать баллы.

Шаг 2 — Изучайте турпродукт

Баллы Loyalty начисляются за просмотр вебинаров, скачивание каталогов, изучение стендов и прохождение тестирований на онлайн-выставках. Начните с выставки «Знай Наше», которая идет уже сейчас.

Баллы в рамках онлайн-выставок автоматически начисляются пользователям за:

  • ● просмотр вебинаров в онлайне +100 баллов;
  • ● просмотр вебинаров в архиве (если они не были просмотрены в прямом эфире) +20 баллов;
  • ● просмотр стендов экспонентов онлайн-мероприятия (один раз за онлайн-мероприятие) +10 баллов;
  • ● скачивание каталогов экспонентов онлайн-мероприятия (каждый каталог — один раз за онлайн-мероприятие) +15 баллов;
  • ● прохождение финального тестирования на итоговом эфире (за каждый правильный ответ) +100 баллов;
  • ● прохождение финального тестирования на итоговом эфире (максимум за 10 вопросов тестирования) +1 000 баллов;
  • ● регистрацию на онлайн-мероприятие +10 баллов.

А за каждый просмотренный вебинар в течение года вне онлайн-выставок агент получает в свою копилку +10 баллов.

В течение года пройдет ряд спецпроектов, где вы сможете открыть для себя новые направления, предложения туроператоров и отельеров. За активность на проектах вы также будете получать баллы Loyalty. А еще сможете выиграть крутые призы, например, проживание в топовых отелях, ценную электронику и другие.

Шаг 3 — Бронируйте туры туроператора «АРТ-ТУР»

С 30 января 2025 года за каждое подтвержденное бронирование «АРТ-ТУР» вы получаете от +250 баллов Loyalty (ранее было +100). Также вы можете получить +350 и +500 баллов за бронирование эксклюзивных предложений туроператора. 5 лидеров бронирований туров «АРТ-ТУР» отправятся в ФАМ-трип.

+250 баллов

+350 баллов

+500 баллов

  • ● За каждую заявку в системе туроператора
  • ● Отели цепочки Jumeirah в ОАЭ
  • ● Отели: Atlantis, The Palm, Atlantis, The Royal
  • ● Все туры на блоках Emirates
  • ● Групповые туры в Китай
  • ● Эксклюзив: мототуры в ЮАР
  • ● Сафари в Южной и Восточной Африке
  • ● Эксклюзив: Антарктида
  • ● Любые туры стоимостью выше 1 млн. руб / чел.


Важно! Заявки «АРТ-ТУР» нужно вносить в тот же месяц, когда было совершено бронирование. Лишь в этом случае ваши баллы попадут рейтинг. Бронирования, совершенные с 31 января 2025 по 7 апреля 2025 нужно внести до 30 апреля 2025.

Шаг 4 — Бронируйте продукты 50+ партнеров

Список туроператоров, авиакомпаний и отелей, чьи брони принимаются в Loyalty, можно посмотреть здесь. Практически в любом агентстве найдутся брони указанных отелей и туроператоров: Space Travel, «Дельфин», «Профкурорт», Anex, FlyDubai, Azimut Hotels, «Бархатные Сезоны».

За каждое внесенное бронирование турагент может получить от 100 до 500 баллов в свой рейтинг.

Как вносить заявки в программу?

Заполните форму «Внести бронь» на странице Loyalty. По каждому партнеру вы увидите поля, которые нужно заполнить, и условия начисления баллов. Обратите внимание, что большинство партнеров засчитывает заявку после выезда туристов. Подробные правила программы можно почитать здесь.

Баллы начисляются с 31 января 2025 года по 30 декабря 2025 года включительно и аннулируются 31 января 2026 года.

Кто поедет в ФАМ-трип от «АРТ-ТУР»?

В Loyalty победители определяются в 5 рейтингах: 3 рейтингах по городам, рейтинге по результатам обучений на Profi.Travel и рейтинге бронирований туров от Генерального партнера — туроператора «АРТ-ТУР».

В 2025 году будет 15 победителей:

5 победителей

2 победителя

3 победителя

3 победителя

2 победителя

Лидеры бронирования турпродукта «АРТ-ТУР»

Лидеры выставок

Лидеры из Москвы и МО, Санкт-Петербурга и ЛО

Лидеры из других городов-миллионников

Лидеры из городов с населением до 1 млн человек


3 рекомендации, как выбрать оптимальный путь к победе:

  1. Определите, в какой рейтинг попадает ваше агентство по географическому признаку. Если вы активно продаете туры от партнеров Loyalty, то у вас отличный шанс стать одним из лидеров по городам.
  2. Генеральный партнер сезона туроператор «АРТ-ТУР» возьмет в ФАМ-трип 5 лидеров бронирований продуктов из своей линейки.
  3. Сохраните расписание выставок. Вы автоматически будете получать баллы за просмотры эфиров, посещение стендов, скачивание каталогов, прохождение тестирований на выставках. Два места в ФАМ-трипе достанутся агентам, которые активно изучали туристические новинки в течение года.

Часто баллы можно получить за активности на спецпроектах, участие в опросах, а также за предложение интересных новостей редакции Profi.Travel. Раньше всего о новых проектах мы рассказываем в чате Loyalty.

2 важные причины присоединиться сейчас

  1. Баллы за бронирования «АРТ-ТУР», сделанные с 31 января по 30 апреля 2025, необходимо внести в систему до 30 апреля 2025. Только в этом случае они будут засчитаны.
  2. До 25 апреля идет выставка «Знай Наше», где агенты получают баллы за просмотры стендов и вебинаров.

Во втором полугодии пройдут еще 2 выставки и другие активности, которые продвинут вас в рейтинге. Но если не подтвердить сейчас брони Генерального партнера и пропустить баллы за «Знай Наше», то догнать лидеров будет уже сложнее.

Что самое крутое в Loyalty?

Конечно, это ФАМ-трип. Заряженные, активные, профессиональные агенты с разных географических точек собираются вместе, чтобы познакомиться или увидеться вновь друг с другом, с партнерами и с Profi.Travel. ФАМ-трип — это микс обзора туристического продукта, развлекательной программы и вдохновляющего делового и неформального взаимодействия. Почитайте, как прошли поездки в Дубай и в Сочи.

Прямо сейчас идет конкурс, по итогам которого 15 победителей отправятся в ФАМ-трип от Генерального партнера, туроператора «АРТ-ТУР» в 2026 году. Куда отправятся финалисты программы в 2026, пока сюрприз. Но генеральный директор «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов намекнул, что это будет одна из стран Ближнего Востока. И это будет фантастический тур!

Остались вопросы про Loyalty?

Фото Сергей Перемутов

Сергей Перемутов,
куратор Loyalty

Меня зовут Сергей, и я помогу вам разобраться в нашем проекте. Кстати, я сам бывший участник Loyalty и становился финалистом несколько лет подряд. А теперь я помогаю вам, нашим участникам, делать первые шаги в Loyalty. Напишите мне на loyalty@profi.travel, чтобы убедиться — это легко и интересно (уже более 3 000 участников подтверждают этот факт)!

Агенты Loyalty — очень классные, они дышат и живут туризмом. Вступайте в чат Loyalty, чтобы держать связь с коллегами и быть в курсе новостей программы.

Новости по теме