Туристку заставляют заплатить за карантин в Турции
О чем турагентам необходимо предупреждать своих клиентов перед поездкой?
Туристы, отдыхающие в Турции и не соблюдающие социальную дистанцию, могут пропустить обратный рейс в связи с противоковидными мерами, а также столкнуться с непредвиденными расходами. Об этом 27 октября рассказала Profi.Travel россиянка Оксана Кукуть, находящаяся сейчас на отдыхе в Даламане.
UPD. В день публикации туроператор вмешался в ситуацию, и 28 октября отель снял свои требования по оплате пяти дней карантина.
По словам туристки, после контакта с зараженным в отеле TUI Magic Life Sarigerme 5* (она познакомилась на пляже с семьей немцев и позже поужинала вместе с ними) ее изолировали на 14 дней. Представители отеля не разрешили ей завершить карантин досрочно для планового вылета на родину, несмотря на отрицательные результаты теста, который она сделала за свой счет. При этом его стоимость — 100 евро — отличалась от ранее заявленной суммы в 30 евро. Более того, как утверждает Оксана, в отеле ей предложили оплатить все проведенные на карантине дни сверх срока путевки в размере 750 турецких лир за ночь — несмотря на то, что ранее турецкое правительство обязало отели обеспечить изоляцию туристов за свой счет, что подтверждаются сертификатом безопасности объектов размещения.
«Мне сказали, что теперь мое имя есть в специальной базе данных всех аэропортов Турции и, если я захочу вылететь, меня оштрафуют на 3500 лир как нарушителя карантина. Отель требует оплатить дополнительно пять ночей размещения. Складывается ощущение, что это для них дополнительный способ заработка, так как моим соседям, чье проживание покрывает их страховка, за точно такой же номер выставили счет уже на 250 евро за ночь», — отметила Кукуть.
Напомним, это уже не первый случай принудительной изоляции контактных туристов на турецких курортах. Согласно базовым правилам Министерства Здравоохранения Турции, при отрицательном результате теста отдыхающим разрешается «в кратчайшие сроки вернуться в свою страну или же продолжить обязательную
При этом возникает коллизия: в том случае, если отель не ориентируется на результаты теста своего гостя и не предлагает ему сдать анализ, у туриста не остается шанса на то, чтобы страховая оплатила ему дорогу домой, ведь это возможно только при подтвержденном заболевании.
Руководитель юридического отдела сети «Розовый слон» Мария Чапиковская считает, что в том случае, если отель все же обяжет россиянку заплатить за карантин, она может составить претензию туроператору. Если же тот ее не удовлетворит, есть все шансы на то, чтобы отстоять свои интересы в суде. «По российскому законодательству, за состав и качество оказания услуг на месте отдыха, включая действия представителей отеля и принимающей компании, отвечает туроператор. Поэтому я бы рекомендовала туристам в такой ситуации собрать все подтверждающие затраты документы, а также максимально фиксировать все происходящее — снимать на видео, записывать на аудио, требовать письменные разъяснения от отеля. Все документы должны быть с печатью и подписью. По возвращению на родину можно подать исковые требования к туроператору на компенсацию недополученных услуг и допрасходов, а суд даст оценку законности требований туристки», — резюмировала юрист.
Турагентам же стоит как можно более детально разъяснять туристам, собирающимся на отдых в Турцию, что избежать двухнедельного карантина или досрочного завершения отдыха можно, только соблюдая социальную дистанцию. Однако если ковид выявят у их соседа в самолете или трансфере, все равно придется отправиться на изоляцию — как минимум до выяснения результатов теста.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий
1 комментарий