Турагентам дали рецепт повышения эффективности продаж
На открытии выставки OTM турфирмам рассказали, как перестать терять несколько миллионов рублей в год.

7 ноября на открытии зимней выставки Online Travel Mart медиахолдинга Profi.Travel эксперт рассказал турагентам, как сократить финансовые потери и повысить конверсию. Практическими знаниями с представителями туристической розницы поделился руководитель туркомпании Madison Travel и консалтингового агентства Madison Consult Артур Привин.
Как утверждает эксперт, среднее агентство, где работает два менеджера, которые получают по пять обращений от потенциальных клиентов в день, теряет около 5 млн рублей в год. «Предположим, что из пяти ежедневных лидов каждый менеджер теряет 20%, то есть один. Если умножить эту цифру на количество сотрудников (2 человека), на среднюю комиссию — пусть это будет 10 тыс. рублей (хотя мы понимаем, что при нынешней стоимости туров на самом деле она выше) и на количество рабочих дней в году (240), то мы получим 4 млн 800 тыс. рублей. Таким образом, вы теряете почти 5 млн рублей в год при конверсии 80%», — привел пример Артур Привин. При этом очевидно, что такой высокой конверсии удается добиться немногим. А значит реальные потери — больше.
Сократить их можно в том числе за счет автоматизации всех процессов, считает спикер. Заведение всей деятельности турфирмы в CRM-систему позволит увидеть, на каком этапе она теряет лиды, выявить причину и исправить ситуацию. «Причина в каждом случае будет своя: найти ее можно, проанализировав все этапы, на каждом из которых у вас уменьшился процент потенциальных сделок, — объяснил эксперт. — А может быть вообще такая ситуация: клиент отправил заявку в 10 агентств и пошел на работу. Ему начинают названивать из этих
Отвечая на вопрос, какую CRM-систему выбрать турфирме, Артур Привин подчеркнул, что оптимальнее всего работает микс из двух: отраслевые не подходят для продаж через мессенджеры и соцсети, а универсальные хорошо решают эту задачу, но менее удобны во многих специфических интеграциях, которые необходимы турагенту. При этом спикер заметил, что такая комбинация из двух систем подходит тем, у кого более
Больше полезных советов можно будет услышать в полной записи эфира OTM.
Фото: Blake Wisz, unsplash
Написать комментарий