Выберите свою страну

Выберите
страну

Турагентам дали рецепт повышения эффективности продаж

На открытии выставки OTM турфирмам рассказали, как перестать терять несколько миллионов рублей в год.

  • 7 ноября 2022 15:20
  • Автор: Артём Чумак

7 ноября на открытии зимней выставки Online Travel Mart медиахолдинга Profi.Travel эксперт рассказал турагентам, как сократить финансовые потери и повысить конверсию. Практическими знаниями с представителями туристической розницы поделился руководитель туркомпании Madison Travel и консалтингового агентства Madison Consult Артур Привин.

Как утверждает эксперт, среднее агентство, где работает два менеджера, которые получают по пять обращений от потенциальных клиентов в день, теряет около 5 млн рублей в год. «Предположим, что из пяти ежедневных лидов каждый менеджер теряет 20%, то есть один. Если умножить эту цифру на количество сотрудников (2 человека), на среднюю комиссию — пусть это будет 10 тыс. рублей (хотя мы понимаем, что при нынешней стоимости туров на самом деле она выше) и на количество рабочих дней в году (240), то мы получим 4 млн 800 тыс. рублей. Таким образом, вы теряете почти 5 млн рублей в год при конверсии 80%», — привел пример Артур Привин. При этом очевидно, что такой высокой конверсии удается добиться немногим. А значит реальные потери — больше.

Сократить их можно в том числе за счет автоматизации всех процессов, считает спикер. Заведение всей деятельности турфирмы в CRM-систему позволит увидеть, на каком этапе она теряет лиды, выявить причину и исправить ситуацию. «Причина в каждом случае будет своя: найти ее можно, проанализировав все этапы, на каждом из которых у вас уменьшился процент потенциальных сделок, — объяснил эксперт. — А может быть вообще такая ситуация: клиент отправил заявку в 10 агентств и пошел на работу. Ему начинают названивать из этих 10-ти компаний, а он занят и к телефону не подходит. В итоге общение он продолжит с теми 2-3 фирмами, из которых ему догадаются написать, что не дозвонились, и предложат назвать удобное время для разговора. Все эти моменты на самом деле — тоже из области задачи автоматизации процессов. Когда менеджеру не надо каждый раз изобретать велосипед и решать, как реагировать в том или ином случае — у него должны быть четко прописанные формулы, по которым он действует. Одно только это способно повысить эффективность продаж».

Отвечая на вопрос, какую CRM-систему выбрать турфирме, Артур Привин подчеркнул, что оптимальнее всего работает микс из двух: отраслевые не подходят для продаж через мессенджеры и соцсети, а универсальные хорошо решают эту задачу, но менее удобны во многих специфических интеграциях, которые необходимы турагенту. При этом спикер заметил, что такая комбинация из двух систем подходит тем, у кого более 300-500 обращений в месяц, и кто понимает, что уперся в «потолок». Для тех же, у кого вообще не установлена CRM и работает два менеджера, на первом этапе вполне хватит отраслевой.

Больше полезных советов можно будет услышать в полной записи эфира OTM.

Фото: Blake Wisz, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 


выставки , турагентства

Написать редакции: