Profi. Travel спросил профессионалов из разных сфер туристического бизнеса Казахстана о том, какие события сильнее всего повлияли на рынок в уходящем году и какие тенденции будут развиваться в туризме в 2016-м.

Турпрофи Казахстана солидарны: больше всего на туристический рынок в этом году повлияли девальвация — то, с чем мы имеем дело прямо сейчас — громкий скандал с Travelsystem, и конечно поправки в отраслевое законодательство. Каждое из этих событий имеет для турбизнеса серьезные последствия, и влечет за собой тенденции, с которыми мы входим в 2016 год.
 

Девальвация подкосила спрос

Девальвацию, кризис и, как следствие, снижение спроса в числе главных событий года назвал каждый из опрошенных нами экспертов. «Самое важное — это, конечно, ухудшение экономической ситуации в стране, — выразил общую мысль директор туристического агентства iLike travel Айдар Нурлыбай. — Мы видим снижение выездного турпотока на 50% во второй половине года, заметно снизился средний чек».
«Большая часть туристов либо отказываются от туров, либо выбирают более дешевые варианты», — добавляет исполнительный директор Столичной ассоциации туризма Айгерим Мухамеджанова.

Отчасти отрасли повезло: большая часть летнего сезона к моменту девальвации уже прошла, и туроператоры были довольны продажами. К зиме, перевозку уже скорректировали.

Обвал тенге случился 20 августа, когда Нацбанк РК перестал сдерживать национальную валюту: буквально за день доллар вырос сразу на 50 тенге, а к сегодняшнему дню его курс почти в два раза превышает летние показатели.
 

Однако не так усложняет работу турбизнеса высокий курс доллара сам по себе, как его существенные колебания. Две недели назад он был 318, потом подскочил до 351, сейчас — на уровне 340 тенге за доллар. «Пусть он будет даже 350, но пусть уже будет стабильным!», — говорят туроператоры. Ведь турпакеты считаются в валюте, а туристам цена выставляется в тенге. Туристы пугаются, доверие к рынку падает.
«Надеюсь, все стабилизируется хотя бы к марту, тогда лето-2016 мы сможем пройти спокойно», — говорит Айтемур Нуреттин, генеральный директор Pegas Touristik в Казахстане.

Добавило общей нервозности и «закрытие» Египта — по сути, с рынка ушло самое доступное направление. Однако на зимний сезон и так поставили всего одну 10-дневную цепочку из Алматы, так уход Египта был уже не так заметен на фоне других изменений на рынке.

«Мы видим, что потребитель затаился в ожидании. Пока все факторы говорят в пользу того, что к весне это напряжение станет меньше, если, конечно, не наложатся другие экономические факторы или существенно не упадет цена на нефть», — поделилась наблюдениями Лаура Галиева, глава компании Kazunion.

Если обвал тенге был экономическим потрясением для отрасли, то психологическим потрясением года для всех стал крах Travelsystem.

Travelsystem, уходя, изменил рынок

Ситуация с туроператором Travelsystem, который работал много лет и был серьезным игроком на казахстанском рынке, развернулась в начале лета и больно ударила по отрасли.

Одно из последствий дефолта Travelsystem — падение доверия к туроператорам и уход части туристов в самостоятельное бронирование, считает Юрий Соболь, директор по продажам в Казахстане туроператора Natalie Tours. Впрочем, как замечает эксперт, доля таких туристов все же не превышает 10 процентов, большая часть клиентов — в силу возраста, семейного положения или других причин — остаются с туроператорами. «Туроператорам работы хватит!» — уверен Юрий Соболь.

Но гораздо сильнее громкие банкротства, в череде которых Travelsystem стал последней каплей, отразились на другой сфере. «Большинство компаний на туристическом рынке уже стали работать „в белую“ и страховать свои риски ГПО. Однако сопоставив доходы от туркомпаний с расходами в случае их банкротств, страховой рынок, можно сказать, ввел негласный мораторий на страхование турбизнеса», — говорит Айдар Нурлыбай.

Этот негласный мораторий пока действует, но в свете поправок закона о ГПО, вступающих в силу с нового года, ситуация все же может поменяться в лучшую сторону.
 

Новые правила игры

Другие поправки — уже в закон «О туристской деятельности» — также один из главных факторов, повлиявших на туррынок в этом году. «Первая волна» поправок — вступивших в силу с 1 января 2015 года — заложила изменения структуры рынка, четко разделив функции туроператоров и турагентов.
Поправки «второй волны», вступающие в силу с 1 января 2016 года, призваны усилить контроль за рынком и ввести механизмы защиты от тех самых банкротств.

«Разделение на туроператоров и турагентов год назад стало шоком для рынка. Нельзя сказать, что отрасль успела полностью перестроиться. Кто-то из туроператоров действительно сосредоточился на формировании продукта, кто-то открыл дополнительно турагентства, чтобы официально реализовывать свой продукт. Часть рынка еще работает по-старому, надеясь, что все вернется назад. — говорит Асель Нуркебаева, президент АТАК. — Однако сейчас, по прошествии, года мы видим, что разделение функций — нужная мера. Она работает. Дает понимание, кто чем занимается на рынке, дает дифференцированный подход к ответственности компаний, к страхованию. Правила игры в отрасли серьезно поменялись за этот год, они только начали работать. Надо уже окончательно определиться с законом и начать выстраивать цивилизованный рынок, а не тратить время, силы и деньги на то, чтобы подстраиваться под новые правила».

Пока ясности с реализацией поправок «второй волны» нет, но сам факт их принятия в существующем виде говорит об усилении роли государства в туристической сфере, в целом. «А также выросла значимость туристических ассоциаций как канала для диалога рынка с государством», — замечает Айдар Нурлыбай.

И это еще один тренд — обсуждение вопросов туризма все больше выходит в публичное пространство. «Деятельность наших государственных структур — один из факторов, которые оказывали положительное влияние на развитие туризма в Казахстане. К примеру, проведение KITF 2015, конференции по отелям, включение развития туризма отдельным пунктом в „План нации — 100 конкретных шагов по реализации пяти институциональных реформ“ главы государства Нурсултана Назарбаева, деятельность местных органов для развития туризма — все эти инициативы позитивно сказались на развитии туризма и внесли вклад в обсуждение проблем туризма и развития нашей индустрии» — считает Павел Спицын, генеральный директор Sabre Central Asia.

«Выездники» осваивают внутренний продукт

Разумеется, в центре внимания государства туризм внутренний и въездной. И развитие этой сферы — сегодня одна из немногих позитивных тенденций в отрасли. «В сегодняшней ситуации важно видеть и другую — позитивную — сторону: наш казахстанский турпродукт становится более конкурентноспособным, — говорит Тимур Дуйсенгалиев, руководитель Управления туризма и внешних связей Алматы. — На руку внутреннему туризму играют два фактора: во-первых, подешевевшая валюта сделала более доступными услуги в Казахстане для зарубежных туристов; во-вторых, многие туристические компании, прежде работавшие только на выездном рынке, начинают переориентироваться на внутренний продукт. Конечно, это не происходит в одночасье, и сейчас компаниям необходимо вырабатывать новое мышление, скорректировать свои приоритеты, ведь работа на внутреннем рынке кардинально отличается от выездной».

Переориентация на внутренний продукт поможет компенсировать уменьшение выездного турпотока, считают эксперты. И инициативы в сфере внутреннего туризма уже заметны со стороны турбизнеса: из недавнего — запущена программа на Байконур, кроме того, турфирмы активно взялись за Экспо. Начало разработки туристического продукта под Экспо также называют одним из знаковых событий для турбизнеса в 2015 году.

«Пора развивать свой продукт и зарабатывать на нем деньги! — уверена Асель Нуркебаева. — Кроме нас — бизнеса — никто не сможет это сделать. Я вижу, что многие туроператоры взяли курс на развитие въездного и внутреннего туризма и меня это искренне радует, у нас есть, что показать, главное, правильно это позиционировать, и выстроить грамотную структуру рынка».

«У Казахстана очень большой туристический и транзитный потенциал, — продолжает Павел Спицын. — Казахстан хочет стать транзитным коридором между Европой и Азией и правительство активно инвестирует в транзитные проекты. Помимо этого, Казахстан также активно сотрудничает и строит международные связи со странами СНГ, отменяет визовые режим для разных стран, подписывает соглашения в сфере туризма. Все эти проекты и каждый по отдельности положительно влияют на рынок, так как подобная деятельность казахстанского правительства стимулирует развитие как общего, так и делового туризма».

Китай и Россия — два самых персперктивных рынка для турбизнеса РК

И тут из недавних соглашений, пожалуй, наибольший потенциал имеет договоренность с Китаем о групповых безвизовых поездках. «Китай и Россия в ближайшей перспективе будут основными рынками для казахстанских туристических компаний» — считает Айгерим Мухамеджанова.

Причем внимание к России со стороны казахстанского туррынка не ограничивается въездным туризмом. Российские туристы, для которых весьма вероятно, этим летом будут недоступны прямые программы в Турцию могут создать ощутимый транзитный поток. Ведь для Казахстана Турция открыта, и туроператоры пока планируют как минимум не снижать объемы.

По оценкам одного из экспертов, раньше примерно за год 50–60 тысяч казахстанцев летали через Россию, и теперь, во-первых, часть этого потока полетит напрямую из аэропортов Казахстана, а во-вторых, какая-то доля россиян, скорее всего, будет летать в Турцию через Казахстан, предположил один из экспертов.

Кроме того, Россия, где также подешевел рубль, может для казахстанцев частично стать альтернативой дальнему зарубежью. Уже в этом году туроператоры отметили повышенный спрос на туры по России, в основном пока — на экскурсионные. А на лето 2016 года некоторые игроки уже рассматривают и прямые программы на пляжные курорты черноморского побережья России. Многое, по оценке экспертов, зависит от того, какие цены предложат отели, ведь на Сочи и Крым будет серьезный спрос и внутри самой России.

К чему идет туррынок Казахстана

В целом, экономические и политические процессы в этом году активизировали уже наметившиеся изменения рынка. Набирают силу массовые туроператоры, формируется общая культура туроперейтинга. «Пять-семь лет назад у нас в Казахстане вообще не было крупных туроператоров, были те, кто специализировался на одном направлении, даже на одном регионе, кто-то работал только летом… Сейчас же появляются все более технологичные и многопрофильные туроператоры. За этой тенденцией будущее», — полагает Юрий Соболь.

Увеличение роли технологий, в том числе мобильных технологий в туриндустрии Казахстана отметил Павел Спицын: «За последний год количество компаний, использующих онлайн и мобильные технологии в секторе туризма ощутимо выросло. Среди трендов можно также отметить спрос на качественный рост услуг без увеличения стоимости в туристическом рынке. То есть по сути рынок начал требовать от туристических агентств оптимизации своих расходов и диверсификации услуг», — подчеркивает эксперт.

«Так что мы, наконец, начали двигаться в направлении цивилизованного рынка, — подводит итог Асель Нуркебаева. — Привыкли к статусам туроператор-турагент, начинаем находить общий язык со страховщиками, ждем определенности с поправками в туристический закон. Думаю, что нас ждет еще ряд поправок, в том числе и в налоговой сфере. Но, надеюсь, они не будут кардинальными — сейчас туристической отрасли нужна прежде всего стабильность, чтобы освоиться в новых реалиях».